Article at a Glance
革新에는 市場 創出 革新, 存續的 革新, 效率性 革新의 세 가지가 있다. 이 中 일자리를 創出하고 成長을 가져오는 것은 高級 技術을 낮은 費用으로 만들어 더 많은 消費者에게 傳達하는 革新, 卽 市場 創造 革新이다. 反面 存續的 革新은 하나의 製品을 다른 製品으로 代替할 뿐이고, 效率性 革新은 現金흐름을 좋게 하지만 일자리를 줄인다는 問題가 있다. 韓國은 앞으로 엔터테인먼트, 헬스케어, 敎育 分野에서 市場 創出 革新을 追求해야 한다.




여러분 앞에 서게 돼 榮光이다. 나는 1970年代에 모르몬敎 宣敎師로 韓國의 水原, 春川을 訪問한 적이 있었다. 그때 韓國語를 배웠다. 當時에 韓國에서 일하면서 동아일보를 읽곤 했다. 하지만 한글과 漢字語가 섞여 있어서 두 가지 言語를 同時에 할 수는 없었던 當時의 내 立場에서는 답답하게 느껴졌다. 韓國에서 모르몬敎 宣敎師로 일하고 난 後에는 보스턴으로 갔고 大學院에 進學해 하버드經營大學院 敎授가 됐다. 그다음에 腦卒中을 겪어서 英語와 韓國語, 스페인語 驅使 能力을 部分的으로 잃었고 單語 單位로 다시 韓國語를 배우고 있다. 짧게라도 韓國語로 말씀드릴 수 있어서 感謝하게 생각한다. (以後 英語로 講演)



나는 經營學 工夫를 하면서 成長과 리더십에 對해 배웠다. 내가 배운 것 中 하나는 未來에 對한 데이터를 神이 주지는 않는다는 것이다. 우리는 未來를 豫測해 보고자 하지만 이를 위한 데이터를 神에게서 얻을 수는 없다. 그래서 管理와 經營에 對한 理論(theory)을 樹立할 必要가 있다. 理論이란 말에서는 ‘理論的이다’라는 말이 聯想되고 이는 實用的이지 않다는 느낌을 준다. 하지만 나는 이에 同意하지 않는다. 어떤 일이 왜 일어났는지, 卽 因果關係를 硏究하는 것이 理論이다. 우리가 日常生活에서 接하는 모든 것이 因果關係에 基盤하고 있다. 計劃을 만들고 實行할 때, 그 結果를 豫測할 때, 어떤 일을 樹立할 때 이러한 因果關係의 理論을 거치게 된다. 製品을 販賣할 때도, 投資者들이 成功的인 投資를 이루기 위해 努力할 때도 이러한 理論에 바탕을 두고 일을 하게 된다. 그래서 經營陣이나 애널리스트, 컨설턴트들은 理論을 많이 活用한다.

나는 여러분께 理論이 어떻게 도움이 될 수 있을지 紹介하고자 한다. 特히 未來를 豫測하는 데 있어서 말이다. 하버드經營大學院에서 나는 普通 70∼80名의 學生을 가르친다. 學生들에게 첫 段階로 因果關係에 對해, 무엇이 어떤 結果를 왜 낳는지에 對한 理論을 工夫하라고 한다. 그 以後에 理論의 렌즈를 통해 企業의 케이스 스터디를 分析하며 이 會社에서 어떤 일이 일어날지 判斷해보라고 한다. 마치 眼鏡을 통해 世上을 보듯 理論을 통해 世上을 分析해보라는 것이다. 나는 學生들에게 理論을 통해 봤을 때 이 企業에서 어떤 일이 일어나고 있는지를 말해보라고 한다. 그 理論은 어떤 主張을 가지고 있고, 어떤 式으로 狀況을 判斷하는지 말해보라고 한다. 이는 學生들의 積極的인 授業 參與와 討論으로 이어지고, 이는 곧 學習 能力의 伸張으로 連結된다.

