DBR 143 號를 읽고

DBR 143 號에는 2013 年을 代表하는 다양한 國內 비즈니스 事例들이 紹介됐다 . 他山之石의 敎訓을 얻을 수 있는 所重한 機會였다 . 筆者에게는 무엇보다 企業 커뮤니케이션의 本質과 重要性에 對해 다양한 角度로 생각해 볼 수 있는 契機가 됐다 . 아이디어나 問題意識은 大體로 組織의 經營陣이 아닌 職員들이 提起한다 . 經營陣은 職員들의 다양한 목소리를 듣고 꼭 必要한 것만 골라내서 經營에 活用할 수 있다 . 그러기 위해서는 經營陣과 職員이 서로 疏通해야 한다 . ‘ 起亞自動車의 K9’ 과 ‘ 농심의 江글리오 ’ 事例는 아직 現在進行形의 課題다 . 하지만 이들 製品은 顧客보다는 供給者 立場이 剛하게 反映된 것 같고 市場에서 좋은 反應을 얻지 못했다 . 萬一 經營陣이 이런 內容을 가지고 職員들과 서로 疏通했다면 어떤 結果가 나왔을까 ?. 眞摯한 討論이 이어진다면 市場 反應이 달라질 수도 있을 것이다 . 反面 , 넥센히어로즈와 웹툰 未生의 事例는 徹底하게 組織 運營者와 作家가 構成員과 顧客을 觀察하고 이를 바탕으로 肯定的인 成果를 이끌어낸 成功的인 事例라고 할 수 있다 .

結局 企業은 顧客과 함께 共感할 수 있는 接點을 만들어야 한다 . 企業이 아무리 훌륭한 콘텐츠를 가지고 있더라도 顧客이 이를 理解할 수 있도록 疏通하지 못하면 큰 成果를 내기 어렵다 . 샘표식품의 연두는 顧客의 트렌드를 反映한 좋은 製品임에도 不拘하고 市場에서 苦戰을 免치 못했다 . 하지만 ‘ 料理 에센스 ’ 라는 表現을 통해 製品에 對한 消費者의 理解를 높일 수 있었고 結局 消費者들이 製品을 購入할 수 있는 端初를 提供했다 . 케이블 TV 에서 放映된 藝能 프로그램 ‘ 꽃보다 할배 ’ 는 俳優 이서진을 할배들의 ‘ 짐꾼 ’ 으로 등장시켜 젊은 視聽者들도 共感하며 즐길 수 있도록 했다 . 젊은 視聽者들이 共感한다는 것은 製作陣과 視聽者가 서로 疏通했다는 것이다 . 結局 이런 裝置를 마련한 게 成功의 밑거름이 된 것 같다 . 事實 이런 事例들을 통해 얻는 敎訓은 全혀 새로운 것은 아니다 . 그렇기 때문에 뒤집어 생각하면 비슷한 事例가 언제든지 우리에게도 發生할 수 있다 . 그래서 이런 事例를 미리 곱씹어 본다면 以後 그 敎訓을 有用하게 活用할 수 있을 것이다 .

스티브 잡스가 애플에 復歸한 뒤 卓越한 力量의 職員 大多數가 如前히 남아 있음에 놀랐다고 한다 . 以後 그런 有能한 사람들이 애플에 남아 있음에도 不拘하고 會社가 그 地境까지 이르게 된 것에 더 놀랐다고 한다 . 잡스는 ‘ 조너선 아이브 ’ 라는 職員의 디자인 哲學을 職員들과 함께 共有하고 발전시켜서 全 世界가 熱狂하는 애플의 獨特한 디자인 正體性을 만들어냈다 . 흔히 使用되는 文句로 ‘ 팀員과의 커뮤니케이션에 答이 있다 ’ 라는 말이 있다 . 獨斷과 我執의 代名詞인 잡스는 이 文句에 對해 어떻게 생각할까 . 아쉽게도 故人이 돼 正確한 意見을 들을 수 없지만 아마 잡스도 저 文句에 同意하지 않을까 .

홍준기

第 6 基 DBR 獨自패널 ( 大韓航空 )

What’s Next?

DBR 다음 號 (146 號 , 2014 年 2 月 1 일자 , 1 月 다섯째週 發行 豫定 ) 에는

스페셜 리포트로 ‘Power Plays’ 를 다룰 豫定입니다 .

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