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アマゾンジャパン合同?社

?山日高フルフィルメントセンタ?
種類	合同?社
略?	Amazon（アマゾン） Amazon Japan（アマゾン ジャパン）
本社所在地	日本 ? 153-0064 東京都 目?? 下目? 一丁目8番1? ARCO TOWER ANNEX
設立	1998年 9月 （アマゾンジャパン株式?社） [1] 2000年 7月3日 （アマゾンジャパン?ロジスティクス株式?社、現：アマゾンジャパン合同?社） [2]
業種	??業 , 小?業 [3]
法人番?	3040001028447
事業?容	EC 事業
代表者	ジャスパ??チャン （社長） [4]
資本金	1000万円 [注? 1] [2]
?上高	日本法人??としては119億700万ドル（2017年）
?業利益	$17.717B
?常利益	$65.010B
純利益	$6.750B
純資産	$1310.35B
?業員?	1,541,000 人 [注? 2] [3]
所有者	Amazon.com Services LLC [4]
?係する人物	西野伸一? （日本法人設立者） 長谷川純一 （元社長） ジェフ?ハヤシダ （元社長） [5] [6]
外部リンク	www .amazon .co .jp
特記事項：2016年5月1日に「アマゾンジャパン?ロジスティクス株式?社が「アマゾンジャパン株式?社」(法人番? 4013201019069) を吸?合?、5月2日に商?を「アマゾンジャパン?ロジスティクス株式?社」から現在の「アマゾンジャパン合同?社」に?更。2017年2月1日に「Amazon FB Japan有限?社」(法人番? 5030002033271) を吸?合? [7] 。Amazon.co.jpのサイトオ?プン（サ?ビス開始）は2000年11月1日 [1] 。
テンプレ?トを表示

Amazon.co.jp （アマゾンドットシ?オ?ドットジェイピ?）は、アメリカの?社「 Amazon.com, Inc. 」の日本の 現地法人 アマゾンジャパン合同?社 （Amazon Japan G.K.）が運?する、 ECサイト である。

2000年11月1日にAmazon.comの 日本語 版サイト「Amazon.co.jp」としてオ?プンして以?、事?上1社が?占的に提供する電子商取引としては、日本最大を誇るECサイトである。

開設?初は書籍のみの取り扱いであった ^[8] が、取り扱い品目を?加している ^[9] 。

沿革 [ 編集 ]

