Article at a Glance

2015年 設立한 테스트웍스는 自閉性 障礙人, 知的障礙人 等 發達障礙人들을 雇用해 人工知能(AI) 學習用 데이터 加工 業務를 遂行하는 社會的企業이다. 지난해 約 49億 원의 賣出額을 올렸고, 現在 約 50곳의 顧客社를 對象으로 AI 데이터를 加工해 納品하고 있다. 事業 草創期엔 제대로 된 準備도 없이 ‘脆弱階層 일자리 創出’이란 소셜 미션과 眞情性만 앞세우다 형편없는 品質로 顧客社로부터 契約 中途 解止 通報를 받는 等 危機를 맞기도 했다. 하지만 1) 品質管理 시스템을 體系化하고 2) 顧客社와의 커뮤니케이션 方式을 定立하며 短期間 內 品質을 높여 危機를 克服했다. 以後 1) 自閉性 障礙人 採用 프로세스 體系化 2) 自閉性 障礙人 業務 適應을 위한 管理支援 시스템 整備 3) 非障礙人 職員 對象 自閉性 障礙人과의 疏通 敎育 實施 等을 통해 障礙人이 어떠한 偏見이나 差別 없이 일할 수 있는 ‘包容的 雇傭(inclusive employment)’의 模範을 提示하고 있다는 評을 받고 있다.

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映畫 ‘아이언맨’ 시리즈에 나오는 캐릭터 ‘자비스’는 우리가 願하는 人工知能(AI)의 典型的 모델로 通한다. 하지만 자비스처럼 제아무리 뛰어난 AI도 처음부터 똑똑할 순 없다. 機械를 스스로 생각하는 人間처럼 만들기 爲해선 學習 데이터가 必要하다. 이 過程에서 必然的으로 隨伴되는 게 데이터 前處理 過程이다. 맨 처음부터 機械 스스로 생각할 수는 없기 때문에 一一이 사람 손으로 加工한 데이터를 入力해 줘야 한다.

假令, 自律走行技術 具現을 위한 映像認識 AI가 사람과 自動車를 區分할 수 있게 만들려면 AI에 時刻 데이터를 繼續 보여주면서 어떤 게 사람이고, 어떤 게 自動車인지 分揀할 수 있게 해줘야 한다. 當然히 寫眞이나 映像을 있는 그대로 보여줘서 될 일은 아니다. 이미지 속 客體(object)마다 周邊에 四角形 箱子로 警戒(bounding box, 바운딩 박스)를 만들거나 客體 形象 그대로 테두리를 치는 式(polygon segmentation, 多角形 分割)으로 領域을 設定한 後, 該當 客體가 무엇인지 一一이 說明을 달아주는 加工 過程(data labelling, 데이터 라벨링)李 必要하다.(그림 1)

AI 産業의 成長과 함께 머신러닝 學習을 위한 데이터 需要가 늘면서 AI 開發을 위한 데이터 加工 서비스에 對한 關心도 높아지고 있다. 2015年 6月 設立한 테스트웍스(Testworks)는 最近 이 分野에서 頭角을 나타내고 있는 會社 中 하나다. 國內 自律走行 스타트업의 代表走者로 딥러닝 基盤의 映像 認識 技術을 保有한 스트라드비젼 1 1 DBR 282號 ‘DBR Case Study: 스트라드비젼의 自律走行 技術 戰略’ 參考 닫기 이 테스트웍스의 核心 顧客社다. 테스트웍스는 昨年 스트라드비젼 한 會社에만 約 460萬 件(사람, 自動車 等 데이터 이미지 안에 包含된 客體 基準) 2 2 이미지 基準 加工 實績은 約 81萬 건. 닫기 의 AI 學習用 데이터를 加工해 納品했다. 2019年 이 會社가 加工한 AI 學習用 데이터 件數는 約 1800萬 件. 會社 設立 以來 只今까지 累積 加工한 데이터 件數는 藥 3300萬 件(2020年 2月 末 基準)에 達한다.




特異한 點은 이 會社 職員들의 面面이다. 全體 職員(2020年 2月 末 基準 80名) 가운데 自閉性 障礙人(8名), 知的障礙人(2名), 聽覺障礙人(6名) 等 障礙人 比重이 20%나 된다. 3 3 테스트웍스의 100% 子會社로 障礙人標準事業場 認證을 받은 임팩트웍스 包含 닫기 이 中 自閉性 障礙人은 모두 非障礙人 職員들과 함께 AI 데이터 加工 業務를 맡고 있다. 假令, 테스트웍스가 스트라드비젼으로부터 要請받은 物量을 遂行하기 위해 지난해 約 25名의 人力을 投入했는데 自閉性 障礙人 職員 8名 모두 이 프로젝트에 參與했다.

