紹介
PC, 모바일 어디서나 톡톡 버튼을 누르면 對話창이 열립니다.
顧客으로부터 채팅 始作 時, 어떤 商品에서 問議가 들어왔는지 要約해서 알려줍니다.
PC 및 Mobile 專用앱을 利用하여 顧客 應對를 進行할 수 있습니다.
商品 詳細, 顧客센터, 메인, 퀵메뉴 까지 꼭 必要한 곳에 톡톡 버튼을 露出하세요!
特徵
자주 묻는 質問 리스트를 통한 自動 應答이 可能합니다.
反復되는 質問의 答은 미리 登錄해 놓으세요.
相談 時間 設定, 不在中 메시지 等 나에게 맞는 設定이 可能합니다.
不在中 메시지를 통하여 實時間 채팅의 負擔을 줄입니다.
申請 案內
퍼스트몰 管理者 環境에서 네이버 아이디로 로그인하면 네이버 톡톡 連結 完了!
對話 管理는 네이버 톡톡 管理者에서 進行합니다. (네이버 톡톡 管理者 웹사이트, 모바일 앱 提供)
STEP 01. 네이버 톡톡 設定하기
쇼핑몰 管理者 페이지 [設定 > 會員 설정 > SNS 聯動 > 顧客相談 > 네이버 톡톡 > 連結하기]를 클릭합니다.
STEP 02. 네이버 톡톡 計定 登錄
네이버 아이디로 로그인 後, 톡톡 計定을 登錄합니다.
STEP 03. 네이버 톡톡 使用 設定
네이버 톡톡 使用 設定 및 露出 位置를 設定 後, 貯藏합니다.
STEP 04. 네이버 톡톡 채팅 管理
네이버 톡톡 파트너센터로 接續하여 채팅을 管理해 주시면 됩니다.
바로 가기 >
STEP 05. 네이버 톡톡 모바일 알림 앱 다운받기
자주 묻는 質問
| Q. 톡톡을 여러 사람이 같이 管理할 수 있나요?
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| 톡톡파트너센터 > 計定管理 홈 > 멤버管理 메뉴에서 '管理者 招待하기' 로 可能합니다. 채팅計定을 함께 管理하고 싶은 사람에게 이메일 或은 SMS로 招待狀을 發送하세요. 招待받은 사람은 招待링크를 통해 톡톡 會員認證을 하면 管理者로 所屬됩니다.
|
| Q. 顧客에게 먼저 말을 걸 수 있나요?
|
| 아니요. 톡톡은 顧客이 먼저 톡톡버튼으로 對話要請이 들어온 後 對話가 始作됩니다.
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| Q. 特定時間에 알림을 받고싶지 않는데 可能한가요?
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에티켓모드’로 알림을 받고싶지 않은 時間代를 設定할 수 있습니다. 勤務時間에 맞춰 알림을 活用해보세요.
* 에티켓모드 設定方法
PC에서 設定 : 톡톡파트너센터 > 計定選擇 > 計定管理홈 > 基本設定 > 채팅알림 > 에티켓 설정
Mobile에서 設定 : 톡톡 파트너센터 > 計定選擇 > 톡톡管理 > 알림設定 > 에티켓 時間 設定
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톡톡을 여러 사람이 같이 管理할 수 있나요?
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톡톡파트너센터 > 計定管理 홈 > 멤버管理 메뉴에서 '管理者 招待하기' 로 可能합니다.
채팅計定을 함께 管理하고 싶은 사람에게 이메일 或은 SMS로 招待狀을 發送하세요.
招待받은 사람은 招待링크를 통해 톡톡 會員認證을 하면 管理者로 所屬됩니다.
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顧客에게 먼저 말을 걸 수 있나요?
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아니요. 톡톡은 顧客이 먼저 톡톡버튼으로 對話要請이 들어온 後 對話가 始作됩니다.
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特定時間에 알림을 받고싶지 않는데 可能한가요?
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에티켓모드’로 알림을 받고싶지 않은 時間代를 設定할 수 있습니다. 勤務時間에 맞춰 알림을 活用해보세요.
* 에티켓모드 設定方法
PC에서 設定 : 톡톡파트너센터 > 計定選擇 > 計定管理홈 > 基本設定 > 채팅알림 > 에티켓 설정
Mobile에서 設定 : 톡톡 파트너센터 > 計定選擇 > 톡톡管理 > 알림設定 > 에티켓 時間 設定