• 1998年9月、「アマゾンジャパン株式?社」を設立 ^[1] 。?時はまだ、Amazon.comは赤字の?態であり、規模?大のための投資として日本への進出を行っている段階であった。
• 2000年11月1日、Amazon.comの日本版サイト「Amazon.co.jp」として開業 ^[8] 。サイトオ?プン時の 代表取締役 社長は 長谷川純一 ^[10] 。
• 2001年1月、北海道 札幌市 でカスタマ?サ?ビスセンタ?を開業 ^[11] 。
• 2001年4月、 ジャスパ??チャン がアマゾンジャパン 代表取締役 社長に就任 ^[12] 。
• 2001年5月9日、「Amazonアソシエイト?プログラム」を開始。（アソシエイト?プログラムとは成果報酬型の アフィリエイト である ^[13] 。）
• 2002年11月6日、「Amazonマ?ケットプレイス」を導入。（マ?ケットプレイスとは、第三者である出品者と購入者が?買するためにアマゾンが提供する場所である ^[14] 。）
• 2005年11月1日、 物流センタ? 「アマゾン市川FC」を千葉? 市川市 で開業。これまで利用していた物流センタ?の約4倍 ^[15] 。
• 2006年6月12日、「Amazon e託販?サ?ビス」を開始 ^[16] 。e託販?サ?ビスは、販??を持つ 出版社 ?メ?カ?（おもな客は小規模の出版社や インディ?ズレ?ベル などが多い）など向けにアマゾンで委託販?を行う。年?費が必要で、仕入掛率は基本的に商品カテゴリごとに決められており、60パ?セントまたは63パ?セント一律となっている ^[17] 。
• 2007年4月24日、「マ?チャント@amazon.co.jp」を開始。マ?チャント@amazon.co.jpは法人向けのサ?ビスで、企業がアマゾンの持つプラットフォ?ムを利用して商品を販?する仕組みである。Amazon.co.jpの中に企業?自の?用ウェブサイトを持てる、?自の配送料金や返品ポリシ?の設定ができるなどの特?がある ^[18] 。
• 2007年10月、物流センタ?「アマゾン八千代FC」を千葉? 八千代市 で開業 ^[19] 。
• 2008年4月14日、オ?プン以?のサイトデザインの?更試運用を開始。日本と?米での試運用を?て、レイアウトを正式に?更した。
• 2008年4月24日、「フルフィルメント by Amazon」を開始 ^[20] 。フルフィルメント by Amazonは、マ?チャント@amazon.co.jpを利用している企業の商品をアマゾンの倉庫で保管?管理し、カスタマ?から注文を受けるとアマゾンの商品と同?に梱包し直接出荷するサ?ビスである。フルフィルメント by Amazonを利用する場合、保管されている間は保管手?料が、?送される際には配送代行手?料が?生する ^[21] 。
• 2008年11月27日、靴とバックを扱うサイト「Javari.jp」を開始 ^[22] 。
• 2009年7月5日、アマゾン?ドット?コム インタ?ナショナル セ?ルスが「本社機能の一部が日本にある（ 日米租??約 で定める 恒久的施設 にあたるものが日本にある）」として 東京??局 から140億円前後の追?課??分を受けたことが報じられる。アマゾン側は「アメリカ合衆?に納?している」と主張し、日本?政府とアメリカ合衆?政府との2?間協議を申請。アマゾンジャパンも「課?は不適切」とし、日本での納?義務は無いという立場である ^[23] 。
• 2009年8月、物流センタ?「アマゾン堺FC」を大阪府 堺市 で開業。商品の在庫?況にもよるが、西日本への配達時間が短縮される ^{[24] [25]} 。なお、開設後第1?の商品の?送先は東京都であった ^[26] 。
• 2009年10月16日、「FBAマルチチャネルサ?ビス」を開始 ^[27] 。FBAマルチチャネルサ?ビスは、アマゾンに出品していない販?業者の在庫商品を在庫保管?商品配送代行するサ?ビスである。
• 2010年6月17日、「 Amazon Vine （ヴァイン） 先取りプログラム」を開始 ^[28] 。Amazon Vineとは、Amazon.co.jpより招待され登?したベストレビュア?が、商品のサンプルを利用しレビュ?するものである。
• 2010年7月12日、物流センタ?「アマゾン川越FC」を埼玉? 川越市 で開業 ^[29] 。
• 2010年11月1日、Amazon.co.jpが販???送する全商品の通常配送料を完全無料化（なお、1月より販?促進のために通常配送料無料となっていた）。ただし、Amazonマ?ケットプレイスで出品者が?送する場合や、通常配送?コンビニ受取ではない場合を除く ^[30] 。
• 2010年11月2日、物流センタ?「アマゾン大東FC」を大阪府 大東市 で開業 ^[31] 。
• 2010年11月9日、 DRM フリ?の 音?配信 サ?ビス「 Amazon MP3ダウンロ?ド 」を開始 ^[32] 。
• 2011年4月1日、物流センタ?「アマゾン常滑FC」を愛知? 常滑市 で開業 ^[33] 。
• 2011年8月16日、「PCソフト ダウンロ?ドストア」開業 ^[34] 。
• 2011年9月12日、物流センタ?「アマゾン芳野台FC」を埼玉?川越市で開業。
• 2011年、物流センタ?「アマゾン?山FC」「アマゾン川島FC」を開業 ^[35] 。
• 2012年2月24日、宮城? 仙台市 でカスタマ?サ?ビスセンタ?を開業 ^[36] 。
• 2012年4月1日、本社を東京都 目?? に移?。
• 2012年5月30日、物流センタ?「アマゾン鳥栖FC」（佐賀? 鳥栖市 ）を本格稼? ^{[37] [38]} 。
• 2012年秋、サイトのデザインを刷新。特に商品?像の?大表示の部分を大きく?更した。
• 2012年10月25日、電子書籍サ?ビス「Kindleストア」を開始 ^[39] 。
• 2012年11月15日、「Amazon Cloud Player」を提供開始 ^[40] 。「Amazon Cloud Player」は、Amazonの「MP3ストア」で購入した音?をさまざまな端末で再生できるサ?ビス。
• 2012年11月、新物流センタ?「アマゾン多治見FC」を岐阜? 多治見市 で開業 ^{[41] [42]} 。
• 2012年11月、「あわせ買いプログラム」を開始 ^[43] 。「あわせ買いプログラム」導入により、アマゾンから?象の低額商品は?品で購入ができなくなった ^[44] 。
• 2013年、物流センタ?「アマゾン小田原FC」（神奈川? 小田原市 ）を開業 ^[45] 。
• 2013年、物流センタ?「アマゾン常滑FC」と「アマゾン芳野台FC」を閉鎖。
• 2013年7月8日、大阪支社を大阪府大阪市北?に開業 ^[46] 。
• 2013年8月21日、Kindleオ?ナ? ライブラリ?を開始。Kindle端末を持つAmazonプライム登?者は、?象の電子書籍を無料で?月1冊利用できる ^[47] 。
• 2013年9月3日、物流センタ?「アマゾン小田原FC」を本格稼? ^[48] 。
• 2013年11月26日、動?配信サ?ビス「Amazonインスタント?ビデオ」を開始 ^[49] 。
• 2014年2月20日、法人販?事業者向け融資サ?ビス「Amazon レンディング」を開始 ^[50] 。
• 2014年4月8日、Amazon.co.jpが「Amazon FB Japan」を設立し、酒の取り扱いを開始 ^[51] 。酒類直販にあたり取得した 酒販免許 は、すでに?業した埼玉??で??していた法人酒屋から、 ?分 の仲介で取得したと報じられた ^[52] 。
• 2014年6月、ファッション通販「javari.jp」を終了。amazon.co.jp?にリニュ?アル ^[53] 。
• 2014年11月4日、Amazon.co.jp商品の ロ?ソン 店頭注文、取り寄せサ?ビスを開始 ^[54] 。
• 2015年1月21日、 Windows 向け電子書籍??ソフト「 Kindle for PC 」アプリを提供開始 ^[55] 。
• 2015年2月13日、 Macintosh 向け電子書籍??ソフト「 Kindle for Mac 」アプリを提供開始 ^[56] 。
• 2015年5月11日、アカウント]?決?機能連携サ?ビス「Amazonログイン&ペイメントサ?ビス」を開始 ^[57] 。導入したサイトにおいて、Amazonアカウントを用いてログイン?決?できる。
• 2015年6月3日、「Amazon 本買取サ?ビス」を開始 ^[58] 。買取代金はAmazonギフト券で支?われる。2012年5月7日から?施してきた買取サ?ビスでは、株式?社ティ?バイティ?が査定し買取していたが ^[59] 、Amazon.com Int’l Sales, Inc.（古物許可?番?： 愛知?公安委員? 第542521400700?） ^[60] が直接査定し買取するように?更された ^[61] 。
• 2015年9月24日、「プライム?ビデオ」を開始。スタ?ト時点の登?作品?は1,500だった。 ^[62] 、7割が日本の作品である ^[63] 。
• 2015年10月、物流センタ?「アマゾン大田FC」（東京都大田?）を開業 ^[64] 。
• 2015年11月19日、注文から1時間以?または2時間以?で配達する「Prime Now」開始 ^{[65] [66]} 。
• 2016年4月1日、「プライム?ビデオ」で"Amazon ORIGINAL"の日本法人版「Amazonオリジナル」の第1?作品『 ?面ライダ?アマゾンズ 』の配信を開始 ^[67] 。以降、日本法人?自コンテンツが?充される。
• 2016年4月6日、通常配送料無料サ?ビスを終了。非プライム?員は商品の注文金額が2,000円未?の場合には350円の配送料が?生するように料金の改定を?表した ^[68] 。
• 2016年5月1日、アマゾンジャパンとアマゾンジャパン?ロジスティクスが合?し、 株式?社 から合同?社に移行 ^{[69] [70]} 。
• 2016年8月3日、電子書籍の定額?み放題サ?ビス「Kindle Unlimited」開始 ^[71] 。
• 2016年8月、物流センタ?「アマゾン川崎FC」（神奈川?川崎市）を開業 ^[64] 。
• 2016年9月、物流センタ?「アマゾン西宮FC」（兵庫?西宮市）を開業 ^[64] 。
• 2017年5月、 HTTP から HTTPS へ完全移行。それにともない、 TLS 非??の ウェブブラウザ では??不能となった。
• 2017年10月、物流センタ?「アマゾン藤井寺FC」（大阪府藤井寺市）を開業 ^[72] 。
• 2018年1月6日より放送開始のテレビ東京系アニメ?ション『 ポチっと?明 ピカちんキット 』に全面協力。作中で本社の小包が小道具として使用される。
• 2019年4月12日に?員制プログラム「Amazonプライム ^{[注? 3]} 」の?費を改定した ^[73] 。
• 2019年4月、個人事業主のドライバ?を活用した自社配送サ?ビス「Amazon FLEX（アマゾンフレックス） ^[74] 」を開始した。東京?神奈川?千葉?愛知?宮城?北海道の1都4?で展開している。
• 2019年、アマゾン茨木フルフィルメントセンタ?（FC）の本格稼?開始。
• 2020年、玄?への「置き配」を30都道府?で標準に。
• 2021年、Amazonとバロ?、Amazon.co.jp上に「バロ?ネットス?パ?」をオ?プン。
• 2022年、Amazonフレッシュ??物流?点として初となる「Amazonフレッシュ 葛西FC」を開設。
• 2022年、西日本最大となる物流センタ?「尼崎FC」を開設 ^[75] 。
• 2022年、Amazon Hub デリバリ?パ?トナ?プログラムを?表 ^[76] 。
• 2022年8月10日、アマゾンプライムの年?費を1000円引き上げ5900円にすると?表 ^[77] 。
• 2024年3月29日、配送料が無料となる基準を改定し、非プライム?員は商品の注文金額が3,500円以上で配送料無料になる ^[78] 。
• 2024年4月10日、 NTTドコモ と協業し、同社のポイントサ?ビス「 dポイント 」を導入。Amazon.co.jpにて1度に5,000円以上の買い物をした場合にAmazonポイントに加えて、dポイントも付?される ^[79] 。
• 2024年6月5日、同日注文分をもって、決?時における 代金引換 の提供を終了する予定 ^{[80] [81]} 。

?上高と流通?額 [ 編集 ]

?上高 [ 編集 ]

Amazonの日本における?上高は、2010年50.25億ドル、2011年65.76億ドル、2012年78億ドル、2013年76.39億ドル、2014年79.12億ドル、2015年82.64億ドル ^[82] であり、2015年の?前年比成長率は?替を勘案すると約20パ?セントとなる。Amazonの?上高は、Amazon直販分とマ?ケットプレイス（ サイバ?モ?ル ）出品者のAmazon手?料分をあわせた金額である。

流通?額 [ 編集 ]

Amazonの日本??の流通?額は公開されていないが、?前年比成長率や、日本???上高の全世界?上高に占める割合から推測できる。2015年の日本??の年間流通?額は、ネットショップ??者フォ?ラム編集部が1兆5,500億円 ^[83] 、通販新聞が1兆6,000億円程度 ^[84] と報じている。

• 2015年1月 - 6月?前年比成長率は、?上高は20パ?セント?だが、Amazon??流通?額では?前年比成長率は40パ?セント?であったとAmazon.co.jp自身が?言している ^[85] 。
• 2015年のAmazon全世界?上高が約1,070億ドルであったことから、流通?額は約2,256億ドルと消費コンサルタント?社（ChannelAdviser社）が推測している ^[86] 。

ChannelAdviser社は、決算書上の「マ?ケットプレイス上で販?する流通?額が約40パ?セントであったが、?上高換算では約20パ?セントであること」などから、?際の全世界流通?額は?上高の約2.1倍と推測している。??流通?額?前年比や???上高?前年比が世界の?況と近似していることから、2015年日本???上高は約82億ドルに?し、??流通?額は172億ドルと推測できる。

Kindle書籍の?上?況 [ 編集 ]

2013年7月4日に開催された「第17回?際電子出版EXPO」において、Kindle書籍（ 電子書籍 ）の?上?況が報告された。アマゾンジャパンディレクタ?の友田雄介によると、

