온라인 쇼핑몰에 入店한 企業은 顧客이 製品을 購入하거나 서비스 費用을 支拂하자마자 顧客에게 리뷰를 써 달라고 알림을 보낸다. 알림을 빨리 보내면 後期를 더 많이 모을 수 있을 거라 期待한다. 一理 있는 생각이다. 時間이 지날수록 顧客이 리뷰를 올릴 可能性은 낮아지니 말이다. 그러니 企業이 리뷰 要請 알림을 最大限 빨리 보내는 게 理致에 맞는 것 같다.
果然 그럴까? 企業으로부터 리뷰 要請을 받았던 最近 記憶을 떠올려 보자. 要請이 얼마나 빨리 왔는가? 아마 아주 빨랐을 것이다. 너무 빨라서 짜증이 날 만큼 말이다. 反面 顧客에게는 製品을 評價할 時間이 必要하다. 그래서 製品 使用 經驗을 充分히 생각한 後 리뷰를 올리기로 마음먹는다. 리뷰 作成 要請을 너무 일찍 받으면 顧客은 壓迫感과 早急함을 느낀 채 리뷰를 쓰지 않겠다고 決定할 수 있다. 한 設問에 따르면 온라인 쇼핑을 한 大多數 顧客은 製品 受領 後 리뷰를 揭示하기까지 最小 이틀이 걸리며, 單 8%만이 製品을 받은 當日 리뷰를 올렸다.
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