消費者 個人情報 保護에 가장 앞장서는 곳은 유럽이다. 유럽의 이커머스 企業들은 2018年 5月부터 個人情報 保護 規定(以下 GDPR)을 遵守하고 있다. 最近 들어 美國의 여러 週도 이와 類似한 法案을 採擇하려는 움직임을 보인다. 캘리포니아의 個人情報 保護法 및 버지니아의 消費者 데이터 保護法은 이미 2023年 1月1日에 發效됐다. 콜로라도와 코네티컷에서도 올해 7月1日부터 個人情報 保護法이 施行될 豫定이다.
企業들은 새로운 規制에 對應하기 위해 IT 인프라를 變更하면서 柔軟性과 效率性 사이에서 均衡을 잡고 있다. 只今까지는 高度化된 情報 聯動 技術 德分에 다양한 顧客 데이터를 쉽고 빠르게 주고받아 왔다. 例를 들어 이커머스 企業들은 顧客 行動을 追跡하기 위해 구글 애널리틱스(GA)를 使用했다. 또한 e메일 마케팅 캠페인이 實際 消費로 얼마나 轉換됐는지 分析하기 위해 GA와 聯動이 쉬운 메일 침프(e메일 마케팅 서비스)를 使用하기도 했다.
많은 이커머스 企業은 웹사이트를 效率的으로 運營하기 위해 이렇게 情報 聯動이 쉽게 이뤄지는 技術에 依存해왔다. 問題는 이런 데이터 聯動 方式이 個人情報 保護 規定에 어긋난다는 點이다. 簡便하고 效率的이던 情報 聯動 技術이 이제는 逆說的으로 企業이 解決해야 할 宿題처럼 여겨지고 있다. 그렇다고 情報 聯動이 制限的인 技術을 使用한다면 熾烈한 市場에서 살아남기 힘들 수 있으니 곤란한 일이다.
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