Аутсо?рсинг
(
англ.
outsourcing
;
укр.
п?дрядництво
[1]
) ? передача компан??ю частини ?? завдань або
процес?в
сторонн?м виконавцям на умовах
субп?дряду
.
Це угода, за якою робота викону?ться людьми ?з зовн?шньо? компан??, як? зазвичай ? також експертами в цьому вид? роб?т
[2]
. Аутсорсинг часто використову?ться для скорочення витрат
[3]
.
Протилежн?сть аутсорсингу зветься
?нсорсинг
.
Найпоширен?шим видом аутсорсингу ? IT-аутсорсинг, тобто аутсорсинг
?нформац?йних технолог?й
, зокрема, роб?т з? створення та супроводу продукт?в ?з програмування. Зазвичай, аутсорсинг використовують для оптим?зац?? витрат. Компан?? вдаються до аутсорсингу, оск?льки зарплатня програм?ст?в (та в ц?лому варт?сть
?нтелектуально? прац?
) в кра?нах з розвиненою економ?кою ? довол? високою, в?дпов?дно й утримання ?Т-п?дрозд?л?в вимага? колосальних витрат. Для того, щоб ?х зменшити, доц?льно в?дмовитися в?д повного штату програм?ст?в ? передати якусь частину ?хньо? роботи (або ж усю в?дпов?дну роботу) ?ншим ф?рмам. У багатьох випадках компан??, що користуються аутсорсингом передають сво? завдання та процеси компан?ям, як? знаходяться за кордоном (
офшорне програмування
), що обходиться набагато дешевше за рахунок р?зно? оплачуваност? програм?ст?в. Таким чином, на р?зниц? в оплат? прац? ≪всередин?≫ компан?? та ≪зовн?≫ (за межами кра?ни) зародилося ≪офшорне програмування≫ як б?знес-напрямок.
- Зростання
рентабельност?
б?знесу. Аутсорсинг да? змогу скоротити витрати на обслуговування б?знес-процес?в;
- Концентрац?я вс?х зусиль на основному б?знес?. Передача супутн?х б?знес-процес?в на аутсорсинг дозволить спрямовувати зусилля на основну справу компан??;
- Залучення чужого досв?ду. Аутсорсингова компан?я спец?ал?зу?ться на визначеному вид? д?яльност? й обслугову? велику к?льк?сть ф?рм, що дозволя? ?й досконало розбиратися у вс?х поточних питаннях ? використовувати напрацьований досв?д;
- Над?йн?сть та стаб?льн?сть. Аутсорсингова компан?я несе в?дпов?дальн?сть за роботу, яку викону? зг?дно з договором на обслуговування та поточним законодавством;
- Гнучк?сть масштаб?в б?знесу. При зб?льшенн? (скороченн?) масштаб?в б?знесу п?дпри?мству необх?дно буде наймати (скорочувати) прац?вник?в, нести витрати на ?хн? навчання, обладнання робочого м?сця, платити додатков? податки, компенсац?? тощо, що потребу? часу та додаткових витрат, може призвести до зниження моб?льност? б?знесу та зростання витрат. Для аутсорсингово? компан?? зб?льшення або скорочення масштаб?в вашого б?знесу буде супроводжуватися лише переглядом вартост? послуг, як? передан? на аутсорсинг.