이제 여러분께 經營에서 因果關係를 다루는 理論을 紹介하고자 한다. 첫 番째는 繁榮(prosperity)에 對한 理論이다. 보스턴 다운타운에 가서 住民들이 입는 옷이나 타고 다니는 自動車를 보면 美國人들이 富裕하다는 印象을 받게 된다. 하지만 歷史를 거슬러 올라가서 1850年代로 가면 보스턴도, 뉴욕도 그렇고 美國은 正말 가난한 곳 中 하나였다. 어쩌면 只今의 방글라데시보다 더 가난한 國家였을 것이다. 마찬가지로 只今의 韓國人들을 보면 亦是 富裕한 國家의 富裕한 市民들처럼 보인다. 하지만 1971年에 내가 宣敎師로 왔을 때의 韓國은 예전의 美國처럼 가난한 國家였다. 韓國과 美國 모두 이제는 富裕한 國家의 班列에 올랐다. 反面 1977年 필리핀은 成長이 切實히 必要한 國家였고, 이는 只今도 마찬가지다. 어떤 原因 때문에 一部 國家는 富强해지고 다른 國家는 그 繁榮을 누리지 못한다. 나는 이러한 理由를 찾고자 했다. 이를 硏究해 整理한 結果가 곧 出刊될 내 冊, 『The Prosperity Paradox』에 담겨 있다. 富裕한 國家가 富를 維持할 수 있는 方法과 現在 相對的으로 富裕하지 못한 國家는 어떻게 富强해질 수 있는지를 다루고 있다. 같은 分野를 韓國語로 硏究하고 계신 분들께도 感謝의 人事를 드리고 싶다. 英語는 韓國語보다 創造에 不利한 言語다. 韓國語는 모듈化돼 子音과 母音을 組合해 새로운 單語를 만들기 容易한 反面 英語는 單純하지만 韓國語와 같은 方式으로 새로운 單語를 組合하기 어렵다. 單純히 알파벳을 組合한다고 해서 새로운 單語가 되지는 않는다. 그런 點에서 韓國語를 母國語로 使用하는 여러분은 참 幸運兒다.

우리는 成長의 機會에 對해 硏究하면서 革新에는 세 가지가 있다는 것을 알아냈다. 먼저 市場 創出 革新(Market Creating Innovation)이 있다. 이는 製品을 바꾸는 革新이다. 한때 難攻不落日 것이라고 생각됐던 製品들도 市場 創出 革新을 통해 이제는 더 많은 사람이 接近할 수 있게 된다. 市場 創出 革新의 例示로는 컴퓨터를 생각해볼 수 있다. 메인 프레임 컴퓨터는 有名하고 富裕한 사람들 或은 有數 大學에서 硏究를 進行하는 사람들이 아니면 使用할 수 없었다. 그 後에 登場한 個人用 컴퓨터는 메인 프레임 컴퓨터에 비해 훨씬 低廉한 價格에 出市됐다. 100萬 달러에서 1000달러 程度로 價格이 내려갔다. 그 結果 더 많은 사람이 컴퓨터를 使用하게 됐다. 이젠 스마트폰으로 컴퓨터의 機能을 모두 쓸 수 있게 됐다. [그림 1]의 同心圓 세 가지는 市場과 顧客의 範疇를 의미한다. 同心圓의 가장 中心에는 가장 富裕하고 가장 많은 技術을 가진 사람들이 있다. 中間 同心圓은 相對的으로 技術과 돈이 적은 사람들이다. 바깥쪽으로 갈수록 市場의 주변부에 있는 사람들을 의미한다. 이들은 돈과 技術이 없어서 할 수 있는 것이 制限的인 사람들이다.



