筆者의 顧客이었던 사라는 獻身的이고 근면하기로 有名한 專門家였다. 그女의 매니저는 過重한 業務量으로 어려움을 겪었던 自身의 이야기를 들려주며 사라가 追加 業務를 맡게 되면 팀엔 眞正한 忠誠心과 獻身을 보여주고 經營陣에겐 좋은 印象을 남길 수 있을 것이라고 暗示했다. 사라는 義務感에 어깨가 무거워졌다. 罪責感이 들었고, 스트레스가 쌓였다. 그女는 追加 業務가 自身의 웰빙은 勿論 業務 成果에도 影響을 미칠 것이 분명했지만 拒絶이 背信과 獻身 不足처럼 느껴지는 狀況에 操縱 當하는 氣分이 들었다.
사라는 筆者와 이 問題를 論議하면서 높은 感性知能
EI·emotional intelligence
이 兩날의 劍이 돼 때론 同情心 많은 리더이자 操縱의 對象이 되기도 한다는 事實을 切實히 깨달았다.
삶의 다른 側面과 마찬가지로 職場에서도 感情的인 相互作用이 넘쳐난다. 自身과 他人의 感情을 理解하고 管理하는 能力인 EI는 共感하는 對話와 理解를 이끌어내는 善意의 힘이 될 수 있다. 그러나 EI를 價値 있게 만드는 그 特性이
惡意性을 띠면 武器化
될 수도 있다. 이 아티클은 職場에서 發生하는 感情 操縱을 識別하고, 豫防하고, 對應하는 方法에 對해 說明한다.
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