?zmir Ekonomi Universitesi'nden Bengu Sevil Oflac, Northern Illinois University'den Ursula Y. Sullivan ve ?zmir Ekonomi Universitesi'nden Zeynep Kaya Aslan, endustriyel pazarda kurumlar arası sipari?lerde kalite hatası olması durumunda telafi surecini do?ru yonetmek icin mu?terilerin hata algılarını ele alan bir ara?tırma gercekle?tirdi. Ara?tırma kapsamında 300 i?letmeye anket yolu ile sipari?te kalite hatası olması durumundaki hata lokus (hatanın yeri) algıları, hata telafisi sırasındaki adalet algıları, telafi memnuniyet duzeyleri ve tekrar satın alma e?ilimleri soruldu. Ara?tırmada hata telafisi sureclerini do?ru yoneten ?irketlerin, mu?teri tarafında olumlu bir algı olu?turabilece?ine ula?ıldı. Sonuc: