Zoom Video Communications

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Zoom Video Communications
logo de Zoom Video Communications
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Creation Voir et modifier les données sur Wikidata
Fondateurs Eric Yuan Voir et modifier les données sur Wikidata
Forme juridique Societe a responsabilite limitee Voir et modifier les données sur Wikidata
Action NASDAQ (ZM) Voir et modifier les données sur Wikidata
Siege social San Jose Voir et modifier les données sur Wikidata
Direction Eric Yuan (depuis 2011)
Activite Visioconference Voir et modifier les données sur Wikidata
Effectif 2 532 en 2019
Site web zoom.us Voir et modifier les données sur Wikidata
Capitalisation 32 869 millions USD en avril 2020
Chiffre d'affaires 4,4 G $ ( ) [ 1 ] Voir et modifier les données sur Wikidata
Resultat net 103,7 M $ ( ) [ 1 ] Voir et modifier les données sur Wikidata
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Zoom Video Communications est une societe teleconference basee a San Jose , en Californie . Elle fournit un service de conference a distance qui combine la videoconference , les reunions en ligne, le chat et la collaboration mobile a l'aide d'applications proprietaires.

En , les logiques de confinement adoptees dans plusieurs pays pour lutter contre la pandemie de maladie a coronavirus de 2019-2020 ont renforce la notoriete et l'usage de cette solution.

Depuis , Zoom est fortement critique sur les aspects de sa securite et du non-respect de la vie privee de ses utilisateurs, a la suite de nombreux incidents de zoombombing , de fuite de donnees, d'affirmation mensongeres et de manque de transparence sur l'usage des donnees collectees par l'entreprise. La compatibilite de Zoom avec le reglement general sur la protection des donnees est mise en cause.

Histoire [ modifier | modifier le code ]

Zoom a ete fondee en 2011 par Eric Yuan , un ingenieur senior de Cisco Systems et de son unite commerciale de collaboration WebEx [ 2 ] . Le service a commence en janvier 2013 et, en mai 2013, il comptait un million d'utilisateurs [ 3 ] , [ 4 ] . Au cours de la premiere annee de sa sortie, Zoom a etabli des partenariats avec des fournisseurs de logiciels de collaboration B2B , tels que Redbooth (alors Teambox) [ 5 ] , et a egalement cree un programme nomme Works with Zoom (≪ Travaillez avec Zoom ≫), qui a etabli des partenariats avec plusieurs fournisseurs de materiel et de logiciels tels que Logitech , Vaddio [ 6 ] , et InFocus [ 7 ] , [ 8 ] .

En , Zoom comptait 10 millions d'utilisateurs [ 9 ] . Le 4 fevrier 2015, Zoom Video Communications a recu un financement de serie C de 30 millions de dollars americains [ 10 ] . Les investisseurs a ce cycle de financement comprennent Emergence Capital, Horizons Ventures ( Li Ka-shing ), Qualcomm Ventures, Jerry Yang et Patrick Soon-Shiong [ 11 ] . En , l'ancien president de RingCentral David Berman a ete nomme president de Zoom Video Communications, et le fondateur et PDG de Veeva Systems , Peter Gassner, a rejoint le conseil d'administration de Zoom.

En , Zoom a accueilli Zoomtopia 2017, la premiere conference annuelle des utilisateurs de Zoom. Zoom a annonce une serie de nouveaux produits et partenariats, y compris le partenariat de Zoom avec Meta pour integrer la realite augmentee a Zoom, l'integration dans Slack et Workplace par Facebook, et les premiers pas vers un transcripteur en intelligence artificielle (IA) [ 12 ] .

