Salesforce
Creation	3 fevrier 1999
Fondateurs	Marc Benioff Parker Harris Dave Moellenhoff Frank Dominguez
Personnages cles	Marc Benioff ( CEO ) Parker Harris (Co-Founder) Amy Weaver (CFO)
Forme juridique	Privee
Action	New York Stock Exchange (CRM)
Siege social	San Francisco ( Californie ) ; en France  : Paris (siege) et Grenoble (centre de R&D)
Direction	Marc Benioff
Actionnaires	Vanguard Fiduciary Trust Co. (8,639 %) BlackRock Advisors LLC (5,787 %) State Street Corporation (4,756 %)
Activite	Cloud computing , industrie du logiciel , gestion de la relation client , automation et logiciel en tant que service
Produits	Salesforce ( d )
Filiales	ExactTarget Krux digital ClickSoftware Technologies MuleSoft Quip Demandware Heroku MuleSoft Tableau Software Acumen Solutions
Effectif	60 000 (2021)
Site web	salesforce.com/
Chiffre d'affaires	17,09 milliards de dollars (2020) 21,25 milliards de dollars (2021)
Resultat net	126 millions de dollars (2020)
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Salesforce est un editeur de logiciels base a San Francisco aux Etats-Unis . Il distribue des logiciels de gestion bases sur Internet (en mode SaaS ), et heberge des applications d'entreprises."

L'entreprise est surtout connue au niveau international pour ses solutions de gestion de la relation client .

Fin fevrier 2024, Salesforce est valorise a pres de 300 milliards de dollars.

Historique [ modifier | modifier le code ]

Origine [ modifier | modifier le code ]

Salesforce a ete fondee en 1999 par Marc Benioff , Parker Harris, Dave Moellenhoff et Frank Dominguez. L'entreprise a debute en tant que societe specialisee dans les logiciels SaaS (software as a service) .

En juin 2004 , la societe a ete introduite au NASDAQ sous le symbole boursier CRM, apportant ainsi 110 millions de dollars ^{[ 1 ]} americains.

Localisation [ modifier | modifier le code ]

Outre son siege social a San Francisco en Californie sur la cote Ouest des Etats-Unis ( tour Salesforce ), l'entreprise a plusieurs sieges regionaux : Dublin (pour l' Europe , le Moyen-Orient et l’ Afrique ), Singapour (pour l'Asie-Pacifique) et Tokyo (pour le Japon). Elle a egalement des implantations dans de nombreux pays europeens comme la France, le Royaume-Uni ou l’Allemagne.

En France, Salesforce dispose de deux implantations, a Paris et a Grenoble ou l’entreprise a ouvert un centre de recherche et developpement en mai 2013 ^{[ 2 ]} .

L'entreprise centralise ses donnees dans plusieurs centres d'hebergement : aux Etats-Unis, au Japon (a Tokyo) et dans 3 centres en Europe au Royaume Uni, en Allemagne et en France (ouvert en juin 2016 ) ^{[ 3 ]} .

Licenciements [ modifier | modifier le code ]

Plan social 2023 [ modifier | modifier le code ]

Salesforce va licencier 10 % de ses effectifs en 2023. Au 31 decembre 2022 , l'entreprise comptait 79 000 salaries dans le monde. Il est egalement question de fermer certains bureaux ^{[ 4 ]} .

Principaux actionnaires [ modifier | modifier le code ]

Liste des principaux actionnaire au 2 avril 2024 ^{[ 5 ]} :

Vanguard Fiduciary Trust Co.	8,639 %
BlackRock Advisors LLC	5,787 %
State Street Corporation	4,756 %
Fidelity Management & Research Co. LLC	3,741 %
Marc Benioff	2,379 %
Eaton Vance Management	2,085 %
Capital Research & Management Co. (World Investors)	2,021 %
Geode Capital Management LLC	1,911 %
Fisher Asset Management LLC	1,540 %
BlackRock Life Ltd.	1,482 %

Acquisitions [ modifier | modifier le code ]

Depuis sa creation, Salesforce mene une politique active d’acquisitions, procedant successivement au rachat d’une vingtaine de societes de toutes tailles afin de renforcer sa presence sur certains marches specifiques comme les outils pour les directions marketing et conserver son leadership . Elle dispose notamment d’outils de pilotage marketing en mode cloud, d’analyse et de gestion de la presence des marques sur les reseaux sociaux.

