2. 核心서비스 履行標準

3. 顧客應對서비스 履行標準

가. 顧客을 맞이하는 姿勢

訪問하시는 境遇

• 訪問하신 顧客이 5分 以上 기다리지 않도록 最善을 다하겠습니다.
• 訪問하신 顧客이 部署와 擔當者를 쉽게 찾을 수 있도록 親切하고 詳細하게 應對하겠습니다.
• 우리 職員은 恒常 責任 있는 說明으로 顧客을 應對하겠습니다.

電話로 問議하시는 境遇

• 電話벨이 3番 以上 울리기 前에 迅速히 받겠습니다.
• 所屬과 이름을 밝힌 後 상냥하고 鄭重한 態度로 應對하겠습니다.
• 問議 內容에 따라 該當部署를 連結해야 할 때에는 1分 以內에 擔當者를 찾아 連結措置를 하겠습니다.
• 問議하신 內容을 卽時 答辯드릴 수 없거나, 擔當者가 不在中일 때에는 最小限 1時間 以內에 進行結果를 回信하도록 하겠습니다.
• 資料와 內容 確認이 必要해 卽時 答辯하기 어려운 問議事項은 顧客의 連絡處를 確認한 뒤 1日 以內에 答辯을 드리겠습니다.

顧客의 施設 및 事業場을 訪問하는 境遇

• 職員이 顧客의 施設 및 事業場을 訪問하는 境遇에는 미리 訪問 目的과 日時를 正確하게 公知하겠습니다.
• 몸가짐을 端正히 하고 約束 時間을 正確히 지키겠습니다.
• 恒常 社員證을 佩用하고 顧客 便宜를 위해 반드시 名銜을 傳達하겠습니다.

인터넷, 이메일, Fax, 郵便 等으로 서비스를 要請하시는 境遇

• 홈페이지(www.sonosa.or.kr)를 運營하여 顧客의 時間과 場所에 拘礙받지 않고 協會와 關聯한 情報를 제공받고 參與하실 수 있도록 努力하겠습니다.
• 인터넷, 이메일, Fax를 통한 서비스 要請의 境遇에는 2日 以內에 關聯 事項에 對해 顧客께서 願하시는 方法으로 應答해 드리겠습니다.
• 郵便으로 要請한 境遇에는 郵便을 接受한 때로부터 2日 以內에 關聯 事項에 對해 有線으로 알려드린 後, 願하시는 境遇 書面으로 答辯을 發送해 드리겠습니다.

나. 顧客參與와 意見提示 方法

• 顧客께서는 郵便, 電話, 팩스, 홈페이지(www.sonosa.or.kr), 이메일(consulting@sonosa.or.kr) 等 顧客님이 便하신 方法으로 問議, 相談하실 수 있습니다.
• 顧客께서 보내주신 팩스 및 郵便物, 이메일로 接受된 意見은 迅速히 擔當者에게 傳達하여 2日 안에 回信을 받으실 수 있게 하겠습니다.
• 該當 民願을 回信할 때에는 擔當者의 聲明, 連絡處, 이메일 等을 明示하여 責任 있는 答辯이 되도록 하겠습니다.
• 顧客님의 서비스 改善에 對한 좋은 提案은 審査를 거쳐 反映하도록 하겠습니다.
• 公共機關 顧客滿足度 調査에서 提起한 서비스 不便事項은 重點 改善토록 하겠습니다.

다. 잘못된 서비스에 對한 是正 및 補償措置

• 以上의 서비스 履行 基準에 對해 顧客님께서 滿足하지 못하실 境遇 協會에 이에 對한 是正을 要請하시면 3日 以內에 이에 對한 성실한 答辯을 드리도록 하겠습니다.
• 아울러 顧客님의 要請事項이 最大限 빨리 處理될 수 있도록 最善을 다하겠습니다.
• 該當 民願을 回信할 때에는 擔當者의 聲明, 連絡處, 이메일 等을 明示하여 責任 있는 答辯이 되도록 하겠습니다.
• 其他 서비스 向上을 爲해 必要한 事項이 있을 境遇에는 持續的으로 顧客님의 意見을 反映하도록 하겠습니다.