En , Zoom a depose une demande d'acces au NASDAQ [ 13 ] . Le , la societe est entree en bourse, avec des actions en hausse de plus de 72 %, apres un premier appel public a l'epargne de 36 $ par action [ 14 ] . Un an apres, l'action de cette societe est passee le 23 mars 2020 a 160 $ [ 15 ] . La capitalisation boursiere de l'entreprise a atteint 92 milliards au 31 aout 2020 ? plus que la valeur combinee de General Motors et Ford [ 16 ] . Toutefois, a l'annonce le par l'entreprise Pfizer de la disponibilite prochaine d'un vaccin efficace a 90 % contre la Covid-19 , l'action de Zoom chute brutalement de 17,35 % [ 17 ] .

Au debut de 2020, l'utilisation de Zoom a fortement augmente, en hausse de 67 % du debut de l'annee a la mi-mars ; des ecoles et des entreprises ayant adopte la plate-forme pour le teletravail en reponse a la pandemie de maladie a coronavirus de 2019-2020 [ 18 ] . Le nombre d'utilisateurs par jour est passe de 10 millions en decembre 2019 a 200 millions en mars 2020 [ 19 ] , beaucoup de nouveaux participants pratiquant pour la premiere fois le teletravail [ 20 ] . Depuis l'intensification de la nouvelle pandemie de coronavirus aux Etats-Unis, les medias ont rapporte que des milliers d'etablissements d'enseignement etaient passes a des cours en ligne en utilisant Zoom [ 21 ] , [ 22 ] . L'entreprise a offert ses services gratuitement aux ecoles de la maternelle au lycee dans de nombreux pays [ 23 ] . Ces mesures ont contribue a une forte augmentation de l'utilisation de Zoom. Par exemple, en une seule journee, l'application Zoom a ete telechargee 343 000 fois.

Zoom est egalement devenu une plateforme sociale en raison de la pandemie, trouvant pour ses utilisateurs des usages au dela des reunions ou des entretiens a distance : utilisation pour des aperos virtuels, des reunions familiales, des cours de sport ou de yoga, des concerts, des mariages, etc. [ 19 ] .

En , Zoom a commence a implementer de nouvelles fonctionnalites pour securiser ses reunions, qu’elles soient gratuites ou payantes [ 24 ] .

Zoom a engrange 2,65 milliards de dollars de revenus de a [ 25 ] .

En , Zoom annonce l'acquisition de Five9, une entreprise americaine specialisee dans les logiciels de support client, pour 14,7 milliards de dollars en echange d'actions [ 26 ] . Cette acquisition est abandonnee en , a la suite de la baisse importante du cours en bourse de Zoom [ 27 ] .

En , Zoom fait l'acquisition de Kites, start-up specialisee dans la traduction et transcription automatique en temps reel. L’intelligence artificielle des solutions developpees par les chercheurs de Kites lui permet de proposer une fonctionnalite plus precise, pour que les personnes ne parlant pas la meme langue puissent echanger lors des reunions [ 28 ] .

En , Zoom acquiert l’entreprise Solvvy et sa technologie d’intelligence artificielle conversationnelle dediee au support client, ce qui lui permet de l’integrer a l’offre du Zoom Contact Center [ 29 ] .

En , Zoom Phone atteint les trois millions de licences distribuees [ 30 ] et en decembre de la meme annee, le Zoom Contact Center depasse le cap du million d’utilisateurs [ 31 ] .

Lors de sa conference annuelle Zoomtopia 2022, Zoom a devoile le lancement de solutions de mail et de calendrier (Zoom Mail et Calendar) integrees a l’interface comprenant Meetings, Phone et Team Chat. L’entreprise a egalement annonce etendre son partenariat avec ServiceNow pour proposer des fonctionnalites a destination des agents de gestion des services informatiques, ainsi qu’un agent virtuel sous forme d’un chatbot alimentee via une technologie d’IA conversationnelle [ 32 ] .

