[스타트業人] 小商工人 디지털化 도우미, 넥스트페이먼츠 '스마트 商店 PM' 이야기

[IT東亞 차주경 記者] ‘스타트業人’은 빠르게 發展하고 成長하는 스타트業 속에서 일하는 사람의 이야기를 담고자 합니다. 正確히는 ‘그들은 무슨 일을 할까?’라는 궁금함을 풀고자 합니다. 많은 IT 企業이 ‘人材’를 採用하기 위해 熾烈하게 競爭하고 있다는데, 정작 該當 人材는 그 企業에서 무슨 일을 하는지 궁금하잖아요. 例를 들어, 같은 部署, 같은 職銜을 가진 구글의 人材와 페이스북의 人材는 똑같은 일을 하고 있을까요?

이番에 스타트업人으로 紹介할 企業은 스마트 商店 技術 스타트업 ‘넥스트페이먼츠’입니다. 小商工人市場振興公團이 進行하는 스마트 商店 技術普及 支援事業에 參與, 小商工人과 自營業者에게 有用한 各種 技術과 機器를 開發합니다. 나아가 데이터 人工知能을 活用한 상권과 訪問者 分析, 賣場 運營을 도울 食材料 自動 注文과 會計 支援 等 次世代 스마트 商店 技術도 硏究합니다.

小商工人과 自營業者가 스마트 商店 技術을 導入할 때 알맞은 分析과 助言을 提供, 成功裏에 適應하도록 돕는 것이 ‘스마트 商店 매니저’의 役割입니다. 스마트 商店 技術을 全혀 알지 못해도 됩니다. 스마트 商店 매니저가 賣場을 訪問해 有用한 技術을 紹介하고 設置와 運用 方法까지 仔細히 알려주는 德分입니다. 넥스트페이먼츠에서 스마트 商店 總括 매니저(PM)로 일하는 金上珉 PM을 만나 스마트 商店 技術의 效用과 發展 現況, 새로 登場할 스마트 商店 技術과 小商工人이 받을 惠澤을 물었습니다.

IT東亞 : 넥스트페이먼츠에서 하는 일, 스마트 商店 매니저의 業務를 紹介해주세요.

金上珉 PM : 넥스트페이먼츠는 스마트 商店 技術 스타트업이자, 小商工人과 自營業者를 도울 技術 全般을 硏究하는 리테일 테크 스타트업입니다. 小商工人이 스마트 商店 技術을 圓滑하게 導入하도록, 賣場 運營 效率을 높여 賣出과 純利益을 높이도록 돕는 것이 제 役割입니다. 小商工人과 面談, 疏通하면서 어떤 技術이나 機器가 좋을지 助言하는 것도 主要 業務에요. 스마트 商店 機器의 設置 日程을 管理하고 維持補修하는 일도 합니다.

IT東亞 : 매니저들은 主로 어떤 스마트 商店 技術을 다루나요?

金上珉 PM : 決濟 便宜를 높이는 스마트 POS, 畵面으로 24時間 商品과 賣場을 알리는 사이니지, 사이니지와 스마트 POS를 融合한 키오스크 等 一般 스마트 商店 技術 全般을 모두 다룹니다.

消費者들이 앉은 자리에서 商品을 注文하고 決濟도 하도록 돕는 테이블 오더, 스마트폰과 PC와 키오스크를 아울러 注文을 管理하는 스마트 오더, 이들 오더 技術을 配達 라이더와 連繫하는 配達 聯動 시스템도 供給합니다. 賣場 곳곳을 누비며 商品을 傳達하는 서빙 로봇, 사람처럼 精巧하게 움직이면서 特化型 서비스를 提供하는 協同 로봇도 넥스트페이먼츠의 主要 硏究 部門이에요.