自閉症 天才 醫師 이야기를 다룬 드라마 ‘굿닥터(2013年)’나 非凡한 記憶力을 가진 自閉 靑少年이 殺人事件의 唯一한 目擊者로 登場하는 映畫 ‘證人(2019年)’에서도 잘 드러나듯 自閉性 障礙人 中 一部는 뛰어난 知能과 觀察力을 갖고 있다. 이런 潛在力을 높이 評價해 마이크로소프트(MS)나 SAP, 휴렛팩커드엔터프라이즈(HPE) 等 앞서가는 글로벌 企業들은 이들을 IT 테스터 等으로 積極 採用하고 있다. 假令, SAP는 7年 前 “2020年까지 全 世界 職員의 1%假量을 字廢人으로 採用하겠다”고 公言하며 全 世界的으로 字廢人 對象 職業 訓鍊 프로그램 ‘오티즘@워크(Autism at Work, 字廢人에게 일자리를)’를 運營해 오고 있다.

안타깝게도 韓國에선 아직까지 自閉性 障礙人들이 自身들만의 獨特한 能力을 發揮할 수 있는 良質의 일자리가 많지 않다. 그 때문에 大部分이 單純 勞務 作業에 從事하고 있는 實情이다. 하지만 테스트웍스는 單純 製造業이나 서비스業이 아니라 AI라는 尖端 産業 分野에서 自閉性 障礙人들의 새로운 可能性을 테스트하며 그 價値를 證明해 나가고 있어 業界의 注目을 받고 있다. 이른바 ‘스타트업 巡訪’으로 알려졌던 昨年 6月 文在寅 大統領의 北유럽 3國 巡訪 當時 同行했던 6個 소셜 벤처 中 한 곳으로 테스트웍스가 뽑힌 理由이기도 하다. 障礙人이 어떠한 偏見이나 差別 없이 일할 수 있는 ‘包容的 雇傭(inclusive employment)’의 模範을 提示하며 ‘技術을 통한 社會 革新’이라는 社名을 實踐해 나가고 있는 테스트웍스에 對해 DBR이 分析했다.

DBR mini box I ‘經斷女’ 雇傭 이끄는 社會的企業 障礙人 採用에 積極的인 테스트웍스는 女性 親和的 社會的企業으로도 有名하다. 設立 이듬해인 2016年 서울市 女性 일자리 創出 優秀企業으로 選定됐고, 2017年엔 女性家族部 ‘女性 親和的 社會的企業 아이디어 및 優秀 모델 公募展’에서 大賞을 受賞했다. 모두 테스트웍스의 經斷女 雇傭 努力을 높게 評價받은 結果다. 테스트웍스가 經斷女 일자리 創出에 關心을 갖게 된 건 서울市 恩平女性人力開發센터에서 일하던 윤석원 代表의 知人이 尹 代表에게 經斷女들을 對象으로 한 테스터 養成 敎育 依賴를 해 온 게 契機가 됐다. 當時 尹 代表는 社會 再就業을 노리는 이 女性들에게 實質的인 도움이 되는 프로그램을 만들기 爲해 現業 勤務者들도 따기 어렵다는 ISTQB 主管 國際公認 테스터 資格證(CTFL) 取得을 目標로 커리큘럼을 構成했다. 元來 經歷 1年 以上 現業 엔지니어들을 對象으로 하면 30時間 程度면 充分히 다룰 수 있는 內容이지만 經斷女들에겐 最小 3∼4番은 反復 學習이 必要하다고 보고 無慮 200時間(10週)으로 敎育時間을 늘려 잡았다. 理論 敎育을 約 120時間 程度 進行했고, 나머지 80餘 時間은 實習과 막바지 試驗 對備 코스로 配定했다. 總 20名의 受講生 中 中途에 抛棄하지 않고 ISTQB CTFL 試驗에 應試한 經斷女는 12名. 이 中 最終的으로 8名이 試驗에 合格했다. 尹 代表는 “當時 一般 現業 엔지니어들의 合格率이 50%가 채 안 됐다는 걸 勘案하면 놀라운 成果였다”며 “試驗을 치렀던 女性 大部分이 10年 以上 經歷이 끊겼던 40代 女性들이어서 더욱 意味가 컸다”고 밝혔다. 이렇게 國際公認 테스터 資格證을 取得한 女性들의 相當數는 再就業(파트타임 包含)에 成功했다. 테스트웍스 亦是 여기서 排出된 經斷女 네 名을 採用했는데, 이 中 한 名은 無慮 17年間 經歷이 끊겼던 42歲 女性이었다. 2020年 2月 基準, 經歷이 斷絶됐다 테스트웍스를 통해 再就業의 機會를 얻게 된 職員은 12名(全體 15%)이다.