En , Zoom a devoile ses resultats financiers pour le troisieme trimestre, faisant etat d’un revenu total de 1 101,9 millions de dollars. Cela represente une augmentation de 5 % de son chiffre d’affaires par rapport a l’annee precedente et de 7 % a taux de change constant. Son chiffre d’affaires pour les entreprises etait de 614 millions de dollars, une hausse de 20 % par rapport a l’annee precedente. A cette date, Zoom comptait environ 209 300 entreprises clientes [ 33 ] . A cette date, Zoom a annonce le lancement beta d’une solution de mail et de calendrier [ 34 ] .

En , Zoom annonce la suppression de 15 % de ses effectifs, soit 1 300 postes [ 35 ] .

Integrations [ modifier | modifier le code ]

Depuis 2020, Zoom s’est associe a ServiceNow pour developper son service client [ 36 ] . Ce partenariat s’est etendu en aout 2022 avec une integration pour Zoom Phone qui rationalise les flux de travail [ 37 ] , puis en novembre de la meme annee avec une integration plug-and-play , le ServiceNow Employee Center et l’application ServiceNow Collaboration Services [ 38 ] .

Grace a la fonctionnalite Direct Guest Join, Zoom dispose d’une interoperabilite avec la solution de visioconference de Microsoft Teams . Les utilisateurs de Zoom peuvent ainsi se connecter a une reunion Teams et vice-versa [ 39 ] .

Lance en , le programme partenaires de Zoom (Zoom Up Partner Program) lui a permis de s’associer a un reseau de 50 partenaires et integrateurs en France, dont VAD Nuvias UC et TD Synnex [ 40 ] .

Produits [ modifier | modifier le code ]

Publicite Zoom a l' aeroport international de Denver .

Zoom propose une videoconference gratuite pour jusqu'a 100 participants, dans une limite de 40 minutes de communication. Des abonnements payants sont disponibles pour permettre d’augmenter le nombre de participants, augmenter la limite de temps de communication et obtenir des fonctionnalites plus avancees. Le logiciel a source fermee de Zoom serait conforme a FedRAMP [ 41 ] , HIPAA [ 42 ] , PIPEDA et PHIPA [ 43 ] et au RGPD [ 44 ] [source insuffisante] . Zoom a recu diverses reconnaissances de l'industrie pour ses produits.

Initialement, Zoom pouvait accueillir des conferences avec jusqu'a quinze participants en video [ 45 ] , est passe a 25 en janvier 2013, puis a 100 avec la version 2.5 en octobre 2015 [ 46 ] et enfin a 1 000 pour les clients professionnels. Entre 2015 et mi-2016, Zoom Video Communications a annonce la prise en charge native de Skype Entreprise et l'integration avec Slack [ 47 ] .

En , Zoom a annonce l'integration de la videoconference Zoom a la plate-forme de gestion de la relation client de Salesforce , permettant aux vendeurs d'initier de telles conferences avec leurs prospects sans quitter l'application [ 48 ] . En avril 2017, Zoom a lance la telesante, un produit de telesante evolutif permettant aux medecins de visiter a distance leurs patients par video pour consultation. En , Zoom a annonce un partenariat avec Polycom qui a integre les reunions video de Zoom dans les systemes de conference de Polycom, permettant des fonctionnalites telles que les reunions sur plusieurs ecrans et appareils, le partage d'ecran HD et sans fil et l'integration du calendrier avec Outlook, Google Calendar et iCal.

La plateforme de Zoom propose plusieurs outils collaboratifs regroupes dans le portefeuille Zoom One [ 49 ] , qui inclut sa solution de reunion mais aussi de chat d’equipe, de systeme telephonique et d’intelligence conversationnelle. L’offre de Zoom comporte egalement Zoom Spaces pour les espaces de reunion, Zoom Events pour les evenements et Zoom Contact Center pour les centres de contact [ 50 ] . Cote applications, Zoom dispose d’une Marketplace et a ouvert ses outils de creation a tous les developpeurs [ 51 ] . En , Zoom a annonce un nouveau format pour unifier l’offre de sa plateforme avec l’arrivee de Zoom One [ 52 ] .

