1823電話中心

1823電話中心
1823電話中心
	1823 Call Centre
公司類型	法定機構
成立	2001 年 7 月
?站	1823電話中心

1823電話中心 於2001年成立，由香港特別行政區政府效率促進辦公室管理，?市民提供全年24小時一站式服務，解答有關23個參與部門的?詢，?接收市民對部門的投訴。

?得注意的是1823電話中心是不會處理部分類型投訴，例如?音投訴，市民如向1823電話中心投訴?音個案，1823電話中心會?時終止處理?建議市民直接向警方求助。

參與服務的部門 [ ?? ]

1823電話中心現行服務的政府部門有23個：

聯絡方法 [ ?? ]

致電1823；
?寫1823 Online ?詢（ ?面存??? ，存于互???案? ）、建議（ ?面存??? ，存于互???案? ）、讚賞（ ?面存??? ，存于互???案? ）或投訴（ ?面存??? ，存于互???案? ）網上表格；
電郵到tellme@1823.gov.hk；
手機應用程式Tell me@1823；
傳?至2760 1823；
發送文字短訊（SMS）至6163 1823；
去信 ?灣郵局郵箱1823號。

網上服務 [ ?? ]

自2010年起1823開始拓展網上服務，首先在年初推出 1823 Online 網站，提供該中心收到的常見?詢及答案。其後在2011年4月推出「Tell me@1823」手機應用程式 ^[1]，讓使用者隨時透過智能手機與1823聯絡。2011年11月，1823 Online網站進行革新，除了在網上電子表格中加入地圖定位功能外，更加入主題?本的資訊。

歷史 [ ?? ]

由歷任行政長官曾蔭權提出?交予效率促進組管理，自2001年7月開始運作。 ^[2]^[3]^[4]^[5]^[6] 據2012年12月4日立法會內指出，1823政府熱線百分之八十的來電要在12秒內得到接聽。 ^[7] 過去多年相繼出現濫用情況，投訴某?育機構、網絡傳媒機構及文化事業機構的辦公室等有違例事項，導致該等機構的日常運作受到嚴重干擾。 ^[8] 現時，1823熱線主要有約400名熱線客戶服務主任?23個政府部門，24小時接受市民?詢。以下?本地新聞媒體綜合1823來電?詢的十大問題: ^[9]

1823政府熱線十大?詢（負責部門）（排名不分先後）；

?員放病假，是否有醫生紙就可以如常支薪？（勞工處）；
在終止 ?傭合約的時候，如何計算通知期及代通知金？（勞工處）；
是否所有?員都可放取法定假日（? 勞工假期）？?主是否必須要在法定假日當天讓?員放假？（勞工處）；
如何續領正式駕?執照？（運輸署）；
如何申請國際駕?許可證（俗稱國際車牌）？（運輸署）；
如何續領車輛牌照（俗稱行車證）？（運輸署）；
公共福利金計劃下的高齡津貼（?俗稱生果金）的申請資格是甚?？可領取的津貼金額?多少？如何申請？（社會福利署）；
?何今季差餉金額比之前高？（差餉物業?價署）；
合資格申請人如何得悉已獲發放中、小學生資助的津貼款項？（在職家庭及學生資助事務處學生資助處）；
如何報名參加康樂及文化事務署（康文署）的康樂體育活動？（康樂及文化事務署）；

相關條目 [ ?? ]

參考文獻 [ ?? ]

^ 政府出?詢投訴app病樹阻街拍照傳1823 . [ 2011-11-22 ] . （原始?容存?于2014-01-03）.
^ 政府簽訂綜合電話?詢中心合約 . 香港政府新聞公報. 2000年11月16日 [2020年9月2日] . （原始?容存? 于2007年1月9日）.
^ 政府推出「１８２３政府一線通」一站式?詢服務 . 香港政府新聞公報. 2001年12月28日 [2020年9月2日] . （原始?容存? 于2004年9月14日）.
^ 政府一站式熱線?詢中心服務在業界首屈一指 . 香港政府新聞公報. 2005年10月5日 [2020年9月2日] . （原始?容存? 于2007年1月9日）.
^ 勞福局局長參觀１８２３綜合電話?詢中心 . 香港政府新聞公報. 2008年4月8日 [2020年9月2日] . （原始?容存? 于2008年5月14日）.
^ 綜合電話?詢中心將持續改善服務 . 香港政府新聞公報. 2008年6月26日 [2020年9月2日] . （原始?容存? 于2018年12月12日）.
^ 立法會八題：政府熱線等候時間 . [ 2017-02-05 ] . （原始?容存? 于2017-02-05）.
^ 立法會六題：濫用政府熱線1823的情況 . [ 2017-02-05 ] . （原始?容存? 于2019-10-31）.
^ 1823政府熱線最多人問? . [ 2017-02-05 ] . （原始?容存? 于2017-08-16）.

外部連結 [ ?? ]

[1] 政府出?詢投訴app病樹阻街拍照傳1823 . [ 2011-11-22 ] . （原始?容存?于2014-01-03）.

[2] 政府簽訂綜合電話?詢中心合約 . 香港政府新聞公報. 2000年11月16日 [2020年9月2日] . （原始?容存? 于2007年1月9日）.

[3] 政府推出「１８２３政府一線通」一站式?詢服務 . 香港政府新聞公報. 2001年12月28日 [2020年9月2日] . （原始?容存? 于2004年9月14日）.

[4] 政府一站式熱線?詢中心服務在業界首屈一指 . 香港政府新聞公報. 2005年10月5日 [2020年9月2日] . （原始?容存? 于2007年1月9日）.

[5] 勞福局局長參觀１８２３綜合電話?詢中心 . 香港政府新聞公報. 2008年4月8日 [2020年9月2日] . （原始?容存? 于2008年5月14日）.

[6] 綜合電話?詢中心將持續改善服務 . 香港政府新聞公報. 2008年6月26日 [2020年9月2日] . （原始?容存? 于2018年12月12日）.

[7] 立法會八題：政府熱線等候時間 . [ 2017-02-05 ] . （原始?容存? 于2017-02-05）.

[8] 立法會六題：濫用政府熱線1823的情況 . [ 2017-02-05 ] . （原始?容存? 于2019-10-31）.

[9] 1823政府熱線最多人問? . [ 2017-02-05 ] . （原始?容存? 于2017-08-16）.

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