脆弱 階層 일자리 創出 위해 創業

테스트웍스는 美國 코넬대 컴퓨터工學 碩士 學位者로 마이크로소프트(MS)와 삼성전자에서 소프트웨어 品質管理(QA) 專門家로 일했던 윤석원 代表가 5年 前 세운 社會的企業이다. 글로벌 企業에서 安定的인 職場生活을 해 오던 尹 代表가 44歲라는 적지 않은 나이에 創業에 나선 理由는 “社會 脆弱 階層에게 일할 機會를 만들어주고 싶어서”였다. “MS 在職 時節 社會貢獻活動 次元에서 脫北 靑年을 大學生 인턴으로 採用했던 적이 있다. 소프트웨어 테스팅 關聯 經驗이나 知識이 全혀 없던 學生이라 6個月間 基礎부터 차근차근 가르쳐가면서 테스팅 經驗을 쌓게 했다. 以後 이 親舊는 脫北 靑年 最初로 LG電子에 테스트 엔지니어로 入社했다. 이 일로 내가 쌓은 專門性이 社會的 弱者에게 實質的인 도움을 줄 수 있겠다는 생각을 하게 됐다.” 篤實한 가톨릭 信者이기도 한 尹 代表가 創業에 對한 熱望을 갖게 된 契機다.

테스트웍스가 처음부터 自閉性 障礙人들에게 關心을 가졌던 건 아니다. 처음엔 經歷 斷絶 女性(以下 經斷女)을 雇用해 소프트웨어 테스팅 業務를 遂行했다. (DBR mini box Ⅰ 參考.) 그러다 2016年 初여름, 社會革新 컨설팅 業體인 MYSC의 金正泰 代表에게서 連絡이 왔다. “SAP코리아 및 (財)디코리아와 함께 字廢人 職業訓鍊 및 社會 適應 敎育 프로그램인 ‘오티즘@워크’를 運營하려고 하는데 테스트웍스가 協力社로 參與해 줄 수 있겠냐”는 提案이었다. 프로그램 參與者 選拔 等 全體 프로그램 企劃과 運營은 MYSC가 擔當하고, 社會性 强化 訓鍊은 게임으로 自閉性 障礙人의 發達을 돕는 프로그램 運營 業體에서 맡을 테니 테스트웍스는 專門性을 살려 IT 소프트웨어 테스팅 敎育을 實施해 달라는 要請이었다. 自閉性 障礙人 問題 解決이라는 共通의 소셜 미션을 中心으로 다양한 領域에 屬한 機關들이 힘을 합쳐 ‘集合的 임팩트(collective impact)’를 創出하자는 것. 脆弱 階層을 위한 일자리 創出을 위해 멀쩡히 다니던 삼성전자까지 박차고 나온 尹 代表가 이런 機會를 마다할 理 없었다. 테스트웍스가 經斷女에서 自閉性 障礙人으로 關心 對象을 擴張하게 된 契機다.

自閉性 障礙人들 對象의 커리큘럼을 企劃하기에 앞서 尹 代表는 一旦 이들에 對한 基本的인 理解부터 높여야겠다고 생각했다. 이를 爲해 커피지아(커피 加工 業體), 東區밭(天然비누 製作 業體) 等 發達障礙人을 雇用해 이미 事業을 하고 있는 社會的企業 代表들과 이야기를 나눴다. 이들은 尹 代表에게 “自閉性 障礙人들은 모두 이러이러할 것이라는 先入見을 갖지 않는 게 가장 重要하다” “自閉性 障礙人들도 非障礙人처럼 한 사람, 한 사람이 모두 다 다르기 때문에 사람 特性에 따라 各其 다르게 接近해야 한다” 같은 助言을 해줬다.

