CASE STUDY
會社와 四寸 中 누구를 먼저 保護해야 할까?
HBR의 假想 케이스 스터디는 實際 企業에서 리더가 直面할 수 있는 問題와 그에 對한 專門家의 解法을 提供합니다. 이番 事例는 조지프 L. 바다라코와 제리 唯心의 하버드經營大學院 事例 硏究 ‘The Analyst’s Dilemma(case no. 394056-PDF-ENG)’를 土臺로 했습니다. 原文은 HBR.org에서 볼 수 있습니다.
金曜日 午後 5時 30分, 마거릿 에스피노자는 한 週間의 勤務를 막 끝냈다. 野外用 無煙(無煙) 火爐 製造業體인 스프링파이어
Spring Fire
에서 顧客體驗 擔當 매니저로 일하고 있는 그가 기나긴 한 週를 보낸 뒤 가장 하고 싶은 일은 컴퓨터를 꺼버리는 것이었다. 하지만 一家親戚이 모이는 줌 모임에 接續하기로 돼 있긴 했다. 마거릿의 家族과 親戚들은 팬데믹 初期부터 每週 줌을 통해 서로 消息을 주고받고 있었다.
‘늘 그렇듯, 재미있을 거야.’ 마거릿은 이렇게 생각하며 캘린더에서 링크를 찾았다. 거의 每週 이 온라인 모임을 즐거운 마음으로 기다렸다. 많을 때는 여덟 家口에서 모든 食口들이 接續하는 바람에 어수선하기도 했지만, 모두와 消息을 주고받는 좋은 方法이었다. 한 注意 業務를 끝내고 週末을 始作하는 氣分 좋은 意識이기도 했다.
마거릿은 엄마와 아빠, 할머니와 할아버지, 언니와 姨母, 三寸과 四寸들의 얼굴이 畵面에 하나둘씩 나타나자 接續하기 잘했다는 생각을 했다. 그런데 20分쯤 通化하다 보니 四寸 린다 街브스에게 苦悶이 있어 보였다. 마치 火가 난 것처럼 보이기도 했다.
마거릿과 린다는 親戚이라기보다 서로 親舊처럼 여기는 사이였다. 두 사람은 어릴 적부터 家族 모임에서 자주 어울려 놀았고, 大學 時節에도 줄곧 連絡을 하고 지냈다. 同甲인 두 사람은 이제 스물여섯 살이 됐다. 마거릿은 如前히 휴스턴에 살았고 린다는 털사로 移徙했지만, 자주 文字메시지를 주고받았다.
마거릿은 當場 린다에게 메시지를 보냈다. ‘別일 없는 거니? 憂鬱해 보여.’
린다에게 바로 答狀이 왔다. ‘日 問題야.’
마거릿은 린다의 雇用主를 잘 알고 있었다. 通風機, 送風機, 壓縮機 等의 部品을 맞춤 製作하는 콜터 메탈스
Colter Metals
에 린다가 就職하도록 도운 사람이 바로 마거릿이었다. 콜터는 스프링파이어의 火爐에 들어가는 通風機의 두 가지 核心 部品을 供給하는 會社였다.
1
1年 前 콜터의 本社가 털사에 있음을 알게 된 마거릿은 콜터의 링크트인 페이지에서 採用公告를 보고는 린다에게 連絡했다. 會計를 專攻한 린다에게 財務部書에 志願하라고 勸誘하기 위해서였다. 콜터는 스프링파이어와 오랫동안 關係를 이어온 重要한 供給業體였고, 再契約을 앞두고 있었다.
마거릿과 린다는 서로 일 이야기는 하지 않기로 일찌감치 約束했다. 職場과 別個로 家族愛와 友情을 지키고 싶어서였다. 그리고 이제까지 그 約束을 忠實히 지켜왔다. 그런 까닭에 린다가 ‘日 問題’라고 했을 때 마거릿은 더 以上 캐묻지 않았다. 그 代身 이렇게 答狀을 보냈다. ‘속상하네. 내가 도울 수 있는 게 있으면 알려줘.’
줌에서 로그아웃하고 나서 한 時間 뒤, 린다로부터 文字메시지가 왔다. 携帶電話가 드르륵 振動했다. ‘얘기 좀 할 수 있을까?’ 마거릿은 곧바로 린다에게 電話를 걸었다. “萬一 너에게 뭔가 말해주면 어느 누구에게도 絶對 말하지 않겠다고 約束할 수 있어?”
2
린다는 電話를 받자마자 대뜸 이렇게 물었다.
마거릿은 그러겠다고 했다. 린다는 그날 낮에 콜터가 職員 30%를 解雇해서 衝擊을 받았다고 說明했다. 大部分 生産部署 職員이라고 했다.
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