Pokud se vam neda?i odeslat finan?ni p?isp?vek nebo se chcete cokoli zeptat, p?e?t?te si prosim tyto ?asto kladene otazky . Pokud mate jakekoli dotazy nebo pot?ebujete pomoc se sledovanim transakce, kontaktujte nas na adrese donate@wikimedia.org ^[1] .

Je tento web bezpe?ny?

Web Wikimedia Foundation pro darce je mimo?adn? bezpe?ny. Po kliknuti na banner nebo odkaz pro zaslani finan?niho p?isp?vku budete p?esm?rovani na zabezpe?eny web (https). V?echny informace jsou ?ifrovany a je s nimi nakladano v souladu s nejp?isn?j?imi standardy ochrany udaj?.

Mnou preferovany zp?sob platby zatim Wikimedia Foundation nenabizi.

Omlouvame se, ?e v sou?asne dob? nem??eme nabidnout vami preferovany zp?sob platby. Doufame, ?e v budoucnu budeme mit pro finan?ni darce dal?i mo?nosti i m?ny. P?e?t?te si prosim na? seznam v?ech zp?sob? zaslani p?isp?vku .

Pro? byl m?j finan?ni p?isp?vek poslany kreditni/debetni kartou zamitnut?

Pokud byl Va? pokus p?isp?t neusp??ny, zkontrolujte, zda va?e debetni/kreditni karta nebyla zamitnuta z nasledujicich d?vod?:

• Na va?i kreditni/debetni kart? nejsou povoleny mezinarodni transakce. Karty, ktere lze pou?it pouze v dane zemi, nemusi byt v sou?asne dob? akceptovany. Kontaktujte svou banku a po?adejte o povoleni mezinarodnich transakci.
• V EU a ve Velke Britanii je kladen zvy?eny d?raz na bezpe?nost a n?ktere banky vy?aduji, aby byl spolu s va?i kreditni kartou pou?it kod PIN (3D Secure). Pokud tento PIN chybi nebo byl nespravn? zadan, m??e to byt d?vodem k zamitnuti platby. V takovem p?ipad? kontaktujte banku, ktera va?i kartu vydala.
• V sou?asne dob? nemusi byt akceptovany v?echny virtualni karty. Virtualni karty se ?asto pou?ivaji k nakup?m online, aby citlive informace o va?i fyzicke kart? byly chran?ny. Radi bychom vas ujistili, ?e zpracovani finan?nich p?isp?vk? pro nas zaji??uji prov??eni profesionalni zpracovatele, tak?e va?e udaje jsou maximaln? zabezpe?eny. Pokud tedy bude Va?e virtualni karta zamitnuta, zkuste misto ni pou?it tradi?ni kreditni/debetni kartu.
• Pokud pou?ivate debetni kartu, vezm?te prosim na v?domi, ?e bezpe?nostni kod (CVV) je nepovinny. Pokud va?e debetni karta kod CVV nema, toto pole jednodu?e p?esko?te.
• Je mo?ne, ?e va?e banka transakci zablokovala. Je to velmi pravd?podobne hlavn? v p?ipad?, kdy Wikimedia Foundation p?ispivate poprve. Kontaktujte svou banku a po?adejte ji o odblokovani budoucich plateb zaslanych na u?et Wikimedia, aby mohly byt zpracovany. Pokud banka nebo spole?nost vydavajici kreditni kartu vam neni schopna sd?lit p?i?inu problemu, kontaktujte nas prosim na adrese donate@wikimedia.org ^[1] . V zajmu va?i bezpe?nosti v e-mailu neuvad?jte ?adne udaje o va?i platebni kart?.

Pro? byl m?j finan?ni p?isp?vek odeslany p?es PayPal zamitnut?

Pokud byl va? finan?ni p?isp?vek odeslany p?es PayPal zamitnut nebo byl vas trvaly p?ikaz zru?en, obra?te na zakaznickou podporu slu?by PayPal , kde vam sd?li podrobnosti. M??ete take zavolat p?imo spole?nosti PayPal na ?islo 888 221 1161, nebo pokud volate ze zem? mimo USA, vyto?te ?islo 402 935 2050. ?aste d?vody nezda?eneho pokusu o odeslani finan?nich p?isp?vk? jsou nasledujici:

• Slu?ba PayPal n?kdy vy?aduje zalo?ni zp?sob platby z r?znych d?vod?, nap?iklad p?i dosa?eni m?si?niho limitu vydaj? nebo p?i samotnem p?evodu. Tento problem m??ete vy?e?it p?idanim zalo?ni platebni metody na sv?j u?et.
• PayPal m??e n?kdy zobrazit chybovou zpravu informujici o tom, ?e v dane zemi nelze finan?ni dary zpracovat. Tato chybova zprava se vam v?ak m??e zobrazit proto, ?e PayPal od vas pot?ebuje n?ktere dal?i osobni identifika?ni udaje. S ?adosti o bli??i informace se prosim obra?te na zakaznicky servis PayPal. K teto situaci b??n? dochazi v n?kterych ?astech Asie a na tichomo?skych ostrovech.
• Vezm?te prosim na v?domi, ?e vzhledem k p?edpis?m platnym v dane zemi ji? nem??eme zpracovavat finan?ni dary p?es PayPal ze Singapuru.

Zobrazila se mi chybova zprava, ale podle vypisu byla ?astka i p?esto ode?tena.