이 같은 勸告를 바탕으로 尹 代表는 프로그램에 選拔된 自閉性 障礙人 세 名을 最小 3∼5名이 管理하는 ‘팀 티칭(team-teaching) 시스템’을 만들었다. 國際소프트웨어테스팅 資格委員會(International Software Testing Qualification Board, ISTQB) 主管 公認 테스터 資格證(Certified Tester Foundation Level, CTFL) 取得이라는 具體的인 目標를 세우고 커리큘럼을 構成하면서 週 講師와 補助講師 外에 參加者 한 사람當 靑年 멘토를 個別的으로 붙여 한 사람, 한 사람을 細心하게 돌볼 수 있도록 했다. 特히 講師들이 授業을 進行하면서 1) 끈氣, 社會性, 獨立性(以上 個人的 性向) 2) 技術 基盤 事故, 創意的 思考, 使用者 基盤 事故(以上 職務 力量) 等 크게 6가지 項目에 따라 敎育生들의 特性을 把握하는 定性 評價를 竝行하도록 해 個人別 맞춤 指導가 可能하도록 했다. 이런 시스템下에 2016年 9月부터 約 두 달 동안 週 5日 3時間씩 敎育했다.

나름 體系的으로 敎育 프로그램을 짰지만 처음엔 당황스러움의 連續이었다. 敎育生들이 授業 時間에 조는 건 茶飯事고 갑자기 벌떡 일어나서 化粧室에 가거나 혼잣말을 하는 等 授業 環境을 해치는 突發 行動을 일삼았기 때문이다. 尹 代表는 “講師들이 힘들어서 到底히 못하겠다며 不滿을 吐露했지만 率直히 뾰족한 解決策은 없었다”며 “時間이 解決策이니 可及的 무덤덤해지려고 努力해 보자며 講師들을 다독였다”고 말했다. “너무 過剩 親切을 베풀 必要도 없고 緊張할 것도 없으니 敎育生들의 反應 하나하나에 一一이 神經 쓰지 말고 授業을 進行하자”고 講師들을 說得했다.

多幸히 授業을 進行할수록 學生들의 學習 態度가 조금씩 改善되는 게 느껴졌다. 甚至於 敎育 中間에 치른 謀議 테스트에서 學生들이 期待 以上의 成果를 보이자 講師들도 더욱 忍耐心을 갖고 가르칠 수 있게 됐다. 學生들이 授業 時間에 도무지 말도 안 듣고 繼續 딴짓만 하는 것 같았는데 事實은 다 듣고 있었다는 걸 確認했기 때문이다. 게임을 媒介로 한 社會性 强化 세션에 IT 테스팅 敎育을 擔當하는 講師들이 함께 參與해 學生들과 時間을 보내며 紐帶關係를 形成하려고 努力했던 것도 이들의 學業 態度를 改善하는 데 肯定的인 影響을 끼쳤다. 學生과 講師 間 親分이 쌓이면서 實習 敎育도 漸漸 圓滑하게 進行할 수 있게 됐기 때문이다.

結果는 期待 以上이었다. 오티즘@워크 參加者 세 名 모두 優秀한 成績으로 ISTQB CTFL 取得에 成功했다. 테스트웍스를 비롯해 여러 機關이 힘을 합쳐 일궈낸 값진 成果였다. 이렇게 國際公認 테스터 資格證까지 獲得한 이들 中 두 名은 SAP 硏究開發센터의 韓國 支社인 SAP랩스코리아(SAP Labs Korea)에서 3週間의 인턴십 機會도 얻었다.


自閉性 障礙人들과 함께 挑戰限
AI 데이터 加工 事業

인턴십度 끝나고 오티즘@워크 프로그램이 最終 마무리된 2016年 12月의 어느 날, 尹 代表에게 한 通의 電話가 걸려왔다. 코넬大 同門으로 三星電子에서도 함께 勤務했던 김준환 스트라드비젼 代表였다. 스트라드비젼은 當時 業曆 2年을 막 넘기면서 自律走行車에 搭載할 映像 認識 소프트웨어 硏究를 本格化한 狀態였다. 이와 關聯해 映像 認識 AI를 學習할 데이터가 必要한 건 當然한 理致였다. 딥러닝 基盤 映像 認識 시스템을 高度化하려면 車輛은 勿論 步行者, 愛玩動物, 車線, 信號燈 等 細部的인 事項이 라벨링된 데이터를 만들어 AI가 反復的으로 學習할 수 있도록 해야 하기 때문이다. 이에 따라 金 代表는 關聯 業務를 믿고 맡길 用役會社를 物色하던 中이었고, 及其也 소프트웨어 業界에서 ‘더티 워크(dirty work, 궂은일)’를 잘하기로 定評이 나 있던 尹 代表에게 連絡한 것이었다. 마치 人形에 눈을 붙이듯이 客體 이미지 하나하나에 說明을 다는 ‘디지털 막勞動’을 해야 하는데 테스트웍스가 맡아서 해볼 수 있겠냐는 提案이었다.

