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2024年 3月 21日(木) 14:00~15:00 - 온라인 웨비나
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그동안 ‘콜센터’와 ‘CRM’의 인터그레션은 혼란스럽고 複雜했습니다. 두 플랫폼間의 데이터가 자유롭게 移動되지 않았으며,기술이 一貫性있게 連結되지 않아 엔드-投-엔드 顧客 旅程 把握이 어려웠고, 데이터 사일로, 重複 機能 問題 等이 있었습니다.
이처럼 複雜하게 얽힌 솔루션은 企業의 成長과 效率性을 沮害하고, 顧客 컨텍스트가 한 채널에서 다른 채널로 傳達되지 못하게 합니다. 統合 데이터와 分析 또한 不足하고, 部署別로 自體 顧客 인게이지먼트를 導入하게 만들어 問題를 더욱 악화시켰습니다.
이 問題를 뛰어넘기 위해 컨택센터 最頂上 리더 “Genesys”와 世界 No.1 CRM 시스템의 리더 “Salesforce”가 만나 統合 컨택센터 솔루션, CX Cloud를 出市했습니다.
Genesys와 Salesforce의 CX Cloud는 Genesys Cloud CX 플랫폼의 엔터프라이즈 컨택센터 및 워크포스 인게이지먼트 管理(WEM) 機能과 함께, AI 基盤 相談師 워크스페이스를 Salesforce Service Cloud에 基本的으로 統合하였습니다. Genesys Cloud의 單一 오케스트레이션 엔진에서 두 플랫폼의 데이터, AI, 채널을 融合하여 强力하게 連結된 엔드-投-엔드 經驗을 設計할 수 있게 되었습니다. 事前 統合된 兩方向 데이터와 共通 스키마는 데이터 死角地帶를 없애고 Genesys와 Salesforce AI를 强化 및 連結하며, 個人化를 더욱 向上시킵니다.
본 웨비나를 통해 Genesys와 Salesforce의 CX Cloud에 對해 살펴보고 實際 데모를 試演하여 顧客 經驗 向上 및 컨택센터 디지털 革新에 어떤 도움이 될 수 있는지 그 仔細한 內容에 對해 살펴봅니다.
이성훈 Leader of Solution Consultant, Genesys Korea
윤준경 Solution Consultant, Genesys Korea
심민호 Solution Engineer, Salesforce Korea
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Genesys는 每年 100餘 個國의 7,500個 以上의 企業에게 顧客 忠誠度 向上과 비즈니스 成果 改善을 위해 最高의 顧客 經驗과 職員 經驗을 提供하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 基盤 經驗 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 規模의 組織이 超個人化되며 共感하는 經驗을 提供할 수 있도록 支援합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 誕生한 信賴할 수 있는 統合 플랫폼으로 時期適切한 最上의 顧客 經驗을 提供하여 企業이 獨步的인 成長을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 强化하고 效率性 및 運營 改善을 促進하여 成長의 加速化를 돕고 있습니다. Genesys Korea 웹사이트 바로가기