2001年 애플은 “顧客의 주머니에 노래 1000曲을 넣는다”는 目標로 아이팟을 出市했다. 그로부터 20年 後 로레알은 女性 핸드백에 1000가지 色의 립스틱을 携帶할 수 있도록 化粧品 革新을 일궜다. 립스틱을 뚝딱 만들어주는 스마트 機器 德分이다. 顧客이 옷 寫眞을 뷰티 브랜드 입생로랑
YSL
앱에 올리면 機器는 옷에 어울리는 몇 가지 립스틱 色相을 推薦한다. 顧客은 增强現實(AR, Augmented Reality)을 利用해 自身의 입술에 여러 色깔 립스틱을 얹어볼 수 있다. 願하는 色相을 골라 버튼을 누르면 립스틱 한 回 使用분이 卽席에서 만들어진다.
로레알의 成就는 尖端 技術이 顧客을 만나 얼마나 强力한 消費者 經驗(CX, Customer Experience)을 創出할 수 있는지 보여준다. 이 새로운 經驗은 10年 前만 해도 大多數 企業이 想像하지도, 實現시키지도 못했던 方式이었다.
顧客과 만나는 새로운 接點
大多數 企業은 如前히 顧客 旅程
customer journey
이 주어진 채널 위에서 直線처럼 順序대로 이어진다고 생각한다. 未來는 다르다. 顧客이 브랜드를 만나는 모든 接點
touchpoint
이 디지털?假想 去來의 販賣 支店(POS, Point Of Sales)으로 이뤄진 關門으로 바뀔 것이다. 이 關門들은 챗봇, 키오스크, 로보어드바이저 等 主로 젊은 層이 願하는 다양한 道具와 連結된다.
아티클을 끝까지 보시려면
有料 멤버십에 加入하세요.
첫 달은 無料입니다!