尹 代表는 “電話를 받는 瞬間 絶妙한 타이밍에 소름이 돋았다”고 回想했다. 오티즘@워크 프로그램이 成功的으로 끝나긴 했지만 막상 參加한 學生들을 正式으로 採用해주는 곳이 없어 마음이 무거웠던 次에 테스트웍스가 自體的으로 이들을 雇用할 名分과 資源을 確保할 수 있겠다는 생각이 머리를 스쳤기 때문이다. 會社 次元에서도 旣存 소프트웨어 테스팅에서 AI 學習用 데이터 加工이라는 새로운 業務 領域으로 事業을 擴張할 수 있는 좋은 機會였다.

尹 代表는 受話器 너머 金 代表에게 最近 테스트웍스에서 自閉性 障礙人들을 敎育했던 一과 이들이 얼마나 優秀한 人材인지에 對해 한참을 이야기했다. 그리고 “스트라드비젼에서 맡기고자 하는 業務를 自閉性 障礙人들에게 맡겨도 괜찮겠느냐”고 물었다. 多幸히 “品質만 좋다면 누가 하든 무슨 相關이냐”는 答辯이 돌아왔다. 基本的으로 스트라드비젼과 테스트웍스 두 會社 最高經營者(CEO) 間 敦篤한 信賴가 있었기에 可能한 일이었지만 金 代表의 ‘열린 態度’가 아니었다면 不可能했을 일이다. 尹 代表 스스로도 “奇跡 같은 日”이라고 評할 程度다.

스트라드비젼으로부터 AI 데이터 加工 用役을 受注하게 되면서 테스트웍스는 直接 訓鍊했던 自閉性 障礙人 3名을 全員 雇用할 수 있게 됐다. 以後 테스트웍스는 이들 3名과 經斷女 職員 4名 等 總 7名으로 팀을 構成해 2017年 2月부터 本格的인 AI 데이터 加工 業務에 나섰다. 그러나 當初 1年 契約으로 進行됐던 이 事業은 프로젝트 始作 不過 넉 달 만에 스트라드비젼 側 實務者로부터 “契約을 中斷해야겠다”는 通報와 함께 坐礁危機를 겪게 됐다. 都大體 뭐가 問題였을까.


眞情性만 갖고 일하다 危機를 만나다

當時 스트라드비젼에서 테스트웍스에 가장 크게 抗議한 內容은 데이터 加工 品質이었다. 테스트웍스 職員들이 보낸 라벨링 結果物을 보니 라벨링을 잘못 달거나 아예 하지 않은 채 보내는 等 虛點이 너무 많아 到底히 使用할 수가 없다는 指摘이었다. 自閉性 障礙人들과 커뮤니케이션하기가 어렵다는 것도 커다란 不滿 中 하나였다. 같은 質問을 繼續해서 하고, 뭐 하나 제대로 알아서 하는 것 없이 시시콜콜한 事項까지 一一이 물어대는 통에, 거기에 하나하나 答해주다 보면 到底히 다른 業務를 볼 時間이 없다는 것. 障礙人에게 일할 機會를 준다는 趣旨에는 共感하지만 會社가 慈善機關度 아닌데 基本 品質이 안 되는 곳과는 일하기 힘들다는 게 顧客社 實務者의 意見이었다.

尹 代表는 이에 對해 “國際公認 테스터 資格證 試驗 成績으로 드러난 實力만 놓고 보면 非障礙人들보다 優秀한 사람들이라 그냥 맡겨놓으면 알아서 잘할 것이라고 믿었던 게 큰 失手였다”고 털어놨다. 이어 “眞情性만 가지고는 絶對 事業을 할 수 없다는 걸 뼈저리게 깨달았다”고 말했다.

當場 契約 解止라는 最惡의 狀況을 막기 위해 그는 一旦 急한 불부터 꺼야겠다는 心情으로 金 代表에게 通事情했다. “두 달만 더 時間을 주면 돈 받지 않고 일하는 代身 제대로 된 品質로 報答할 터이니 한 番만 더 機會를 달라”고 매달렸다. 테스트웍스는 그렇게 어렵사리 危機를 넘기고 다시 한番 機會를 잡게 됐다.