Principaux actionnaires [ modifier | modifier le code ]

Au [ 53 ] .

Artisan Partners 6,13 %
Hillhouse Capital Advisors 5,89 %
Bin Yuan 4,21 %
Morgan Stanley Investment Management 4,00 %
The Vanguard Group 3,30 %
T. Rowe Price Associates 2,45 %
Salesforce Com 2,37 %
Fidelity (Canada) Asset Management 2,34 %
Comprehensive Financial Management 2,26 %
Baillie Gifford 2,10 %

Critiques et reponses de l'entreprise [ modifier | modifier le code ]

Incompatibilite avec le RGPD [ modifier | modifier le code ]

Jusqu'en , Zoom indiquait dans ses mentions legales collecter des donnees personnelles identifiantes, entre autres le nom, l'adresse postale, l'adresse electronique et le numero de telephone , dans des conditions non conformes au Reglement general sur la protection des donnees europeen [ 54 ] .

Lors du premier confinement en , l'autorite allemande de protection des donnees personnelles indique que Zoom n'est pas conforme au RGPD, comme plusieurs solutions commerciales concurrentes telles que Google Meet et Microsoft Teams , et pointe entre autres l'absence de respect du droit a l'effacement des donnees [ 55 ] .

Le , en reponse a une demande de la Conference des Presidences d'Universites (CPU) et la Conference des Grandes Ecoles (CGE), la Commission nationale de l'informatique et des libertes (CNIL) recommande aux etablissements d'enseignement superieur de ne plus utiliser Microsoft Teams et Zoom du fait de l'absence de garantie sur la securite des donnees, en particulier depuis la loi Cloud Act qui autorise les Etats-Unis a imposer a une entreprise operant sur son sol de lui fournir ses donnees, ou qu'elles soient dans le monde [ 56 ] . Une periode transitoire est alors autorisee pour permettre une garantie de service le temps de la transition [ 57 ] .

Le , le land de Hambourg a remis en cause le fonctionnement de Zoom concernant sa compatibilite avec le Reglement general sur la protection des donnees europeen [ 58 ] , [ 59 ] .

Confidentialite [ modifier | modifier le code ]

Zoom a ete critique pour ses pratiques de collecte de donnees [ 60 ] qui incluent un stockage du ≪ contenu dans les enregistrements cloud, et les messages instantanes, les fichiers, les tableaux blancs ≫. Les employeurs peuvent aussi surveiller les travailleurs a distance [ 61 ] . L' Electronic Frontier Foundation a averti que les administrateurs peuvent se joindre a tout appel a tout moment ≪ sans consentement ou avertissement immediat pour les participants a l'appel ≫ [ 62 ] . Le ministere de la Defense du Royaume-Uni a interdit son utilisation [ 63 ] , [ 64 ] . Lors de l'inscription a un compte gratuit, Zoom demande aux utilisateurs de lui permettre d'identifier les utilisateurs avec leurs informations personnelles sur Google et propose egalement de supprimer definitivement leurs contacts Google [ ref.  souhaitee] .

L'utilisation generalisee de Zoom pour l'education en ligne pendant la pandemie de Covid-19 a accru les preoccupations concernant la confidentialite des donnees des etudiants et, en particulier, leurs informations personnelles identifiables [ 22 ] . Selon le FBI , les adresses IP des etudiants, l'historique de navigation, les progres scolaires et les donnees biometriques peuvent egalement etre a risque [ref. necessaire] . Des experts americains en protection de la vie privee craignent egalement que l'utilisation de Zoom par les ecoles et les universites ne souleve des problemes concernant la surveillance non autorisee des etudiants et des violations possibles des droits des etudiants en vertu de la loi sur les droits educatifs et la vie privee des familles (FERPA) [ 65 ] .