다른 例示로 自動車를 보자. 마케팅 初期 時代에 30年 동안 헨리 포드는 모델 T를 통해 自動車 價格을 3000달러에서 300달러로 낮췄다. 이를 통해 全 世界 數百萬 名이 低廉하게 自動車를 使用할 수 있었다. 過去 歷史를 돌이켜 보면 成長을 圖謀하는 모든 革新은 이처럼 製品 價格을 떨어뜨리고 市場 主體로 參與할 수 없었던 사람들을 끌어들인 市場 創出 革新이었다. 좀 더 最近 歷史를 돌이켜 보면 韓國을 비롯한 몇몇 國家들에서 몇몇 大企業이 이러한 革新을 이끌었다.

美國의 境遇 電氣車에 對한 談論이 많다. 테슬라의 境遇를 보자. 理論에 따르면 테슬라 自動車는 複雜한 機械다. 이 複雜한 機械의 費用을 堪當하기 위해서 한 臺 價格이 10萬 달러에 達한다. 이러한 産業에서는 破壞的 革新이 進行되기 어렵다. 왜냐하면 富裕한 사람들만 利用할 수 있는 高價의 車들만 量産되고 있기 때문이다. 그렇다면 테슬라는 어떤 分野에서 成長을 점칠 수 있을까? 이에 對한 解答을 찾기 위해 베이징의 거리를 살펴보자. 中國의 스펑이라는 會社에서 만드는 電氣車는 한 臺에 4000달러 程度다. 이 會社의 電氣車는 車體가 플라스틱으로 만들어졌고 幅이 좁다. 中國의 좁은 道路를 다니면서 物品을 配送해야 하는 會社들이 利用하기 때문이다. 스펑은 電氣車의 價格을 낮춰서 많은 사람에게 接近 可能하게 해서 數百萬 名이 使用할 수 있게 했다. 實際로 價格이 低廉해서 많은 사람이 利用하고 있다. 每年 數十萬, 數百萬 臺가 生産되고 있다. 내가 韓國 經濟를 監督할 수 있다면 複雜하고 값비싼 製品을 市場에 提供하기보다는 이렇게 所得이 낮은 사람들에게 接近해서 破壞的 革新을 追求할 것이다. 成長은 複雜한 製品들이 簡單하고 單純해지고 低廉해지면서 더 많은 사람이 이 製品을 使用할 수 있게 되는 變化에서 온다.

두 番째 革新은 存續的 革新(Sustaining Innovation)이다. 市場 創出 革新이 더 單純한 製品을 낮은 價格에 生産하게 되는 것인 反面 存續的 革新은 旣存 製品을 더 低廉하게 만들어내는 것이다. 存續的 革新의 例示로 도요타의 ‘프리우스’가 있다. 프리우스라는 새로운 製品을 出市했을 때, 旣存에 있던 ‘캠리’ 라인의 製品을 消費者들이 사지 않게 된다. 存續的 革新은 한 가지 革新을 다른 革新으로 代替하는 것이다. 따라서 成長을 낳지는 못한다.

세 番째는 效率性 革新(Efficiency Innovation)이다. 이는 優秀한 製品을 더 낮은 價格에 生産하게 되는 것이다. 優秀한 製品을 더 낮은 價格에 生産할 수 있게 되면 더 많은 現金 흐름이 發生하기 때문에 이러한 技術과 現金으로 더 많은 것을 試圖해 볼 수 있다. 하지만 效率性 革新은 일자리를 없앤다는 短點이 있다.