以後 테스트웍스는 가장 時急한 品質 問題를 解決하기 위해 各 作業者가 데이터 加工을 한 後 顧客社에 結果物을 提出하기 前 두 番의 檢收 過程(review process)을 거치는 시스템을 導入했다. 卽, 同僚들끼리 1次的으로 서로의 作業을 檢收(peer review)韓 後 그렇게 나온 結果物 全部를 專擔 매니저가 다시 確認(manager review)하도록 했다. 特히 2次 檢收者들은 1次 檢收를 끝낸 結果物 中 샘플 몇 個만 골라 보는 게 아니라 全量을 모두 다 꼼꼼히 確認하도록 했다. 이를 위해 2次 檢收에 投入되는 專擔 매니저에겐 데이터 라벨링 作業은 一切 맡기지 않고 오로지 檢査만 하게 했다.(그림 2)

또한 테스트웍스는 커뮤니케이션 問題를 解決하기 위해 顧客社와의 疏通 窓口를 經歷 斷絶 後 再就業에 成功한 女性 프로젝트매니저(PM) 한 사람으로 單一化했다. 以前에는 顧客社 擔當 實務者가 테스트웍스 팀員들 7名 모두와 團體로 疏通하는 SNS 채팅房을 만들어놓고 遠隔으로 業務 關聯 指示를 했는데, 이런 方式은 自閉性 障礙人들의 特性을 考慮할 때 適切치 않다고 判斷했기 때문이다. 自閉性 障礙人들에겐 매우 具體的이고 細細하게 作業 指示를 줘야 하는데 e메일이나 遠隔 SNS로는 아무래도 正確한 疏通에 限界가 있다 보니 서로 간 不必要한 誤解와 스트레스가 쌓였다고 診斷한 것. 이에 따라 顧客社 擔當者가 테스트웍스 職員 한 사람, 한 사람에게 直接 業務 指示를 내리는 形態가 아니라 테스트웍스 側 PM이 顧客社의 指示事項을 一括的으로 傳達받아 팀員들에게 業務를 配分하고 커뮤니케이션하는 方式으로 바꿨다.

이렇게 2段階 檢收 시스템을 導入하고 業務 指示 傳達 方式을 바꾸면서 顧客社 不滿은 顯著히 줄어들었다. 當場 PM 한 사람이 顧客社와의 疏通을 專擔하면서 兩社 間 커뮤니케이션이 훨씬 매끄러워졌다. 데이터 品質 亦是 漸漸 좋아졌다. 처음엔 아예 施行조차 하지 않았던 檢收 過程을 새롭게 導入한 德澤이기도 하지만 同僚 檢收 過程에서 經歷 斷絶 後 就業한 女性들과 自閉性 障礙人들 間 疏通이 잦아지면서 自閉性 障礙人들의 成果가 눈에 띄게 向上됐기 때문이다.

“自閉性 障礙人들은 社會性과 對人關係 技術은 不足하지만 非障礙人들이라면 그냥 지나쳐버릴 些少한 事項에 對해서도 敏感하게 反應할 程度로 섬세한 사람들이다. 따라서 이들을 對할 때는 忍耐心을 갖고 最大限 具體的으로 詳細하게 이야기하는 게 重要하다. 經斷女였던 職員들은 이런 面에서 確實한 强點을 갖고 있다. 따뜻함과 親切함은 基本이고, 疾風怒濤의 思春期를 보내는 ‘중딩’ 子女를 키워봤기 때문인지 다들 놀라울 程度의 참을性을 갖고 自閉性 障礙人들을 對했다. 顧客社의 作業 指示 內容을 하나하나 짚어가며 꼼꼼히 피드백을 주자 自閉性 障礙人들의 業務 能力이 急激히 좋아졌다. 豫想했던 건 아니었지만 이 女性 職員들과 自閉性 障礙人들 間에 絶妙한 시너지를 낼 수 있다는 걸 確認했다.” 尹 代表의 分析이다. 結局 테스트웍스는 猶豫 期間으로 받아냈던 두 달이 지난 後에도 스트라드비젼과의 契約을 繼續 維持하며 元來대로 데이터 加工 用役을 遂行할 수 있었다.


自閉性 障礙人들의 業務 適應을 돕는
支援 시스템 構築

勿論 危機 克服 過程이 順坦치만은 않았다. 스트라드비젼 프로젝트에 投入됐던 세 名의 自閉性 障礙人 中 하나인 A가 到底히 業務에 適應하지 못하겠다며 入社 6個月 만에 辭表를 낸 것. 只今까지 A는 테스트웍스에 入社한 自閉性 障礙人 中 唯一하게 退社한 職員이다. 그만큼 테스트웍스 立場에선 아픈 記憶이기도 하다.

