Comer? electronic

Comer?ul electronic (in englez? : Electronic Commerce sau e-Commerce , care se pronun?? /i 'k?.m?(:)s/ , v. AFI ) este activitatea de cump?rare sau vanzare prin intermediul transmiterii de date la distan??, activitate specific? politicii expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvolt? o rela?ie de servicii ?i schimb de m?rfuri intre ofertant ?i viitorul cump?r?tor. In anii 1990 compania IBM , printr-o campanie publicitar? corespunz?toare, a f?cut popular ?i termenul echivalent Electronic Business . Un termen inrudit este E-Trade , care se refer? la tranzac?iile bursiere electronice.

Utilizarea tuturor mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comer? electronic poart? denumirea de tranzac?ie electronic?.

Strans legate de comer?ul electronic pot fi ?i alte activit??i electronice, de exemplu servirea cump?r?torilor, livrarea m?rfii (dac? e vorba de medii electronice), colaborarea cu partenerii de afaceri sau ?i conducerea unei organiza?ii prin mijloace electronice.

In tranzac?iile comerciale clasice se disting urm?toarele etape:

informarea comercial? referitoare la tranzac?ie ?i anume cercetarea de marketing;
incheierea contractului comercial general;
comandarea/vanzarea produsului sau a serviciului;
plata.

In cadrul comer?ului electronic pot fi tranzac?ionate bunuri ?i servicii digitale (sunt excluse fazele logistice), iar locul in care sunt tranzac?ionate aceste bunuri digitale poart? denumirea de pia?? electronic? (in limba englez? e-marketspace ) ? contextul virtual in care cump?r?torii ?i vanz?torii se g?sesc unii pe al?ii ?i tranzac?ioneaz? afaceri electronice.

Categoriile comer?ului electronic [ modificare | modificare surs? ]

Comer?ul electronic permite participarea atat a persoanelor fizice ?i juridice, cat ?i a statului sau a institu?iilor acestuia. In func?ie de rela?iile dintre ace?ti participan?i au luat na?tere mai multe categorii de comer? electronic.

B2B ( business-to-business ) [ modificare | modificare surs? ]

Este un model de comer? electronic in care to?i participan?ii sunt companii sau alte organiza?ii. In Romania domeniul B2B este o afacere foarte promi??toare, datorit? penetr?rii Internetului in firme la nivel inalt. Studii recente arat? c? ^{[
formulare evaziv?
]} in Romania exist? ^[
cand?
] mai mult de 1,1 milioane de utilizatori care intr? pe Internet de la locul lor de munc? (inclusiv ?coli ?i universit??i), ?i peste 42.000 de domenii de nivel inalt sunt inregistrate.

B2C ( business-to-consumer ) [ modificare | modificare surs? ]

Model de comer? electronic in care companiile vand la cump?ratori individuali ? persoane fizice.

In Romania, pia?a electronic? B2C se afl? inc? intr-un stadiu de formare. Consumatorii inc? experimenteaz? online, dar sunt inc? multe obstacole ce trebuie s? fie invinse inainte de a se schimba comportamentul clien?ilor; aceste probleme sunt legate de crearea securit??ii tranzac?iilor, asigurarea protec?iei clien?ilor, m?rirea vitezei de transfer in re?ea sau chiar asigurarea accesului la Internet.

Majoritatea utilizatorilor Internet particulari au acces la Internet prin intermediul locului lor de munc?, ?i numai circa 200.000 de oameni dispun de un acces personal ^{[
necesit? citare
]}. Office of National Statistics din Marea Britanie sus?ine c? vanz?rile B2C pe glob au dep??it 10 miliarde de dolari in 2001, pia?a fiind in plin? expansiune.

C2B (consumer-to-business) [ modificare | modificare surs? ]

Acest model de comer? electronic se refer? la persoanele fizice (consumatori) care utilizeaz? Internetul pentru a-?i vinde produsele sau serviciile firmelor ?i pentru a c?uta vanz?tori care s? liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie.

C2C (consumer-to-consumer) [ modificare | modificare surs? ]

Acest model se refer? la consumatorii care vand direct la al?i consumatori. Un exemplu din acest domeniu care are un succes enorm in intreaga lume este sistemul eBay .

E-government [ modificare | modificare surs? ]

Aceast? form? de comer? electronic este intalnit? in urm?toarele forme: B2G (business to government), G2B (government to business), G2C (government to consumer). Aici prin "government" se in?elege administra?ia statului respectiv.