只今까지 3가지 類型의 革新에 對해 說明했다. 첫 番째 市場 創出 革新은 製品의 價格을 낮추면서 使用者의 풀을 넓히는 것이다. 大部分의 革新이 이러한 市場 創出 革新을 通해 이뤄진다. 存續的 革新은 좋은 製品을 더 나은 製品으로 만드는 것이다. 이것도 좋은 革新이지만 成長을 圖謀하지 않는다. 세 番째 革新인 效率性 革新은 일자리를 없앤다는 短點이 있다. 大部分의 國家 經濟를 보면 이 세 가지 革新이 均衡을 이루며 登場하게 된다. 美國의 歷史를 다시 돌이켜 보자. 1850年의 美國은 貧困한 國家였다. 돈을 가진 사람이 많지 않았다. 特히 子女가 있는 사람이라면 아이들이 입을 옷이 必要했는데 어머니가 아이를 위해서 옷을 만드는 데 한 벌當 8時間 程度가 所要됐다. 그때 아이작 싱어(Issac Singer)라는 사람이 裁縫틀을 만들어 냈다. 그는 裁縫틀의 價格을 떨어트리고 많은 사람이 使用 可能하게 했다. 아이작 싱어가 세운 會社는 옷 한 벌을 만드는 데 걸리던 時間을 10時間에서 1時間으로 短縮시켰다. 이는 아이작 싱어가 세운 會社의 長點이었다. 그런데 裁縫틀을 製造하고 販賣하는 데 더 많은 사람을 雇用해야 했다. 그리고 製品을 使用할 수 있도록 敎育하는 사람도 必要했다. 結局 아이작 싱어는 裁縫틀을 낮은 價格에 모든 사람이 接近 可能하게 만들어 全 世界 많은 사람의 일자리를 創出해냈다. 이와 비슷한 事例로는 韓國의 企業 LG를 들 수 있겠다.



韓國에 LG가 있다면 印度에는 ‘가드레지(Godrej)’라는 會社가 있다. 가드레지는 洗濯機, 乾燥器, 冷藏庫 等을 만드는 家電會社다. 그런데 이들이 初期에 만든 冷藏庫는 價格이 너무 비싸서 購買할 수 있는 사람이 얼마 없었다. 가드레지는 冷藏庫를 비롯한 家電機器를 더욱 低廉하게, 모두가 活用할 수 있게 만들고자 했다. 普通 人道에서 冷藏庫의 價格은 150달러 程度에 形成돼 있다. 가드레지는 이를 40∼50달러 程度로 떨어트리겠다고 決心했다. 그들은 새로운 技術을 開發해서 製品 效率性을 높였다. 新素材를 使用해서 冷藏庫 製造에 들어가는 技術의 價格을 떨어뜨릴 수 있었고 結果的으로 印度에서 더 많은 사람이 冷藏庫를 所有할 수 있게 됐다. 이들은 같은 技術을 다른 製品群까지 擴大 適用했고 더 많은 사람을 雇用했다. 結局 製品 價格을 떨어뜨리고 消費者 範圍를 擴大하며 더 많은 일자리를 創出해낼 수 있었다. 내가 韓國에 있었다면 效率性 革新이나 存續的 革新을 追求하지 말고 이처럼 아시아 國家들의 低所得 階層이 더 많이 살 수 있는 製品을 만들어서 成長을 이룰 수 있다고 助言했을 것이다.

내가 예전에 韓國에 있었을 때 나는 기아자동차를 탔고, 또 좋아했다. 기아자동차는 ‘韓國人에 依한, 韓國人을 위한(By Koreans, For Koreans)’이란 모토를 가진 企業이었다. 이 會社는 파란色 三輪自動車라는 아주 單純한 製品에서 出發했다. 當時 누구든지 이 三輪 기아자동차를 運行할 수 있었다. 내가 韓國에서 宣敎師 活動을 마칠 當時 기아는 最初로 四輪自動車를 만들었다. 그 後 漸次 製品을 改善했고, 低所得層이 自社 製品에 接近할 수 있게 함으로써 市場을 破壞했다. 그리고 韓國 經濟가 成長하는 데 크게 寄與했다.

