George Elton Mayo
(26 de diciembre de 1880,
Adelaida
,
Australia
- 7 de septiembre de 1949
Guildford (Reino Unido)
), fue un
teorico social
,
sociologo
y
psicologo
industrial especializado en
teoria de las organizaciones
, las
relaciones humanas
y el
movimiento por las relaciones humanas
.
Su interes primordial fue estudiar los efectos psicologicos del crecimiento que podian producir las
condiciones fisicas del trabajo
en relacion con la
produccion
. Demostro que no existe cooperacion de los trabajadores en los proyectos si estos no son escuchados ni considerados por parte de sus superiores; asi es dificil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos estipulados.
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Es sobre todo bien conocido por los estudios de
Hawthorne Studies
de
la logica del sentimiento
de los trabajadores y la
logica del coste y la eficiencia
de los directivos que podria conducir a conflictos dentro de las organizaciones.
Mayo afirma que el estudio aplicado de las relaciones de trabajo requiere la integracion de varias perspectivas.
Los hallazgos de Mayo y sus colaboradores, basados en parte en las ideas concebidas por
Vilfredo Pareto
, tendrian un efecto crucial en el pensamiento
administrativo
. La modificacion de la iluminacion del grupo de prueba, la realizacion de cambios en los periodos de descanso, la
reduccion de la jornada de trabajo
y la aplicacion de variantes en los sistemas de pago de incentivos no parecieron explicar los cambios en la
productividad
. Asi pues, Mayo y sus colaboradores llegaron a la conclusion de que eran otros factores los responsables. Descubrieron que, en general, el aumento de la productividad se debia a factores sociales como la moral de los empleados, la existencia de satisfactorias interrelaciones entre los miembros de un grupo de trabajo ("sentido de pertenencia") y la eficacia de la administracion: un tipo de administracion capaz de comprender el
comportamiento humano
, especialmente el comportamiento grupal, y de favorecerlo mediante habilidades interpersonales como la
motivacion
, la asesoria, la direccion, y la comunicacion. Este fenomeno, producto sobre el hecho de que se pusiera atencion en los individuos, se conoce como "
efecto pendulo
".
La idea principal de este sociologo fue la de modificar el modelo mecanico del comportamiento organizacional para sustituirlo por otro que tuviese mas en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y otros aspectos del sujeto humano. Esto es conocido como
teoria de las relaciones humanas
o
escuela humanistica de administracion
.
Mayo era de religion cristiana y encontro en el divisionismo estadounidense de esta un campo de estudio para su teoria de la autoridad social. El observo una gran fragmentacion doctrinal en los grupos locales y al verlos sin una organizacion basica, comenzo organizando liderazgos y de ahi las personas empezaron a organizarse repercutiendo no solo en las iglesias sino tambien en sus empleos y hogares. Mayo critica fuertemente a los grupos separatistas Cuaqueros y Unitarios que promovian la enajenacion de los miembros en las familias de diferente denominacion.
Elton Mayo afirmo que el individuo no era una maquina y dandole incentivos, el individuo rendiria en su trabajo.
El experimento de Hawthorne y sus conclusiones
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Llevo a cabo un experimento en la Western Electric Company que tenia como objetivo determinar la relacion entre la satisfaccion del individuo y su eficiencia en la produccion. Dicho experimento se dividio en dos fases:
Primera fase
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A partir de 1925 la
Academia Nacional de Ciencias
de los Estados Unidos inicio estudios para verificar la correlacion entre productividad e iluminacion en el area de trabajo.
Se estudio el efecto de la iluminacion sobre el rendimiento de los obreros. Se pudo comprobar que las condiciones psicologicas afectan la productividad, a mayor luz mayor productividad y viceversa.
Llego a la conclusion de que si se cambiaba el ambiente social se mejorarian las relaciones humanas, pero el ambiente social del lugar de trabajo no es mas que uno de los factores de interaccion que influyen en la productividad.
Segunda fase
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Registro experimental del mantenimiento de las condiciones de trabajo y horarios normales, y se midio su ritmo de produccion.
Los obreros percibieron que sus mejores esfuerzos individuales se vieran reflejadas en sus salarios. Como resultado, se introdujeron minutos de descanso por la manana y por la tarde, y se establecio una semana de cinco dias con el sabado libre para un aumento de produccion.
