登山을 하다 뱀을 만나면 우리는 어떻게 行動할까요? 反射的으로 逃亡을 가든지 뱀을 때려잡든지 하겠지요. 그 어떤 論理的이고 體系的인 생각에 앞서 몸이 먼저 움직일 겁니다. 이걸 行動經濟學의 創始者인 대니얼 카너먼은 ‘시스템 1 事故’라고 부릅니다. 다른 말로 ‘直觀 體系’라고 할 수 있습니다. 그리고 ‘시스템 2 事故’는 論理的으로 생각해보고 理性的으로 따져본 뒤에 決定을 내리는 ‘熟考 體系’라고 보면 됩니다. ‘시스템 1’은 人類가 生存을 위해, 卽 危險에 處해있을 때 本能的으로 재빨리 狀況을 避하거나 解決할 수 있도록 하는 過程에서 進化해온 것이라고 합니다. 그렇기 때문에 아주 强한 影響力을 갖고 있습니다. 問題는 이 影響이 자꾸 企業을 經營하거나 組織에서 意思決定을 하는 過程에도 介入해 合理的이고 理性的인 熟考를 妨害한다는 거지요. 여러분 企業에서 海外 事務所 하나를 새로 開設하기로 하고 그 責任者를 選拔하려 합니다. 여러 志願者 中 한 사람이 特히 적합해 보입니다. 書類上으로 完璧해 보이고 面接 때에도 흠잡을 데 없는 答辯을 했습니다. 對人關係도 나무랄 데 없이 좋다고 합니다. 그런데 뭔가 개운하지 않은 느낌이 듭니다. 딱 꼬집어 말할 수 없는데, 왠지 이 사람을 選拔하면 안 될 것 같은 느낌입니다. 이런 境遇 實際로 많은 이들이 그 志願者를 뽑지 않는다고 합니다. 그런데 事實 뭔가 모를 그 찜찜함은 普通 다른 스트레스 要因에 依한 것이라고 합니다. 그 志願者에 對해 正말 動物的 感覺으로 뭔가를 알아낸 게 아니라는 거지요. 다른 어려운 決定을 苦悶하는 過程에서 쌓인 否定的 感情이 全혀 別個의 事件인 ‘海外事務所 責任者 選拔’에 影響을 끼치게 된 것이죠. 方今 말씀드린 ‘海外事務所 責任者 選拔事例’는 하버드비즈니스리뷰 2015年 5月號에 실린 記事 ‘스스로의 偏見을 넘어서라’에 나온 얘깁니다. 수많은 經驗을 통해 우리는 ‘直觀’을 갖게 되는데, 이게 우리의 ‘認知 偏向’을 形成합니다. 그리고 끝없이 우리의 合理的 決定을 妨害하는 境遇가 많습니다. 이 問題를 解決할 수 있는 相當히 많은 方法이 있지만, 當場 適用할 수 있는 核心的인 것 몇 個를 提示해보겠습니다. 첫째, 세 가지 豫測을 해보는 겁니다. 다음 달엔 顧客이 우리의 製品을 얼마나 注文할지 市場데이터를 蒐集하고 豫測을 해보려 합니다. 하지만 苦悶을 하면 할수록 以前의 經驗이 만들어 낸 ‘感’ 그리고 認知偏向에 依해, 그리고 다른 苦悶要素들의 心理的 妨害로 인해 ‘처음에 대충 느낀 대로’ 豫測을 確定합니다. 그리고 그 豫測에 맞는 資料를 本能的으로 꿰어 맞춥니다. 確信은 더 剛해집니다. 이를 防止하기 위해 豫想値 自體를 現實的으로 可能한 範圍 안에서 가장 높게, 그리고 가장 낮게, 또 中間水準으로 各各 잡아봅니다. 메모리칩 製造會社라고 하면, 다음달에는 메모리칩 販賣量이 1萬個를 밑돌가능성이 10%, 反對로 아주 豫想値를 높게 잡아 5萬個 以上 販賣할 可能性이 10% 라고 豫測을 해보는 겁니다. 그리고 그 中間地點度 생각해보는 거지요. 이 세 豫測値를 머릿속에서 오가는 過程에서 認知偏向과 直觀에 對한 알 수 없는 믿음은 漸漸 稀微해져갑니다. 둘째, 目標를 하나하나씩 따로 살펴보는 겁니다. 바로 理解하기가 어려우실 수 있는데요, 例를 들어 보죠. 새로운 新入社員 敎育프로그램을 무엇으로 定해야할지 苦悶하는 狀況입니다. 그 理由가 ‘以前과는 다른 世代 特性을 考慮하고 變化하는 經營環境에 맞는 敎育을 하기 위함’이라고 합시다. 이 두 個를 쪼갭니다. 新世代 特性을 考慮해 ‘모바일 視聽이 可能한 講座導入’, ‘게임性 强한 컴퓨터프로그램을 통한 敎育’이 있을 수 있습니다. 變化하는 經營環境을 考慮한 敎育은 ‘革新캠프型 敎育’, ‘代價 招請 講演’ 等의 代案이 있을 겁니다. 이 네 가지 代案을 土臺로 ‘革新課題가 주어지는 모바일 게임型 敎育프로그램 導入’이라는 結論을 낸다면 漠然한 直觀에 依한 決定을 避할 수 있습니다. 마지막으로 ‘選擇權이 사라지는 테스트’를 해보십시오. 사람들은 한 가지 믿을 만한 選擇權이 생기면 普通 그대로 밀어붙이고 싶어 합니다. 더 좋은 代案이 있을 수 있는데도 찾아보지 않습니다. 이때에 ‘저울질 하던 여러 案 中 그 어떤 것도 할 수 없다‘고 假定하는 겁니다. 卽 새로운 海外 市場을 開拓하고자 特定 國家를 指定해 投資를 어떻게 해야 할 지 苦悶 中이라면, 아예 그 投資 自體가 不可能하다고 생각을 해보라는 겁니다. 그러면 차라리 같은 資源으로 大大的인 온라인 賣場 업그레이드, 現在 事業을 進行하고 있는 地域에서의 채널 革新 等 다른 ’成長動力‘을 떠올릴 수 있고 오히려 全體 비즈니스를 위한 더 나은 選擇이 可能할 수도 있다는 겁니다. 하나만 豫測하지 말고, 세가지 可能性을 모두 豫測하라. 目標를 따로 따로 쪼개서 살펴보라, 選擇權이 사라진다는 생각을 하고 代案을 찾아라. 合理的 選擇을 위한 3가지 代案을 記憶하시기 바랍니다. 感謝합니다.