• 集英社 のマンガ『 アド?アストラ 』第3?のKindle版??は紙版の92日後、第4?は紙版とKindle版が同時??され、?上は第3?の紙版100に?しKindle版は39であったが、4?は紙版128に?しKindle版は331となった ^[87] 。

また、2013年7月12日に開催された「製?配?販連携協議? ??/フォ?ラム」において、Kindle書籍の?上?況が報告された。アマゾンジャパン代表取締役社長のジャスパ??チャンによると、

• 講談社 のマンガ『 グラゼニ 』第8?の紙版（590円）は2012年11月22日に??されたが、Kindle版（525円）の??は43日後の1月4日だった。電子版??により、紙の?上が落ちるカニバリゼ?ション（共食い）が起こることを懸念しての措置であったが、??後7日間の紙版の?上100に?しKindle版の?上（販?冊?）比が23であったことから、「グラゼニ」第9?では紙版（590円）とKindle版（525円）を2013年2月22日に同時??したところ、??後7日間における?上は第8?を100とした場合、第9?の紙版は112、Kindle版は106となり、合計で第8?の1.8倍も?れたという ^[88] 。

?方とも、Kindle書籍の?格はAmazonではなく出版社による設定である。

?点 [ 編集 ]

オフィス [ 編集 ]

• （アマゾン ジャパン合同?社、アマゾン デ?タ サ?ビス ジャパン株式?社）
  • 本社 - 東京都 目?? 下目? 1丁目8番1?（Amazon Gift Cards Japan株式?社本社、アマゾン?キャピタル?サ?ビス合同?社）
    • 東京都江東?枝川1-15-9-538 ^[89]
  • 大阪支社 -大阪府大阪市北? 3丁目3番3? 中之島三井ビルディング
• アマゾン ファ?マシ? - 東京都 江東? ?浜二丁目4番3? ^[90]

倉庫?配送?点 [ 編集 ]

2016年12月時点でアマゾンの物流センタ?は、 フルフィルメントセンタ? （FC）が13か所、Prime Now?用倉庫（Prime Now FC）が5か所である ^[64] 。

2013年9月3日付プレスリリ?ス ^[48] 時点では、小田原FCが9か所目となっていた。小田原FCが開業する2013年3月以前は他社との共同倉庫を含めると13?点あったが、一部メディアでは他社との共同倉庫を除いた12?点と報じていた ^[91] 。

?用倉庫（自社倉庫） [ 編集 ]

• フルフィルメントセンタ? ^[92]
  • アマゾン市川FC（NRT1） - 千葉?市川市?浜2-13-1
  • アマゾン八千代FC（NRT2） - 千葉?八千代市 上高野2036
  • アマゾン川越FC（NRT5） - 埼玉?川越市 南台1-10-15
  • アマゾン川口FC（TYO1） - 埼玉? 川口市 領家5-14-35
  • アマゾン久喜FC（TYO2） - 埼玉? 久喜市 上?久字?敷1000-1
  • アマゾン府中FC（TYO3） - 東京都 府中市 四谷5-23-62
  • アマゾン?梅FC（TYO4） - 東京都 ?梅市 末?町2-9-14
  • アマゾン坂?FC（TYO6） - 埼玉? 坂?市 西インタ?1-2-1
  • アマゾン上尾FC（TYO7） - 埼玉? 上尾市 大字堤崎字前谷85
  • アマゾン相模原FC（TYO8） - 神奈川? 相模原市 中央?田名字白雨台3532-10
  • アマゾン?山日高FC（TYO9） - 埼玉? ?山市 ??台4-5
  • アマゾン?山FC（HND2） - 埼玉??山市?柳915
  • アマゾン川島FC（HND3） - 埼玉? 比企郡 川島町 かわじま2-1-1
  • アマゾン川崎FC（HND6/HND9） - 神奈川? 川崎市 高津? 北見方3丁目14
  • アマゾン小田原FC（FSZ1） - 神奈川?小田原市 扇町4-5-1
  • アマゾン流山FC（QCB1） - 千葉? 流山市 西深井字早?田1603-1
  • アマゾン多治見FC（NGO2） - 岐阜?多治見市 旭ヶ丘 10-6-136
  • アマゾン堺FC（KIX1） - 大阪府堺市 堺? 築港八幡町138-7
  • アマゾン大東FC（KIX2） - 大阪府大東市 ?が丘2-1-1
  • アマゾン茨木FC（KIX3） - 大阪府 茨木市 松下町2-1
  • アマゾン藤井寺FC（KIX4） - 大阪府 藤井寺市 津堂4-435
  • アマゾン京田?FC（KIX5） - 京都府 京田?市 松井宮田1
  • アマゾン尼崎FC（KIX6） - 兵庫? 尼崎市 東海岸町20-1
  • アマゾン鳥栖FC（HSG1） - 佐賀?鳥栖市 ?生が丘3-1-3

• Prime Now?用倉庫は下記の通りだったが、2021年3月末を持って撤退しライフのみ??販?中。
  • ア?バンFC世田谷 - 東京都 世田谷? 等?力 5丁目2?14 ^[65]
  • ア?バンFC大阪 - 大阪府大阪市 淀川? 田川3-12-10
  • ア?バンFC?浜 - 神奈川? ?浜市 神奈川? ?比須町1-1 ^[93]
  • ア?バンFC江東 - 東京都江東? 枝川2丁目4-11
  • ア?バンFC豊島 - 東京都 豊島? 要町2-16-1
  • ア?バンFC三鷹 - 東京都三鷹市新川
• 店?
  • ?浜二丁目?店?東京都江東??浜2-4-3 ^[94]
  • 箕輪三丁目?店 - 大阪府東大阪市箕輪3-2-61

• 
  ?浜二丁目?店
• 
  ?浜二丁目?店の商品棚

サポ?トセンタ? [ 編集 ]

• カスタマ?サ?ビスセンタ?
  • 北海道札幌市 中央? 北2?4丁目1 札幌三井JPビルディング
  • 宮城?仙台市 ?葉? ?葉?一番町1丁目9-1 仙台トラストタワ?
  • 福岡? 福岡市 博多? 綱場町9-20 長府博多ビジネスセンタ? ^[95]

閉鎖?移??計?が取りやめになった?点 [ 編集 ]

• オフィス
  • アマゾンジャパン本社（?） - ?谷? ?谷 2丁目15番1? ?谷クロスタワ? 2012年4月、目?に移?
• 倉庫?配送?点
  • アマゾン市川FC（?） - 千葉?市川市 ?浜1-9-2 アマゾン市川FC（新物流センタ?）開業にともない2005年閉鎖
  • アマゾン常滑FC - 愛知?常滑市 セントレア4-11-3 アマゾン小田原FC開業にともない2013年閉鎖
  • アマゾン名取FC - 宮城?名取市 東日本大震災の影響により?上の建設予定地に建てることができなくなったため、計?中止
  • アマゾン芳野台FC - 埼玉?川越市 芳野台3-5-1 アマゾン小田原FC開業にともない2013年閉鎖
  • アマゾン岡山FC - 岡山? ?社市 西日本地域の物流?制の見直しのため、2021年8月閉鎖 ^[96] 。
• ケンコ?コム とのフルフィルメントサ?ビス契約

  アマゾンが販?する健康食品や??品の一部はケンコ?コムから商品供給されていた（2005年（平成17年）11月2日付契約締結 ^[97] 、2013年（平成25年）1月1日付契約解除 ^[98] ）。

• ニッセン との ロジスティクス に?する協業

  アマゾンが販?する大型商品の一部は、 ニッセンHD と共同で在庫管理を行っていた ^{[99] [100] [101]} 。

Amazon.co.jpの特? [ 編集 ]

レコメンデ?ション [ 編集 ]

Amazonの特?は、 ポ?タルサイト を通じて商取引を行うことにある。そのポ?タルサイトのエンジンである A9.com （ エ?ナイン?ドット?コム ） には?力な レコメンデ?ション機能 があり、これもAmazonの特?になっている。レコメンデ?ションとは、顧客の趣味?嗜好、場合によっては思想信??性的嗜好などを購入履?に基づいて割り出し、同?の傾向を持つほかの顧客の購買傾向を踏まえたうえで商品をサイト上やダイレクトメ?ルによって推?するなどの、?業?宣?活動を自動で行う機能を意味する。この機能については、米Amazon.comによって行われているサ?ビスと基本的に同じであるため、詳細はAmazon.comの項の「 レコメンデ?ション機能 」の節を?照のこと。

