“여러분, 天使가 왜 착한지 아세요? 元來 心性이 고와서 착한 게 아니라 하나님을 繼續 봐야 하기 때문에 착한 거예요.” 韓 敎授가 게임理論 授業에서 學生들에게 던진 말이다.
게임理論을 說明하는 經濟學者들은 一回性 게임에서는 參加者들이 利己的인 選擇을 하고, 反復 게임에서는 利他的인 選擇을 한다는 事實을 밝혀냈다. 繼續해서 相對方을 봐야 하는 反復 게임에서 利己的인 選擇을 한 參加者는 처음에는 利得을 볼 수 있지만 以後에는 다른 參與者들의 牽制와 膺懲으로 損害를 보게 된다. 結局 被害를 입지 않기 위해, 또는 더 큰 利益을 追求하기 위해 利己的으로 判斷한 끝에 利他的으로 行動하게 된다.
過去 經營은 價値 있는 製品을 만들어 顧客에게 파는 데 焦點이 맞춰졌다. 卽, 한 番의 원샷 게임으로 끝났다. 그러나 漸次 企業과 消費者의 關係는 製品을 통해서 顧客에게 持續的으로 滿足을 주는 反復 게임의 形式으로 展開되고 있다.
新種 코로나바이러스 感染症(코로나19)으로 加速化된 디지털 轉換은 비즈니스 모델부터 組織文化까지 企業의 모든 面面을 急激히 바꾸어 놓았다. 서비스 市場은 販賣 모델에서 購讀 모델로 再編되고 있고, 革新 亦是 製品에서 顧客 經驗으로 그 中心이 옮겨가고 있다. 外的 動機 못지않게 內的 動機의 必要性도 커졌고, ‘指示’하는 리더보다 ‘支援’하는 리더가 選好된다. 뉴노멀이라는 이름으로 새롭게 나타난 現象들이 너무 많아 혼란스럽지만 著者는 이 모든 現象은 비즈니스가 원샷 게임에서 反復 게임으로 바뀌면서 나타났다고 診斷한다.
디지털 世上에서 顧客들은 어렵지 않게 企業과 서비스에 對한 評判을 남기고 確認한다. 甚至於 顧客들이 발 벗고 나서서 歪曲된 評判을 檢證하는 일도 非一非再하다. 過去에는 不親切한 택시 技士가 많았지만 카카오T가 普遍化된 只今은 택시 技士들도 서비스 點數를 管理해야 한다. 最近 스포츠界와 演藝界를 휩쓴 ‘學暴’ 論難 亦是 反復 게임의 餘波다.
디지털 技術로 企業과 消費者는 實時間으로 連結된다. 消費者가 商品을 어떻게 使用하는지에 對한 各種 情報가 實時間으로 企業에 傳達된다. 商品을 販賣한 以後에도 顧客에게 提供할 수 있는 새로운 서비스를 發掘하고 精巧化하는 企業이 産業을 主導할 것이다.
이 冊은 製造에서 모빌리티 서비스를 中心으로 轉換되고 있는 自動車 産業, 늘어난 미디어에 反해 획일화되는 콘텐츠 等 뉴노멀 時代에 펼쳐지는 다양한 現象을 反復 게임의 觀點에서 解釋했다. 더불어 反復 게임에 적합한 組織의 모습을 提案한다. 製品을 販賣하는 瞬間부터 비즈니스가 始作되는 새로운 時代에 反復 게임의 룰을 理解하는 것은 變化에 맞서는 데 유리한 戰略으로 作用할 것이다.
世宗이 卓越한 業績을 이룬 데는 一貫된 原則이 있었다. 人材를 登用할 때는 出身에 拘礙받지 않고 能力에 따라 選拔하는 ‘能力優先主義’를 原則으로 삼았다. 熾烈한 討論으로 國政의 큰 가닥이 잡히면 實務는 黃喜, 맹사성, 蔣英實 等 各 팀長에게 自律的으로 맡겼다. 人材들이 自身의 力量을 맘껏 펼칠 수 있도록 失手를 하더라도 큰 原則에서 벗어나지 않는다면 허물을 덮어줬다. 人材 登用뿐 아니라 工夫, 疏通, 國家 經營 等에도 世宗만의 原則이 있다. 옛 聖賢의 智慧를 빌리는 것은 時代를 莫論한 問題 解決 方法이다. 經營 現場에서 漠漠한 狀況을 마주했을 때 世宗에게 물어보자. 世宗이라면 어떻게 했을까?
백신을 맞는다고 팬데믹 以前처럼 일할 수 있을까? 在宅勤務와 언택트 會議는 포스트 코로나에도 繼續될 것이다. 그럼에도 管理者들은 如前히 “예전에는 모든 職員이 同一한 勤務 時間 동안 자리에 앉아 있어 한눈에 業務 把握이 可能했지만 只今은 무엇을 하고 있는지 알기 어렵다”고 苦悶을 吐露한다. 언택트 業務 環境에서 어떻게 하면 自身의 力量을 發揮할 수 있을지를 苦悶하는 MZ世代 팔로워들에게 旣成世代의 리더십은 奏效하지 않다. 個人과 組織의 成長을 위해서는 過去의 慣習을 完全히 끊어내는 ‘리셋’이 必要하다. 冊은 누구보다 빠르게 커리어 成就를 이루고 싶은 ‘뉴프로페셔널’에게 破格的인 ‘日잘러’ 法則을 提示한다.