Il est constate que l'application IOS de la societe envoyait des donnees d'analyse a Facebook au demarrage, qu'un compte Facebook soit utilise ou non avec le service [ 66 ] . L'application est soupconnee d'echanger des informations sur ses utilisateurs avec Facebook et d'aller rechercher des profils LinkedIn a l'insu de ces utilisateurs [ 15 ] . Le 27 mars, Zoom a declare qu'il avait ete ≪ recemment informe que le SDK Facebook collectait des donnees de peripherique inutiles ≫ et qu'il avait corrige l'application pour supprimer le SDK (qui etait principalement utilise pour le support de connexion sociale ) afin de resoudre ces preoccupations. La societe a declare que le SDK collectait uniquement des informations sur les specifications de l'appareil de l'utilisateur (telles que les noms de modele et les versions du systeme d'exploitation) et ne collectait pas d'informations personnelles [ 67 ] .

Fin , la transparence etant lacunaire et la confidentialite douteuse [ 68 ] , le magazine Forbes declare qu'il est presque impossible de considerer Zoom comme une option respectueuse de la vie privee [ 69 ] . Le service pretend ne pas vendre de donnees personnelles utilisateurs, pourtant il les utilise incontestablement a des fins de ciblage et de marketing . Chaque client est contraint d'accepter la collecte passive de ses donnees personnelles , meme celles qui ne sont pas indispensables au fonctionnement de l'appel, et qui sont ensuite utilisees a diverses fins mal definies dans le contrat . Zoom collecte une quantite gigantesque de donnees personnelles a partir des comptes et des visioconferences , pourtant il n'y a aucun moyen de refuser certaines utilisations specifiques si l'on souhaite continuer a utiliser le service [ 69 ] . Consumer Reports (equivalent de Que Choisir aux Etats-Unis) alerte les consommateurs sur le fait que les messages instantanes et les videos peuvent etre utilises pour cibler des campagnes publicitaires ou elaborer des algorithmes de reconnaissance faciale [ 70 ] . The intercept revele aussi au meme moment que les communications ne sont pas chiffrees de bout-en-bout contrairement a ce qu'affirme l'entreprise, et sont donc accessible a celle-ci [ 71 ] .

Avec l'augmentation de son utilisation, le logiciel est aussi victime d'intrusions indesirees au sein de videoconferences privees, pratiques baptisee d'apres son nom zoombombing [ 72 ] .

En , la Commission nationale informatique et libertes francaise recommande de ne pas utiliser Zoom et Microsoft Teams dans l'enseignement superieur a la suite d'une question de la Conference des grandes ecoles (CGE) et la Conference des presidents d’universite (CPU) [ 73 ] .

En , Zoom annonce sa collaboration avec SURF, le fournisseur de services TIC pour l’education et la recherche neerlandaise. A la suite d'une premiere evaluation d’impact sur la protection des donnees (DPIA) realisee par l’organisme en , Zoom a remedie aux problemes souleves et s’est engage a apporter des modifications a ses accords de confidentialite pour les clients Education et Entreprise dans l’ Espace economique europeen (EEE). SURF a conseille aux organisations de mettre en œuvre elles-memes plusieurs mesures recommandees et de conclure de nouveaux accords de traitement des donnees avec Zoom. Des que ces mesures auront ete mises en œuvre, SURF a indique que les personnes concernees pourront utiliser Zoom pour des communications hautement confidentielles et ne seront pas confrontees a ce que SURF considere comme des risques eleves pour la protection de la vie privee [ 74 ] .

Securite [ modifier | modifier le code ]

Selon le site officiel, Zoom utilise le chiffrement Advanced Encryption Standard 256 bits (AES 256) [ 75 ] [source insuffisante] .

En , une vulnerabilite de securite (CVE -2018-15715) est decouverte, ceci permettant une attaque a distance qui permet d'usurper les messages d'un participant a une reunion [source secondaire souhaitee] .

