LG 家電은 鎭火(UP)한다.. "UP家電으로 맞춤型 顧客經驗"

[IT東亞 정연호 記者] LG電子 家電의 패러다임이 바뀐다. 이제 家電 市場에서도 差別化된 ‘利用者 經驗’은 重要한 競爭力이다. 이를 爲해 LG電子가 强調한 키워드는 ‘家電製品의 鎭火’이다. 顧客 라이프 스타일에 맞는 經驗을 持續的으로 提供하기 爲해서, LG電子는 製品 購買 以後로도 새로운 機能을 업데이트할 수 있는 UP家電(업 家電)을 公開했다.

오늘 25日 LG電子 H&A(Home Appliance & Air Solution) 事業本部長 류재철 副社長은 온라인 記者懇談會에서 UP家電의 特徵을 紹介했다. UP家電은 ‘顧客’을 理解하고 이에 맞춰진 利用 經驗을 提供하는 製品이다. 顧客의 製品 使用패턴은 빅데이터로 分析돼, 利用者에게 必要한 서비스를 만드는 데 活用된다. 그리고, UP家電은 이러한 새로운 機能을 업데이트할 수 있다. 마치 스마트폰의 앱이 늘어나면서, 篇의 機能이 擴張되는 것처럼 말이다. 流 副社長은 이제 家電은 IT製品과 비슷하다고 말했다.

또한, LG電子는 顧客 맞춤型 업그레이드를 提供하기 위해서 서비스 企劃, 運營, 開發을 맡는 100餘 名 規模의 專擔 組織을 運營한다. 스마트홈 家電管理 앱 ‘LG 씽큐(LG ThinQ)’의 ‘UP家電 센터’에선 顧客이 一對一 提案하기를 통해 意見을 낼 수 있도록 했다. 顧客의 소리를 直接 들어 家電을 업데이트하겠다는 것이다.

다만, 製品의 機能이 업데이트된다는 것은, 그만큼 製品 交替 週期가 길어진단 뜻이기도 하다. 乾燥器를 샀는데 새로운 機能을 該當 製品에서도 쓸 수 있다면, 굳이 새 製品을 살 理由가 없다. 流 副社長은 “內部에서도 苦悶했던 地點이다. 하지만, 顧客이 새로운 機能을 效果的으로 쓰기 위해서, 이에 最適化된 IT製品을 購買하듯 UP家電도 마찬가지일 수 있다”고 말했다.

顧客은 LG 씽큐(LG ThinQ)를 通해서 UP家電의 새 機能을 업데이트할 수 있다. LG 씽큐 앱은 새로운 업그레이드가 나오면 알림을 보내는데, 이를 確認한 뒤 使用者는 自身에게 必要한 機能을 업데이트하면 된다. 製品에 附着된 QR코드를 認識하면, LG 씽큐앱에 追加할 수 있는 機能이 나타난다. 모든 업그레이드는 無料이다.

LG電子가 紹介한 機能 中 하나는 트롬 洗濯機와 乾燥器 오브제컬렉션에서 업데이트할 수 있는 ‘펫케어’다. 4中 安心헹굼과 트루스팀으로 衣類에 묻은 伴侶動物의 排便 或은 散策 後 묻은 진흙 等을 깨끗하게 洗滌할 수 있고, 伴侶動物 알레르기를 誘發하는 主要 物質인 알레르겐을 除去하는 機能도 提供된다. 이때 펫케어 專用 필터나 乾燥볼 等의 액세서리를 追加한 뒤 소프트웨어를 업데이트하면, 털 除去도 可能하다.

UP家電 機能 업데이트는 소프트웨어 업데이트뿐 아니라 하드웨어 모듈을 裝着하거나 액세서리를 活用하는 方式도 可能하다. 自動 稅制 投入 키트를 裝着하고, UP 家電 센터에서 機能을 업데이트 하면 洗濯量에 맞게 洗劑를 投入할 수 있게 된다.

앞으로 利用者 經驗을 向上하기 위해서 LG電子는 다양한 파트너와 協力해 開放型 生態系를 構築할 計劃이다. 顧客이 便宜를 느끼기 위해선 집 全體가 하나로 連結된 스마트홈이 돼야 한다는 목소리가 나오고 있다. 이에 따라, 自社의 製品끼리만 生態系를 形成하던 閉鎖型 方式을 開放해 外部와의 協業을 늘리겠다는 것이다.

올해 LG電子는 洗濯機, 乾燥器, 워시타워, 얼음淨水器 冷藏庫, 食器洗滌器, 휘센 타워, 에어로타워, 空氣淸淨器, 홈브루 等 約 20種의 製品群에서 UP家電 新製品을 선보이며 라인업을 꾸준히 늘린다. 앞으로 클라우드에 聯動되는 모든 家電製品을 UP家電으로 만드는 것이 LG電子의 基本 戰略이다.

流 副社長은 “商用化된 技術은 남들이 模倣하기도 쉽다. 重要한 건 서비스 콘텐츠다. 앞으로 顧客이 願하는 서비스가 무엇일지, 顧客의 라이프 스타일에 맞는 콘텐츠가 무엇인지 苦悶하는 것이 差別化 戰略”이라고 말했다. 每日 깔끔하게 옷을 입고 싶어 하는 欲求를 衣類管理器 ‘스타일러’로, 伴侶植物을 키우면서 즐거움을 느끼고자 하는 欲求를 植物生活家電 ‘틔운’으로 만들 수 있었던 것도 이러한 硏究를 통해서다. 現在 建造와 奪取가 可能한 서랍型 신발 管理器를 提供할 수 있도록 硏究가 進行되고 있다.

한便, IoT는 低電力, 低仕樣 때문에 旣存 保安 솔루션을 適用하기 어려우며, 하나의 IoT機器가 해킹을 當하면 連結된 다른 스마트 製品도 해킹을 當할 危險이 있다. 最近 國內에서도 아파트 월패드가 해킹되면서, 居住者의 映像이 流出됐다. 金東旭 LG電子 플랫폼事業센터長 專務는 “技術的으로 機器와 클라우드 서버가 暗號化된 通信이 되도록 하고 있다. 開發 後, 出市 後에도 謀議 浸透 테스트 進行하고, 外部機關 依賴해서 認證 機關 도움받아 安定性을 檢證하고 있다. 昨年엔 LG電子 冷藏庫가 UL 事物인터넷 保安 評價書에서 플래티넘 等級을 獲得했다”고 했다.

글 / IT東亞 정연호 (hoho@itdonga.com)