安寧하세요, 고승연입니다. 오늘은 ‘豫測’에 對한 얘기를 해볼까 합니다. 여러분은 豫測이라는 單語를 들으면 어떤 생각이 드십니까? 아마 ‘너무나 어렵다’라는 생각부터 들 겁니다. 急變하는 비즈니스 環境, 豫想치 못한 變數의 登場으로 現在 企業人들이 무엇인가를 豫測한다는 건 예전보다 훨씬 어려워졌습니다. 勿論 빅데이터를 잘 活用하거나 수많은 情報 中 ‘信號와 騷音’을 잘 區分해낸다면 나름 뛰어난 豫測을 할 수도 있습니다. 그런데 그 分野 最高 專門家였던 네이트 실버는 그 以前까지 美國의 政治와 選擧에 對해 거의 100%가까운 豫測 成功率을 보여 왔지만, 2016年 美國 共和黨 大統領 候補로 트럼프가 뽑힐 것이라는 것은 全혀 豫想치 못했습니다. 그만큼 어려운 게 豫測입니다. 例를 하나 더 들어볼까요? “아이폰이 意味있는 水準의 市場 占有率을 차지할 可能性은 없다” 이 말은 2007年 마이크로소프트사의 스티브 발머가 내놓은 豫測입니다. 勿論 그는 틀렸고, 마이크로소프트 윈도우폰은 只今 存在感이 거의 없는 狀態가 됐습니다. 하지만, 熾烈한 비즈니스 現場에서 重要한 判斷을 해야 하는 企業人들은 如前히 ‘豫測’을, 그것도 正確한 豫測을 할 수 있어야 합니다. 選擇이 아니라 必須입니다. 그렇다면 都大體 어떻게 하면 職員들의, 組織의 ‘豫測力’을 끌어올릴 수 있을까요? 하버드비즈니스리뷰 코리아 2016年 5月號에는 바로 이 ‘豫測力을 높이는 方法’을 다룬 글이 실렸습니다. 필립 테틀록 펜실베이니아大 敎授 等은 이 글에서 自身들이 開發한 GJP, 좋은判斷프로젝트에 對해 紹介하며 企業에서 豫測力을 向上시킬 수 있는 方法에 對해 說明합니다. 著者들은 먼저 ‘좋은 判斷을 위한 訓鍊’方法을 提示합니다. 좋은 判斷을 위한 訓鍊方法의 첫 番째는 바로 ‘基本 익히기’입니다. 여기에서 基本이란 ‘確率’과 ‘統計學’에 對한 올바른 理解를 말합니다. 흔히 우리는 銅錢을 繼續 던져서 네 다섯 番 程度 앞面이 連續해서 나오면, 다음에는 뒷面이 나올 確率이 높다고 錯覺합니다. 事實은 如前히 50%의 確率인데도 그렇습니다. 이런 錯覺은 賣出에 對한 豫測, 市場變化에 對한 豫測에서도 자꾸 發生합니다. 따라서 確率槪念에 對한 訓鍊, 平均으로 回歸하는 데이터의 特性 等을 잘 이해시키고, 統計的으로 올바른 思考方式을 갖추도록 도와야 한다는 겁니다. 좋은 判斷을 위해서 해야 하는 두 番째 일은 ‘認知偏向’을 理解하는 것입니다. 사람들은 自身이 처음에 認知한 것, 옳다고 생각한 것을 支持하는 情報들만을 繼續 찾으면서 自身의 생각을 强化합니다. 當然히 이러한 認知偏向은 判斷을 歪曲하고, 잘못된 豫測을 부추깁니다. 테틀록 敎授 等은 人間의 判斷에서 偏見을 除去하는 것은 不可能하고 어려운 일이지만, 유리한 情報만을 모으고 그를 基盤으로 判斷하는 ‘確證偏向’에 對해 警戒心을 갖도록 敎育하고 여러 情報를 客觀的으로 보지 않고 獨斷的으로 豫測하는 것이 危險하다는 點을 强調해야 한다고 말합니다. 그런 敎育 過程을 통해 豫測力의 弱化를 막을 수 있다는 겁니다. 訓鍊을 위한 좋은 方法 中 하나로 著者들은 서스쿼해나라 인터네셔널 그룹(Susquehanna International Group)는 投資會社의 ‘포커게임 訓鍊’을 例로 듭니다. 勤務時間 中에 포커게임을 許容하는 會社가 있다면 正말 異常하게 들리실 겁니다. 그런데 이 投資會社는 새로 採用된 職員들이 포커게임을 하도록 誘導한다는군요. 이 게임을 통해서 職員들은 認知的 陷穽, 希望的 思考와 같은 것들이 가져오는 悲劇的인 結果를 現場에서 體驗했고, 잘못된 投資를 막는데 큰 도움을 줬다고 합니다. 