En , le chercheur en securite Jonathan Leitschuh a revele [ 76 ] une vulnerabilite zero-day permettant a n'importe quel site Web de joindre de force un utilisateur macOS a un appel Zoom, avec sa camera video activee, sans l'autorisation de l'utilisateur. De plus, les tentatives de desinstallation du client Zoom sur macOS permettrait au logiciel de se reinstaller automatiquement en arriere-plan, en utilisant un serveur Web cache qui a ete configure sur la machine lors de la premiere installation et qui est reste actif meme apres avoir tente de supprimer le client. Apres avoir recu des critiques publiques et a la suite d'un accord obtenu aupres de la Federal Trade Commission , Zoom a mis a jour son logiciel pour supprimer la vulnerabilite et le serveur Web cache, permettant ainsi une desinstallation complete, en juillet 2020 [ 77 ] , [ 78 ] .

En , le New York Times revele que le procureur general de New York examine les pratiques de confidentialite de Zoom et l'a sollicite sur certains points dont sa lenteur a resoudre des problemes de securite (vulnerabilites pouvant permettre l'acces aux webcams) et sa politique de confidentialite des donnees (partage des donnees avec Facebook) [ 79 ] . Au meme moment, The intercept revele que Zoom ne chiffre pas ses communications de bout en bout, contrairement a ce qu'affirme l'entreprise [ 71 ] , ce qui rend ces communications accessibles a l'entreprise [ 54 ] . Ce cadre, lie a la confidentialite et la securite de l’application, entrainent plusieurs gouvernements et entreprises a interdire, en avril 2020, l’utilisation de l’application [ 80 ] .

En , 500 000 comptes Zoom ont ete mis en vente sur le dark web, acquises a partir d'autres sites mal securises [ 54 ] .

L'entreprise Google et la Direction interministerielle du numerique (DINUM) recommande alors de ne pas utiliser le logiciel zoom [ 54 ] .

En raison de la popularite grandissante de Zoom due a l’epidemie de Covid-19, des cybercriminels ciblent les utilisateurs avec des attaques d' hameconnage . 3 300 nouveaux noms de domaines contenant le mot zoom ont ete enregistres, dont 2 200 en mars 2020 [ 20 ] .

En , la fonctionnalite ≪ Securite ≫ mise en place permet aux animateurs de verrouiller une reunion, d’activer la salle d’attente, de definir un mot de passe d’acces, de supprimer des participants et de limiter leurs interactions telle que la possibilite de partager leur ecran, d’acceder au chat, de se renommer ou d’annoter [ 81 ] .

En , la plateforme americaine accepte de payer 85 millions de dollars pour regler des poursuites en matiere de protection de la vie privee [ 82 ] .

En , Zoom a annonce que Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Chat, Zoom Rooms et Zoom Webinars etaient desormais conformes a la norme ISO/IEC 27001 :2013 de l’ Organisation internationale de normalisation (ISO) et de la Commission electrotechnique internationale (CEI). L’entreprise a egalement integre des criteres supplementaires a son rapport SOC 2 de type II pour repondre aux exigences du Health Information Trust Alliance Common Security Framework (HITRUST CSF). Ce cadre de securite s'appuie sur des reglementations nationales et internationales, telles que le RGPD , l' ISO , le NIST , le PCI et l' HIPAA [ 83 ] .

En , Zoom est devenu le premier client de communication video a obtenir la certification Criteres Communs delivree par l’Office federal allemand pour la securite de l’information (BSI) [ 84 ] .

Depuis , le chiffrement de bout en bout s’etend egalement aux salles de repartition des reunions et a la solution de telephonie de Zoom [ 85 ] .

Censure [ modifier | modifier le code ]

Selon le site Next INpact , Zoom a annule en octobre 2020 une conference en ligne organisee par l' universite de San Francisco sur le sujet de la censure par zoom d'une conference en ligne organisee en septembre [ 86 ] .

Notes et references [ modifier | modifier le code ]

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Voir aussi [ modifier | modifier le code ]

Articles connexes [ modifier | modifier le code ]

Liens externes [ modifier | modifier le code ]

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