公團은 顧客의 意見을 工團 經營에 積極 反映하기 위해 홈페이지 等에 顧客參與 채널(國民革新提案코너)을 마련하고 顧客의 소리(VOC)를 收斂하겠습니다.

또한 工團 經營 全般에 對한 顧客提案을 年中 接受하여 採擇 時 所定의 謝恩品을 提供하고 年1回 優秀 提案을 選定하여 褒賞하겠습니다.

잘못된 서비스의 是正 및 補償措置

公團은 잘못된 서비스에 對한 批判이나 指摘을 謙虛히 받아들이고 卽時 是正하겠으며, 같은 失手가 反復되지 않도록 最善을 다하겠습니다.

서비스 正確性 保證

잘못된 서비스로 顧客께서 우리 工團을 다시 訪問하게 된 境遇에는 10,000원 相當의 補償(商品券 等)을 하겠습니다.

서비스 親切性 保證

工團 職員의 不親切한 서비스 및 不滿事項을 申告하시면 不親切한 職員을 注意·교육시키고 同一 顧客에게 不親切이 3回 以上 累積될 境遇 10,000원 相當의 補償(商品券 等)을 하겠습니다.

單, 繼續的·反復的인 民願의 境遇 補償에서 除外

서비스 迅速性 保證

事前 通報 없이 法廷處理期限 內에 民願을 處理하지 못한 境遇 事實 確認 後 1日 以內에 遲延處理 思惟와 處理豫定일을 顧客에게 알려 드리고 10,000원 相當의 補償(商品券 等)을 하겠습니다.

顧客의 協助事項

• 工團이 顧客滿足經營을 實踐할 수 있도록 다음 事項을 協助하여 주시기 바랍니다.
• 匿名이나 假名으로 民願을 申請하시면 民願 處理가 不可能하오니 반드시 申請人의 姓名, 住所 및 連絡處를 正確히 記載하여 주시기 바랍니다.
• 工團을 訪問하실 境遇, 여러 番 訪問하는 번거로움이 없도록 民願處理에 必要한 書類를 미리 確認하여 주시기 바랍니다.
• 業務處理 過程에서 代價를 要求하거나 金品을 주고받는 行爲는 犯罪이므로 깨끗한 公職 風土 造成을 위하여 함께 努力하여 주시기 바랍니다.
• 模範 職員을 보셨을 境遇 積極 알려 주시면 모든 職員들의 龜鑑이 되도록 傳播하여 서비스 質을 向上시키겠습니다.
• 公團은 顧客의 立場에서 最善의 서비스를 提供해 드리고자 恒常 努力할 것입니다.
• 그러나 法規나 制度 또는 規定上 不可避하게 民願을 解決하여 드리지 못할 境遇에도 넓은 마음으로 理解하여 주시기 바랍니다.