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En
economia
, los
bienes y servicios
son el resultado de los esfuerzos humanos para satisfacer las
necesidades
y deseos de las personas.
La
produccion economica
se divide en:
- Bienes
fisicos: los bienes son objetos que pueden ser vistos y tocados, tales como libros, plumas, sal, zapatos, sombreros y carpetas.
- Servicios
intangibles: los servicios son realizados por profesionales, tales como doctores, jardineros, dentistas, peluqueros o camareros.
Se asume que el
consumo
de bienes y servicios provee de
utilidad
(satisfaccion) al
consumidor
.
La division de los consumibles en bienes fisicos y servicios intangibles es una simplificacion: no son categorias discretas. La mayoria de teoricos de negocios ven un continuo entre servicios puros y
bienes mercancia
en ambos extremos. La mayoria de
productos
caen entre estos dos extremos. Por ejemplo, un
restaurante
provee un bien fisico (comida preparada), pero tambien ofrece el servicio en forma de ambiente, preparacion y limpieza de mesas, etc. Y aunque algunas utilidades, tales como los proveedores de
electricidad
, proporcionan exclusivamente servicios, otras ofrecen bienes fisicos, tales como el agua. Para la contratacion del
sector publico
en la
Union Europea
, el suministro de electricidad se define como bien, mas que servicio.
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1
]
Los bienes normalmente son estructurales y pueden ser transferidos en un instante mientras que los servicios se entregan en un periodo de tiempo. Los bienes pueden ser devueltos mientras que un servicio no. Los bienes no son siempre tangibles y podrian ser virtuales como por ejemplo un
libro digital
en vez de un libro de papel.
La
teoria de marketing
hace uso del continuo de bienes y servicios como un concepto importante
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que ≪permite a los marketers ver la proporcion relativa de bienes y servicios en un producto total≫.
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3
]
Vease tambien
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]
Referencias
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