코로나19 팬데믹이 始作된 지 1年이 훌쩍 넘은 只今 全 世界 곳곳의 일터에서 對面 活動이 徐徐히 再開되고 있습니다. 하지만 많은 사람이 앞으로도 遠隔 勤務와 假想 勤務를 繼續 竝行할 豫定이어서 하이브리드 勤務 形態는 當分間 사라지지 않을 것입니다. 企業 任員들은 이제부터 自社 하이브리드 組織의 未來와 組織 管理 方法을 構想해야 합니다.
上場 企業의 前任 CEO, 理事會 議長, 戰略 컨설턴트, 하버드經營大學院 敎授 等이 參與하고 있는 우리 硏究팀은 이 問題에 對한 接近法을 理解하고자 했습니다. 그래서 製造業, 消費者 對面業 等 多樣한 業界에서 事業을 展開 中인 北유럽의 글로벌 企業 5個社 高位 任員 38名을 對象으로 인터뷰와 設問 調査를 進行했습니다. 우리는 이들이 하이브리드 勤務 方式을 管理하면서 맞닥뜨리는 最大 難題들이 무엇인지 알고 싶었습니다. 이 調査에는 副社長級부터 CEO級까지 多樣한 職級의 任員들이 參與했습니다.
北유럽 地域 리더십 팀들은 最高經營陣의 國籍과 言語가 다양하다는 點, 複雜하고 까다로운 經營 環境에 處해 있다는 點 때문에 하이브리드 經營 側面에서 特別히 흥미로운 벤치마크가 될 수 있습니다. 險難한 地形에서 試驗 運轉을 해 보면 車의 弱點이 더 빨리 드러나듯이 이런 環境에서 인터뷰를 한다면 그동안 組織들이 맞닥뜨려 왔지만 只今까지 看過되거나 감춰졌던 問題들을 드러낼 수 있을 것입니다. 組織이 하이브리드 世界에 적합한 長期的 慣行을 모델링할 때, 리더는 組織 內部에 도사리고 있는 問題들 가운데 반드시 解決해야 하는 것이 무엇인지 살펴봐야 합니다.
우리는 이番 인터뷰와 設問 調査를 통해 豫想하지 못한 組織 內 緊張들을 發見할 수 있었습니다. 이 緊張을 管理하려면 새로운 接近 方式과 技術이 必要합니다. 우리가 얻은 洞察을 하이브리드 世界에서 組織을 效果的으로 이끌기 위해 지켜야 하는 4가지 核心 指針으로 要約해 봤습니다.
1. 假想 世界에서는 모든 役割과 課業이 同等하게 取扱되지 않습니다
인터뷰에 應한 任員들은 하이브리드 環境이 組織 內 多樣한 職級 肝, 甚至於는 經營陣 內에서도 새로운 類型의 다양한 緊張을 誘發한다고 말합니다.
가장 놀라운 緊張은 高位 經營陣 內部에서 일어나고 있었습니다. CEO들은 自身의 팀이 假想 環境 속에서 보여 준 業務 效率에 꽤 滿足한다고들 말합니다. 하지만 글로벌 經營陣 바로 밑에 있는 副社長(VP), 各國 支店長 等 任員들의 視角은 더 懷疑的입니다.
어떻게 보면 그다지 놀라운 事實은 아닙니다. 글로벌 經營陣의 最上位層에 到達하는 사람 中에 相當한 水準의 自己 主導力, 소프트 스킬, 模糊함을 能熟하게 다루는 能力, 프레젠테이션 技術, 話術과 같이 줌(Zoom) 會議에서 팀 力學을 活性化할 수 있는 能力을 갖추지 않은 사람은 거의 없으니까요.
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