カスタマ?サ?ビス、サポ?ト [ 編集 ]

Amazon.co.jpは24時間?制で問い合わせの受付を行っている ^[102] 。後述の機能追加までは、Amazon.co.jpへの問い合わせ先は非常に入り組んだ場所、あるいは領?書にしか書かれていなかったため、電話による問い合わせが難しく不評であった。2006年後半以降「電話でのお問い合わせ」という機能が新たに作成された。これは各ヘルプペ?ジなどにある「電話でのお問い合わせ」というリンクをクリックして表示される?面に「電話番?」と「呼び出しのタイミング」（いつ電話をかけてきてほしいか）を入力すると、Amazonから折り返し電話がかかってくるという機能である。??通りの「Eメ?ルによるお問い合わせ」もそのまま?されている。さらに、2011年後半以降、サポ?ト??とリアルタイムに文章で?話することのできる「チャットで問い合わせ」も追加された ^[102] 。

商品の?主 [ 編集 ]

Amazon.co.jpが取り扱う商品の販?主は、アマゾンジャパン合同?社 ^{[103] [注? 4] [注? 5]} である。また、デジタルビデオ等の販?業者は Amazon.com Int'l Sales, Inc. （アマゾン?ドット?コム インタ?ナショナル セ?ルス インク、（本社所在地はアメリカ合衆? ワシントン州 シアトル 市）、Kindle（電子書籍）などの販?業者は Amazon Services International, Inc. （本社所在地は前述?社と同一） ^[103] などとなっている。ただし、マ?ケットプレイス、 Merchants @ amazon.co.jp （出店型出品とも呼ぶ）、および一部出版社の電子書籍について、?主はこれらの限りにあらず、商品ペ?ジや注文確認時にそれぞれの?主が表示される。

書籍の仕入れ [ 編集 ]

??、日本の書籍流通においては、 出版取次 ?社が 出版社 と 書店 をつなぐ役割を果たしてきた。アマゾンジャパンは、2017年以降、この出版取次を?由しない取引を?大している。『 日本??新聞 』の報道によると、アマゾンジャパンと直接取引する出版社は2018年1月時点で約300社である。Amazon.co.jpは「あらゆる書籍を2日以?に?ける?制」を目指しており、印刷?社から自社倉庫への直接納入も導入しつつある ^[104] 。

POD [ 編集 ]

特注本や個人著者による本、絶版となった本をアマゾンジャパンが印刷?製本?出荷する オンデマンド印刷 サ?ビス「プリント?オン?デマンド（POD）」を提供している ^[105] 。

Amazonマ?ケットプレイス [ 編集 ]

Amazonマ?ケットプレイス とは、第三者である出品者と購入者が?買するためにAmazonが提供する場所である ^[14] 。Amazonが販?する商品が在庫切れでも、アマゾン?ジャパン以外の法人や個人がマ?ケットプレイスで販?している場合もある。ただし、出品者がほぼ自由に?格を設定できるため、出回り量が多かったり?態が?かったりする 古本 などが1円で販?されることもあれば、希少性や初版、著者署名といった?件などにより??時より高値で?買される場合もある ^[106] 。ほかにも人?のある品薄な ゲ?ムソフト や フィギュア などが、??元の 希望小??格 より高値で販?されることもある。ほかのインタ?ネット販?や中古品を扱う?店?を含めて、生産や新品販?が終わった各種製品や 絶版 書籍が??時より高く?買されることは一般にある。マ?ケットプレイスでは?考?格欄に希望小??格が表示されるものの、一時的に品薄な商品を早く入手したいと考える人だけでなく、適正?格を知らない買い手が、いわゆる ??屋 から高く?格で購入してしまうこともある。

Amazonマ?ケットプレイスへの出品から入金まで [ 編集 ]

Amazonマ?ケットプレイスへ出品するには、クレジットカ?ドの登? ^[107] や電話による本人確認 ^[108] が必須となっている。出品された商品が購入されると、購入者はアマゾンペイメントにより支?いを行う。その後、アマゾンより手?料を控除後の代金が出品者へ支?われる（14日ごとの支?日を設けている ^[107] ）仕組みとなっている。

カスタマ?レビュ? [ 編集 ]

カスタマ?レビュ?とは、購入した商品に?して星1 - 5つの評?やコメントができるものである。客はレビュ?が?考になったかどうか投票することができ、投票を基にベストレビュア?のランキングが表示される仕組みとなっている。??前の商品に?するレビュ?は、アニメDVD?BDなどの一部を除いてできない（カスタマ?レビュ?に?連する諸問題については Amazon.co.jp#カスタマ?レビュ?に?する問題 の節を?照）。レビュ?は「○人中○人のお客?がこれが役に立ったと考えています」と表示され、有用と考える人の割合を知ることができたが、2016年3月にレビュ?の分母が非表示になり「○人のお客?がこれが役に立ったと考えています」に?更された。個?のレビュ?タイトルをクリックすると、詳細ペ?ジで分母が表示されるダブルスタンダ?ドの?態になっている。組織的にアンチ評?を行う客の封じ?め目的とも言われるが、一般の客の利便性も損なわれている ^[109] 。

Amazon Vine

Amazon Vineとは、優れたレビュ?をしている客に商品のサンプルを利用させ、レビュ?してもらうというサ?ビスである。もともとはAmazon.com限定のサ?ビスであったが、2010年6月から日本のAmazon.co.jpでもサ?ビスが開始された。

購入者の名前

カスタマ?レビュ?時に?載される購入者の名前は?更可能である。初期設定では、新規登?時に入力された姓名がそのまま表示される。

「アカウントサ?ビス」の「サ?ビス設定」項目?にある「プロフィ?ルを作成?編集する」をクリック選?し、右上の「プロフィ?ルの編集」を選?。このあとに出てくる?面のうち、左下あたりにある「公開名」が、カスタマ?レビュ?とともに表示される名前である。公開名を?更すると、過去のレビュ?の名前欄も?更される。

Amazon Prime [ 編集 ]

Amazon Prime とは、日本では2007年6月から開始された有料の?員制プログラムである ^[110] 。Amazon Prime無料??に申し?むと、有料?員への自動切り替えの停止をしない限り、??期間終了後は自動的に有料?員として正式登?され、??したプランによって年?費、もしくは月?費が請求される ^[111] 。2019年4月12日にサ?ビス開始以?初の?費改定を行った ^[73] 。

なお、Amazon Primeの配送特典はAmazonの送料?手?料?お急ぎ便が追加料金なく利用可能になるものであり、配達日時は保?していない ^[112] 。また、配達予定日時に万が一?延しても受け取り側への?延連絡サ?ビスはない。

Prime Student

Prime Studentとは、?生向けの有料?員制プログラムである ^[113] 。書籍を3冊以上同時に購入すると、購入額の最大10パ?セント分がAmazonポイントとして還元されるなどの特典がある ^[114] 。日本出版者協議?（出版協）は、この書籍のポイント還元が 再販契約 違反にあたるとし、2013年8月に加盟社が要望書をアマゾン、 日販 、 大阪屋 に要望書を送付した ^{[115] [116]} 。2014年4月、出版協?員社の?社がアマゾンへの出荷停止を決め ^{[117] [118] [119]} 、11月には出荷停止措置の延長を決めた ^[120] 。

Amazonファミリ?

Amazonファミリ?とは、子どもをもつ家族向けの有料?員制プログラムである。?象商品は「Amazon定期おトク便」で?格割引などの特典がある ^[121] 。

Amazon Prime?員向けサ?ビス

配送特典

Amazon Prime?象商品の「お急ぎ便」?「お?け日時指定便」の配送料と、?料などが?象の「特別取扱商品」の取扱手?料が不要となる（すべての商品が?象となっているわけではない） ^[122] 。

Kindleオ?ナ?ライブラリ?

2013年8月21日サ?ビス開始。Kindle端末を持つAmazonプライム?員は、?象の電子書籍の中から?月1冊を利用できる ^[47] 。

Prime?員限定先行タイムセ?ル

2015年7月29日サ?ビス開始。プライム?員限定先行タイムセ?ル?象商品を、通常のタイムセ?ルより30分早く注文できる ^[123] 。

Amazonプライムデ?