다음으로 에어컨 技術에 對해 말씀드리겠다. 釜山에 있는 모르몬 敎會에서 宣敎師로 活動하고 있었을 때다. 當時 韓國 날씨는 몹시 더워서 每日 저녁 우리는 神에게 이 무더위를 解決해달라는 祈禱를 올릴 程度였다. 어느 날 우리가 信仰을 傳播하는 고된 日程을 消化하고 退勤한 後 누군가가 우리를 찾아왔다. 그는 自身이 三星이라는 작은 會社 職員으로, 自身들이 새로운 扇風機를 만들고 있다고 말했다. 그리고 結局 그들은 韓國 最初로 扇風機를 만들었다. 우리는 이런 扇風機를 주셔서 感謝하다고 神께 祈禱를 드렸다.(웃음) 三星은 漸次 成長했고 오늘날 스마트폰을 만드는 大企業으로 거듭났다. 이는 單純하고 低廉한 製品, 卽 以前에는 사람들이 使用하지 못했던 製品을 市場의 가장 낮은 層位에 提供하면서 成長한 事例다.

只今부터는 成長의 다른 源泉에 對해서 알아보자. 많은 사람이 石油에 對해서 이야기를 하고 셸(Shell)과 같은 大企業들은 나이지리아에 가서 石油를 採掘하고 있다. 그리고 이 石油를 유럽이나 美國에서 販賣한다. 이러한 活動을 하면서 셸과 같은 大企業들은 效率性 革新에 投資한다. 그들의 目的은 일자리를 없애는 것, 卽 職員 數를 줄이는 것이다. 여러분도 아시다시피 美國의 南쪽 國境은 멕시코와 맞닿아 있다. 포드와 같은 美國 企業들은 國境 以南으로 넘어가서 效率性 革新을 통해 費用을 節減하는 工場을 設立한다. 그리고 그 工場마저 閉鎖하고 베트남 같은 곳으로 移轉해서 더 많은 自動車를 低廉한 費用에 生産하기도 한다. 이러한 活動은 成長을 牽引하지 않는다. 일자리를 없애는 것이 그 目的이기 때문이다. 러시아는 요즘 많은 投資를 하고 있지만 일자리가 減少하고 있는 反面 中國은 繼續해서 일자리가 늘어나고 있다. 러시아와 달리 中國의 革新은 일자리 創出에 焦點을 맞추고 있기 때문이다. 내가 萬若 韓國 經濟의 責任者라면 成長의 機會를 찾기 위해 中國이나 러시아, 멕시코, 필리핀 같은 國家에 갈 것이다. 그리고 單純한 製品을 보다 더 낫게 만들어 그 나라의 消費者들에게 提供할 수 있는지 볼 것이다.

하나 더 말하고 싶은 點은 革新을 할 때는 밀어 넣기(Push)보다는 끌어당기기(Pull)가 必要하다는 것이다. 必要한 사람에게 돈을 주는 것을 밀기 革新이라고 한다. 이러한 方式의 革新은 萬若 이들이 支援을 中斷하게 되면 成長을 할 수가 없다는 限界가 있다. 인스턴트 라면을 파는 印度美(Indomie)이라는 會社가 좋은 事例가 될 것 같다. 아프리카에는 라면이라는 製品이 없었다. 그래서 印度미는 라면을 만들어서 아프리카에 팔기로 決定했다. 그 外에도 인도네시아 市場과 나이지리아 市場도 타깃으로 삼았다. 이 會社는 製品을 安定的으로 生産하기 위해서는 鷄卵과 밀가루가 必要하다는 것을 깨달았다. 그런데 이 地域의 農夫들은 安定的으로 材料를 生産하지 못하고 있는 狀況이었다. 이 會社는 全國을 돌아다니면서 農家를 찾아서 引受했다. 이렇게 生産된 製品을 트럭에 실어서 流通센터로 配送했다. 그런데 流通센터에 到達할 즈음에 製品의 20% 程度가 사라졌다는 事實을 알게 됐다. 旣存 流通業體들이 製品 損失 問題를 統制하지 못하자 이 會社는 流通 쪽도 直接 運營하기로 마음먹고 트럭 會社를 引受했다. 印度미는 조금씩 自體的인 活動 範圍를 넓히게 됐다. 그들은 3億5000萬 달러를 投資했고 또 數百萬 달러를 稅金으로 納付했다. 또 流通이나 農業을 擔當하고 工場을 稼動하다 보니 職員에게 必要한 敎育이 提供되지 않는 問題가 생겼다. 그래서 그들은 職員들에게 읽기와 쓰기 敎育을 提供해서 工場을 잘 稼動시킬 수 있도록 했다. 그리고 이 職員들이 正直하게 일할 수 있도록 했다. 印度미는 結局 製品을 많은 사람에게 提供할 수 있었고 地域 사람들에게도 큰 祝福이 됐다.

