安寧하세요, 장재웅입니다.마틴 리브스 BCG파트너와 사이먼 레빈 프린스턴대 敎授 等은 最近 흥미로운 데이터를 蒐集해 分析했습니다. 지난 50年間 無慮 3萬個의 美國 上場企業의 데이터를 蒐集해 이들의 興亡盛衰를 살펴본 것입니다. 그 結果는 慘澹합니다. 上場企業 세 곳 中 하나가 5年 以內에 破産 淸算 引受合倂 等의 理由로 上場廢止의 運命을 맞았습니다. 40年 前과 比較하면 그 數字가 6倍가 넘는 比率입니다. 株式市場에 上場되는 것 自體가 熾烈한 競爭을 뚫어야 하기 때문에 上場企業은 通常 成功했다고 認定받은 企業들입니다. 그럼에도 이들의 平均 壽命은 꾸준한 下落勢를 보이면서, 企業을 다니는 任職員의 平均 壽命보다도 훨씬 짧은 31.6歲로 낮아졌다고 합니다. 그리고 이 같은 趨勢는 企業의 크기나 産業分野 沿革과 相關없이 나타나고 있습니다. 왜 이런 일이 생겼을까요. 마틴 리브스 파트너 等은 HBR寄稿文을 통해 企業 壽命 減少가 企業이 더욱 複雜해진 環境에 適應하는데 失敗했기 때문이라고 分析합니다. 그리고 企業의 長期的 健全性을 附與하기 위해 複雜系的인 特徵을 갖고 있는 自然現象을 說明하고자 만들어진 ‘複雜適應시스템(Complex Adaptive System)이라는 槪念에 注目했습니다. 먼저 複雜適應시스템이 무엇인지 살펴보도록 하겠습니다 複雜適應시스템은 複雜系 理論의 核心으로 複雜한 시스템 內에서 構成員들이 相互作用하면서 나타나는 새로운 現象의 創發, 卽 emergence하는 現象과 이 創發을 통해 全體 시스템에 變化가 나타나는 現象을 뜻합니다. 2008年 全 世界를 强打한 글로벌 金融危機는 住宅 所有者와 金融機關들이 더 큰 收益을 얻기 위해 相互作用을 거듭하다가 派生商品이 만들어져 全 世界的으로 擴大됐고, 나중에 美國 집값이 下落하자 그 結果로 全體 世界 經濟 시스템이 큰 打擊을 입은 事例입니다. 株式價格의 變動, 企業 生態系의 變化 等 社會 現象뿐만아니라 颱風의 進路, 群集生活을 하는 개미들의 움직임 等 自然系의 現象도 모두 複雜適應系로 바라봐야 제대로 理解할 수 있는 現象들입니다. 이렇게 複雜適應系로 世上을 바라봐야 CEO가 올바른 判斷을 내릴 수 있다는 게 HBR 論文 著者들의 主張입니다. 傳統的 觀點대로 CEO가 樹立한 戰略에 따라 組織이 豫測可能한 方向으로 움직일 수 있다고 보면 안 된다는 것입니다. 시스템의 下位 構成 要素가 全體 시스템을 豫測하기 힘든 方向으로 끌고갈 수 있다는 點을 잊어서는 안 됩니다. 韓國에서도 한 食品會社의 營業社員이 代理店 店主에게 막말을 했는데 이게 公開돼 言論, 市民團體, 政府 等 社會 시스템 全體에 큰 波紋을 일으킨 적이 있습니다. 이 일이 벌어진 지 몇 年이 지났지만 이 會社는 如前히 苦戰하고 있습니다. 經營者들은 이처럼 企業을 둘러싼 環境이 複雜適應시스템이란 點을 勘案해서 統制할 수 있는 領域, 統制는 不可能하지만 影響力을 미칠 수 있는 領域, 影響力조차 미칠 수 없는 領域이 있다는 事實을 認知하고 戰略을 樹立해야 합니다. 또 下位 시스템에서 일어나는 일이 極端的 結果를 가져올 수 있다는 點을 勘案하고 組織文化 構築 等 先制的이고 體系的인 危機管理에 나서야 합니다. 또, 自身의 企業뿐만 아니라 協力業體나 다른 業種의 企業들까지도 함께 바라봐야 좋은 意思決定을 할 수 있습니다. 企業이 複雜適應 시스템에 屬해있기 때문에 自社의 卓越한 力量만으로 成功할 수 없다는 點을 認知하고 다른 企業이나 시스템 構成員들의 利害關係까지 함께 考慮해야 한다는 얘기입니다. 이처럼 複雜適應시스템을 考慮하지 않으면 問題가 생긴다는 것을 보여준 代表的인 事例가 소니의 電子冊 事業입니다. 소니는 아마존의 킨들보다 3年이나 먼저 電子冊 리더機를 선보였다는 事實을 아십니까. 그러나 소니는 2014年 電子冊 市場 完全 撤收를 宣言했죠. 왜일까요. 소니는 技術的으로 卓越한 電子冊 리더機를 만들었습니다. 그러나 出版 生態系의 核心 利害關係者인 作家와 出版社를 움직일 만한 魅力的 價値 提案을 하지 못했습니다. 이 때문에 소니는 電子冊 리더 出市日까지도 電子冊 타이틀을 고작 800卷 程度밖에 確保하지 못했습니다. 反面 아마존은 子時 利益을 犧牲하면서도 生態系 成長을 促進하기 위해 出版社에 支拂하는 金額보다 電子冊 價格을 더 낮게 策定해 더 많은 顧客들이 이 서비스를 利用하도록 誘導했습니다. 特히, 出版社들의 核心 關心事는 著作權 保護라는 點을 看破하고, 巨額을 들여서 디지털 著作權 管理 分野에 果敢한 投資를 斷行했습니다. 이런 努力을 통해 아마존은 8萬 8000卷의 電子冊을 確保할 수 있었고 事業을 成功的으로 이어나갈 수 있었습니다. 傳統的인 觀點에서 自社의 力量을 結集해 最高의 製品을 만들면 成功할 것 같지만, 소니의 電子冊 事例처럼 시스템 全體로 視野를 擴大하지 못하면 失敗할 수 있습니다. 그리고 企業의 經營者는 시스템의 下位 階層에 屬한 사람들에게 直接的인 統制를 加하면 問題가 解決될 것이라고 期待하곤 합니다. 하지만 複雜適應시스템에서는 이런 直接的인 統制가 큰 危險을 隨伴한다는 點도 認知해야 합니다. 危機가 發生했을 때 經營陣이 事件을 適當히 撫摩하려고 直接 統制를 加했다가 危機가 더 擴散되는 事例를 우리는 자주 目擊할 수 있습니다. 따라서 下向式 統制보다는 自律性과 協力을 鼓舞하는 單純한 規則이나 對話가 集團의 行動 패턴에 變化를 가져오는 데 더욱 效果的일 수 있습니다. 複雜適應시스템 觀點에서 企業 經營者는 下位 階層의 擔當者의 行動이 全體 시스템에 影響을 미칠 수 있고, 生態系 다른 構成員들이 利害關係도 考慮해야 하며, 構成員들을 直接的으로 統制하려면 危險이 따른 다는 點을 認識하고 意思決定을 해야 합니다. 그렇다면, 具體的으로 複雜適應시스템에서 生存하기 위해서는 어떻게 해야 할까요. 다음 篇에서 6가지 生存 原則을 說明해드리겠습니다.