Poco antes de 1923, Mayo habia dirigido una investigacion en una fabrica textil en Filadelfia, que presentaba problemas de produccion y una rotacion anual de personal cerca del 250%. Mayo introdujo un periodo de descanso y dejo a criterio de los obreros la decision de cuando deberian parar las maquinas. Al poco tiempo surgio solidaridad en el grupo, aumento la produccion y disminuyo la rotacion.
En 1927 el Consejo Nacional de Investigaciones inicio un experimento en una fabrica de la Western Electric Company, en el barrio de Hawthorne de Chicago, para determinar la relacion entre la intensidad de la iluminacion y la eficiencia de los obreros en la produccion. Experimento que se volveria famoso, coordinado por Elton Mayo.
Los investigadores verificaron que los resultados del experimento se vieron afectados por variables psicologicas. Intentaron eliminar o neutralizar el factor psicologico, extrano y no pertinente, lo que obligo a prolongar el experimento hasta 1932, cuando fue suspendido por la crisis de 1929.
La Western Electric (fabricacion de equipos y componentes telefonicos) desarrollaba una politica de personal dirigida al bienestar de los obreros, pagaba salarios satisfactorios y brindaba buenas condiciones de trabajo. En Hawthorne, en su departamento de montaje de redes de telefono, trabajaban jovenes empleadas que realizaban tareas simples y repetitivas que exigian gran rapidez. En la epoca una empleada montaba cinco reles cada seis minutos. La empresa no estaba interesada en aumentar la produccion, sino en conocer mejor a sus empleados.
Este experimento permitio delinear los principios basicos de la escuela de las relaciones humanas.
Conclusiones del experimento de Hawthorne
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- 1. El nivel de produccion se determina por la capacidad fisica o fisiologica del trabajador (teoria clasica), sin embargo las normas sociales y las expectativas que lo rodean tambien son factores importantes.
- 2. El comportamiento del individuo se apoya por completo en el grupo. Los trabajadores no actuan ni reaccionan aisladamente como individuos.
- 3. Los obreros que producian muy por encima o muy por debajo de la norma socialmente determinada, perdian el afecto y el respeto de los companeros. El comportamiento de los trabajadores esta condicionado por normas y estandares sociales.
- 4. En Hawthorne los investigadores se concentraron en los aspectos informales de la organizacion. La empresa paso a ser una organizacion social compuesta por grupos sociales informales, cuya estructura no siempre coincide con la formal (con los propositos y estructura definidos por la empresa). Los grupos informales definen sus reglas de comportamiento, sus recompensas y sanciones sociales, sus objetivos, su escala de valores sociales, sus creencias y expectativas, y cada participante los asimila e integra en sus actitudes y su comportamiento. La teoria de las relaciones humanas esbozo el concepto de organizacion informal: la organizacion se compone del conjunto de personas que se relacionan espontaneamente entre si.
- 5. En la organizacion es muy importante tener en cuenta los aspectos y las decisiones que tienen los empleados para enfocar y establecer las relaciones humanas.
- 6. Elton Mayo llego a la conclusion de que a mayor interaccion, mayor capacidad productiva .
- 7. Cualquier cambio produce una reaccion en el personal.
- 8. Gracias a este experimento se pudo comprobar que cuando el trabajador se siente bien, es mas productivo a la hora de trabajar.
Algunas publicaciones
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]
- 1972.
Psychology of Pierre Janet
, London: Greenwood Press.
- 2003.
The Human Problems of an Industrial Civilization
[1]
- 2004.
Critical Evaluations in Business and Management
. Ed. John Cunningham Wood, Michael C. Wood,
[2]
Obras sobre Elton Mayo
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]
- Daniel Bell, "Adjusting Men to Machines: Social Scientists Explore the World of the Factory," Commentary 3 (1947): 79-88.
- Kyle Bruce, "Henry S. Dennison, Elton Mayo, and Human Relations historiography" in: Management & Organizational History , 2006, 1: 177-199
- Elton Mayo, Gael, The Mad Mosaic: A Life Story Quartet, London 1984
- Richard C. S. Trahair, Elton Mayo: The Humanist Temper , Transaction Publishers, U.S. 2005
ISBN 1412805244
- James Hoopes, "The Therapist: Elton Mayo" in "False Prophets: The Gurus who created modern management...", 2003, pp. 129-159.
Referencias
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Enlaces externos
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