Досв?д користування

Матер?ал з В?к?пед?? ? в?льно? енциклопед??.
Перейти до нав?гац?? Перейти до пошуку

Досв?д користування ( англ. User Experience, UX ) ? це те, що людина в?дчува? при користуванн? продуктом, системою чи серв?сом (послугою). Основними об'?ктами досл?дження ? враження, емоц?? та користь, отриман? в?д вза?мод?? з продуктом. Також досв?д користування включа? практичн?сть, простоту використання та швидкод?ю системи. Досв?д користування ма? суб'?ктивний характер (бо пов'язаний з ?ндив?дуальними в?дчуттями ? думкою) ? може зм?нюватись з часом при зм?н? обставин.

Визначення [ ред. | ред. код ]

Зг?дно з? стандартом ISO 9241-210 [1] , досв?д користування ? це ≪в?дчуття ? реакц?? людини, що виникли внасл?док використання або уявного використання продукту, системи чи серв?су≫ (≪a person's perceptions and responses that result from the use or anticipated use of a product, system or service≫).

В додаткових прим?тках до визначення ISO зазначено, що досв?д користування включа? в себе емоц??, переконання, преференц??, в?дчуття, ф?зичну та психолог?чну реакц?ю (у тому числ? повед?нку ? досягнення), як? виникли до, п?д час або п?сля використання. Також в прим?тках вид?лено фактори, що впливають на досв?д користування: система, користувач ? контекст використання.

?сну? також багато ?нших визначень досв?ду користування. Вони наведен? на сайт? Allaboutux.org [2] . Деяк? з них були досл?джен? доктором E.L.C.Law та ?ншими вченими у 2009 роц? [3] .

?стор?я [ ред. | ред. код ]

Терм?н user experience був введений до широкого вжитку в середин? 1990-х Дональдом Норманом [4] .

Завдяки досягненням в моб?льност?, розповсюдженост? та соц?ал?зац?? комп'ютерних технолог?й вза?мод?я з комп'ютером стала частиною майже ус?х аспект?в людського життя. Це призвело до переходу в?д звичайного проектування ергоном?ки до значно ширшого ? тоншого проектування, яке б враховувало в?дчуття користувач?в, ?х мотивац?ю та користь отриману в?д використання.

Через високу конкуренц?ю серед вебсайт?в вебдизайн вимагав очевидност? ?нтерфейсу та б?льшо? результативност? використання. Можливо саме тому перш? публ?кац?? про досв?д користування були пов'язан? саме з дизайном вебсайт?в. [5] [6] [7] [8]

Фактори, що впливають на досв?д користування [ ред. | ред. код ]

Для зручност? фактори, що впливають на досв?д користування, розбито на три основн? групи: стан ? попередн?й досв?д користувача, властивост? системи та контекст використання (тобто ситуац?я) [9] . Наведений дал? приклад чудово ?люстру? основн? фактори, що впливають на досв?д користування.

Приклад [ ред. | ред. код ]

Л?за ?де додому на автобус?. ?? чолов?к у в?дрядженн? ? вона хоче д?знатись як в?н влаштувався. Автобус переповнений, ?й доводиться стояти, але попри це вона хоче використати в?льний час щоб зв'язатись з чолов?ком по телефону. Розглянемо фактори, як? вплинуть на ?? досв?д користування телефоном:

  • Емоц?йний стан Л?зи ? ?? вм?ння, мотивац?я, оч?кування, настр?й; а також наявн? ф?зичн? можливост? ? для користування телефоном в?льна лише одна рука.
  • Контекст тобто ситуац?я, в як?й знаходиться Л?за:
    • Ф?зичний  ? оточення, яке вона в?дчува?: автобус, що руха?ться, вид з в?кна, осв?тлення, шум;
    • Соц?альний  ? вплив ?нших людей на ?? досв?д користування: ?нш? пасажири, правила повед?нки, досяжн?сть чолов?ка;
    • Обмеження в час? : час по?здки в автобус?;
    • ?нфраструктурний : досяжн?сть мереж?, варт?сть дзв?нк?в та текстових пов?домлень, правов? обмеження;
    • Задач?  ? основна: д?знатись як справи в чолов?ка; та ?нш? активност?: сл?дкувати за тим щоб вийти на потр?бн?й зупинц?, випадков? в?двол?кання.
Цей контекст змушу? Л?зу використати текстов? пов?домлення для зв'язку з чолов?ком. Окр?м цього контекст вплива? на саму вза?мод?ю з телефоном, а отже ? на досв?д користування.
  • Система для обм?ну пов?домленнями (нараз?, це моб?льний телефон ? система SMS) ? ?нтерфейс користувача, функц?ональн?сть (програма для набору пов?домлень ? клав?атура), зовн?шн?й вигляд ? бренд.
Основна користь в?д функц?ональност? ? це, власне, сп?лкування; решта функц?й повинн? сприяти ц?й мет?.