≪ Nous savons tres bien que nous ne pouvons pas tout inventer. Nous cherchons a adopter une attitude tres ouverte vis-a-vis de l'innovation (…), a percevoir quel modele pourrait emerger apres le notre, et pourrait nous challenger ≫ , expliquait en 2013 Parker Harris ^{[ 6 ]} .

Liste des principales acquisitions de Salesforce :

• Sendia en avril 2006 ^{[ 7 ]} , qui est devenu aujourd’hui ^[Quand ?] Force.com Mobile ^{[ref. necessaire]}  ;
• Kieden en aout 2006  : devenu Salesforce pour Google AdWords ;
• Kenlet en janvier 2007  ;
• Koral en mars 2007 , maintenant Salesforce Content  ;
• Instranet en aout 2008 , rebaptise Salesforce Knowledge  ;
• GroupSwim en decembre 2009 puis integre dans l’offre Salesforce Chatter  ;
• Informavores en decembre 2009 , rebaptise Visual Process Manager  ;
• Jigsaw Data Corp en avril 2010  ; l'accord devrait etre finalise au deuxieme trimestre de son exercice financier 2011 ^{[ 8 ] , [ 9 ]}  ;
• Sitemasher en juin 2010  ;
• Activa Live Chat en septembre 2010 , rebaptise Salesforce Live Agent ^{[ 10 ]}  ;
• Heroku en decembre 2010 ^{[ 11 ]}  ;
• Etacts en decembre 2010  ;
• Dimdim en janvier 2011  ;
• Manymoon en fevrier 2011  ;
• Radian 6 en mars 2011  ;
• Navajo Security (Aout2011) ^{[ 12 ]}  ;
• Model Metrics (November 2011) ^{[ 13 ]}  ;
• Rypple en decembre 2011 ^{[ 14 ]}  ;
• Stypi (May 2012) ^{[ 15 ]}  ;
• Buddy Media en juin 2012 ^{[ 16 ]}  ;
• Thinkfuse ( Juin 2012 ) ^{[ 17 ]}  ;
• BlueTail ( Juillet 2012 ) ? maintenant inclus dans Data.com ^{[ 18 ]}  ;
• GoInstant ( Juillet 2012 ) for US$70 million ^{[ 19 ]}  ;
• Prior Knowledge (Decembre 2012) ^{[ 20 ]}  ;
• EntropySoft en fevrier 2013 ^{[ 21 ]} , maintenant Salesforce Files Connect  ;
• clipboard.com ( Mai 2013 ) for US$12 million ^{[ 22 ]}  ;
• ExactTarget (2013) rennome Marketing cloud ^{[ 23 ]}  ;
• EdgeSpring en juin 2013 ^{[ 24 ]}  ;
• RelateIQ en juillet 2014 ^{[ 25 ]} ;
• Toopher ( Avril 2015 ) ^{[ 26 ]}  ;
• Tempo ( Mai 2015 ) ? now part of SalesforceIQ ^{[ 27 ]}  ;
• AKTA ( Septembre 2015 ) ? for an undisclosed sum ^{[ 28 ]}  ;
• MinHash (Decembre 2015) ^{[ 29 ]}  ;
• Kerensen Consulting en Aout 2015 ^{[ 30 ]}  ;
• SteelBrick en decembre 2015 pour 360 millions de dollars ^{[ 31 ]}  ;
• PredictionIO (fevrier 2016) ^{[ 32 ]}  ;
• Implisit ( Mai 2016 ) ^{[ 33 ]}  ;
• Demandware' (rennome Commerce cloud) en Juin 2016 pour 2.8 milliards de dollars ;
• Coolan ( Juillet 2016 ) ^{[ 34 ]}  ;
• Quip (Aout 2016) for US$750 million ^{[ 35 ]}  ;
• BeyondCore (aout 2016) ^{[ 36 ]}  ;
• Gravitytank ( Septembre 2016 ) ^{[ 37 ]}  ;
• Krux ( Octobre 2016 ) ^{[ 38 ]}  ;
• Twin Prime (decembre 2016) ^{[ 39 ]}  ;
• Sequence (fevrier 2017) ^{[ 40 ]}  ;
• Attic Labs ( Janvier 2018 ) ^{[ 41 ]}  ;
• CloudCraze ( Mars 2018 ) ^{[ 42 ]}  ;
• MuleSoft ( Mars 2018 ), pour 5,9 milliards de dollars hors reprise de dettes ^{[ 43 ]}  ;
• Datorama ( Juillet 2018 ) ^{[ 44 ]}  ;
• Rebel Mail ( Octobre 2018 ) ;
• Griddable.io ( Janvier 2019 ) ^{[ 45 ]}  ;
• MapAnything ( Avril 2019 ) ^{[ 46 ]}  ;
• Tableau ( Juin 2019 ), pour 15,3 milliards de dollars ^{[ 47 ]}  ;
• Vlocity (Juin 2020), pour 1,33 milliard de dollars ;
• Slack ( 1 ^er decembre 2020 ), pour 27,7 milliards de dollars ^{[ 48 ]} .