- Загроза невиконання конф?денц?йност?. Аутсорсингова ф?рма гаранту?, що вит?к ?нформац?? про замовника неможливий, але виконання цього пункту не може гарантуватися стов?дсотково. В аутсорсингов?й ф?рм? д?? положення про комерц?йну та?мницю кл??нта, порушення яко? несе збитки, перш за все, безпосередньо сам?й аутсорсингов?й компан??. Передача ?нформац?? про д?яльн?сть кл??нта викону?ться т?льки зг?дно з поточним законодавством;
- Людський чинник. ?нженери ?нформац?йно? сфери або ?ншо? сфери, як? ? сп?вроб?тниками компан??, що нада? послуги аутсорсингу, зм?нюються, що призводить до в?дсутност? повно? картини стану ?нфраструктури кл??нта. Це може серйозно впливати на р?вень ?нформац?йно? безпеки, ефективност? житт?д?яльност? компан??-замовника. В?дсутн?сть в компан??-замовника директора з ?нформац?йних технолог?й та пол?тики ?снування ?нфраструктури, ?? планування, планування бюджету може мати не дуже гарн? насл?дки. В окремих випадках спостер?га?ться психолог?чний вплив на людей, що обслуговують систему ? з? страху втратити замовника виконуються ≪забаганки≫, як? негативно впливають на стан системи, що, як правило, пов'язан? з недол?ками в ?нформац?йн?й осв?т? замовника та небажанням витрачати потр?бн? кошти на п?дтримку ?нформац?йно? ?нфраструктури, ?нш? чинники;
- У деяких випадках оперативн?сть виконання д?й з обслуговування ?нфраструктури пор?вняна з наявн?стю у замовника власного персоналу;
- Варт?сть аутсорсингу досить часто може бути вищою за варт?сть ведення обл?ку внутр?шн?ми прац?вниками;
- Загроза банкрутства аутсорсингово? компан??. Як ? будь-яка ф?рма, аутсорсингова ф?рма потенц?йно може збанкрутувати, що породжу? додатков? проблеми з пошуку ?ншо? аутсорсингово? ф?рми й передач? ?й вс?х справ.
- Коли в компан??, що замовля? послугу, ? власний персонал, кер?вник п?дрозд?лу, ч?тка структура та пол?тики ?снування ?нфраструктури, проводиться навчання персоналу як техн?чного, так ? н?. Компан??, що надають послуги, залучаються лише для виконання окремих роб?т ? контролюються власним персоналом компан?? замовника. Догов?р склада?ться на довгостроков?й основ? або тимчасов?й;
- В ?нформац?йн?й сфер?, коли компан?я, що нада? послуги аутсорсингу, несе вс? зобов'язання з супроводу системи б?знес-процес?в, окр?м ≪митт?вих≫, компан?я-замовник ма? св?й, але в обмежен?й к?лькост? персонал, що вир?шу? несутт?в? завдання, потребу? невелико? квал?ф?кац??, але як? обмежен? часом. ?нод?, в таких випадках, такий персонал ? сп?вроб?тником компан??, що нада? послуги аутсорсингу (≪зда?ться в оренду≫ або аутстаф?нг);
- Коли сп?вроб?тники компан??, що нада? послуги аутсорсингу, пост?йно знаходяться у компан?? замовника, вони п?дпорядковуються кер?вництву замовника й можуть або не зв?тують перед власним роботодавцем, котрий виплачу? ?м зароб?тну платню. У цьому випадку компан?я, що нада? послуги аутсорсингу, також може виконувати роль з п?дбору квал?ф?кованого персоналу (аутстаф?нг);
- Коли сп?впрацюють дв? або б?льше компан?й аутсорсер?в. Компан?я замовник ма? ф?л?али в р?зних кра?нах св?ту з центральним оф?сом, департаментом ?нформац?йних технолог?й або закордонною компан??ю, що нада? послуги з аутсорсингу. У такому випадку функц?? можуть розд?лятися на локальн?, коли м?сцева компан?я присутня лише для ≪ф?зично?≫ п?дтримки користувач?в, та глобальн?, як? передбачають, наприклад, в?ддалене адм?н?стрування з ?ншо? кра?ни ?нфраструктури ф?л?алу.
Методики роботи компан?й, що надають послуги аутсорсингу:
- Системи т?кет?в ? ?нцидент?в. Для ре?страц?? под?й та управл?ння завданнями використову?ться спец?альне програмне забезпечення, що в?дсл?дкову? под?? й форму? зв?тн?сть. Ц? системи дозволяють кл??нту та постачальнику послуг аутсорсингу стежити за вс?ма ?нцидентами та т?кетами, в?дсл?дковувати ?х статуси та керувати пр?оритетами завдань.