이러한 革新은 밀어 넣기보다 끌어당기기를 하는 것이다. 新製品을 어떤 市場, 國家에 밀어 넣기보다는 사람들이 製品을 끌어당기게 함으로써 더 많은 일자리가 創出된다. 이 槪念을 생각해 봤을 때 韓國은 無限한 成長潛在力을 가지고 있다. 只今까지 韓國은 많은 成功을 이뤘고 國民들의 所得이 增加해 더 많은 사람이 예전에는 사지 못했던 더 다양한 製品을 살 수 있게 됐다. 하지만 여러분 周邊에는 이러한 過程을 겪지 못한 사람들이 있다. 앞에 놓인 이러한 機會들은 期待할 點이 많다는 것을 示唆한다.

只今까지 3가지 革新의 方法에 對해서 이야기를 했다. 韓國은 앞으로 어떤 分野에서 市場 創出 革新을 할 수 있을까. 나는 엔터테인먼트 領域에 機會가 있다고 생각한다. 사람들에게 즐거움을 주면서 成長을 圖謀할 수 있는 機會가 많다는 것이다. 過去 中國과 日本은 디즈니로부터 많은 投資를 받았다. 디즈니는 이 國家들에 큰 엔터테인먼트 施設을 設立해서 富裕한 사람들이 訪問할 수 있게 만들었다. 그런데 앞으로는 假想現實 等의 技術을 利用해서 테마파크가 있는 都市까지 가지 않더라도 똑같은 經驗을 가까운 곳에서, 더 많은 사람이, 더 低廉한 價格에 즐길 수 있게 할 수 있다. 韓國의 出産率이 낮은 理由 中 하나는 韓國의 젊은이들이 더 以上 삶에서 즐거움을 찾지 못하기 때문이라고 생각한다. 엔터테인먼트 領域의 革新이 이런 問題를 解決하는 데 도움을 줄 수 있을 것이다.

헬스케어 分野도 있다. 高齡化는 엄청난 成長의 機會다. 많은 企業이 癌과 같은 致命的 疾病治療에 많은 投資를 하지만 그런 分野는 政府 規制가 强해 큰 成長의 機會를 찾기 어렵다. 成長의 機會는 初期 糖尿, 肥滿, 呼吸器 問題 等 疾病으로 分類되지는 않지만 疾病에 가까운 健康 問題를 解決하는 分野에 있다. 敎育 分野 亦是 有望하다. 어떤 理由로 高等敎育을 받을 수 없었던 사람들에게 敎育을 提供한다면 個人的 成長의 機會를 줄 수 있고 이를 통해서 經濟 亦是 成長할 수 있다.

이런 여러 部分을 考慮해 봤을 때 韓國은 유리한 位置에 있다. 韓國은 市場 創出 革新을 통해 産業을 바꿔왔다. 앞으로는 무엇을 할 수 있을까? 나는 여러분이 더 많은 市場 創出 革新을 達成한다면 分明 더 나은 未來를 누릴 수 있을 것이라고 생각한다.

招請해 주셔서 感謝드린다. 앞으로도 제가 韓國語라는 아름다운 言語를 잊지 않았으면 한다. 포럼이 끝난 後에 오늘 말씀드린 아이디어들을 생각해 보시기 바란다.

整理=조진서 記者 cjs@donga.com

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