■事例 : 購入 두달째 같은 고장 두番 난 携帶電話

지난 8月 携帶電話를 購入한 庶母(33) 氏는 最近 送受信이 되지 않고 다른 機能도 使用이 되지 않는 等 端末機가 먹통이 돼버려 購入한 지 2個月만에 애프터서비스(AS)를 받았지만 하루만에 同一 瑕疵가 또다시 發生했다. 이에 該當 브랜드에 端末機 交換이나 還拂을 要求했지만 修理만 可能하다는 答辯을 받았다. 같은 部位에 數次例 瑕疵가 發生한 携帶電話를 쓰면 언제 또다시 故障이 날지 不安해 交換이 可能한지 물어왔다.


■答辯 : 無償修理 … 同一 하자 3回땐 交換·還拂

公正去來委員會 考試 工産品(携帶폰) 消費者紛爭解決基準 品質保證期間(1年) 이내 正常的인 使用 狀態에서 購入 後 10日 以內에 發生한 性能·機能上의 瑕疵로 重要한 修理를 요할 때는 製品 交換 또는 購入價 還給이 可能하다. 또한 購入 後 1個月 以內의 境遇에는 製品交換 또는 無償修理가 可能하다.

하지만 西 氏의 境遇 購入한 지 2個月이 지난 狀況이므로 品質保證期間 以內에는 該當되기 때문에 하자 發生 時 無償修理를 받을 수 있지만 交換이나 還拂은 어려운 狀況이다. 하지만 修理가 不可能할 때는 製品交換 또는 購入價 還給을 받을 수 있다.

交換이 不可能할 때는 購入價 還給度 可能하며, 交換된 製品이 1個月 以內에 重要한 修理를 요하는 瑕疵가 發生할 때는 購入價로 還給받을 수 있다.


■相談師의 한마디

參考로 品質保證 期間 以內에 同一 瑕疵에 對해 2回까지 修理했으나 瑕疵가 再發하는 境遇 또는 여러 部位의 瑕疵에 對해 4回까지 修理했으나 瑕疵가 再發하는 境遇는 修理가 不可能한 것으로 본다는 點을 參照하길 바란다.

全國主婦敎室 釜山支部 051)464-2848