A는 다른 두 名의 自閉性 障礙人과 마찬가지로 SAP의 오티즘@워크 프로그램에 參加해 ISTQB CTFL 資格證까지 取得한 人災였다. 그런 A가 끝내 退社하게 된 理由는 뭘까. 尹 代表는 “인턴십은커녕 最小限의 모니터링도 거치지 않은 사람을 潛在力만 믿고 덜컥 採用한 것부터가 問題였다”고 털어놨다. 인턴십은 會社 立場에선 志願者의 力量을 檢證해 報告, 志願者 立場에선 自身이 會社와 業務에 잘 適應할 수 있을지를 미리 把握해보는 所重한 探索 期間이다. 하지만 테스트웍스는 이를 건너뛴 채 A를 包含한 오티즘@프로그램 參加者 모두를 正規職員으로 뽑아 곧바로 實務에 投入했다. 어떻게든 社會 脆弱 階層에게 하나라도 더 많은 일자리를 提供하고 싶었기 때문이다.

自閉性 障礙人들을 제대로 管理하고 支援해 줄 社內 시스템도 갖추지 못한 狀態에서 무턱대고 採用부터 했으니 A의 境遇처럼 問題가 생기는 건 어찌 보면 當然한 일이었다. 테스트웍스에서 障礙人 關聯 業務를 總括하고 있는 노정화 室長은 “A의 境遇 入社 當時 各各 19歲, 22歲였던 다른 두 名의 動機들에 비해 10살 以上 나이가 많은 32歲 靑年이었다”며 “相對的으로 늦은 나이에 난生처음 職場 生活을 하다 보니 다른 두 名에 비해 業務 適應에 어려움이 훨씬 컸던 것 같다”고 말했다. 그만큼 A는 남보다 더 많은 도움을 必要로 했지만 當時 全 職員이 10名도 안 됐던 테스트웍스로선 當場 발등에 떨어진 顧客社(스트라드비젼) 不滿(品質 問題)을 解決하기도 버거운 狀態였다고. 結局 自閉性 障礙人에 對해 이렇다 할 支援 시스템이 없는 狀況에서 會社와 A 모두 힘든 時間을 겪을 수밖에 없었고, 스트레스를 견디지 못한 A는 半年 만에 會社를 떠나게 됐다.

A의 退社를 契機로 테스트웍스는 自閉性 障礙人 雇傭의 目標를 ‘最大限 많이’에서 ‘可能한 오래’로 바꿨다. ‘脆弱 階層 일자리 創出’이라는 美名下에 自閉性 障礙人을 무턱대고 많이 雇用하는 것보다는 單 한 名이라도 會社와 잘 맞는 사람을 뽑아 오래 다닐 수 있도록 하는 게 훨씬 價値 있고 意味 있는 일이라는 걸 切感했기 때문이다.

以後 테스트웍스는 自閉性 障礙人 採用 프로세스에 愼重을 期하기 始作했다. 假令, 하나금융그룹의 社會的 價値 創出 프로젝트인 ‘하나 파워 임팩트 온’ 4 4 發達障礙人의 일자리 問題를 集合的 임팩트 基盤으로 解決하기 위해 2017年 8月부터 하나금융그룹이 實施하고 있는 社會 貢獻 活動. 하나金融그룹이 主催하고 서울發達障礙人訓鍊센터, 커리어플러스센터, MYSC 等 專門 機關이 支援 組織으로, 그 外 다양한 社會的企業이 워킹 그룹으로 參與한다. 닫기 에 協力機關으로 參與해 自閉性 障礙人들에게 專門的인 職務 訓鍊(AI 데이터 加工, 소프트웨어 테스팅 等)을 시키되 프로그램을 履修한 이들을 무턱대고 採用하지 않고 段階的 프로세스를 통해 뽑는 接近을 醉했다. 于先, 맨 처음 實習 期間을 두고 實際 業務 能力을 檢證하는 節次를 만들었다. 테스트웍스의 自閉性 障礙人들에게 맡겨진 것과 똑같은 데이터 加工 課題를 實習者에게 주고, 定해진 時間 안에 얼마나 正確하게 業務를 遂行하는지를 分析했다. 이렇게 約 1달 程度의 實習 期間을 통해 基本 力量이 檢證된 사람들을 인턴으로 뽑아 最小 석 달 程度 實務를 맡겨본 後 最終 評價를 통해 正規職으로 採用했다.