B2G (business-to-government) [ modificare | modificare surs? ]

Guvernele utilizeaz? canale de comer? electronic pentru cre?terea eficien?ei opera?iunilor ?i imbun?t??irea serviciilor oferite cet??enilor-clien?i. O arie de interes pentru guverne in domeniul afacerilor este intensificarea utiliz?rii Interentului ?i a re?elelor VAN, pentru diseminarea informa?iei , a oportunit??ilor, cota?iilor primite de la vanz?tori/furnizori de bunuri ?i servicii.

Intre anii 1980 - 1990 cateva guverne inovatoare au inceput s? utilizeze B2G, folosind sistemul dial-up in transmiterea "bulletin board services" (BBS), care asigur? accesul online la cererile curente de informa?ii, oportunit??i, consultan??. Acest? abordare a implicat din partea beneficiarului serviciilor BBS adaptarea la aceea?i tehnologie software pentru a putea utiliza informa?ia.

Departamentul (ministerul) de Ap?rare al Statelor Unite, pentru a atinge o audien?? na?ional? ?i interna?ional? larg?, ?i-a proiectat re?eaua VAN proprie. Aceast? solu?ie a cerut ca furnizorii s? se aboneze la serviciile re?elelor de provideri Internet ?i s? utilizeze capacit??ile de comunicare cum ar fi software-ul necesar transmisiilor EDI.

Implicarea administra?iilor statale in comer?ul electronic are un efect catalitic pe plan local, in mediul de afaceri dintr-o anumit? ?ar?. Guvernele, chiar ?i in cele mai mari economii de pia??, constituie cump?r?torii cei mai mari de bunuri ?i servicii de la sectorul privat. Construirea unei mase critice de cump?r?tori online, in vederea sprijinirii apari?iei unei comunit??i de afaceri prin comer?ul electronic, solicit? o implicare activ? din partea guvernelor, nu numai din punct de vedere legislativ, ci ?i ca participant la comer?ul electronic, ca o surs? ideal? de training ?i asisten?? tehnic? pentru noile firme de e-commerce.

G2B (government-to-business) [ modificare | modificare surs? ]

Model de comer? electronic in care o institu?ie guvernamental? cump?r? sau vinde bunuri, servicii sau informa?ii de la persoanele juridice.

G2C (government-to-consumer) [ modificare | modificare surs? ]

Acoper? rela?ii guvern-cet??eni la nivel de informare ?i prestare servicii publice (exemplu: plata taxelor online).

Modele de afaceri folosite in comer?ul electronic [ modificare | modificare surs? ]

Se identific? urm?toarele modele de afaceri incluse in comer?ul electronic:

magazin virtual
aprovizionare electronic? (e-procurement)
vanzarea de produse de?inute de un ter? (dropshipping)
magazin universal electronic ( e-mall )
pia?a unui ter? (3rd party marketplace)
comunit??i virtuale (virtual communities)
furnizor de servicii cu valoare pentru canalele de comer? electronic (value chain service provider)
platforme de colaborare
brokeraj de informa?ii ?i alte servicii.

Metode de plat? [ modificare | modificare surs? ]

Sistemele de pl??i electronice mai cunoscute, pot fi grupate in patru categorii:

sisteme cu carduri bancare
sisteme online : ( Internet Payment Provider , Payment Service Provider )
micropl??i
cecuri electronice ^[1]

In afar? de sistemele de pl??i electronice se pot utiliza ?i sisteme de plat? cu numerar, cum ar fi plata ramburs. Acest tip de plat? este mult mai frecvent folosit in ??ri in care pl??ile electronice au o penetrare mai sc?zut?, cum ar fi cazul Romaniei.

Beneficiile comer?ului electronic [ modificare | modificare surs? ]

Avand ca suport re?eaua Internet ?i eventual ?i utilizarea unor pachete de programe software specifice, comer?ul electronic a avut ?i are avantaje ?i beneficii pentru firme, consumatori individuali ?i societate.

