?? ?????????? ???????? ?????
???? ????????
??
???? ????? ? ?????
??
???? ??? ??????
? ?? ????? ?? ???? ????? ? ???? ????? ????? ?????? ????????
???? ????????
? ??? ??? ?? ?????? ??? ??????? ??
????????
. ??? ???? ????? ????? ( cause & effect ) ≪????? ? ?????≫ ??? ??? ?????? ???? ???? ??????? ????????? ???? ( ????? ) ???? ? ?????? ??????? ??? ????? ? ??????.
? ???? ???
??????
???? ???? ?????? ?????? ?????? ?????
???
??? ?????? ? ??? ??? ???? ?? ???? ??????? ???? ????? ???? ??????. ???? ??????? ??? ?????? ?? ??? ??? ?? ????? ( ???????? ?? ??? ????? ???? ?????? ). ???? ??? ???
??????
?? ??? ???? ??????? ???? ???? ??????? ???????? ??? ????????? ?? ???? ?????? ?? ??????? ????
???????
???????? ? ???????? ???? ? ???? ???? ??? ??????. ? ?? ?? ????? ????? ?????? ??? ???? ???????? ?? ???????? ?? ??? ????? ???? ??????? ?????? ?????? ? ??????? ????. ??????? ???????? ???? ?????? ?????? ?? ??? ???? ??? ???. ? ????? ?????? ???? ????? ??????? ??? ??????.
???? ????? ?????? ??
?????
??????? ???? ?? ???????
??? ?????
? ???
????? ?????? ??????
.
[1]
???? ????
[
???
]
???? ???????? ?? ???????.
???? ????? ??? ??? ??? ?????? ?????? ??????? ????? ??????? ??? ?????? ??? ???? ????? ? ?????
???????
??
?????? ??????
?????? ??????? ?? ???? ???? ????? ??????? ???????? ??? ?????? ?? ????????? ????????. [2]
?? ??? ?????? ???????? ??
?????????
?? ??? ????? ?????????
[2]
???? ??? ?????? ?? ?????? ????? ?????? ?? ????? ???? ????? ?? ????????? ??? ??? ??????? ???? ??? ?????? ???????? ??????? ???????.
?? ??????? ??????? ??????? ???? ??? ?? ?????????? ?? ????? ??????? ?????? ??? ??????? ???????? ????? ??????? ??????.
[3]
????? ????
????
???? ?????? ???? ????? ??? ???? ?????? ??????? ?????? ?????? ??????.
?????? ????
?????? ?????
???????? ???? ???????? ?? ????? ????? ????? (MX5) ????????.
[4]
?????
[
???
]
- ??? ???? ???? ????? ??????? ????? ????? ?????? ?? ??????? ?? ??????? ???????.
- ????? ??? ??????? ?????? ?? ??? ???? ??????? ?????? ?????? ??? ???? ?? ??? ???? ???????? ?? ??????.
- ???? ????? ????? ???? ??????? ?? ??? ????.
- ????? ??? ????
???????
??? ??????????.
??????
[
???
]
- ??? ???? ?????? ?????? ??? ???? ??? ?????? ???? ???? ??????????.
- ?? ???? ????? ??????? ????????? ??? ??????? ??????.
[5]
??????? ???????
[
???
]
???? ????? ????? ?????? ??? ????? ?? ???????? ???????? ??? ????????? ????????? ????? ??????? ???????? ???? ????? ?????? ????? ???????.
???? ??????? ?? ???? ???????? ?????? ?? ???? ????? ????? ??????? ???? ??????? ?? ???? ??? ?????? ???????? ???? ???? ??????. ???????? ?? ????? ?????? ?????? ?? ??? ?????? ?????? ?? ??? ??????? ??????? ??????? ?????? ???? ?? ???? ???? ???? ??????? ?? ???? ?????.
??? ???? ?? ??? ????? ?????? ??? ????? ??????? ?????? ???????? ????? 5 Whys.
???? ?????? ?????????:
??????? ?? ???????5 ????
[
???
]
???? ?? ????? ????? ????? ????? Toyota? ??? 5 Ms ??? ???? ????? ?????? ?????? ????? ??????:
[1]
- ??? ??????? / ????? (????? ?????? ?? ???????? ????: ??????? ????????)
- ??? (????? ??????????)
- ?????? (???? ?????? ????? ??????? ??????????? ??????????)
- ????? (?????)
- ?????? / ?????? (???????? ??????)
??? ?? ????? ??? ?? ??? ????? ????? ????? ??????? ????? ????? ???? 8 ??????:
[2]
- ?????? / ??????? ???? (?????? ??????)
- ??????? / ??? ????? (???????)
- ???????
??????? ???????? (????????? ?? ????? ????????)
[
???
]
?????? ?? ??????? ???
???????
?????? ?????? ?????? ??????? ??????? ?? ????? ?????? ????? ?? ????? ????? ?????? ???? ?? ???? ????????:
[3]
?????? 8 Ps ???? ????? ?? ????? ????????.
????????? ?? ???????? ??????? 4 Ss
[
???
]
?????? ?????? ???????? ??????? ???? ???? ?? ??????? ????????:
[6]
???? ?????
[
???
]
?????
[
???
]