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乘車券 購入/還拂/紛失 < 乘車券利用案內 < 利用案內 < 乘車券 豫約/發賣 - SR
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SRT

乘車券 購入/還拂/紛失

홈 利用案內 乘車券利用案內 乘車券 購入/還拂/紛失

購入處

  • 홈페이지 www.srail.or.kr 또는 etk.srail.kr
  • SRT앱
  • 乘車券 自動發賣機
  • 驛 (專用驛, 공用役 包含)

購入期間

  • 홈페이지는 列車出發 1個月前 07:00부터 列車出發 20分前까지 可能하며, 앱어플은 列車出發 1個月 前 07:00부터 列車出發 前까지 乘車券 購入이 可能합니다.

決濟/發券

  • 信用카드, 포인트, 現金計座移替(홈페이지에 한함)를 利用하여 決濟 할 수 있습니다.
  • 決濟金額이 50,000원 以上이면 信用카드 割賦 決濟가 可能합니다.
  • 決濟 後 스마트폰乘車券, 홈티켓으로 直接 發券 하실 수 있습니다.

還拂

  • 인터넷(SR홈페이지), 모바일(SRT앱, SRTPlay)에서 發行 받은 乘車券의 運賃·料金 還拂은 乘車券에 記載된 出發驛 出發 前까지 인터넷과 모바일로 直接 還拂하실 수 있습니다.
  • 乘車券에 表記된 列車 出發時刻 以後에는 驛 窓口에서만 還拂이 可能합니다. (但, SRT앱에서 購買한 乘車券의 境遇 列車 出發 後 10分까지 SRT앱에서 還拂 可能합니다.)
  • 乘車券에 表記된 到着驛 到着時刻 以後에는 還拂 하실 수 없습니다.
  • 購入한 乘車券을 換拂하는 境遇 還拂時點에 따른 違約金이 發生합니다.
  • 取消/違約金
旣存 違約金
區分 出發 前 出發 後
2日 前까지 1日 前까지 出發當日
~ 1時間 前 		1時間 前
~ 出發時間 前 		20分까지 60分까지 60分 ~ 到着
一般乘車券 무 料 最低違約金 10% 15% 40% 70%
團體乘車券 最低違約金 x 人員數 10% 15% 40% 70%

SRT앱·홈페이지 還拂方法

앱의 경우 '발권승차권(직통)' 메뉴 하단의 승차권환불 버튼을 터치하세요. 홈페이지의 경우 '발권/취소(환불)' 탭에서 고객님의 발권내역 중 환불하기 버튼을 누르세요.
  • 1. SRT 앱에서 還拂하기 : 發券 完了 後 乘車券 確認 > 乘車券 下端 乘車券還拂 클릭.
  • 2. 홈페이지에서 還拂하기 : 上段 메뉴 乘車券 > 發券/取消(還拂) > 還拂할 乘車券 選擇 後 右側 還拂하기 클릭
    - 乘車券에 標示된 出發驛 出發時刻 以後에는 驛 窓口에서만 還拂可能하며, 到着驛 到着時刻 以後에는 還拂이 不可합니다.
    - SRT앱 出?到着알리미 서비스 : SRT앱을 設置하여 스마트폰티켓을 豫買한 SR會員에게 列車 出?到着時間 前 메시지를 發送하는 서비스입니다.
      單, 該當 서비스는 事前 앱 設定이 必要하며, 通信社 네트워크 環境 狀態에 따라 美 受信 될 수 있으며, 알리미서비스 美 受信으로 因한 乘車券補償은 提供되지 않습니다.
    - SRT앱 乘務員 呼出 서비스 : 列車를 利用하는 途中 發生하는 不便事項에 對해 該當列車 乘務員에게 도움을 要請하는 서비스입니다.
      單, 乘務員呼出 서비스는 美僧次確認 및 乘車券還拂等의 目的으로 使用할 수 없습니다.

