完璧한 리더란 없다. 팀이나 組織을 이끌면서
失手를 避할 순 없다
. 때로는 큰 失手를 저지르기도 한다. 리더도 사람인지라 完璧할 수 없다 해도 큰 失手를 너무 많이 하면 信賴를 잃을 수 있다. 充分히 信賴받지 못하는 리더가 팀을 이끌기는 힘들다. 리더와 팀 모두가 리더의 成果를 否定的으로 볼 때 特히 더 어렵다.
信賴를 回復하고 싶은 리더가 取할 수 있는 段階的 措置를 只今부터 紹介한다.
1. 內面을 들여다보고 反省하라
他人의 잣대로 自身을 判斷하기 前에 內面을 들여다보라. 自身의 成果가 아무리 마뜩잖아도 繼續 곱씹지 말고 暫時 멈춰보자. 휘몰아치는 생각 속으로 빠져들어 ‘萬若 ~했다면’이라는 모든 家庭과 더 잘될 수 있었던 일들을 떠올리기 쉽지만 이런 생각은 長期的으로 意思決定을 내리거나 變化를 試圖하는 것에 決코 도움이 되지 않는다. 같은 問題를 繼續 곱씹다 보면 問題가 實際보다 더 커 보이고 할 수 있는 일이 全혀 없는 것처럼 느껴진다. 反芻하는 時間에 制限을 둬라. 나는 實際로 타이머를 使用하라고 勸奬한다. 다른 사람들이 나의 리더십과 業務에 對해 하는 말이 自己 評價에 惡影響을 줄 수 있다. 狀況을 지겨울 程度로 생각해 본다고 해서 答이 나오는 건 아니다. 筆者는 反芻하는 時間을 10分으로 잡으라고 클라이언트들에게 助言한다. 타이머가 울리면 이제는 솔루션을 브레인스토밍할 時間이다.
2. 暫時 숨을 돌려라
때로는 더 確實하게 一時 停止하는 것도 좋은 方法이다. 쉴 時間이 있다면 짧은 旅行을 떠나 머리를 식히고 와라. 時間을 낼 餘力이 없을 境遇 次善策은 걷기다. 팟캐스트나 오디오북을 듣지 말고 散策해보라. 나는 클라이언트들에게 騷音이나 刺戟이 없는 狀態에서 하루 한 番 천천히 餘裕롭게 걸어보라고 勸奬한다. 洞네의 나무와 집 或은 걷는 길에 마주치는 光景을 보고 떠오르는 생각들을 따라가 보라. 아무 생각에나 빠져보라. 더 나은 리더가 되는 方法, 取해야 할 措置에 對한 洞察을 얻게 될 것이다. 걷는 동안 이런 아이디어를 記錄할 수 있는 場所를 確保하라. 아이디어는 具體的일수록 좋다. 例를 들어 이렇게 音聲 메모를 錄音할 수 있다. “週末에 나는 營業 管理者들을 만나 이들의 具體的인 成果와 懸案을 살펴볼 것이다. 누구도 會議 日程을 變更하도록 許容하지 않을 것이다. 그리고는 내가 알게 된 事項을 火曜日 會議에서 經營陣에 報告할 것이다.”
3. 事實關係를 把握하라
自身을 깊이 들여다봤다면 이제는 外部 데이터를 蒐集해 리더로서 目標로 삼아야 할 指標가 무엇인지, 나에 對한 팀員들의 否定的인 評價가 果然 妥當한지 알아볼 次例다.
먼저 나에 對한 리뷰를 살펴보고 一對一 對話를 곰곰이 되짚어보라. 이런 質問을 自問해보라.
? 내가 어떤 領域을 더 補强해야 하는가?
? 改善해야 할 部分으로 두 番 以上 言及된 것이 있는가?
? 經營陣이 提案한 變化를 이루기 위해 나는 眞心으로 努力했는가?
많은 리더가 여기에서 失手한다. 變化를 拒否하고 ‘來日’로 미룬다. 애써 外面했던 變化를 마주하라. 不足한 部分은 補完하고, 잘하는 點은 强化할 수 있도록 管理者에게 더 많이 質問하라. 多面評價를 마쳤다면 評價 結果를 바탕으로 現 狀況을 더 明確하게 把握해보라. 이를 土臺로 앞으로 나아가기 위한 매우 具體的인 計劃을 세워라. 集中해야 하는 領域을 모두 적어보고 成功 與否를 測定할 수 있는 基準을 만들어 改善 與否를 살펴보라.
4. 社內 企業 文化 속에서 自身의 役割이 무엇인지 評價하라
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