Pour les articles homonymes, voir 114 (homonymie) .

Le 114 , numero d’appel d’urgence francais pour les personnes sourdes et malentendantes, est un numero unique, national, gratuit, accessible en permanence par visiophonie, tchat , SMS ou fax . Des agents de regulation du 114, sourds et entendants, gerent l’appel et contactent le service d’urgence le plus proche : SAMU (15), Police-Gendarmerie (17), Sapeurs-Pompiers (18) ^{[ 1 ]} .

Le 114 est un service public qui fonctionne sous l’egide du Comite Interministeriel du Handicap. Il est finance par le Ministere de l’Interieur francais et par le Ministere des Solidarites et de la Sante . Les associations d’usagers participent a son evolution. Sa mise en place a ete confiee au Centre Hospitalier Universitaire Grenoble-Alpes . Le numero d'urgence a ete mis en service le 14 septembre 2011 ^{[ 2 ]} .

Le 114 est le numero national pour les appels d’urgence en France metropolitaine et les departements et regions d’outre-mer ^{[ 3 ]} accessible aux personnes qui ont des difficultes a entendre ou a parler (personnes sourdes, malentendantes, aphasiques, dysphasiques) ^{[ 4 ] , [ 5 ]} .

Les principes fondateurs [ modifier | modifier le code ]

Toute personne ayant des difficultes a entendre ou a parler, lorsqu’elle se trouve en situation d’urgence , qu’elle soit victime ou temoin, peut alerter et communiquer via le 114, numero national unique et gratuit.

Le 114 est principalement destine aux personnes sourdes et malentendantes, mais peut etre utilise par toute personne qui en a besoin (toute personne ayant des difficultes a entendre ou a parler en situation d’urgence ^{[ 1 ]} )

Il ne se substitue pas aux centres d’appel urgent existants (15, 17, 18, 112…) mais en permet l’acces aux personnes qui ne peuvent pas telephoner.

Fonctionnement [ modifier | modifier le code ]

L’appel au 114 peut se faire depuis un smartphone , grace a une application ( visioconference , tchat , voix/retour texte), depuis un site internet (visioconference, tchat, voix/retour texte), par SMS ou par fax.

L'application sur smartphone ^{[ 6 ]} et le site sur internet (www.urgence114.fr) ont la possibilite, par la visiophonie, de communiquer par la langue des signes ^{[ 7 ]} .

L'application sur smartphone et le site sur internet ont egalement la possibilite le pre-enregistrer les coordonnees de la personne afin de gagner du temps ^{[ 7 ]} .

Des que les informations relatives au traitement de l’urgence sont recueillies (localisation, circonstances, identite de la personne,  etc. ), le 114 etablit le lien direct avec le service d’urgence local concerne qui interviendra, si necessaire, dans les plus brefs delais.

La formation specifique des agents de regulation 114 [ modifier | modifier le code ]

Les appels, selon leur type, sont traites soit par des agents entendants, soit par des agents sourds.

Tous ont recu une formation specifique :

• formation au traitement des appels urgents dans les differents metiers (urgences medicales, Police, Gendarmerie, Sapeurs-Pompiers) ;
• formation aux gestes de premier secours ;
• formation a l’utilisation du francais ecrit, de la langue des signes, et de leurs adaptations aux diverses situations ;
• formation a l’utilisation des technologies non telephoniques en situation d’urgence (ecrit, video, supports mixtes).

Reconnaissance [ modifier | modifier le code ]

La France a participe au projet Reach 112 pendant trois ans. Le 114 a ete prime en 2013 a Riga par l’ Award ≪ Next Generation 112 ≫ delivre par l’EENA ^{[ 8 ]} .

Dates cles [ modifier | modifier le code ]

• 11 fevrier 2005  : loi n ^o  2005-102 pour l’egalite des droits et des chances, la participation et la citoyennete des personnes handicapees ^{[ 9 ]} .

• 14 avril 2008  : decret n ^o  2008-346 du 14 avril 2008 relatif a la reception et a l'orientation des appels d'urgence des personnes deficientes auditives, il prevoit la mise en place d’un centre national de relais ^{[ 10 ]} .

• 1 ^er fevrier 2010  : arrete qui designe le CHU de Grenoble pour assurer la mise en place du 114 (arrete du 1 ^er fevrier 2010 designant l'etablissement de sante assurant les missions du centre national de relais mentionne a l' article D. 98-8-1 du code des postes et des communications electroniques) ^{[ 11 ]} .

• Arrete du 31 janvier 2011  : attribution au service du numero court : 114.
• 14 septembre 2011  : ouverture du 114 avec SMS et fax.
• 19 novembre 2018  : lancement des autres moyens de communication (Fax, Radio,  etc. ).

Notes et references [ modifier | modifier le code ]

Voir aussi [ modifier | modifier le code ]

Articles connexes [ modifier | modifier le code ]

• Centre de traitement de l'alerte
• Centre de reception et de regulation des appels
• 112 (numero d'appel d'urgence)

Liens externes [ modifier | modifier le code ]

• Appel d'urgence : www.urgence114.fr
• Site d'informations : www.info.urgence114.fr

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