911 e um numero de telefone de emergencia usado em muitos paises das Americas
Implementacao dos dois numeros de telefone de emergencia aprovados pela
UIT
:
[
1
]
112
911
112 e 911
Outro numero ou nenhum redirecionamento
A maioria das
redes publicas de telefonia comutada
[
2
]
possuem um unico
numero de telefone de emergencia
(as vezes conhecido como
numero de telefone de emergencia universal
ou
numero de servicos de emergencia
) que permite que um chamador entre em contato com os servicos de emergencia locais para obter assistencia. O numero de emergencia difere de pais para pais; normalmente e um numero de tres digitos para que possa ser facilmente lembrado e discado rapidamente. Alguns paises tem um numero de emergencia diferente para cada um dos diferentes servicos de emergencia; estes geralmente diferem apenas pelo ultimo digito.
Em muitos paises, incluindo o
Brasil
, a discagem
112
(usada na Europa e partes da Asia) ou
911
(usada em paises das Americas) conectara os chamadores aos servicos de emergencia. No Brasil, os principais numeros de emergencia sao
190
(policia),
192
(ambulancia) e
193
(bombeiros).
O numero de telefone de emergencia e um caso especial no plano de numeros de telefone do pais. No passado, as chamadas para o numero de telefone de emergencia eram frequentemente roteadas por circuitos dedicados especiais. Embora, com o advento das trocas eletronicas, essas chamadas agora sejam frequentemente misturadas ao trafego telefonico comum, elas ainda possam acessar circuitos que outros tipos de trafego nao podem. Geralmente, o sistema e configurado para que, uma vez que uma chamada seja feita para um numero de telefone de emergencia, ela seja atendida. Se o chamador abandonar a chamada, a linha ainda podera ser mantida ate que o servico de emergencia atenda e libere a chamada.
Uma chamada para um numero de telefone de emergencia pode ser atendida por um operador de telefonia ou por um despachante de servicos de emergencia. A natureza da emergencia (
policia
,
bombeiros
,
medica
) e entao determinada. Se a chamada foi atendida por um operador de telefonia, eles a conectam ao servico de emergencia apropriado, que envia a ajuda apropriada. No caso de varios servicos serem necessarios em uma chamada, a necessidade mais urgente deve ser determinada, com outros servicos sendo chamados conforme necessario.
Um mural de uma escola primaria de
Shenzhen
mostrando os numeros de emergencia usados na China continental
Os despachantes de emergencia sao treinados para controlar a chamada, a fim de fornecer ajuda de maneira apropriada; eles podem ser auxiliados por sistemas de tratamento de chamadas assistidos por computador (CACH). O despachante de emergencia pode achar necessario dar conselhos urgentes em situacoes de risco de vida. Alguns despachantes tem treinamento especial em dizer as pessoas como realizar
primeiros socorros
ou
RCP
.
Em varias partes do mundo, um servico de emergencia pode identificar o numero de telefone do qual uma chamada foi feita. Isso normalmente e realizado usando o sistema que a companhia telefonica dispoe para cobrar chamadas, tornando o numero visivel mesmo para usuarios que possuem numeros nao listados ou que bloqueiam a
identificacao de chamadas
. O sistema
911 Aprimorado
e similares, como o
E112,
podem fornecer a localizacao dos chamadores de uma linha fixa pesquisando o endereco fisico em um banco de dados, e os chamadores moveis por triangulacao de torres ou
GPS
no dispositivo. Isso geralmente e determinado especificamente na lei de telecomunicacoes de um pais.
Historico de numeros de telefone de emergencia
[
editar
|
editar codigo-fonte
]
Quando ocorria uma emergencia na era do telefone antes da discagem (ou "manual"), o usuario simplesmente pegava o telefone e esperava que o operador respondesse "numero, por favor?" O usuario respondia com "chame a policia", "estou ligando para denunciar um incendio" ou "preciso de uma ambulancia/medico". Mesmo nas grandes cidades, raramente era necessario solicitar esses servicos por numero.
Nas cidades pequenas, as operadoras frequentemente prestavam servicos adicionais, sabendo onde encontrar medicos, veterinarios, policiais e bombeiros o tempo todo. Frequentemente, o operador tambem era responsavel por ativar o alarme de incendio da cidade.
Quando os sistemas de comutacao manual comecaram a ser substituidos por sistemas automaticos ou de "discagem", havia uma preocupacao frequente entre os usuarios de que o servico de emergencia muito personalizado fornecido pelos operadores manuais fosse perdido.
