What is a Free Customer Worth?
?算免費顧客的價?,不能閉門造車,否則策略可能會失誤。尤其在線上交易的趨勢下,未直接付費給業者的顧客,反而可能是重要的獲利貢獻者。運用本文的新模型,可推算出「顧客帶顧客」的網絡效應,讓行銷策略更精準。
2009年3月
哈佛商學院企業管理講座?授,?擔任「一般管理課程」召集人。與人合著有《顧客管理的投資》(Managing Customers as Investments, Wharton School Publishing, 2005)。
美國杜克大學富科商學院(Fuqua School of Business at Duke University)行銷學講座?授。
馬修.迪克森
泰德.麥凱納
普拉哈康.辛哈
阿倫.沙斯崔
莎莉.羅瑞瑪
法蘭克.塞斯佩德斯
格奧格.克蘭策
維傑.高文達拉簡
安納普.斯里瓦斯塔瓦
趙榮
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