지난 10年 以上 아시아 技術 生態系는 하나의 統合된 앱에서 厖大한 서비스 네트워크를 提供하는 위챗
WeChat
, 알리페이
Alipay
, 메이투안
Meituan
과 같은 '슈퍼앱' 플랫폼이 主導해 왔다. 美國에서는 類似 서비스가 여러 앱과 웹사이트에 分散돼 있는 것과 對照的이다.
그러나 最近 들어 이런 趨勢가 變하고 있다. 일론 머스크는 트위터를 引受하면서 "모든 것이 可能한 앱
everything app
" 開發을 加速化할 것이라고
主張
했다. 甚至於 트위터가 "위챗에 맞먹는 앱"이 될 수 있다고
대놓고 말
했다. 마크 저커버그는 메타
Meta
와 왓츠앱
WhatsApp
과 關聯해
비슷한 抱負
를 밝히며 마켓플레이스와 채팅 플랫폼이 統合된 '슈퍼 앱과 같은 비전'이라고 說明했다.
위챗은 月 10億 名 以上의 活性 使用者와 '미니 프로그램' 100萬餘 個를 앱에
保有
하고 있다. 아시아에서 이런 플랫폼의 成長 規模를 봤을 때 美國 技術 리더들이 이와 같은 成功을 再現하고 싶어 하는 것은 當然하다. 勿論 美國 市場은 슈퍼 앱이 發達한 다른 市場과는 큰 差異가 있다. 規制, 技術, 文化的 脈絡뿐만 아니라 成長 經路와 市場 포지션도 매우 다르다. 이런 要因들을 考慮할 때 美國이 어떤 形態로든 슈퍼 앱을 開發할 可能性은 있지만 眞正한 意味의 슈퍼 앱이라기보다는 ‘슈퍼에 가까운’ 앱이 될 可能性이 높다.
슈퍼 앱이란 무엇인가
슈퍼 앱은 모바일 裝置 또는 웹 브라우저로 接近할 수 있는 單一 애플리케이션이다. 日常的인 個人 生活이나 商業 活動을 위한 다양한 서비스를 提供한다. 共通 金融 去來 플랫폼에 依存하며 앱 내 데이터를 活用해 맞춤型 惠澤을 提供한다.
슈퍼 앱은 소셜미디어와 文字메시지부터 交通, 旅行, 病院 豫約, 飮食 配達, 資産 管理, 電子商去來 마켓플레이스, 비디오 게임 等 其他 수많은 製品과 서비스를 提供한다. 統合된 顧客 旅程 內에 여러 機能을 構成하면 使用者 參與를 높일 수 있을 뿐만 아니라 强力한 네트워크 效果와 轉換 費用을 創出해 使用者 및 販賣者, 廣告主를 묶어 둘 수 있다.
또한 슈퍼 앱 모델을 통해 企業은 월드 가든
walled garden
, 卽 閉鎖型 네트워크 서비스 內에 蒐集된 廣範圍한 使用者 데이터에 對한 獨步的인 接近 權限을 얻을 수 있다. 이 데이터를 알고리즘으로 分析해 消費者 選好度를 把握하고, 廣告를 타기팅하고, 推薦, 割引, 價格, 로열티 補償을 맞춤化하며 交叉 販賣를 促進하는 等 相當한 價値를 創出할 수 있다.
흥미로운 事實은 슈퍼 앱 內 여러 서비스마다 收益 創出 程度는 제各各이라는 點이다. 예컨대 메이투안은 호텔 및 旅行 豫約을 통해 大部分의 收益을 올리고 있지만 使用者 트래픽의 大部分은 飮食 配達 서비스에서 發生한다. 마찬가지로 알리페이는 少額 貸出을 통해 大部分의 收益을 얻지만 使用者는 主로 低廉하거나 無料로 提供되는 決濟 서비스를 活用하고 있다. 슈퍼 앱 모델을 통해 플랫폼은 相互 補完的인 서비스를 戰略的으로 結合함으로써 相當한 量의 미끼 商品을 통해 價値를 創出하고 確保한다.
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