En juin 2019 , Salesforce realise l'acquisition de Tableau Software, editeur de logiciels base en Californie . L'operation, realisee en actions, valorise la societe achetee a 15,7 milliards de dollars ^{[ 49 ]} . L'objectif affiche par Salesforce est de se renforcer dans l'analyse et la visualisation de donnees, en concurrencant notamment Excel , edite par Microsoft ^{[ 50 ]} . En juillet 2019 , Salesforce annonce l'acquisition de ClickSoftware, une entreprise israelienne pour 1,35 milliard de dollars ^{[ 51 ]} .

Salesforce a annonce mardi 1 ^er decembre 2020 l'acquisition de la messagerie d'entreprises Slack . Cette operation devrait lui permettre d'entrer en competition plus frontale avec Microsoft , qui domine avec Amazon le cloud. La transaction, en actions et numeraire, valorise Slack a 27,7 milliards de dollars ^{[ 52 ] , [ 53 ]} . Il s'agit de l'acquisition la plus importante de l'histoire de Salesforce.

Produits et services [ modifier | modifier le code ]

Les solutions de Salesforce sont regroupees en plusieurs grandes categories : Sales Cloud, Services Cloud, Force.com et Appexchange, Chatter et Community Cloud, Marketing Cloud et Analytics Cloud.

Chatter et Community Cloud [ modifier | modifier le code ]

Creee en juin 2010 , Chatter est une plate-forme collaborative en temps-reel. Elle permet a tous les collaborateurs d’une meme entreprise de mettre a jour leur profil et ainsi echanger et partager tous types d’informations sur leurs activites professionnelles du quotidien. Ce service de reseau social d'entreprise fait partie de la plateforme Force.com. Son point fort, selon Salesforce, est qu’il integre des "process metiers" avec lesquels les employes peuvent collaborer, comme la validation d’une note de frais, d’une commande…

Depuis 2014, Community Cloud ^{[ 54 ]} permet de creer des plateformes communautaires personnalisees en ligne et d’optimiser la collaboration au sein des entreprises. Accessibles en mobilite, relies aux reseaux sociaux et directement connectes aux processus metiers, elles permettent de connecter directement les clients, partenaires et collaborateurs.

En 2021, Community Cloud a change de nom et s'appelle desormais Experience Cloud ^{[ 55 ]} .

Marketing cloud [ modifier | modifier le code ]

Lancee en 2012, Marketing Cloud ^{[ 56 ]} est une plateforme marketing permettant d’etablir des relations personnalisees avec les clients, a travers tous les canaux, et en mobilite : e-mails, web, reseaux sociaux, objets connectes…

Agregeant les fonctionnalites de Radian6 (ecoute et captation d'informations), buddy media (publication de contenus), ExactTarget (marketing multicanaux et parcours client) ^{[ 57 ]} et social.com (publicite), la plateforme permet d’organiser et de suivre les campagnes sur tous les canaux. Elle permet egalement d’extraire et d’exploiter l’ensemble des donnees recueillies lors des interactions avec les clients, pour leur proposer du contenu d’autant plus cible, personnalise et en adequation avec leurs besoins.