- Служба п?дтримки. Компан?? аутсорсингу часто надають послуги служби п?дтримки, де кл??нти можуть звертатися з? сво?ми питаннями, проблемами та запитами. Це включа? в себе як телефонну п?дтримку, так ? електронну пошту, чати та ?нш? канали сп?лкування.
- Мон?торинг та управл?ння в?ддаленими системами. Компан?? аутсорсингу активно використовують ?нструменти для мон?торингу та управл?ння в?ддаленими IT-системами та мережами. Це допомага? виявляти проблеми на ранн?х стад?ях ? реагувати на них перед тим, як вони спричинять серйозн? в?дмови.
- Автоматизац?я процес?в. Компан?? можуть використовувати автоматизован? системи для виконання рутинних завдань та процес?в. Це допомага? зменшити людську помилков?сть та п?двищити ефективн?сть.
- Анал?з та зв?тн?сть. Компан?? аутсорсингу використовують анал?тичн? ?нструменти для мон?торингу та анал?зу продуктивност?, витрат та ?нших показник?в. Це допомага? ?м приймати об?рунтован? р?шення та покращувати як?сть послуг.
- Гарантування к?бербезпеки. Компан?? аутсорсингу вкладають значн? зусилля у гарантуванн? к?бербезпеки. Це включа? в себе мон?торинг загроз, захист в?д вторгнень, шифрування та ?нш? заходи для збереження конф?денц?йност? та ц?л?сност? даних.
У св?товому рейтингу виробник?в ПЗ Укра?на пос?да? 15 м?сце
[
коли?
]
. У кра?н? нал?чу?ться б?ля тисяч? компан?й, що займаються розробкою ПЗ: у сфер? зайнято близько 25-30 тисяч укра?нських фах?вц?в. За словами президента Альянсу компан?й-розробник?в ПЗ,
≪р?чна частка Укра?ни у св?товому аутсорсингу склада? приблизно $600 млн≫
.
Приблизно з 2006-го року Укра?на стала повноц?нним гравцем у сфер? аутсорсингу
[
джерело?
]
.
Ран?ше аутсорсингов? компан?? були зосереджен? у великих м?стах, а нин? цей напрямок активно розвива?ться в рег?онах. У 2006 роц? в
Ukrainian Outsourcing Forum
взяли участь багато молодих укра?нських компан?й з рег?он?в. Б?льш?сть в?тчизняних компан?й ор??нтован? на закордонн? ринки. 55-60 % нашого аутсорсингу ? це продукц?я на експорт. На думку представник?в
Microsoft
,
укра?нський ринок молодий ? для нього характерн? риси вс?х схожих ринк?в: ≪Йому властиве п?ратство й невелика потреба в програмних продуктах на внутр?шньому ринку≫.
Станом на 2016 р?к Укра?на п?днялась у рейтингу Global Services Location Index на ринку аутсорсингових послуг на 24-те м?сце
[4]
.
Аутсорсинг бухгалтерського обслуговування ? передача аутсорсеру (зовн?шньому для компан?? виконавцю) функц?й з ведення та орган?зац??
бухгалтерського обл?ку
п?дпри?мства, складання ? введення його ф?нансово? зв?тност?. П?дпри?мство уклада? з аутсорсинговою ф?рмою догов?р про надання бухгалтерських послуг на умовах аутсорсингу. У цьому договор? потр?бно обов'язково прописати так? пункти: обов'язки стор?н, порядок виконання роб?т, умови оплати роб?т, в?дпов?дальн?сть стор?н.
Аусорсинг бухгалтерських послуг може передбачати:
- повне (комплексне) ведення обл?ку п?дпри?мства
- ведення обл?ку в якост? головного бухгалтера
- податковий супров?д п?дпри?мства
- аутсорсинг окремих д?лянок д?яльност? (наприклад, касових операц?й п?дпри?мства, або розрахунок зароб?тно? плати, бухобл?к розрахунк?в
ПДВ
та ?нше).