2015年7月15日に初開催 ^[124] 。?年7月（2021年は6月）に開催している、プライム?員限定のタイムセ?ル ^[125] 。

Amazonパントリ?

2015年9月15日サ?ビス開始。食品や日用品を任意の?量で購入できる「Amazonパントリ?」を利用できる ^[126] 。

Prime Video

2015年9月24日サ?ビス開始。Amazonプライム?員向けの定額制映像配信サ?ビス。Amazonプライムの年?費に追加料金なしで「Amazonビデオ」の中の「プライム?ビデオ」?象作品が見放題となる。自社制作の?占番組を含むドラマや映?などが提供されている ^{[62] [63]} 。 深夜アニメ に?しては フジテレビ 『 ノイタミナ 』および MBS 『 アニメイズム 』各作品が2019年1月期まで?占配信となっていた ^[127] 。

「 Amazon Prime Video 」も?照

Prime Music

2015年11月18日サ?ビス開始。Amazonプライム?員向けの定額制音?配信サ?ビス。Amazonプライムの年?費に追加料金なしで「Prime Music」?象の?曲が?き放題となる ^[128] 。

Prime Now

2015年11月19日サ?ビス開始。?用アプリを用い注文、注文から1時間以?または2時間以?で配達されるサ?ビスである ^[65] 。1時間便はおもにバイクで、2時間便は車で配送される ^[129] 。

Prime Photo

2016年1月21日サ?ビス開始。Amazonプライムの年?費に追加料金なく容量無制限で??を保存できる ^[130] 。

契約成立時点 [ 編集 ]

?買 契約 の「成立時点」の定義が、通常の社?通念とは異なる。Amazon.co.jpが販?する商品（ダウンロ?ド商品以外）の?買契約成立時点は、注文時の ?送メ?ル （確認メ?ルではない）が 電子メ?ル で送信された時点であると、利用規約の「契約の成立」の項目?に記載がある ^[4] 。さらに、注文後に送付される確認メ?ルには「本メ?ルは、?サイトがご注文を受領したことを確認するものにすぎません」との注意書きが記されている。

この方式は、公式ウェブサイトで注文作業が完了した時点では、まだ契約は成立しておらず、契約の申し?みをしたにすぎない。Amazonが商品を手配できなければ、客の注文を取り消す（申し?みの不承諾）ことができる。一方、?送手?き前であれば、客も注文の取り消しが無料でできる。

商品の予約 [ 編集 ]

Amazonでは、たとえば、人?シリ?ズの ハリ??ポッタ?シリ?ズ の1冊である ハリ??ポッタ?と不死鳥の騎士? が??された際、??日の午前中?けを確約するなどのアピ?ルをしていた ^[131] 一方で、アマゾンヘルプには、入荷?況によりキャンセルされる旨が記されている ^[132] 。

また、アマゾンで注文すればOKと信じていてもなかなか?送されないことを揶揄し、「 amazon OK 」をひっくり返した「 konozama （このざま）」という ネットスラング ^[133] と アスキ?ア?ト が生まれている。

購入制限 [ 編集 ]

音?用CDの場合、DVDが付?していれば、 再販??格維持制度 ?象外のため、一部を除いてメ?カ?希望小??格より値引きされるため、客1人あたりの注文?が制限されることがある ^[134] 。

定期おトク便 [ 編集 ]

定期的に購入する日用品などを一定間隔（1か月から6か月）で自動配送するシステム。2010年9月に開始された ^{[135] [136]} 。通常購入に比べて10パ?セント安い?格で購入できる。ただし支?い?配送方法が限定され、マ?ケットプレイスの商品は?象外。次回の?送準備に入る前であれば自由にキャンセルできる（1回のみの注文に利用することも事?上可能）。また、同じ商品がすぐに欲しい場合はスケジュ?ルを繰り上げることもできる。

あわせ買いプログラム [ 編集 ]

2012年11月に「あわせ買いプログラム」が開始された。あわせ買い?象商品は、?象商品を含むAmazonが?送する商品の合計金額が2,500円以上の場合に限り注文可能となる。その後、2016年3月に2,000円以上に改定されている ^[44] 。

配送手法?配送業者の指定 [ 編集 ]

宅配便 で?送された場合には?送時期が（商品確保の困難などから）?れ、長期の不在時に重なるなどのことがなければ運送業者側の再配達のサ?ビスを用いることで調整が可能である。 メ?ル便 や ゆうメ?ル で配送される際には、原則郵便受けや新聞受け投函となる。それらに入らない場合にはAmazonのヘルプには手渡しと記載がある ^[137] 。なお、荷物1個あたりの?送コストは約152円と分析もある ^[138] 。

通常配送 [ 編集 ]

通常配送では配送方式や配送業者、配送予定日時を客側から明示的に指定することができない ^[139] 。Amazonが?送する商品を「できる限り商品をまとめて?送」（?名?：一括?送） ^[140] で注文した場合、商品がそろったとき、あるいは商品の一部がそろい?りの商品の確保に時間がかかるとAmazonが判?したときに?送される ^[141] 。

店頭受取 [ 編集 ]

Amazonが?送する商品をロ?ソン? ファミリ?マ?ト ? ミニストップ 、 ヤマト運輸 ?業所にて受け取れるサ?ビスである ^{[142] [143]} 。2012年10月31日よりファミリ?マ?ト店頭 ^[144] 、2014年11月20日よりミニストップ店頭 ^[145] でサ?ビスの取り扱いを開始している。また、2014年11月13日よりヤマト運輸?業所でも受取できるサ?ビスとなり、店頭受取と改?された ^[146] 。

お急ぎ便??日お急ぎ便 [ 編集 ]

Amazonが?送する在庫のある商品の注文時、追加の配送料金を支?うことで、商品の配達日を確定できるサ?ビスである ^[147] 。?日お急ぎ便は注文?日、お急ぎ便は注文翌日から3日後までの配送としている ^[148] 。ただし、配送先や注文時間?、商品により、?日お急ぎ便とお急ぎ便のどちらかのみ表示され、客が指定することはできない。

?日お急ぎ便は、配送センタ?が置かれている地方でのみ利用可能である。また、お急ぎ便サ?ビスを利用した場合でも、諸般の事情で配達確約日に到着しないことも起こりうる。その場合はお急ぎ便配送料が全額返金される。

お?け日時指定便 [ 編集 ]

Amazonが?送する在庫のある商品の注文時、一定の料金を支?うことで商品の配達日時を指定できるサ?ビスである ^[149] 。なお、お?け日時指定便は、メ?ル便で配送されることはない ^[150] 。

配送業者 [ 編集 ]

以下は、2017年1月29日現在の配送業者である ^{[151] [152] [153]} 。

「通常配送」（宅配便?メ?ル便）

ヤマト運輸、 佐川急便 、 日本郵便株式?社 、 カト?レック （千葉??のみ）、 ?津倉庫 、TMG（西日本の一部および東京都の一部のみ）、ファイズ（デリバリ?プロバイダ)、 SBS?配サポ?ト （デリバリ?プロバイダ）、 札幌通運 （デリバリ?プロバイダ）、ジャパンクイックサ?ビス（デリバリ?プロバイダ）

「店頭受取」（??「コンビニ受取」）

ロ?ソン?ミニストップ：日本郵便株式?社

ファミリ?マ?ト?ヤマト運輸?業所：ヤマト運輸

「?日お急ぎ便」?「お急ぎ便」（宅配便?メ?ル便）

ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便株式?社、カト?レック（千葉??のみ）、?津倉庫（近畿?の一部のみ）、TMG（西日本の一部および東京都の一部のみ）、ファイズ（デリバリ?プロバイダ）、SBS?配サポ?ト（デリバリ?プロバイダ）、札幌通運（デリバリ?プロバイダ）、ジャパンクイックサ?ビス（デリバリ?プロバイダ）

「お?け日時指定便」

ヤマト運輸、日本郵便、ファイズ

「特別配送商品」

SGム?ビング 、 ヤマトホ?ムコンビニエンス

「海外配送」

DHL 、ECMS

返金方法 [ 編集 ]