П?сля прочитання в?дпов?д? чолов?ка емоц?? Л?зи можуть зм?нюватись в?д задоволення до розчарування, в?д захоплення до в?дчаю. Однак вивчення досв?ду користування зосереджене на тих в?дчуттях Л?зи, як? пов'язан? з використанням телефону, а не з ?? чолов?ком. В першу чергу нас ц?кавлять в?дпов?д? на наступн? запитання. Чи система надала Л?з? можлив?сть сп?лкування з чолов?ком так як вона цього хот?ла в даному контекст?? Чи система порадувала ?? перевищивши оч?кування?

Митт?в? емоц?? та загальне враження в?д використання [ ред. | ред. код ]

В вищенаведеному сценар?? ми досл?джували митт?в? емоц?? Л?зи в?д сп?лкування з чолов?ком за допомогою текстових пов?домлень в переповненому автобус?. Ми можемо досл?дити досв?д користування телефоном в багатьох ?нших ситуац?ях. Проте для отримання повно? картини потр?бно досл?дити загальне враження в?д використання ( англ. overall user experience ). В наведеному приклад? вивчення митт?вих емоц?й може виявитися не найкращим шляхом до розум?ння досв?ду користування Л?зи, оск?льки вони були здеб?льшого спричинен? зм?стом (пов?домлення чолов?ка), а не досл?джуваним продуктом (моб?льним телефоном). Вт?м для деяких систем, в яких на зм?ст? зосереджена основна увага (напр. комп'ютерн? ?гри), пот?к емоц?й характеризу? досв?д користування найкращим чином.

Митт?вий досв?д вплива? на загальне враження в?д використання [10] : в?дчуття натискання на кнопки впливають на в?дчуття набору тексту пов?домлення, як? в свою чергу впливають на досв?д користування службою обм?ну пов?домленнями, що зрештою вплива? на загальне враження в?д використання телефону. Але загальне враження в?д використання не ? просто сумою ситуативних вражень, оск?льки деяк? враження важлив?ш? за ?нш?. Загальне враження також залежить в?д фактор?в поза еп?зодом вза?мод??: бренд, ц?нова пол?тика, думка друз?в, пов?домлення в мед?а та ?н.

Деяк? напрямки досл?джень досв?ду користування зосереджуються на емоц?ях, тобто на митт?вих враженнях, що виникають п?д час вза?мод??. Це проектування емоц?йно? вза?мод?? ( англ. designing affective interaction ) та оц?нювання емоц?й ( англ. evaluating emotions ). ?нш? ж ц?кавляться довготерм?новим зв'язком м?ж досв?дом користування ? любов'ю до продукту. В проектуванн? продукт?в, як? необх?дн? сво?м компан?ям для п?дтримки бренду ? розширення кл??нтсько? бази, досв?д користування вивча?ться особливо ретельно. Тут важливими ? вс? р?вн? досв?ду користування ? моментальний, еп?зодичний, довготерм?новий. Але методи проектування ? оц?нки цих р?вн?в можуть дуже в?др?знятися.

Див. також [ ред. | ред. код ]

Прим?тки [ ред. | ред. код ]

  1. ↑ ISO FDIS 9241-210:2009. Ergonomics of human system interaction ? Part 210: Human-centered design for interactive systems (formerly known as 13407). International Organization for Standardization (ISO). Switzerland.
  2. ↑ Арх?вована коп?я . Арх?в ориг?налу за 13 с?чня 2012 . Процитовано 19 лютого 2012 . {{ cite web }} : Обслуговування CS1: Стор?нки з текстом ≪archived copy≫ як значення параметру title ( посилання )
  3. ↑ Law, E., Roto, V., Hassenzahl, M., Vermeeren, A., Kort, J.: Understanding, Scoping and Defining User Experience: A Survey Approach. In Proceedings of Human Factors in Computing Systems conference, CHI'09. 4-9 April 2009, Boston, MA, USA (2009)
  4. ↑ Donald Norman , Jim Miller, Austin Henderson: What You See, Some of What's in the Future, And How We Go About Doing It: HI at Apple Computer. Proceedings of CHI 1995, Denver, Colorado, USA
  5. ↑ Fleming, J. 1998, Web Navigation: Designing the User Experience. O'Reilly & Associates, Inc, USA.
  6. ↑ Garrett, J. 2002, Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web. New Riders Press, USA.
  7. ↑ Kuniavsky, M. 2003, Observing The User Experience ? A Practitioner's Guide to User Research. Morgan Kaufmann Publishers, Elsevier Science, USA.
  8. ↑ Berry, D. 2000, The user experience ? The iceberg analogy of usability. Technical library of the IBM Ease of Use Team. http://www.ibm.com/developerworks/library/w-berry/ [ Арх?вовано 15 серпня 2010 у Wayback Machine .]
  9. ↑ Hassenzahl, M. & Tractinsky, N. 2006, User Experience ? a Research Agenda. Behaviour and Information Technology, Vol. 25, No. 2, March-April 2006, pp. 91-97
  10. ↑ Forlizzi, J., Battarbee, K. 2004, Understanding Experience in Interactive Systems. Proceedings of DIS2004, 1-4 August 2004, Cambridge, USA.


Інформаційні технології Це незавершена стаття про ?нформац?йн? технолог?? .
Ви можете допомогти про?кту, виправивши або дописавши ?? .
Отримано з https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=Досв?д_користування&oldid=36194481