Зг?дно з даними вебсайту
≪Центру бухгалтерського аутсорсингу≫
[
Арх?вовано
25 березня 2021 у
Wayback Machine
.]
станом на с?чень 2021 року, варт?сть аутсортингу бухгалтерських послуг в Укра?н? становить: для п?дпри?мц?в в?д 450 грн до 4500 грн в м?сяць для компан?й на
?диному податку
? в?д 3000 до 2500 грн у м?сяць для компан?й на загальн?й систем?
оподаткування
; для юридичних ос?б в?д 3000 грн до 7000 грн.
Медичний аутсорсинг
? це передача, на основ? договору, певних функц?й та вид?в роб?т, в?д таких л?кувальних та оздоровчих заклад?в, як
кл?н?ки
,
л?карн?
, госп?тал?, будинки престар?лих, санатор?? чи ?нш?, що надають медичну та проф?лактичну допомогу, до компан?й, як? д?ють у потр?бному напрямку.
Усп?х аутсорсингу в сфер? охорони здоров'я пов'язаний ?з застосуванням передового, ?нновац?йного обладнання та технолог?й, як? потребують висококвал?ф?кованого медичного та техн?чного персоналу. З огляду на цю обставину, в Укра?н? почаст?шали випадки передач? медичними закладами у ведення аутсорсингових компан?й частини сво?х роб?т: документооб?г, прибирання, приготування ?ж?, дез?нфекц?я, прання, пошук персоналу, навчання та переквал?ф?кац?я кадр?в, ?нш?. Найб?льшо? популярност? серед аутсорсингу закладам охорони здоров'я в Укра?н? набув кейтеринг.
- Аутсорсинг б?знес-процес?в у функц?онуванн? ?нтегрованих п?дпри?мств: монограф?я / ?. В. Петрик. ? Льв?в: Растр-7, 2017. ? 404 с. ?
ISBN 617-7497-85-0
.
- Аутсорсингова д?яльн?сть виробничих п?дпри?мств : монограф?я / ?. В. Ал?кс??в, Г. О. Партин, О. В. Д?дух ; М-во осв?ти ? науки Укра?ни, Нац. ун-т ≪Льв?в. пол?техн?ка≫. ? Льв?в : Вид-во Льв?в. пол?техн?ки, 2015. ? 152 с. : ?л. ? Б?бл?огр.: с. 124?133 (185 назв). ?
ISBN 978-617-607-869-2
.
- Аутсорсинг //
Терм?нолог?чний словник з питань запоб?гання та протид?? легал?зац?? (в?дмиванню) доход?в, одержаних злочинним шляхом, ф?нансуванню тероризму, ф?нансуванню розповсюдження збро? масового знищення та корупц??
/ А. Г. Чубенко, М. В. Лошицький, Д. М. Павлов, С. С. Бичкова, О. С. Юн?н. ? Ки?в : Ва?те, 2018. ? С. 72. ?
ISBN 978-617-7627-10-3
.
- Аутсорсинг
[
Арх?вовано
12 липня 2021 у
Wayback Machine
.]
//
Фармацевтична енциклопед?я
- Аутсорсинг //
Банк?вська енциклопед?я
/
С. Г. Арбузов
,
Ю. В. Колобов
,
В. ?. М?щенко
,
С. В. Науменкова
. ? Ки?в : Центр наукових досл?джень
Нац?онального банку Укра?ни
:
Знання
, 2011. ? 504 с. ? (?нституц?йн? засади розвитку банк?всько? системи Укра?ни). ?
ISBN 978-966-346-923-2
.
- Микало О. ?.
П?дходи до визначення терм?на ≪аутсорсинг≫
[
Арх?вовано
9 с?чня 2014 у
Wayback Machine
.]
- Теоретичн? та практичн? питання правового врегулювання аутсорсингу в Укра?н?
[
Арх?вовано
9 липня 2021 у
Wayback Machine
.]
(2018)