2012年11月下旬までは、不良品?手違い品の理由によらず、クレジットカ?ドによる支?いを除いて、返金は原則としてAmazonギフト券などAmazon?でしか通用しない方法で行われていた。現在では、コンビニ決?や代金引換で支?いした商品の返金が、銀行振?でも可能となった ^[154] 。

ポ?タルサイトの操作性 [ 編集 ]

インタ?ナショナルサイト（?外のAmazon）と同?のインタ?フェイスを持つ。

購入履?や商品の評?を元に自動的にパ?ソナライゼ?ションを行い、?書傾向?趣味?思想信??性的嗜好などに合致していると思われる商品を推?する機能があり、目的外の購買意欲をそそる商品が見つかる可能性が高い（詳細はAmazon.comの項の「Amazon.comのレコメンデ?ション機能」の節を?照のこと）。

1-Click注文 [ 編集 ]

Amazonの1-Click注文は、ボタン1回のクリックのみにより注文できる機能で、日本でも 特許 が認められている ^[155] 。ワンクリック注文では、注文確認?面は省略されるため、?面表示などが問題となった ^[156] 。

サインアウト [ 編集 ]

後述のサイトデザイン?更までは、ログアウト（サインアウト）の方法がほかの?員制サイトに比べて分かりにくかった。通常の?員制サイトでセッションを終了するにはログアウトまたはそれに類する名?の特定のリンク、またはボタンを押すことで終了?理ができる ^{[注? 6]} 。現在、Amazonでサインアウトするには、サイト右上の名前表示部にカ?ソルを合わせると表示される「サインアウト」をクリックするか、アカウントサ?ビス?面右側の「サインアウト」をクリックすることでできる ^[157] 。2012年のサイトデザインのリニュ?アル以前は、「本人でない場合はこちら」との表示部にあるリンクを開くか、ヘルプにアクセスしペ?ジ右側にあるサインアウトをクリックするとサインアウトできた ^[158] 。

問題点と批判 [ 編集 ]

模造品に?する問題 [ 編集 ]

模造品など違法な商品への?策不足が指摘されており、海賊版に購入を推?するマ?ク（Amazon's Choice）を付けた事例もある ^[159] 。

Amazonは、?造品に?して 知的財産? 所有者の申告などにより??するとしている ^{[160] [161]} 。知的財産?所有者がマ?ケットプレイスで販?された 模倣品 に?して 刑事告訴 や 民事訴訟 をした事例もある ^[162] 。なお、マ?ケットプレイス?加規約 ^[107] によると、Amazonは自由裁量に基づきインタ?ナショナルサイトを含めて出品者との規約に基づく契約?係や出品を終了させることができるとしている。

海賊版の?行により撤退し自社のECサイトへ切り替える企業もある ^[163] 。

カスタマ?レビュ?に?する問題 [ 編集 ]

??前の商品へのレビュ? [ 編集 ]

後述の2009年7月3日のガイドライン改定前までは、Amazon.co.jpでは??前の商品にレビュ?を書き?み評?点?までつけることができた。 このため??前に思い?みや期待値、特定のメ?カ?の商品の過?な持ち上げや貶しなどを書いた購入者レビュ?が多?書き?まれた。これが原因で購入後に商品を?って評?した適切な購入者レビュ?を埋?させており問題視された。 ^{[ 要出典 ]} 多?あったこの問題のひとつが、人?ゲ?ムソフトのドラゴンクエストシリ?ズ ドラゴンクエストIX 星空の守り人 の??延期の批判や直接?係のない書き?みなど300件以上の??前の商品レビュ?が書かれていた問題である。これによって客からはAmazonのレビュ?は信?できないと言われるようになり、のちにレビュ?は一?に削除された ^[164] 。2009年7月3日にガイドラインを改定し、??前の商品へのレビュ?投稿は一部商品を除き、原則として禁止となった ^[165] 。ただし、Amazon Vineの?象商品などは例外である。

中立性の問題、中傷レビュ? [ 編集 ]

カスタマ?レビュ?は購入者以外でも自由に書き?めるうえ、1人で匿名のアカウントを複?登?することもできるため、 自作自演 も可能である。投稿が?際に?載される前のAmazon側によるチェックも有用に機能しない場合があり、人?商品が議論を呼ぶような評?を受けた場合は 炎上 が起こりやすい。さらに2011年ごろから特定の企業に?する批判が直接?係ない商品のレビュ?に殺到するケ?スが?生している ^[166] 。他に ステルスマ?ケティング が疑われる事例も?生しやすい ^[167] 。このため?策として認?機能を導入しAmazonで購入した場合は購入者マ?クがつくようになった ^[166] 。購入していないレビュ?は1週間で5件に制限されている ^[168] 。

Amazonには中傷や??のレビュ?も存在している。?際に??のレビュ?により販?停止に追い?まれたり、中傷のレビュ?を書かれた側がAmazonに投稿者の?信者情報開示を求めて訴訟し、投稿者の?信者情報開示を命じる判決が確定したケ?スが存在する ^{[167] [169]} 。

五つ星への誘いの問題 [ 編集 ]

主にマ?ケットプレイスで購入した商品において、レビュ?で星５つを投稿するよう呼び掛けるカ?ドが同封されるケ?スが、 2020年代 になって相次ぐようになっている。レビュ?の評?を不?に吊り上げる目的があるとされ、?じた場合、Amazon.co.jpの利用規約で禁じられている「 やらせ 投稿」に該?するため、注意が呼び掛けられている ^[170] 。

ほしい物リストとプライバシ?の問題 [ 編集 ]

Amazonのプライバシ?に?する懸念は米?でも以前から指摘されていたが ^[171] （他?向けのサイトでの「ほしい物リスト」の初期設定は「非公開」となっており、大きい問題にはなっていない）、日本向けサイトでも「ほしい物リスト」の問題で批判が起きた。

Amazonには「ほしい物リスト（2008年3月8日に「ウィッシュリスト」から改名された ^[172] ）」という機能がある。「ほしい物リスト」を作成した際、初期設定を?更しない場合、 個人情報 が公開される仕?になっており、話題となった ^[173] 。公開される情報は、アカウント名（客登?をする際に「氏名」と書かれている欄に入力した文字がアカウント名になる。ショッピングサイトの特性上、本名で登?している客が多い）、電子メ?ルアドレス、住所（リストに住所を登?している場合のみ）、リストに登?している商品、リストから購入した商品などである。

「ほしい物リスト」のペ?ジでは、名前かメ?ルアドレスを入力すると「ほしい物リスト」の客の?索が可能となっている。この?索機能でメ?ルアドレスを?索すると簡?にその客の本名が分かってしまう（本名で登?していた場合）という仕?であるため、メ?ルアドレスを公開している大手の サイトオ?ナ? や有名 ブロガ? のアカウント名があちこちで書き?まれるというトラブルが?生した（なお、公開されたアカウント名が本名であるということを否定している事例もあり ^[174] 、必ずしも??したアカウント名とメ?ルアドレスの持ち主の本名が同じであるとは?定できない）。

また、「ほしい物リスト」をしおりのようなものとして利用し、外部に本名などの個人情報が公開されていることを知らない客も多い ^[175] 。「ほしいものリスト」に、公開したくない趣味や嗜好、抱える健康問題、政治思想、宗?思想などが反映されている場合には、その客の生活に問題が起こる可能性がある。

Amazonの?報??者は「公開になるという?明は必ず目につくような場所につけている。設定の?更もできるようになっている」と述べているが、?際には「このリストの初期設定は公開になっています。 プライバシ? の保護のため、電話番?や番地は表示されませんのでご安心ください」と表示されるだけで、アカウント名などが公開されるというリスクについては表示されない場合があった。

ほしい物リストを作成した記憶がなくても、商品?面の「ほしい物リストに追加する」というボタンを1度クリックしただけで、自動的に個人情報が公開される設定の「ほしい物リスト」が作成されてしまうという仕?になっている。商品?面から「ほしい物リスト」を作成してしまった場合は、プライバシ?に?する警告などは表示されない。