Pentru companii [ modificare | modificare surs? ]

Extinderea pe pie?ele interna?ionale prin asigurarea de servicii ?i performan??;
Asigurarea unei deschideri totale in privin?a rela?iilor cu clien?ii: ace?tia pot c?p?ta o imagine aproape complet? asupra tuturor angaja?ilor, ofertan?ilor ?i partenerilor lor.
Sc?derea costului de creare, procesare, distribuire, p?strare ?i reg?sire a informa?iei, pan? acum bazat? pe hartie, prin crearea unui sit web atractiv cu func?ia unui magazin virtual. Siturile web personalizate, sugestiile pentru cump?rare ?i ofertele speciale personalizate pot intr-o oarecare m?sur? substitui interac?iunile de tip fa?? in fa??, de tip tradi?ional;
Creeaz? posibilitatea model?rii produselor ?i serviciilor dup? nevoile cump?r?torilor ?i simplificarea procedurilor;
Costuri de comunica?ie mai mici.
Seriozitate ?i siguran??. Serverele paralele, redundan?a hardware -ului, tehnologia fail-safe , incriptarea informa?iei ?i firewall -urile pot indeplini aceast? cerin??;
Cre?terea competitivit??ii ?i ra?ionalizarea proceselor de afaceri, prin restructur?ri interne ?i prin tehnologii ale informa?iei.
Construirea unui lan? valoric electronic, in care se pune accentul pe un num?r limitat de competen?e-cheie -- opusul unui magazin "cu o singur? oprire". (Magazinele electronice pot fi atat speciale cat ?i generale, dac? sunt programate corect.)

Pentru consumatori [ modificare | modificare surs? ]

Posibilitatea consumatorilor s? cumpere sau s? fac? tranzac?ii la orice or? din zi, in tot timpul anului, din aproape orice loca?ie;
Acord? consumatorilor mai multe posibilit??i de alegere a produselor ?i pre?urilor;
Consumatorilor li se d? siguran?? asupra valorii. Vanz?torii pot realiza acest lucru oferind un produs sau o linie de produse care atrage poten?ialii clien?i prin pre?uri competitive, la fel ca ?i in comer?ul ne-electronic;
Permite o livrare rapid? a produselor ?i/sau serviciilor (in anumite cazuri);
Consumatorii pot s? primeasc? informa?ii relevante in decursul catorva secunde, ?i nu zile sau s?pt?mani;
Asigurarea motiva?iei consumatorilor de a cump?ra ?i, la nevoie, de a ?i returna. Vanz?rile promo?ionale pot implica cupoane, oferte speciale sau reduceri. Linkurile de pe alte situri web ?i programele afiliate de reclame pot fi de asemenea de ajutor;
Face posibil? participarea in licita?ii virtuale;
Indemnarea consumatorilor la consum. Comercian?ii din Internet pot asigura acest tip de ajutor printr-o ampl? informare comparativ? ?i prin facilit??i bune de c?utare;
Permite consumatorilor s? interac?ioneze cu al?i cump?r?tori in comunit??i electronice ?i s? compare experien?ele;
L?sand clien?ii s? se ajute singuri. Asigurand func?ionarea unui sit de autoservire, u?or de folosit f?r? asisten??, poate fi de ajutor in acest sens;
Faciliteaz? competi?ia, ceea ce rezult? in sc?derea pre?urilor.
Familiarizeaz? consumatorii cu tehnologia ?i ii ?ine pe ace?tia in pas cu ultimele nout??i.

Pentru societate [ modificare | modificare surs? ]

Crearea unui "sim? comun" al comunit??ii comerciale, de exemplu prin chaturi , foruri ce solicit? implicarea clientului, scheme de loialitate ?i programe de afinitate;
D? posibilitatea mai multor persoane s? lucreze / s? cumpere de acas?, ceea ce mic?oreaz? traficul rutier ?i poluarea aerului;
Permite ca anumite m?rfuri s? fie vandute la pre?uri mai sc?zute, cu avantajele pentru cei cu venituri mai mici;
Cre?te eficien?a ?i/sau imbun?t??esc calitatea;
Pune la dispozi?ie o organizare suficient de atent? ?i agil? pentru a r?spunde rapid la orice schimb?ri din mediul economic, social ?i fizic.

Comer?ul electronic in Romania [ modificare | modificare surs? ]

Retail ?i mod? [ modificare | modificare surs? ]

Conform unei cercet?ri realizate de motorul de c?utare de mod? GLAMI pe pia?a din Romania, in 2019 ponderea comer?ului electronic in retail-ul de mod? a fost de 18.3% ?i este a?teptat s? creasc? pan? la 22.7% in 2023. Datele au fost colectate in Noiembrie 2019. ^[2]

In ansamblu, comer?ul electronic se apropie de nivelul de 7 miliarde euro in anul 2023, dup? ce in anul 2022 s-a situat in jurul valorii de 6,3 miliarde euro, conform GPeC.