뛰어난 豫測家들을 팀으로 모으는 것도 豫測力을 改善시키는 效果的인 方法 中 하나입니다. 팀 單位로 作業한 豫測家들은 홀로 作業한 境遇보다 ‘豫測 關聯 大會’에서 恒常 더 좋은 成跡을 거뒀다고 합니다. 다만 著者들은 팀을 能熟하게 運營해야 成功할 수 있다는 點을 强調합니다. 于先 훌륭한 豫測家들은 신중하고 謙遜하며, 열린자세를 지니고 있다고 하는데요, 여기에 더해 數字를 다루는 데 菱荷祈禱 합니다. 이런 豫測家들을 알아보고 이들을 팀으로 묶으면 最高의 豫測力을 期待할 수 있다는 君요. 또 知的 多樣性 確保에도 努力을 기울여야 한다는 助言도 나옵니다. 特定 分野에 能通한 專門家들로만 팀을 構成하지 말고, 專門家들에게 全혀 새로운 見解와 批判的 觀點을 提示할 수 있는 非專門家나 제너럴리스트가 섞여 있으면 豫測力은 더 높아진다는 겁니다. ‘豫測팀’을 成功으로 이끌려면, 세 가지 段階에서 各各 細心한 管理를 해야 합니다. 첫 番째는 이슈와 假說, 그리고 다양한 答辯을 多角度에서 摸索하고 探索해보는 ‘擴散’段階입니다. 두 番째??‘生産的인 意見 不一致’, 卽, 다양한 反論을 提示해보는 ‘評價’ 段階입니다. 그리고 마지막은 全體 豫測팀이 ‘決定’을 내리는 ‘收斂’ 單係니다. 처음의 두 段階, 卽 擴散과 評價 段階가 不實하게 運營되면 豫測팀은 좁은 範圍의 可能性에만 集中하는 所謂 ‘터널 비전’을 갖게 되고 豫測의 質은 떨어지게 됩니다. 새로운 情報를 모으도록 繼續 奬勵하고 豫測과 關聯한 여러 前提 條件들을 테스트하는 일에 焦點을 맞추면 터널 비전 을 막을 수 있습니다. 實際로 學者들의 實驗 結果를 보면 다양한 情報를 모으는 게 豫測 結果를 높이는 데 크게 寄與한다는 事實을 알 수 있습니다. 實際 實驗 結果, 한 그룹에는 올림픽에서 美國 팀이 몇 個의 金메달을 달지 豫測해달라고 要求했고, 다른 그룹에는 메달 數字에 影響을 주는 다양한 要因들을 分析해본 뒤 金메달 推定値를 내달라고 要求했습니다. 實驗 結果, 다양한 要因을 提示해달라고 要請받은 팀은 疾病, 訓鍊房方法의 改善, 實力을 向上시켜주는 藥물 等 다양한 要素들을 考慮해서 推定値를 만들었습니다. 그리고 이들은 單純히 結果値만 豫測해달라고 要求한 그룹보다 더 愼重한 豫測結果를 내놓았습니다. 마지막으로 著者들은 豫測 專門家들이 實際 豫測의 正確度가 얼마였는지 持續的이고 客觀的인 피드백을 줘야 합니다. 美國에서는 氣象專門家들의 豫測力이 높다고 하는데요, 專門家들이 持續的으로 豫測 結果와 實際 날씨가 얼마나 一致했는지 持續的으로 피드백을 받고 있기 때문이라고 합니다. 팀內 力學도 매우 重要합니다. 챌린저호 爆發 事件 前에 NASA內의 一部 專門家들은 로켓부스터 連結고리인 O링이 損傷될 수 있다는 點을 指摘했는데 結局 받아들여지지 않았습니다. NASA內에 高壓的 리더십이 存在했고, 팀員들은 幅넓게 代案을 探索하지 않았으며, 過去 宇宙飛行이 모두 잘 됐기 때문에 이番에도 問題가 없을 것이란 期待感 等이 原因이었습니다. 結局 健康한 組織文化를 만드는 것도 豫測力을 높이는 데 크게 寄與합니다. 앞서, 職場에서 포커 게임을 奬勵한 投資會社 말씀을 드렸는데요, 이 會社 트레이더들은 去來를 締結하기 前에 그 理由를 文書化해야 한다고 합니다. 이들은 다음 質問들에 答해야 한다는군요. 去來에 影響을 미치는 情報中에 다른 사람은 갖고 있지마 내가 갖고 있지 못한 것은 무엇인가? 어떤 認知的 艦艇이 判斷을 歪曲시킬 수 있나? 왜 우리 會社가 이 去來에서 유리한가? 또 이 會社는 트레이들의 投資 成果 外에 投資意思決定의 根幹이 된 分析 過程이 탄탄했는지도 보너스와 연계시킨다고 합니다. 豫測力이 重要한 時代, 많은 敎訓을 주는 事例입니다. 感謝합니다.
