⑴ 電話應對

• 하나, 벨이 5回 以上 울리기 前에 電話를 받고 밝은 목소리로 所屬을 正確히 밝히겠습니다.
• 하나, 擔當者가 없을 境遇 반드시 메모를 傳達하여 業務處理가 될 수 있도록 하겠습니다.
• 하나, 人事말과 함께 通話를 마치도록 하겠습니다.

⑵ 訪問應對

• 하나, 밝은 表情으로 顧客을 맞이하겠습니다.
• 하나, 顧客要求事項을 現場에서 正確하게 處理하겠습니다.
• 하나, 現場에서 處理할 수 없는 事案인 境遇 處理方案 檢討 後 傳達하도록 하겠습니다.

⑶ 인터넷, FAX, 郵便 應對

• 하나, 인터넷, FAX, 郵便 等으로 問議하신 事項은 卽時 擔當者에게 通報하고 最大限 빠른 時日 內에 處理하도록 하겠습니다.
• 하나, 單純 質疑事項은 3日內에 答辯하고 答辯이 어려운 境遇 7日以內 答辯드리겠습니다.

⑷ 잘못된 서비스 是正 및 補償 措置

• 하나, 職員이 잘못된 서비스提供이 發生한 境遇 잘못이 確認된 境遇 該當職員에 對한 서비스 敎育 施行 等의 措置를 取하겠습니다.
• 하나, 自體的인 모니터링을 施行하여 未洽한 點을 改善하겠습니다.
• 하나, 잘못된 서비스로 顧客에게 被害가 發生한 境遇 所定의 記念品을 贈呈해드리겠습니다.

⑸ 顧客參與 및 意見 提示

• 하나, 博物館 觀覽에 必要한 資料비치, 豫約管理, 展示에 隨伴되는 서비스를 適時에 提供하여 不便함이 없도록 하겠습니다.
• 하나, 顧客께서 提示해 주신 意見은 誠實히 檢討 後 그 結果를 알려드리겠습니다.