세일즈포스, 全 世界 自動化·AI 戰略 構築 담은 '2024 連結性 벤치마크' 發表

[IT東亞 남시현 記者] 글로벌 CRM(顧客 關係 管理) 專門 企業 세일즈포스가 自動化 및 디지털 統合 現況과 AI 戰略 構築 視角을 담은 ‘2024 連結性 벤치마크' 報告書를 公開했다. 이番 報告書는 세일즈포스 傘下의 노코드 基盤의 自動化를 提供하는 統合 플랫폼 企業 ‘뮬소프트'가 發刊했으며, 2023年 10月에서 11月 사이 美國, 英國, 프랑스, 日本 等 全 世界 9個 國家 1050名의 最高 情報 責任者(CIO) 및 IT 部門 리더들을 對象으로 進行됐다.

파람 칼론(Param Kahlon) 세일즈포스 自動化 및 統合 部門 副社長 兼 總括은 “AI는 信賴할 수 있는 데이터를 統合할 때 事業的 價値를 가진다"라며, "오늘날 企業들은 複雜하고 分散된 IT 環境에서 데이터를 融合, 統合해야 하며, 뮬소프트 報告書를 통해 現時點에서 企業들이 어떻게 AI를 비즈니스에 椄木하고, 活用하는지를 參考할 수 있다"라고 말했다.

組織 80%는 AI 이미 導入, 다만 沮害要素 많아

報告書는 IT 리더들이 社內 AI 導入을 어떻게 생각하는지와 內部 反應을 重點的으로 짚고 있다. 報告書에 따르면, IT 리더의 87%는 디지털 革新의 性格이 變하고 있으며, 80%는 이미 組織 內에서 生成型 AI 또는 豫測型 AI를 活用하고 있고 答했다. 企業들은 새로운 AI 對應을 위해 每年 平均 1050萬 달러(藥 140億 원)을 支出하며, 近 3年 內 組織이 活用하고 있는 LLM(大型 言語 모델) 수도 69% 以上 늘어날 것이라고 答했다.

하지만 業務 環境에 AI를 導入하기는 쉽지 않다. 應答者의 95%는 企業이 AI를 導入하기 위해 시스템, 裝置, 소프트웨어, 데이터 소스 等을 디지털 統合해야 한다고 答했으나, 組織 內 活用하는 앱이 平均 991個에 達해 統合이 어렵다고 말했다. 또 企業 내 데이터 및 시스템에 앱이 연동된 境遇도 28%에 不過했다. 81%의 IT 리더는 組織 單位로 데이터를 隔離하는 디지털 사일로 構築이 統合을 沮害하고, 約 26%만이 全體 디지털 채널에서 連結된 使用者 經驗을 提供하고 있다고 應答했다.

自動化, API가 IT 生産性 및 協業 促進해

企業 環境에 AI를 導入하는데 難航을 겪으면서 IT 部門 리더 中 98%가 디지털 革新에 어려움을 겪는다고 應答했다. 하지만 85%는 AI가 開發者의 生産性 向上에 寄與할 것이라고 믿고, 83%가 새로운 AI 솔루션을 活用하는 게 組織 內 生産性을 向上한다고 본다. 現時點에서는 알고리즘 및 光學 文字 認識으로 處理 過程을 自動化하는 로봇 프로세스 自動化(RPA) 導入이 代表的이다.

2021年 RPA를 導入한 企業은 13%였지만, 23年에는 33%로 그 數가 늘었고, 業務 自動化를 통해 1人當 平均 節約 時間은 1.9時間으로 나타났다. 또한 54%의 리더는 外部 서비스를 끌어다 쓰는 API를 活用해 ▲셀프서비스 基盤 애자일韓 協業 實現(54%) ▲生産性 向上(48%) ▲現業 팀 要求에 對한 對應 速度 向上(46%) 等의 成果를 올렸다.

세일즈포스 코리아 손부한 代表는 “뮬소프트는 디지털 및 데이터 統合과 RPA 構築을 支援해 最近 늘고 있는 IT部門의 負擔을 줄이고, 디지털 革新 旅程을 돕는다”라면서, “세일즈포스 코리아는 올해를 뮬소프트의 元年으로 삼고 企業들이 뮬소프트와 세일즈포스의 시너지를 통해 새로운 비즈니스 機會와 顧客經驗 向上을 達成할 수 있도록 도울 것”이라고 말했다.

글 / IT東亞 남시현 (sh@itdonga.com)