나아가 賣場 訪問者와 流動 人口를 人工知能 分析, 이를 土臺로 賣場 運營 效率을 높일뿐만 아니라 效果的인 運營 戰略까지 提示하는 次世代 人工知能 商店 技術도 硏究 中입니다. 이들 技術이 現實이 되도록, 現場의 목소리를 技術 開發者에게 傳達하는 것도 스마트 商店 매니저의 役割이에요.

IT東亞 : 넥스트페이먼츠의 맞춤型 스마트 商店 技術은 다른 곳과 어떻게 다른가요?

金上珉 PM : 넥스트페이먼츠는 小商工人과 함께 숨 쉬고 苦悶하면서 技術을 導入합니다. 저희도 처음에는 一種의 小商工人이었기에 이들의 苦悶과 不便을 잘 共感합니다. 料食業 賣場 代表들은 自己 家族에게도 自身 있게 먹일 만큼, 正直하게 飮食을 만듭니다. 넥스트페이먼츠도 小商工人의 賣場을 內 賣場이라고 생각하고, 가장 좋은 效果를 낼 技術을 함께 議論하고 愼重하게 檢討해 適用합니다.

그러려면, 무엇보다 스마트 商店 技術이나 機器의 信賴性을 높여야 해요. 저희는 小商工人에게 供給할 機器를 만들 때 되도록 우리나라의 大企業 製品을 씁니다. 스마트 商店 機器에 問題가 생기면 賣場 運營에 큰 支障을 주니까요. 消費者가 製品을 信賴하게 하는 것, 安定的인 事後保障을 提供하는 것은 아주 重要하다고 생각합니다. 그래서 保安課 클라우드度 最高級으로 構築하고 維持補修 體系도 꼼꼼하게 마련했어요.

여기에 小商工人 누구나 손쉽게 쓰도록 이들의 눈높이에 맞춰 技術을 開發합니다. 이들 스마트 商店 機器를 有機的으로 連結, 한 몸처럼 움직이게 해서 運營 便宜와 效率 모두 높이는 長點을 發揮합니다.

IT東亞 : 가장 보람있었던 스마트 商店 導入 事例를 紹介해주세요.

金上珉 PM : 스마트 商店 技術을 普及하는 每 瞬間마다 보람을 느껴요. 넥스트페이먼츠의 技術을 導入한 小商工人들이 고맙다며 보낸 長文의 文字 메시지를 받을 때에는 더더욱 그렇습니다. 技術과 機器를 販賣하는 企業이 아니라, 小商工人에게 價値를 가져다주는 企業이라는 自負心을 가졌어요.

2019年쯤 濟州島 西歸浦에 있는 한 料食業 賣場에 스마트 商店 技術을 供給했습니다. 그 賣場 代表에 따르면, 地域 商圈에는 아직 스마트 商店 技術이 많이 普及되지 않았다고 합니다. 그래서 洞네 어르신들도 스마트 商店 技術을 잘 쓰도록, 隣近 料食業 賣場들도 技術의 利益을 누리도록 本人이 直接 敎育하면서 運營하겠다는 抱負를 밝혔습니다. 하지만, 代表 혼자서 運營과 敎育을 모두 하는 것은 힘들어요.

그래서 넥스트페이먼츠는 스마트 商店 매니저를 濟州島에 派遣했습니다. 賣場 代表와 數 週日間 함께 呼吸하며 스마트 商店 技術을 設置하고 周邊에 알렸습니다. 同居同樂하며 努力한 德分에 함께 成長했고요.

보람과 함께 배울 點도 느꼈습니다. 小商工人의 視角에서 무엇이 必要한지, 어떤 點이 不便한지를 늘 注意 깊게 살펴보고 함께 苦悶하면서 解決하는 點이에요. 스마트 商店 技術은 小商工人과 自營業者를 爲한 技術입니다. 그러니, 이들에게 꼭 必要한 技術을 開發해 供給하면서 技術 流行과 未來 方向性까지 把握해 助言해야 합니다. 넥스트페이먼츠의 運營 方向도 이것으로 定했어요.