홈페이지·電話還拂 接受方法

아래 인터넷환불접수 탭을 참조하세요
인터넷還拂接受 탭
  • 座席을 指定하는 乘車券만 接受가 可能합니다.
  • 出發驛 列車出發 24時間 前부터 出發視角까지의 乘車券만 接受가 可能합니다. (換乘乘車券의 境遇 先行列車 出發時刻 基準)
  • 乘車券 電話·인터넷 還拂 서비스는 特別約定 制度로 運營하고 있으며 顧客이 還拂請求/還拂案內 等에 同意한 境遇에 한하여 利用이 可能합니다.
  • 還拂申請을 接受한 乘車券은 出發일부터 1年 以內에 모든 驛(端末機가 設置되지 않은 驛 또는 乘車券 販賣 代理店 除外)에 提出하는 境遇 還拂 接受時點을 基準으로 驛에서 換拂한 것으로 看做하며
  • 違約金을 控除한 後 殘額을 還拂해 드립니다.
  • 連繫乘車券, 定期乘車券, 特別管理團體, 入場券, 無賃乘車券(違約金을 決濟해야 하는 境遇)는 接受가 不可能합니다.
  • 自家發券 乘車券은 홈페이지 또는 스마트폰으로 直接 還拂이 可能합니다.
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  • 1. 홈페이지에서 還拂接受하기 : 홈페이지 > 乘車券 > 發券/取消/變更 > 인터넷還拂接受
  • 2. ARS에서 還拂接受하기 : ☏ARS電話(1800-1472) > 메뉴 2番 > 메뉴 1番
    인터넷還拂接受는? 現場發券 乘車券 所持 顧客이 驛 窓口 訪問이 어려워 列車出發 24時間 前부터 出發時間까지의 乘車券을 還拂接受 申請하는 서비스입니다.
    * 乘車券 還拂接受 서비스는 特別約定 制度로 運營하며, 이에 同意한 境遇에 한하여 接受 可能합니다.
    * 還拂 接受한 乘車券을 出發일부터 1年 以內 申請한 乘車券(원券)을 所持하여 驛 窓口 訪問 後 還拂 可能합니다.
    * SRT앱·홈페이지에서 豫買한 乘車券은 SRT앱·홈페이지에서 直接 還拂 可能합니다.
    * 還拂 接受 申請한 乘車券(원券)을 紛失 時 還拂 받을 수 없습니다.

旅行區間變更

  • 旅行中 到着驛 前에 내리는 境遇
    - 利用한 區間의 運賃·料金을 除外하고 利用하지 않은 區間의 運賃·料金에 對한 出發後 違約金을 뺀 나머지를 還拂하여 드립니다.
  • 到着驛을 지나 더 旅行하는 境遇
    - 乘車券에 表記된 到着驛을 지나기 前 乘務員에게 追加金額을 支拂하고 乘車券을 再購入하시기 바랍니다. 재구입하지 않을 境遇 不正乘車로 看做되어 頂上運賃 外에 附加運賃을 徵收합니다.

乘車券 紛失

  • 乘車券을 紛失하는 境遇 乘車券에 對한 運送·變更 還拂을 請求 할 수 없습니다.
  • 會員番號, 信用카드 等으로 乘車券을 購入한 事實이 確認되는 境遇 (單, 座席을 指定하지 않은 乘車券은 除外)
운임,요금을 다시 지불하고 분실한 승차권 재발급(역창구, 열차승무원) - 분실승차권 미사용 확인요청(고객->열차성무원) - 금액환불(최저위약금 제외)(역창구)
  • 아래와 같은 境遇 紛失로 再發給 받은 乘車券의 還拂이 不可能합니다.
    - 紛失한 乘車券이 變更 또는 환불되는 境遇
    - 再發行한 乘車券을 還拂 또는 變更하거나 到着驛 前에 내리신 境遇

違約金 減免 事由

  • 1. 驛
    - 所持한 乘車券의 出發時刻 以前으로 變更을 請求하는 境遇
    - 列車遲延으로 出發視角이 經過하였으나 實際로 列車가 到着하지 않은 境遇 出發 前 違約金 適用
    - 事業者 歸責에 따른 列車遲延으로 乘客이 乘車券을 取消하는 境遇
    - 運賃·料金을 支給하지 않은 無賃乘車券은 還拂 違約金을 수수하되, 差減한 無賃回數 復舊


    ※ 代用 取扱 思惟 및 乘車券 還拂番號(顧客이 잘못 購入한 乘車券 等)를 代用發賣 事由欄에 明確히 入力하고, 定해진 基準에서 使用
豫買하기 豫賣內譯·返還 顧客센터 AI 챗봇
移動

SR

代表者 : 이종국 ㅣ 相互: 株式會社 에스알 ㅣ 事業者登錄: 305-86-31590 ㅣ 通信販賣業申告: 2016-서울江南-03705號
(郵: 06367) 서울特別市 강남구 광평路 56길 12 희림빌딩 | TEL 1800-1472 l FAX) 6484-4093
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