• Pokud se vam zobrazila chybova zprava informujici o tom, ?e va?i platbu nelze p?ijmout, je mo?ne, ?e Wikimedia Foundation va? p?isp?vek nep?ijala nebo nezpracovala. Vice informaci o va?em finan?nim vam poskytneme na adrese donate@wikimedia.org ^[1] . V e-mailu prosim neuvad?jte ?adne udaje o va?i platebni kart?.
• Vzhledem k tomu, ?e se jedna o standardni transak?ni postup, m??e se ve vypisu objevit poplatek uhrazeny bance. Pokud byl va? pokus o odeslani finan?niho p?isp?vku neusp??ny, va?e banka tyto prost?edky uvolni p?ibli?n? do 3?5 pracovnich dn? v zavislosti na uplat?ovanych pravidlech a p?edpisech. Pokud se chcete pokusit finan?ni dar odeslat znovu, nav?tivte na?i stranku v?novanou zp?sob?m darovani , kde najdete celou ?adu mo?nosti.

Pro? darovaci formula? odmita me udaje?

Ujist?te se, ?e va? prohli?e? je aktualni, ?e mate povoleny JavaScript, a ?e nemate na seznamu povolenych polo?ek ur?ite domeny. Zkontrolujte take, zda jste do v?ech poli zadali spravne udaje, nap?. zda nemate v e-mailove adrese p?eklep nebo jste chybn? nezadali ?isla va?i platebni karty. Upozor?ujeme, ?e dvojite mezery v t?chto polich mohou vygenerovat chybu.

Pro? se mi p?i pokusu o odeslani finan?niho p?isp?vku zobrazil certifikat s varovanim/chybou?

Pokud se vam p?i pokusu o odeslani finan?niho p?isp?vku zobrazi certifikat s varovanim/chybou, je to pravd?podobn? zp?sobeno zastaralou verzi va?eho prohli?e?e. Aktualizujte prohli?e? na nov?j?i verzi nebo pou?ijte jiny prohli?e?.

Pro? se mi na formula?i pro darce nezobrazuje ma m?na nebo zem??

Banner pro odeslani daru, na ktery jste klikli, je nastaven tak, aby ur?oval zem?pisnou polohu podle IP adresy od va?eho poskytovatele internetovych slu?eb. Hrstka darc? narazi na problemy s geolokaci prost?ednictvim IP adresy a pot?ebuje banner specificky pro svou domovskou zemi ? to byva problem, pokud cestujete. V takovem p?ipad? prosim kontaktujte e-mailem tym pro zaji??ovani fundraisingu na adrese donate@wikimedia.org ^[1] . Nezapome?te uvest va?i domovskou zemi a/nebo m?nu, abychom vam mohli zaslat spravny odkaz, ze ktereho sv?j finan?ni p?isp?vek ode?lete.

Jak mohu upravit/zru?it trvaly p?ikaz?

Pokyny ke zru?eni nebo upravy trvaleho p?ikazu opakovanych plateb naleznete zde .

Pro? je ?astka na mem bankovnim vypisu vy??i ne? ?astka, kterou jsem p?isp?l/a?

Ani Wikimedia Foundation ani spole?nosti, ktere vyu?ivame ke zpracovani plateb kreditnimi kartami, nezat??uji odeslani finan?niho p?isp?vku ?adnymi transak?nimi poplatky. Banky v?ak mohou v n?kterych p?ipadech u?tovat poplatky za p?eshrani?ni a zahrani?ni transakce. Sna?ime se tento jev minimalizovat a omlouvame se, pokud vam takove poplatky byly u?tovany. Vzhledem k tomu, ?e tyto poplatky nevybirame my, nem??eme vam je vratit, ale pokud byste cht?li vratit penize ze sveho finan?niho p?isp?vku jako nahradu za tyto poplatky, kontaktujte nas na e-mailove adrese donate@wikimedia.org ^[1] .

Mate stale poti?e?

Tym zaji??ovani fundraisingu ve Wikimedia Foundation neni po?etny, proto si prosim nezapome?te p?e?ist nej?ast?j?i dotazy vy?e. Take si prosim p?e?t?te na?e ?asto kladene otazky , kde m??e byt zodpov?zen dotaz, na ktery hledate odpov??. Pokud pot?ebujete pomoc s ?e?enim problemu ohledn? finan?nich p?isp?vk?, kontaktujte nas na adrese donate@wikimedia.org ^[1] . Uve?te prosim, ktery prohli?e? a odkaz pro odeslani finan?niho p?isp?vku pou?ivate, a pokud mo?no za?lete snimek obrazovky s chybovou zpravou a popi?te situaci. V e-mailu prosim neuvad?jte ?adne udaje o va?i platebni kart?.

1. ↑ ^{1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5} Vzhledem k mno?stvi p?ijatych dotaz? na?im darc?m odpovidame prost?ednictvim platformy Zendesk . Odeslanim e-mailu na adresu donate@wikimedia.org berete na v?domi, ?e va?e udaje budou zpracovany skupinou Zendesk Group v souladu s podminkami spole?nosti Zendesk . U?ivatele z nasledujicich zemi by si m?li prostudovat oddil A zasad ochrany osobnich udaj? spole?nosti Zendesk, kde naleznou dal?i informace o postupech spole?nosti Zendesk v jednotlivych zemich: Australie, Brazilie, Kanada, Japonsko, Novy Zeland a Singapur.