また、「友だちにほしい物リストについて知らせる」という機能もある。これは指定したメ?ルアドレスに自分の名前?電子メ?ルアドレス?ほしい物リストを送信するという機能であるが、システムの欠?により?意のあるコ?ドの含まれたウェブサイトを訪問してしまうと、?意のある客が指定したメ?ルアドレスに自分の名前?メ?ルアドレス?ほしい物リストが送信されてしまうという セキュリティホ?ル があることが??した。Amazonにサインインしたままの?態であると、ブラウザを閉じていた場合でもクリックしただけでこのような被害に遭う可能性がある。

2008年3月12日、Amazonは客からの指摘をもとにした調査を理由として「ほしい物リスト」の?索機能を停止した（??などは可能） ^[176] 。2008年3月21日、?索機能が復活したが、デフォルトで外部に公開されるという設定はそのままである。公開されるリストが存在する場合は、ほしい物リストのペ?ジに「アカウント名が公開される」といった注意が?載されるようになったが、商品?面から新規のほしい物リストを作成した場合などは、以前と同?に警告などが表示されない仕?である。

利用規約 [ 編集 ]

利用規約 ^[4] とプライバシ?規約は、Amazon.co.jpペ?ジのもっとも下の行にある「利用規約」「プライバシ?規約」のリンクから??できる。また、amazon.jpペ?ジの上部にある「ヘルプ」項目を選?し、「セキュリティ?規約」と選?した後に表示されるペ?ジ ^[177] で、項目を選?するとで?むことができる。「知的財産?侵害についての申し立てとその手?きの方法」 ^[161] や、「 特定商取引法 に基づく表示」 ^[103] も、この項目?にてリンク表示されている。

?格誤表示に?する??

2008年8月8日から9日にかけて、「 カゴメ野菜生活100 朝のむ野菜930g（12本）」を284円で販?していたため、市?に比べて著しく安い販?であることが判明し注文が殺到した。Amazonはこの件に?し、以下の??をした。

• 注文をすべてキャンセルとし、謝罪の電子メ?ルを送付
• さらに苦情があった顧客に?してのみ、300円のアマゾンギフト券を送付

なお、利用規約 ^[4] の「商品の?格」項目?には、Amazonが販?する商品の?格誤表示に?して、以下の?格調整を行うことを明示している。

正しい?格が、サイト上に表示の?格と比較し

1. 低い 場合、「低い?格で請求」
2. 高い 場合、サイトの裁量により「正しい?格を知らせ、?送の指示を求める」または「注文をキャンセル」

同?の例としては、2008年3月にAmazon.co.ukが iPAQ の?格を誤って10ポンド以下（2,000円程度）で表示し、このミスを利用した注文をキャンセルしたために顧客から非難を受けたという事例がある ^[178] 。Amazon.co.ukは、このミスを修正するまで、UKサイトを一時的に閉鎖することを余儀なくされた。

紛失のリスク

2011年8月ごろまでのアマゾンヘルプには、ドアノブにかける場合や玄?先に置く場合もあると記載されていた。さらに、利用規約 ^[4] の「紛失のリスク」の項目?には?送時点で紛失リスクが客に移る旨が記され、受け取り側の自己責任であるということを明記していた。

??逃れ [ 編集 ]

世界 各?で、納?に?して議論がある。

日本での法人?支?い逃れ [ 編集 ]

Amazon.co.jpの商品の?主は「日本法人」ではなく、アメリカ合衆?のワシントン州法人である Amazon.com Int'l Sales, Inc. であり、同社は日本??に支店などを有しない。このことから、同社は日本で稼得した利益に?して、日本の 法人? を支?っておらず、すべてアメリカ合衆?に入る。

東京??局は2009年7月に、アマゾンの流通センタ??に米?法人の機能の一部が置かれており、これが 法人?法 および日米租??約に規定する恒久的施設であるとして、2003年から2005年について ^[179] 140億円の追?課?を行った ^[180] 。これに?してAmazon.com側は1億2,000万 米ドル を銀行に供託した ^[179] 。

しかしその後、日米?局間で協議が行われていたが、2010年6月に暫定的合意に達し、2010年9月に最終合意に至った。課??分は大幅に減額され、???は銀行供託金の大部分を解放した ^[179] 。しかし「Amazonの法人???」については、依然として、 フランス ? ドイツ ?日本（2006年から2009年）? ルクセンブルク ? イギリス などによって?務査察が進行中、または行われる可能性が指摘されている ^[179] 。

この件について、アマゾンジャパンの代表であるジャスパ??チャンは、2009年の 週刊東洋?? によるインタビュ?において、「アマゾンは日本での?り上げを米?の統括?社に計上し、日本の法人?を負?していない。???に多額の追?課?を命じられたことが年次報告書に記されています」とのインタビュア?に?して、「米本社が??しており、このことについてコメントする立場にありません」とのみ述べた ^[181] 。

2019年12月、Amazon.comは外?法人が契約主?では事業展開上の制約が多く、日本事業を?大するためには適切に納?する方が得策との判?から、日本での販?額を現地法人（Amazon.co.jp）の?上高に計上する方針に?換。2017年と2018年分の法人?計300億円を、???に納付した ^[182] 。

消費?への課? [ 編集 ]

日本の??宛商品などは 消費? が課?される ^[183] 。ただし、日本?外にデジタルデ?タを配信する サ?バ を設置した電子書籍 ^{[184] [185]} やマ?ケットプレイス手?料などには消費?がかからなかったが、2015年10月1日以後は、消費?が課?されると???が?表した ^[186] 。

カタログの削除 [ 編集 ]

Amazon.co.jpは、 準?法 を日本??法としている ^[4] 。しかし日本において違法ではない商品のカタログが一方的に削除され、報道されることがある。また、法的に出品が禁止されている商品のカタログが削除されずに報道されたこともある。

鯨肉カタログの削除 [ 編集 ]

Amazon.co.jpでは、2012年2月 鯨肉 を含む海洋性哺乳類の出品を取りやめるよう出品者に要請 ^{[注? 7]} 、その後、カタログを削除した。さらに、出品規約の出品禁止商品に鯨肉を追加した ^[187] 。鯨肉出品禁止の背景には、動物愛護??「ヒュ?マン?ソサエティ??インタ?ナショナル」の非難があると指摘されている ^[188] 。

成人向け商品などのカタログ削除への批判 [ 編集 ]

Amazon.co.jpでは、成人向け商品など、性的?容を含むコンテンツのカタログが削除されることがある ^[189] 。たとえば、東京都の ?少年健全育成?例 で指定された 不健全?書 についてはAmazonの規約で取り扱いが禁止されており ^[190] 、不健全?書に指定された書籍はストアから削除される ^[191] 。なお、不健全指定自?は販?を全面的に禁じるものではなく、18?未?の?少年への販?を規制するものに過ぎないため、Amazon以外の通販サイトでは成人向け商品として販?が??されている場合が多い。指定?象となった書籍のタイトルなどは東京都のウェブサイト上の 不健全指定?書類一? で確認できる。そのほか、成人向けコンテンツなどがAmazonからの?明なく削除された事例としては以下のようなものがある。

2012年3月、アダルトコミック誌『 コミックエルオ? 』2012年4月?のカタログが削除された ^[192] 。

2013年8月、Kindleストアにおいて、電子書籍版アダルトコミックがAmazonから?明なく大量に削除された ^[193] 。

2015年5月には、 成人向け漫? ではない『 無邪?の?園 』などの作品が、やはりAmazonからの?明などなく削除された ^[194] 。『無邪?の?園』以外にもいわゆる ロリ?タ 系の漫?作品が複?削除されているのが確認されているが、これらの作品は日本の??法に抵?するものではなく、ほかの通信販?サイトや一般書店では問題なく販?されている ^[194] 。

?童ポルノの販?場所の提供 [ 編集 ]

2015年1月、 ?童ポルノ のマ?ケットプレイスでの出品に?し、商品の出品に?するチェック?制の不備により、 愛知?警 がアマゾン本社および市川FCに ?童買春?ポルノ禁止法 違反の幇助の疑いで家宅?索に入ったと報じられた ^[195] 。

???雇用に?する問題 [ 編集 ]

2014年5月、 ?際??組合?連合 は、?業員をロボットのごとく扱う???業務環境や納?回避を理由に、アマゾン創業者のジェフ?ベゾスを世界最?の??者として選出した ^[196] 。物流?点での??者の過酷な?況については、 ?田?生 がアマゾン物流センタ?に?入したルポを記しており、海外では複?の報道がある。?際のところは、倉庫?作業において使用者側や?業員のオペレ?ション展開不足であったり、日時の受注量の?動もあり、日本型の雇用形態にそぐわない点がある。

