이番
The CMO Survey
의 코로나19 特別板은 팬데믹 期間 동안 소셜미디어가 마케팅의 重要 要素로 자리매김했음을 잘 보여주고 있습니다. 리포트에 따르면 마케팅 支出 中 소셜미디어가 차지하는 比重이 2020年 2月 13.3%에서 6月에는 23.2%로 無慮 74%나 上昇했습니다. 한便, 傳統的인 廣告 媒體 費用은 大部分 縮小되고 있고, 12個月 以內에 5.3% 以上 더 줄어들 것으로 豫測되고 있습니다.
企業들은 소셜미디어 投資로 歷代級의 效果를 거두고 있습니다. 企業 成果에 對한 소셜미디어의 寄與度 亦是 지난 2020年 2月 以後 24% 以上 急激하게 늘고 있다고 합니다. 이 變化가 重要한 理由는 그동안 企業들의 꾸준한 投資에도 不拘하고 지난 2016年 以後로 소셜미디어의 影響力에는 그다지 變化가 없었기 때문입니다.
CMO(Chief Marketing Officer)들은 소셜미디어에 投資하는 마케팅 豫算이 2021年에는 總 23.4%에 達할 것으로 豫想하고 있습니다. 더불어 온라인 顧客 經驗에도 많은 投資가 進行되고 있습니다. 60.8%의 CMO가 前보다 더 많은 資源을 顧客 接點의 디지털 인터페이스 環境에 投資하고 있다고 應答했습니다. 56.2%는 現場 中心의 오프라인 비즈니스 모델을 디지털로 轉換하고자 한다고 말했습니다. 디지털 世上에서 消費者들에게 다가가는 데 當分間은 소셜미디어가 가장 魅力的인 役割을 하게 될 것이 분명합니다.
이런 트렌드 變化에 따라 팬데믹 以後에도 以前과 다름없는 成果를 이어가기 위해 마케팅 리더들은 어떤 소셜미디어 戰略을 세워야 할까요? 다음과 같은 10가지 方法을 推薦합니다.
1. 제대로 된 實驗을 할 것
코로나19 特別版 The CMO Survey에 따르면 꽤 많은 CMO가 팬데믹 期間 동안 卽興的인 戰略으로 마케팅을 進行했다고 應答했습니다. ‘全혀 그렇지 않다’가 1, ‘매우 그렇다’가 7日 때 平均이 5.6에 達했죠. 이 때문인지 제대로 짜임새를 갖춘 소셜 플랫폼 마케팅 實驗들은 減少하는 趨勢입니다. 마케터들의 答辯을 보면 31%만이 마케팅 액션의 因果關係를 理解할 수 있는 實驗을 進行했고, 29%만이 調査와 實驗을 위한 리소스 確保에 投資하고 있었습니다.
이는 마케터들이 새롭고 卽興的인 方法들을 자주 쓰면서도 그 效果는 完全히 把握하지는 못하고 있다는 뜻이죠. 2021年에는 當然히 바뀌어야 할 部分입니다. 소셜미디어 플랫폼은 特定한 消費者에게 새로운 브랜드 메시지나 廣告, 프로모션 等을 露出하고 直接的이고 測定 可能한 피드백을 받을 수 있는 아주 좋은 手段입니다. 마케터들은 반드시 이 道具를 제대로 學習해야 합니다.
2. 旣存 플랫폼의 새로운 要素들을 活用해볼 것
이미 使用하고 있는 소셜미디어 플랫폼이더라도 새로운 變化를 알아차리고 빠르게 對應하는 것이 重要합니다. 지난여름 새로 론칭한
인스타그램 ‘릴스’
처럼 말입니다. 年初에 登場한
페이스북 膳物하기
技能이나
틱톡 비즈니스
等도 마찬가지입니다. 새로운 機能은 顧客들과 特別한 關係를 構築할 수 있는 또 다른 機會입니다. 顧客들은 처음 使用하는 機能에서 처음 만난 브랜드를 該當 機能을 使用할 때마다 자연스럽게 떠올리게 됩니다. 그러므로 소셜미디어 마케팅 戰略을 더 탄탄하게 하기 위해서는 플랫폼의 새로운 機能을 發見하고 여기에 적합한 콘텐츠를 빠르게 生成해야 합니다.
아티클을 끝까지 보시려면
有料 멤버십에 加入하세요.
첫 달은 無料입니다!