IT東亞 : 스마트 商店 매니저로 일하려면 어떤 力量을 갖춰야 하나요?

金上珉 PM : PM은 스마트 商店 技術 全般을 다룹니다. 그러니 먼저 技術과 機器를 잘 理解해야 해요. 技術이 얼마나 發展했는지, 機器의 品質 管理는 어떻게 이뤄지는지도 꼼꼼하게 살펴야 합니다. 나아가 스마트 商店 事業의 企劃과 運營 理論도 알아야 해요. 스마트 商店 技術을 適用할 日程과 人力 管理, 適用 後 維持補修와 事後管理에 이르기까지 폭넓은 經驗과 實戰 經驗을 가져야 합니다.

가장 重要한 것은, 小商工人을 理解하고 共感하면서 그들이 願하는 것을 찾아내 傳達하는 疏通 能力이에요. 같은 理致로, 小商工人이 願하는 技術을 開發者에게 傳達해 現實로 만드는 疏通 能力도 重要합니다. 그러려면 앞서 强調한 대로 技術을 그저 販賣하는 매니저가 아닌, 技術로 小商工人의 어려움을 解決하고 價値를 주려는 마음가짐을 꼭 갖춰야 해요.

IT東亞 : 小商工人이 스마트 商店 技術을 導入할 때 準備할 點이나 알아야 할 點이 있나요?

金上珉 PM : 두 가지를 꼭 强調하고 싶어요. 먼저 수많은 스마트 商店 技術 가운데 우리 賣場에 꼭 必要한 것이 무엇인지 眞摯하게 苦悶해야 합니다. 스마트 商店 技術의 導入 效果는 小商工人의 業種이나 經營 方式, 賣場의 立地와 크기 等에 따라 달라져요. 流行, 人氣에 따라 스마트 商店 技術을 選擇하면 안됩니다. 賣場의 形便과 運營 狀況, 小商工人의 經營 마인드에 따라 알맞은 技術을 適材適所에 配置해야 效果를 얻습니다.

또 하나는 政府 支援 事業을 잘 活用하라는 點이에요. 小商工人市場振興公團이 每年 여는 스마트 商店 技術普及 支援事業이 좋은 例입니다. 支援 事業에 參與하면 스마트 商店 技術의 導入 費用 負擔을 덜고, 스마트 商店 매니저로부터의 分析과 助言까지 얻어요.

IT東亞 : 앞으로 넥스트페이먼츠는 스마트 商店 技術을 어떻게 强化할 豫定인가요?

金上珉 PM : 먼저 只今까지 따로 運用하던 스마트 商店 技術을 有機的으로 連結, 上昇 效果를 낼 거에요. 키오스크와 사이니지, 모바일 오더 等이 모두 따로 움직였는데, 이들을 統合 運營하면 여러 長點을 얻습니다. 運營 便宜는 높이고 수고는 줄여요.

나아가 스마트 商店 技術로 데이터를 얻고 人工知能으로 分析해서 小商工人을 도울 技術로 만들려 합니다. 賣場 訪問者와 流動 人口 數, 時間帶 或은 季節別 人氣 商品 等을 데이터로 만들고 人工知能 分析하면 有效한 賣場 運營 戰略을 짤 수 있습니다. 나아가 定期로 하는 食材料 注文, 稅金 申告와 納付 等을 自動化해서 小商工人의 수고를 줄이는 것도 되고요.

成熟 段階에 다다른 技術이 生態系를 만들면, 이를 維持할 플랫폼도 登場합니다. 스마트폰이 情報通信機器를 하나로 묶은 것처럼 말이에요. 스마트 商店 技術을 하나로 묶는 것은 스마트 POS라고 생각합니다. 이에 스마트 POS가 商店 技術 全般을 統合 管制하도록 高度化, 小商工人의 管理 負擔은 줄이고 便宜와 賣出은 높이겠습니다.

글 / IT東亞 차주경(racingcar@itdonga.com)