雇用契約

アマゾンジャパンの 求職 者を取材したジャ?ナリストの 古川琢也 による 調査報道 によれば、アマゾンジャパンの 採用 ??者は、求職者に?し 面接 中も ?定 が出た段階も雇用?件の明示をせず、入社10日前に 雇用契約書 案を渡たし「契約書を持ち?っての?討は不可」「この場でサインしなければ?定取り消し」と通告したうえで、 基本給 に月70時間分の ?業 代があらかじめ組み?まれていること、 賞? の代わりとなる制限つき株が4年勤?しないと?額支給されないこと、「できるだけシフトは固定」「 ?勤 なし」との面接時の約束は含まれないことなど、不利益?件を含んだ雇用契約書への同意を事?上?制した。こうしたアマゾンジャパンの採用活動を古川は「姑息な採用手口」と批判している ^[197] 。

2015年10月、アマゾンジャパンの社員が「退職を事?上?要された」と主張していると報じられた ^[198] 。2015年11月、アマゾンジャパンの正社員が ??組合 を結成し、 業務改善計? による退職??の?止を求めたと報じられた ^[199] 。

僧侶派遣 [ 編集 ]

アマゾンジャパンでは2015年12月から、 葬儀 ?社紹介サイトである「 みんれび 」が提供する 僧侶 派遣サ?ビス「 お坊さん便 」の取り扱いを始めた。法事や法要に僧侶を定額3万5,000円で紹介するもので、??の葬儀のお布施は明確でなかった料金?系と比較して、透明性を持たせたサ?ビスである。これに?して 全日本??? は、宗?行?を商品化しているなどとして、アメリカのAmazon.comに?しサイトの?載中止を申し入れることになった ^[200] 。 宗? 行?の商品化によって、 宗?法人 への租?優遇の根?が?らぎかねないと、???側が懸念していることが背景にある ^[201] 。2016年4月、アマゾンから「お坊さん便の中止に?じない」との回答があったと報じられた ^[202] 。

?占禁止法違反の疑いと?? [ 編集 ]

2016年8月、 公正取引委員? はほかのサイトより低い?格設定で出品するよう取引業者を拘束する行?は 私的?占の禁止及び公正取引の確保に?する法律 （?占禁止法）で禁止された不公正な取引方法にあたる疑いがあるとみて、立ち入り?査に入ったと報じられた ^{[203] [204]} 。?州でも調査中である ^[205] 。

2020年現在、常に問題視されている?容であるが、優越的地位の濫用は上記の?格面だけではない。返品受付の?要や?上金を勝手に返金されるといった事?が?行している上、ストア側ではこうした?容により被害にあっているストアが全?の8割以上にものぼると報道されて、不?を感じているとされている。

自己の取引上の地位が相手方に優越している一方の?事者が取引の相手方に?しその地位を利用して、正常な商慣習に照らして不?に不利益を?えることを平然と行っていたとされる。

このような行?は、公正な競?を阻害するおそれがあることから、不公正な取引方法の一つである優越的地位の濫用として?占禁止法により規制されている。

外側からは見れないが、規約に記載されている?容はストア側へ返品の?要を正?化するような記述がある。

Kindle Unlimited?象書籍の削除 [ 編集 ]

2016年8月、電子書籍定額?み放題の「Kindle Unlimited」を開始したが、想定を超える利用により一方的に人?作品を配信停止した ^{[206] [207]} 。このことに?し、出版社から抗議の?が上がった ^{[208] [209]} 。

インタ?ネットバンキング?モバイルバンキングにおけるPay-easyの一時停止 [ 編集 ]

2006年4月18日より開始された「コンビニ?ATM?ネットバンキング?い」における支?い ^[210] について、不正に ログイン された インタ?ネットバンキング から Pay-easy ?納を利用して、Amazonギフト券が不正に大量購入され、換金される被害が多?しているため、Pay-easyの運?元の日本マルチペイメントネットワ?ク運?機構より、インタ?ネットバンキング? モバイルバンキング によるPay-easyを利用した、「Amazon」宛ての?納サ?ビス（代金の支?い）を一時停止とする旨の通知が各金融機?宛てになされたことにより、2016年12月30日11時より?分の間、Pay-easyを利用したインタ?ネットバンキング?モバイルバンキングでのAmazon.co.jpの代金支?いはすべて停止されており、利用できなくなっている ^{[注? 8]} 。客には コンビニエンスストア 、 電子マネ? 、 ATM による決? ^{[211] [212]} への移行を呼びかけている。現在は使用可能である ^{[213] [214] [215] [216] [217] [218]} 。

マ?ケットプレイスでの詐欺の問題 [ 編集 ]

2017年春、Amazon以外の企業や個人が販?できるサ?ビス「マ?ケットプレイス」で大規模の詐欺が起こった。定?の半額や?百円、極端な場合は?円で出品された商品を購入したところ、商品が?かなかったという報告が相次いだ。出品者は購入者の泣き?入り、個人情報の取得を目的としているとみられている。 ねとらぼ によると、「異常に安い商品が?び始めた」という報告は4月に入って見られるようになった。出品者?用フォ?ラムでも同?の報告があり、メ?カ?の?り上げが激減する、詐欺を行った出品者でなくメ?カ?がクレ?ムを受けるなどの被害もある。怪しい出品者は他の出品者などにより通報されているが、また怪しい出品者が現れるというイタチごっこの?態となっている。海外のAmazonでも同?の問題があるという報告もある。問題となっている出品者は海外からの新規の場合が多いが、??の住所のアカウントもあり、最近あまり出品していなかったアカウントや販??績のあるアカウントが?っ取られて利用される場合もある。商品が異常に安く出品されることで、正規の業者が高すぎるとして出品停止になった例もある ^{[219] [220] [221]} 。

不正商品管理の不備 [ 編集 ]

Amazonのサイトに於いて、女性 芸能人 の名?を棄損したり、 わいせつ ?像を合成するなどした不正商品が多?販?されていることが、 2021年 6月 に一部新聞報道で判明。Amazonの不正商品の管理?制に不備がある形となっており、Amazon自?がこうした商品を認識した上で放置している場合、Amazon本?が 名??損罪 や 業務妨害罪 などの主?となる可能性が指摘されている ^[222] 。

デ?タの不備 [ 編集 ]

手作業の入力のため、出版年の正確なデ?タが反映されていないケ?ス ^{[223] [224]} 、果てはハ?ドカバ?とペ?パ?バックで?容が異なるなどのミスは全く改善されていない。このほか、公式?表よりもフライングで??がアナウンスされることがある ^[225] 。

提供番組 [ 編集 ]

テレビ [ 編集 ]

現在

• 世界の果てまでイッテQ! （ 日本テレビ ）2020年10月 - 、 イオン の後任。
• サザエさん （ フジテレビ系 ）
• 世界一受けたい授業 （日本テレビ）2020年10月 -
• 秘密のケンミンSHOW極 ( ??テレビ )

過去

• 1億人の大質問!?笑ってコラえて! （日テレ系） 日産自動車 から引き?いだ、現在は 京セラ → アフラック生命 に交代。
• ポチっと?明 ピカちんキット （ テレ東系 ）

ラジオ [ 編集 ]

過去 (ブランドは「Amazon Flex」)

• ラジオ時報CM （ JFNC 系）

  ※平日：午後2:00（2023年6月6日 - 7月5日）?週末B? 午前：10:00?13:00（2023年6月11日 - 7月1日）をそれぞれ??していた。

脚注 [ 編集 ]

注? [ 編集 ]

出典 [ 編集 ]

?考文? [ 編集 ]

• ?田?生『?入ルポ アマゾン?ドット?コムの光と影―躍進するIT企業?階層化する??現場』情報センタ?出版局、2005年 ISBN 978-4-7958-4342-4
• 松本晃一『アマゾンの秘密──世界最大のネット書店はいかに日本で成功したか』ダイヤモンド社、2005年 ISBN 978-4-478-31214-8

外部リンク [ 編集 ]

• Amazon.co.jp
• About Amazon Japan
• Amazon Newsroom - プレスリリ?ス
• Amazon??組合 - Ameba Blog
• ?社?要