Como os numeros eram diferentes para cada troca, os chamadores precisavam discar para o operador ou procurar o numero de telefone. Um exemplo disso foi
Auckland
, na
Nova Zelandia
, antes da introducao do 111 na decada de 1960 - a cidade tinha 40 trocas, todas com numeros de emergencia diferentes, e encontrar o numero de telefone para a troca local exigiria a busca pelas 500 paginas da
lista telefonica
da cidade.
[
3
]
Esse problema foi resolvido pelo menos parcialmente nos Estados Unidos, Canada e Reino Unido discando "0" para o operador de assistencia local em caso de emergencia, embora um servico mais rapido pudesse ser obtido se o usuario discasse o numero completo da Policia ou Corpo de Bombeiros do Departamento. Esse sistema permaneceu praticamente inalterado na maior parte da America do Norte ate a decada de 1970.
O primeiro sistema de numero de emergencia a ser implantado em qualquer lugar do mundo foi em
Londres
, em 1º de julho de 1937
[
2
]
[
4
]
usando o numero 999, que posteriormente foi estendido para cobrir todo o pais. Quando o 999 era discado, uma campainha tocava e uma luz vermelha piscava na central para atrair a atencao do operador.
O numero de emergencia 999 foi adotado em
Winnipeg
,
Manitoba
,
Canada
em 1959, a pedido de Stephen Juba, prefeito de Winnipeg na epoca.
[
5
]
A cidade mudou o numero para 911 em 1972, a fim de ser consistente com o recem-adotado numero de emergencia dos EUA.
[
6
]
Devido a
sinalizacao decadica
, foi dedicada atencao para dificultar a discagem acidental dos numeros, envolvendo-os por longas sequencias de pulsos, como no numero de emergencia 999 do Reino Unido.
[
4
]
Dito isto, a verdadeira razao pela qual '999' foi escolhido e que os numeros "000" e "111" preferidos nao poderiam ser usados: a discagem "111" poderia ocorrer acidentalmente quando as linhas telefonicas estivessem muito proximas umas das outras e "0" ja estava em uso pelo operador. Os assinantes, como eram chamados na epoca, receberam instrucoes sobre como encontrar o numero "9" no mostrador em salas escuras ou cheias de fumaca, localizando e colocando o primeiro dedo no "0" e o segundo no "9" e, em seguida, removendo o primeiro quando realmente estivessem discando. No entanto, nos tempos modernos, onde sequencias repetidas de numeros sao discadas facilmente acidentalmente em
telefones celulares
, isso e problematico, pois os telefones discam um numero de emergencia enquanto o teclado esta bloqueado ou mesmo sem um
cartao SIM
.
[
7
]
[
8
]
Algumas pessoas relataram discagem acidental ao 112 via sinalizacao decadica por varias razoes tecnicas, inclusive enquanto trabalhavam na fiacao do telefone de extensao, e apontam isso como uma desvantagem do numero de emergencia 112, que leva apenas quatro desconexoes do loop de discagem para ser ativado.
[
9
]
A Southern California Telephone Co. comecou a usar
116
como uma linha de emergencia para
Los Angeles
,
California
, em 1946.
[
10
]
Devido ao
design
dos comutadores do escritorio central dos EUA, nao era pratico usar o numero de emergencia britanico 999 (como foi brevemente considerado). O que era ate entao o
codigo de area
nao atribuido 911 foi escolhido. O "1" como o segundo digito era a chave; ele dizia ao equipamento de comutacao que nao era uma chamada de rotina. (Na epoca, quando o segundo digito era "1" ou "0", o equipamento tratava a chamada como uma chamada de longa distancia ou numero especial). O primeiro sistema telefonico de emergencia 911 entrou em uso em
Haleyville
,
Alabama
, em 1968.
[
11
]
Em 16 de fevereiro de 1968, a primeira chamada ao 911 foi feita pelo Porta-Voz do Alabama da House Rankin Fite, da Prefeitura de Haleyville, para o Representante dos EUA Tom Bevill, na delegacia da cidade. No entanto, os sistemas 911 nao eram amplamente utilizados ate os anos 80, quando o numero 911 foi adotado como o numero padrao na maior parte do pais, segundo o Plano de Numeracao da America do Norte.
A implementacao do servico 911 nos EUA foi um processo gradual e ao acaso. Como os limites geograficos do servico telefonico nem sempre correspondiam exatamente aos limites governamentais e outros limites jurisdicionais, um usuario poderia discar 911, apenas para descobrir que havia sido conectado ao centro de expedicao errado porque tinha servico telefonico de um local, mas vivia dentro dos limites de outra jurisdicao.
O equipamento de comutacao eletromecanica ainda em uso dificultou a adaptacao ao reconhecimento do 911, especialmente em pequenas cidades e areas rurais onde a chamada poderia ter que ser comutada a uma distancia consideravel.