Analytics Cloud [ modifier | modifier le code ]

Analytics Cloud est la premiere plateforme cloud analytique reposant sur la technologie Wave ^{[ 58 ]} . Elle est accessible depuis ordinateurs, smartphones et tablettes. La plateforme permet aux entreprises d’analyser leurs donnees, de partager les analyses entre collaborateurs et d’en tirer les informations necessaires afin d’identifier des opportunites commerciales.

L’ecosysteme Salesforce [ modifier | modifier le code ]

L’entreprise organise chaque annee a San Francisco une manifestation baptisee Dreamforce ^{[ 59 ]} , regroupant les developpeurs de tous les pays, les clients et prospects ainsi que les partenaires, pour des presentations, demonstrations, conferences, ateliers, ainsi qu’une exposition.

Salesforce a par ailleurs constitue un reseau important d'integrateurs specialises sur son logiciel, notamment en les mettant en avant sur l'AppExchange avec 5 niveaux de partenariats (Registered Silver, Gold, Platinum, Global Strategic Partner), et de nombreuses formations & accreditation sur chaque sujet. Debut 2021, presque 2000 integrateurs etaient listes sur l'AppExchange de Salesforce ^{[ 60 ]} .

Impact social de Salesforce [ modifier | modifier le code ]

Fondation Salesforce [ modifier | modifier le code ]

Salesforce a cree une fondation d’entreprise pour accompagner et financer des projets portes par des organisations caritatives. 1  % du temps de travail des collaborateurs, 1  % des produits et 1  % des capitaux propres ^{[ 61 ]} sont dedies a ces projets, essentiellement destines a la jeunesse et a l'amelioration des technologies.

La fondation Salesforce soutient ainsi les organisations a but non lucratif dans leur gestion, en leur fournissant des solutions et applications. Plus de 22 000 organismes ont beneficie de ce partenariat ^{[ 62 ]} pour optimiser leurs campagnes de communication ou leurs collectes de fonds.

Proces Backpage.com de 2019 [ modifier | modifier le code ]

En mars 2019, 50 femmes ont anonymement intente un proces a Salesforce pour sa collaboration avec le site de petites annonces Backpage.com ^{[ 63 ]} . Les plaignantes indiquaient avoir ete victimes de viols , d'abus sexuels et de trafic d'etre humain par l'intermediaire du site Backpage.com ^{[ 63 ]} . Salesforce aurait vendu des outils a Backpage alors meme que Salesforce faisait publiquement campagne contre le trafic d'etre humain ^{[ 64 ]} .

Relations avec la communaute informatique [ modifier | modifier le code ]

Licenciement des developpeurs de 'Meatpistol' au DEFCON 2017 [ modifier | modifier le code ]

Lors de la presentation a la conference DEFCON 2017 de l'outil Meatpistol developpe par des employes de Salesforce, le directeur de la securite offensive ainsi qu'un ingenieur ont ete licencies par l'un des directeurs generaux de l'entreprise ^{[ 65 ]} . La presentation avait ete approuvee avant la conference mais 1h avant la presentation, l'equipe de direction de Salesforce a change d'avis. Aucune explication publique n'a ete fournie. Le directeur de la securite offensive avait eteint son telephone pour la conference et n'avait pu etre prevenu avant la presentation.

Les 2 employes ont recu tres rapidement le soutien de l'IETF ainsi que de la communaute de securite informatique ^{[ 65 ] , [ 66 ]} .

Concurrents [ modifier | modifier le code ]

• SAP (entreprise)
• Adobe (entreprise)
• HubSpot (sur la partie CRM)

Notes et references [ modifier | modifier le code ]

Liens externes [ modifier | modifier le code ]

• (en)   Site officiel
• Ressource relative aux organisations  :
  • Registre de transparence de l'UE
• Ressource relative a la recherche  :
  • CrossRef
• Notice dans un dictionnaire ou une encyclopedie generaliste  :

  • Britannica
• Notices d'autorite  :

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