Le Referentiel Renow est le referentiel de normalisation web du Gouvernement luxembourgeois . Il s'inscrit dans le cadre de l'initiative eLuxembourg ^{[ 1 ]} et du plan directeur de la mise en œuvre des technologies de l'information au sein de l'Etat ^{[ 2 ]} . C'est l'un des services d' e-gouvernance proposes aux acteurs etatiques et para-etatiques luxembourgeois par le Centre des technologies de l'information de l'Etat (CTIE) ^{[ 3 ]} .

Renow se formalise par une demarche qualite web , dite centree sur l'utilisateur . Base sur des normes internationales ainsi que sur des retours d'experience client et utilisateur, Renow a pour principaux objectifs l' ergonomie et l' accessibilite du Web .

Destine a repondre a la fois aux besoins des citoyens, des entreprises et des administres, il concerne un parc d'environ 130 sites web ^{[ 4 ]} .

Historique [ modifier | modifier le code ]

Au debut des annees 2000, le Gouvernement luxembourgeois a entrepris une refonte strategique et complete de ses sites web dans le but de parvenir a un paysage homogene ^{[ 5 ]} . Cette volonte a notamment abouti a la creation d'une identite visuelle commune, a la mise en place de fonctionnalites standards et a des principes de navigation similaires ^{[ 6 ]} .

Cette mise en place s’est traduite par une premiere version de referentiel, nommee initialement ≪ Charte 1 ≫, charte qui a evolue et s’intitule desormais Renow pour Referentiel de Normalisation Web.

Domaine d'application [ modifier | modifier le code ]

Renow est applicable des lors qu'il y a d'un cote un utilisateur ( citoyen , entreprise , etc.) et de l'autre une presence Internet de l’Etat, quelle que soit la technologie utilisee ^{[ 7 ]} .

Il concerne donc :

• tous les portails web, tous les sites web institutionnels, les Extranet ^{[ 8 ]}  ;
• toutes les versions mobiles de ces sites comme la version de Guichet mobile ^{[ 9 ]}  ;
• tous services, procedures ou applications accessible publiquement en ligne , comme les services proposes sur les volets ≪ citoyens ≫ et ≪ entreprises ≫ du site de Guichet ^{[ 10 ]} ou encore le portail cartographique luxembourgeois ^{[ 11 ]} .

Sept points cles [ modifier | modifier le code ]

Une politique d'urbanisation des presences Internet [ modifier | modifier le code ]

La strategie Internet de Renow vise a proposer un nombre volontairement reduit de portails federateurs et thematiques ^{[ 12 ]} .

Il s'agit plus precisement de :

• limiter le nombre de presences Internet a de grands portails federateurs ;
• structurer l'information de maniere thematique, parlante pour l'utilisateur (proche des besoins et de la demarche intuitive) ;
• ne pas se baser sur la logique organisationnelle des instances concernees.

Une demarche centree sur l'utilisateur [ modifier | modifier le code ]

Renow privilegie une demarche centree sur l'utilisateur impliquant celui-ci tout au long du cycle de vie d'un produit, dans le respect de la norme ISO 9241-210 ^{[ 13 ]} . Le processus de conception sous-jacent s'attache a evaluer les besoins et les attentes des utilisateurs et a les impliquer activement ^{[ 14 ]} . La demarche prevoit des points de controle assurance qualite pour simplifier le travail des equipes projet ^{[ 15 ]} .

Des criteres de qualite [ modifier | modifier le code ]

Renow est compose d'environ 300 criteres qualite ^{[ 16 ]} couvrant les thematiques du contenu, de la qualite technique et graphique, de la simplicite d'usage, de l'accessibilite, etc. Il vise a tenir un barometre qualite du web public luxembourgeois en realisant des benchmarks ^{[ 17 ]} .

Un centre de competences [ modifier | modifier le code ]

Renow propose un centre de competences multidisciplinaire, similaire a une mini- societe de service interne au Gouvernement luxembourgeois avec des competences diversifiees et des roles bien definis : maitre d'ouvrage , graphiste , specialiste en communication visuelle, specialiste en experience utilisateur , designer d'interaction, developpeur web , specialiste de la redaction web, expert en accessibilite ^{[ 18 ]} . Cette equipe propose aux organismes concernes par Renow l'assistance ainsi que les formations et l'accompagnement continu necessaire a la realisation d'un projet web.

Un guide de style / Corporate identity [ modifier | modifier le code ]

Renow definit une identite graphique, via un ensemble de regles de base de charte graphique ^{[ 6 ]} , afin de garantir une approche visuelle homogene a travers l'ensemble du parc de sites.

Le pack Renow [ modifier | modifier le code ]

Renow propose aux sites concernes un ensemble :

• de rubriques de support standard (par exemple : ≪ Contact ≫, ≪ Liens ≫, ≪ Site map ≫, etc.) ;
• de fonctionnalites reutilisables telles qu'une lettre d'information personnalisee, un moteur de recherche performant, un systeme d'agenda, etc.

Chaque element du pack est centralise, modulable et reutilisable par les differentes entites clientes de Renow.

L'ensemble de ces elements est propose en trois versions linguistiques (francais, anglais, allemand).

Un framework technique centralise [ modifier | modifier le code ]

Renow est deploye sur la base d'une infrastructure technique centralisee, fondee sur un framework et un systeme de gestion de contenu (CMS) communs a tous les sites, bases sur des metadonnees, des modules et des templates , tous mis a disposition des administrations pour la realisation de leurs sites.

Annexes [ modifier | modifier le code ]

Notes et references [ modifier | modifier le code ]

Articles connexes [ modifier | modifier le code ]

• Processus (gestion de la qualite)
• Test utilisateur
• Assurance qualite

Liens externes [ modifier | modifier le code ]

• Referentiel de normalisation web - Renow // Luxembourg (site officiel)

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