[
12
]
Por esse motivo, ainda existem departamentos do
xerife
do condado que possuem numeros de codigo de area gratuitos "800". A rapida substituicao dos sistemas de comutacao eletromecanica na decada de 1980 por sistemas eletronicos ou digitais eliminou o problema de comutadores mais antigos que nao reconheceriam o 911. Neste momento, o servico 911 esta disponivel na maior parte da America do Norte, mas ainda existem areas pequenas, pouco povoadas ou remotas (como
Nunavut
e os
Territorios do Noroeste
no
Artico
do
Canada
) que nao o possuem.
[
13
]
[
14
]
[
15
]
- 911 Aprimorado
Gradualmente, varios problemas foram superados; Foram desenvolvidos sistemas "inteligentes" ou de "911 Aprimorado" que nao apenas exibiam o numero e o endereco do chamador no centro de despacho, mas tambem poderiam ser configurados para que as chamadas do 911 fossem roteadas automaticamente para o centro de despacho correto, independentemente do escritorio central do chamador. Nos Estados Unidos, a maioria das cidades possui sistemas E911 em uso ou em seus planos de design de sistemas de emergencia.
Na
Franca
, muitas centrais de trocas telefonicas eram fechadas a noite, mas ainda era possivel fazer chamadas de emergencia. Um operador precisava conectar apenas as chamadas de emergencia. Em 1913, um sistema automatico foi instalado. Ele previu chamar a policia discando 17 e os bombeiros discando 18. A medida que mais trocas telefonicas manuais eram convertidas para operacao de discagem, mais e mais assinantes tinham acesso a esses numeros especiais.
[
16
]
O servico nao foi difundido ate a decada de 1970.
A Franca usa agora o numero 112.
A CEPT recomendou o uso do
112
em 1972. A
Uniao Europeia
adotou posteriormente o numero
112
como padrao em 29 de julho de 1991. Agora e um numero de emergencia valido em todos os paises da UE e em muitos outros paises da CEPT. Funciona em paralelo com outros numeros de emergencia locais em cerca de dois de tres estados da UE.
Em janeiro de 2008, a
Internet Engineering Task Force
lancou um conjunto de
documentos RFC
referentes a chamadas de emergencia em redes
IP
[
17
]
Antes de 1969, a Australia nao tinha um numero nacional para servicos de emergencia; os servicos de policia, bombeiros e ambulancias possuiam muitos numeros de telefone, um para cada unidade local. Em 1961, o escritorio do Postmaster General (PMG) introduziu o numero Zero Triplo (000) nos principais centros populacionais e, no final da decada de 1980, estendeu sua cobertura para todo o pais. O numero Zero Triplo (000) foi escolhido por varias razoes: tecnicamente, era adequado ao sistema de discagem para as trocas automaticas mais remotas, principalmente no interior de Queensland. Essas comunidades usaram o digito 0 para selecionar uma linha de entroncamento automatica para um centro. Nas comunidades mais remotas, dois 0s tinham que ser usados para alcancar um centro principal; assim, discar 0 + 0, mais outro 0 chamaria (pelo menos) um operador. O zero e o mais proximo a parada de dedos nos telefones com discagem rotativa australiana, portanto era facil discar na escuridao.
[
18
]
O Plano de Numeracao de Telecomunicacoes de 1997, tambem administrado pela ACMA, especifica que:
- o numero principal do servico de emergencia e "000"; e
- os numeros secundarios do servico de emergencia sao "106" e "112".
[
19
]
A
Uniao Internacional de Telecomunicacoes
estabeleceu oficialmente dois numeros de telefone de emergencia padrao para os paises usarem no futuro. A
AP
relata que os Estados membros concordaram que 911 ou 112 deveriam ser designados como numeros de telefone de emergencia - o 911 e atualmente usado na America do Norte, enquanto o 112 e padrao na UE e em muitos outros paises do mundo.
[
20
]
No Brasil, a
Anatel
regulamentou os numeros de telefone dos
Servicos de Utilidade Publica
atraves do
Plano Nacional de Numeracao
, que inclui os numeros 190 para a
Policia Militar
, 192 para o
SAMU
e 193 para o
Corpo de Bombeiros
. As chamadas para os servicos publicos de emergencia sao gratuitas.
[
21
]
Referencias
- Cutler, David M. (2000).
The Changing Hospital Industry: Comparing Not-for-Profit and For-Profit
. Chicago: University of Chicago Press.
ISBN
9780226132198
.
OCLC
848656697
.
p. 118
- Mobile Reference (2007). "Chapter: History of emergency services numbers"
- BBC Seriously podcast "999 - Which Service Do You Require?" 30 de junho de 2017