Telemarketing

O telemarketing ou telemercadologia e o termo que designa a promocao de vendas e servicos por telefone. Com o tempo, passou a designar tambem servicos de cobranca e outros, como atendimento ao consumidor e suporte tecnico por telefone. Estes servicos sao feitos por empresas especializadas em trabalhos de divulgacao e de orientacao aos clientes em varios segmentos do mercado e utilizam em suas operacoes, grandes ambientes denominados call centers ^{[
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]} ou centrais de atendimento , chamadas de SAC (servico de atendimento ao cliente), permitindo variantes como por exemplo, SAT (servico de atendimento ao telespectador).

Na decada de 80 , o servico se expandiu para outras areas, inclusive a politica , quando o consultor em marketing Mauro Ferreira introduziu-o pela primeira vez, isto aconteceu mais precisamente na campanha para vereador e prefeito do Rio de Janeiro em 1988. ^[^{carece de fontes
?
]} A partir dai foi-se desenvolvendo e hoje se tornou em uma das mais poderosas estrategias politicas e de venda.

Servico impopular: medidas para bloqueio [ editar | editar codigo-fonte ]

O telemarketing se tornou um sistema impopular, porque entra em contato com o telefone dos clientes de maneira, muitas vezes, inoportuna e desnecessaria do ponto de vista do cliente. Alem disso, a maioria das ligacoes e feita aleatoriamente por maquinas, que nem sempre conectam o operador a tempo pra falar com o possivel cliente. Por isso, em segundos a ligacao cai, logo depois de causar a perturbacao. ^[
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A Agencia Nacional de Telecomunicacoes, a Anatel, informa que estudos de mercado estimam que ao menos um terco das ligacoes indesejadas no Brasil tem por objetivo a venda de servicos de telecomunicacoes. Dessa forma, a ANATEL exigiu das empresas de telefonia uma solucao para o problema, criando, assim o "Nao me perturbe" - um cadastro nacional para o bloqueio de ligacoes de telemarketing das empresas de telecomunicacoes. Para nao receber mais as ligacoes de telemarketing de operadoras de telefonia, basta acessar https://naomeperturbe.com.br/ e cadastrar os numeros do seu celular e do telefone fixo para nao receber mais esses telefonemas. ^[
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Vantagens para as empresas que praticam o telemarketing [ editar | editar codigo-fonte ]

O Telemarketing tem sido utilizado eficazmente para potenciar negocios e impactar directamente o consumidor. De entre as principais vantagens para as empresas utilizarem o Telemarketing enquanto meio de comunicacao com o seu consumidor actual ou prospecto destacam-se as seguintes:

Interatividade : O Telemarketing constitui um meio muito pessoal e interativo;

Flexibilidade : As acoes de Telemarketing tem uma flexibilidade muito grande porque pode servir para, num determinado momento, potenciar uma campanha, e no momento seguinte para incentivar os consumidores a ir ao ponto de venda

Rapidez A qualquer momento uma estrategia pode ser modificada, uma vez que as informacoes sobre a implementacao das acoes chegam rapidamente;

Optimizacao Num so contacto podem ser recolhidas muitas informacoes sobre um cliente e as suas necessidades e preferencias

Controle As operacoes de Telemarketing sao relativamente faceis de controlar e de implementar, se devidamente alicercadas num sistema informatico

Foco O fornecedor de servicos de telemarketing adapta facilmente o conteudo e o preco dos seus servicos consoante a segmentacao desejada

Cobertura Pode atingir distancias continentais em segundos, pois permite uma cobertura larga e controlada

Comodidade Tanto para o comprador quanto para o vendedor

Custo Vender por Telemarketing tem custo mais flexiveis ja os custos de comissoes, estrutura e logistica sao menores do que num ponto de venda fisico

Rapidez Um operador de Telemarketing pode efectuar mais contactos do que um vendedor de campo num mesmo periodo de tempo.

Modos de operacao [ editar | editar codigo-fonte ]

Receptivo ( In Bound ) [ editar | editar codigo-fonte ]

E o modo no qual os operadores recebem as chamadas efetuadas pelos clientes (ou possiveis clientes) da empresa. Anteriormente era conhecido como "Passivo".

O termo In Bound significa literalmente "salto para dentro" em ingles , ou seja, a iniciativa se da de fora da empresa para dentro, o cliente liga para a empresa para receber uma informacao.

Ativo ( Out Bound ) [ editar | editar codigo-fonte ]

E o modo no qual os operadores ligam para os clientes (ou possiveis clientes) da empresa. Serve em qualquer aplicacao de Telemarketing, exceto no atendimento a consumidores, que e uma aplicacao rigorosamente receptiva. Pode-se afirmar que Out Bound (literalmente "salto para fora"), significa que a acao se da de dentro da empresa para fora. A empresa vai ate o cliente para obter informacao ou efetuar uma venda.