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民願行政서비스憲章

放送通信委員會 民願行政서비스 憲章입니다. 放送通信委員會가 提供하는 行政서비스의 基準과 內容, 節次와 方法, 잘못된 行政서비스에 對한 是正 等을 具體的으로 定하고, 이의 實現을 顧客에게 約束합니다.

이와 같은 우리의 約束을 實踐하기 위하여 「서비스履行標準」을 設定하고 이를 誠實히 履行하겠습니다.

行政서비스 履行標準

顧客을 맞이하는 姿勢

• 直接 訪問하시는 境遇
  • 廳舍 1層에서 案內 職員이 鄭重한 人事로 맞이한 後 該當部署로 친절히 案內하겠습니다.
  • 各 層에는 事務室 位置圖를, 事務室 入口에는 寫眞이 附着된 座席 配置圖를, 冊床 앞에는 名牌를 備置하여 顧客께서 쉽게 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
  • 顧客을 맞이할 때는 밝은 얼굴로 일어서서 ‘安寧하십니까? 무엇을 도와 드릴까요?’라고 人事를 드린 後 業務를 處理해 드리겠습니다.
  • 應待할 때는 먼저 座席을 勸하여 顧客이 便安한 狀態에서 業務를 볼 수 있도록 하겠으며, 業務處理로 顧客께서 기다리시는 동안 不便함이 없도록 新聞ㆍ雜誌 閱覽 等 最大限 便宜를 提供하겠습니다.
  • 찾으시는 擔當 職員이 없을 때는 다른 職員이 自身의 일처럼 親切히 處理해 드리고, 必要하다면 擔當者와 携帶電話 等으로 連結해 드리겠습니다. 通話가 되지 않을 때는 約束한 時間에 擔當者가 電話를 걸어 應對하도록 案內하겠습니다.
• 電話를 걸어오시는 境遇
  • 電話는 벨이 3番 以上 울리기 前에 迅速하게 받겠습니다.
  • 電話를 받을 때는 ‘安寧하십니까? ＯＯＯ과 ＯＯＯ입니다.’라고 알아듣기 쉽도록 正確한 發音으로 所屬과 이름을 밝히겠습니다.
  • 待機狀況 發生時는 必要에 따라 適切한 諒解를 求하고, 찾으시는 擔當者가 없을 때는 반드시 메모를 傳達하여 最大限 빠른 時間 內에 顧客에게 電話를 드리도록 案內하겠습니다.
  • 다른 과 所管 業務에 對하여 問議를 받은 境遇에는 ‘顧客님의 電話를 ＯＯＯ과의 擔當者에게 돌려 드리겠습니다. 或是 電話가 끊어지면 000-0000番으로 電話하셔서 擔當職員을 찾아주시기 바랍니다.’라고 案內해 드리겠습니다.
  • 通話가 끝났을 때는 終了人事를 드리고, 顧客께서 電話를 끊으신 後에 受話器를 내려놓겠습니다.

民願 接受 處理 基準

• 民願은 訪問ㆍ郵便ㆍ팩스ㆍ인터넷 等 顧客께서 便利한 方法을 통해 申請이 可能하도록 하겠으며, 申請하신 民願은 民願室 또는 各 所管部署에서 接受하여 迅速히 處理하겠습니다.
• 提出된 民願은 接受事實을 SMS 또는 E-mail 等으로 卽時 알려드리겠습니다.
• 民願은 法定處理期間을 遵守하여 迅速하게 處理하겠으며, 接受된 民願이 우리 委員會 所管事項이 아닐 境遇, 8時間(勤務時間)以內에 所管部處로 迅速히 移牒함과 同時에 이 事實을 알려드리겠습니다.
• 民願處理가 完了되면 그 結果를 SMS나 E-mail로 詳細하게 알려드리겠습니다.

情報提供 및 祕密保障

• 民願處理 實名制를 履行하기 위하여 모든 民願書類에 處理部署, 擔當者, 電話番號 等 連絡處를 明記하겠습니다.
• 國民의 알권리 保障과 行政의 透明性 確保를 위하여 行政情報公開 制度를 다음과 같은 節次로 忠實히 運營하겠습니다.

• 民願業務와 關聯하여 알게 된 顧客의 個人情報에 對하여는 祕密을 遵守하여 顧客의 權益이 侵害되는 일이 없도록 하겠습니다.

是正措置

• 아래와 같은 잘못된 서비스는 事實이 確認되면 顧客에게 鄭重히 謝過드리고 再發 防止를 위해 努力하겠습니다.

• 不親切한 民願處理 公務院으로 確認 時 該當 公務員을 敎育하고, 追後 不親切 行爲가 反復되지 않도록 積極 對應하겠습니다.

履行에 對한 評價와 管理

• 接受·處理된 苦衷民願은 民願處理 實態, 顧客滿足度 現況 等을 分析하여 民願行政 서비스의 問題點을 改善해 나가겠습니다.
• 電話親切度 評價 等을 통해 職員들의 電話民願 親切 應對를 生活化 하도록 積極 努力하겠습니다.

顧客의 參與 및 意見 提示 方法

• 우리 委員會 民願行政서비스의 問題點이나 不親切, 不滿足, 市政ㆍ改善하여야 할 事項이 있는 境遇 文書ㆍ電話ㆍ郵便 等을 통해 民願室로 意見을 提示해 주시기 바랍니다.
• 顧客의 意見은 充分히 檢討하여 더 나은 方向으로 꾸준히 改善해 나가고 그 結果는 意見을 주신 분께 반드시 通報해 드리겠습니다.
• 不親切, 不滿足 및 市政ㆍ改善하여야 할 部分은 自體的으로도 持續 點檢하여 꾸준히 改善해 나가겠습니다.

顧客께서 協助하여 주실 事項

• 民願을 提出하실 때에는 姓名과 住所, 連絡處를 正確히 記載해 주시기 바랍니다.
• 같은 內容의 民願을 反復的이고 여러 機關에 重複的으로 提起하시면 行政浪費를 가져올 수 있으니 自制하여 주시기 바랍니다.
• 不親切하거나 不便하신 點들은 卽時 是正 措置할 수 있도록 그때그때 알려 주시기 바랍니다.
• 顧客 여러분께서 親切 公務員이나 民願業務를 模範的으로 處理한 公務員을 보셨을 境遇에 알려주시면 널리 알려 本보기가 되도록 하겠습니다.