1930年代 設問 調査가 發明된 以來 企業들은 市場 調査를 통해 消費者 니즈를 把握해왔다. 포커스그룹 分析은 消費者의 行動과 態度에 對해 알게 해준다.
컨조인트 分析
과 같은 分析 툴은 消費者가 製品 購買를 考慮할 때 어떤 트레이드 오프가 일어나는지 보여준다. 大規模 패널데이터 分析은 特定 製品에 對한 市場 機會를 豫測할 수 있게 해준다.
그런데 이런 市場 調査에는 共通點이 하나 있다. 이들 中 어느 것도 實際 環境에서 일어나지 않는다는 點이다. 어느 方法을 莫論하고 市場 調査할 때 消費者는 自身이 調査에 參與하고 있다는 事實을 알고 있다. 이것이 무엇을 의미할까? 마케터는 사람들이 自身의 行動과 態度를 어떻게 描寫하는지에 對한 情報만을 얻는다는 것이다. 實際 行動에 對한 데이터와 인사이트는 마케터가 알 수 없다.
온라인 廣告를 利用해 市場 調査하면 이 問題를 쉽게 解決할 수 있다.
消費者가 디지털 廣告를 보고 하는 클릭하기, 좋아요, e메일 加入과 같은 反應은 아무도 보고 있지 않을 때 일어나는 일이다. 따라서 消費者의 購買 意圖를 把握하는 데 있어 보다 信賴할 만한 指標다. 우리는 이런 硏究를 ‘히트 테스팅heat-testing’이라고 부른다. 히트 테스팅을 하면 製品과 消費者 사이에 일어나는 相互作用을 現場에서 捕捉할 수 있기 때문에 製品과 市場 사이의 適合性product-market fit을 보다 正確히 把握할 수 있다.
히트 테스팅은 마케터들이 다음과 같은 것들을 할 수 있게 해준다.
1. 新製品 콘셉트에 對한 需要 檢證
새로운 飮料를 開發 中이라고 假定해보자. 물에 타면 녹아서 엘더플라워, 히비스커스 같은 異國的 香을 더해주는 製品이다. 이 製品은 물 自體를 配送하지 않는데다 布帳을 적게 하기 때문에 持續可能性 側面에서 利點이 있다. 匠人이 細心하게 選別한 香으로 고급스러운 느낌을 주는데다 몇 가지 種類를 섞어 個人 맞춤化할 수도 있다.
그런데 製品으로 出市하기 前에 꼭 答해야 할 質問이 있다. 그래서 누가 이 製品을 購買할 것인가?
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