自閉性 障礙人 入社者들을 管理하는 시스템도 차근차근 補完해 나갔다. 于先 테스트웍스는 世界保健機構(WHO)에서 提示한 國際機能障礙健康分類(International Classification of Functioning Disability and Health, ICF)와 統計廳에서 發表한 ‘使用者를 위한 ICF 活用 길잡이’를 參考해 自閉性 障礙人들을 위한 ‘自己管理 체크리스트’를 만들었다.(그림 3) 出勤은 제때 했는지, 가방은 定해진 場所에 걸었는지, 자리에 앉자마자 e메일부터 確認했는지, 事務室 內에서 큰 소리로 火를 내지는 않았는지, 退勤 前에 자리를 整頓했는지 等 職場 내 基本的인 規範과 禮節, 業務 態度 等을 把握할 수 있는 項目 23個를 만들어 놓은 後 自閉性 障礙人들이 直接 項目別로 체크해 點數를 매기도록 한 것. 이를 바탕으로 잡코치(Job Coach, 障礙人들이 會社 業務에 잘 適應할 수 있도록 도움을 주기 위해 테스트웍스가 社內에 開發한 職務)가 該當 自閉性 障礙人에게 稱讚을 해 준다거나 改善이 必要한 部分을 說明해주도록 했다. 이는 “發達障礙人들에게 效果的인 敎授法으로 알려진 自己管理戰略(self-management strategy)을 導入해 보려는 試圖였다. 卽, 自己點檢과 自己評價를 할 수 있는 自己管理 체크리스트를 自閉性 障礙人들이 直接 作成하게 하고 管理者가 이에 對한 피드백을 週期的으로 提供해 줌으로써 自閉性 障礙人 스스로 自身의 行動을 管理할 수 있도록 誘導하기 위한 決定이었다.” (노정화 室長)


또한 테스트웍스는 한 달에 한 番씩 作業治療師(occupational therapist)를 會社로 招聘, 自閉性 障礙人의 社會性이나 勤務 態度, 業務 能力 等이 어떻게 變化하고 있는지를 1對1 相談을 통해 追跡했다. 이를 위해 職場 內 스트레스 狀況은 勿論 睡眠 習慣이나 運動 習慣, 餘暇 活動, 服藥 與否 等 個人的인 生活 習慣까지 꼼꼼히 체크했고, 家族들과의 關係(예: 家族과의 對話 時間이나 旅行, 함께 食事하는지 與否 等)에 對해서도 細密하게 把握했다. 甚至於 自閉性 障礙人의 父母를 對象으로도 대면 인터뷰를 實施해 交叉 確認을 했다. 自閉性 障礙人의 境遇 平素 집에서의 生活 習慣과 周邊人들의 支持가 職場 生活에 미치는 影響力이 非障礙人들보다 훨씬 크다고 봤기 때문이다. 테스트웍스에서 잡코치로 일하고 있는 윤재홍 選任은 “實際 分析 結果 睡眠 時間이 不足하면 다음 날 業務 成果가 急激히 떨어지는 것으로 드러났다”며 “이런 境遇 집에서 生活 管理가 잘될 수 있도록 該當 職員의 父母에게 當付하며 協助를 救했다”고 說明했다.

이 밖에도 테스트웍스는 外部에서 社會福祉士 資格證을 갖춘 相談心理 專門家를 招聘해 非障礙人들을 對象으로 3個月에 한 番씩 障礙人과 非障礙人 間 疏通을 主題로 한 敎育도 實施했다. 非障礙人 職員들이 自閉性 障礙人들에 對해 더 많이 理解할수록 組織員들 間 不必要한 葛藤과 誤解를 避하고 偏見 없는 組織文化가 이뤄질 수 있다고 봤기 때문이다. 여기서 한발 더 나아가 2019年엔 40餘 페이지 分量의 ‘自閉性 障礙人 職員 生活指導 매뉴얼’ 5 5 테스트웍스가 2017年부터 自閉性 障礙人들의 行動을 觀察한 內容들과 內部的으로 겪은 施行錯誤들을 한데 모아 整理한 後 황상연 障礙友勸引問題硏究所 室長, 지석연 感覺統合相談硏究所 所長 等 專門家의 監修를 받아 發刊했다. 닫기 도 만들어 非障礙人 職員들이 熟知하도록 했다. 具體的으로 △ 自閉性 障礙人과 勤務할 때 考慮해야 할 點 △效果的인 意思疏通 方法 △ 出•退勤, 會議, 休息時間 等과 關聯한 行動 指導 △行動改善 指導를 위한 具體的 對應策 例示(예: 整理整頓을 제대로 하지 못할 때, 繼續 遲刻을 할 때, 業務 態度가 不誠實할 때) 等을 仔細히 紹介해 非障礙人 職員들이 豫想치 못한 狀況이 發生하더라도 잘 對處할 수 있도록 했다.(그림 4)


高品質 AI 데이터 加工 企業으로 탈바꿈하다

● 會議時

● 行動改善 指導 事例 (出勤 時 知覺할 때)

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