Contrairement a une idee recue,
l’agilite
ne se resume pas a l’agitation. La simple agitation risquerait en effet de conduire toute entreprise vers la desorganisation et le chaos. Chaque individu irait d’un cote et de l’autre voulant attraper chaque opportunite et gerer toutes les problematiques rencontrees, sans organisation, ni objectif - jusqu’a perdre en productivite et en energie.
En realite,
l'agilite repose sur un principe d'equilibre
, consistant a agir avec "ni trop, ni trop peu" d'energie, en adequation avec le contexte specifique et en vue d'une performance optimale. Or, nous sommes constamment confrontes a des contextes varies, qu'ils soient tres regules, tres adaptatifs ou un savant melange des deux :
- Le mode adaptatif s'applique aux situations ou le changement constitue la meilleure solution.
Il s'agit de contextes nouveaux ou les regles habituelles ne fonctionnent plus et ou la solution decoulera d'une reflexion disruptive individuelle ou collective, sans pour autant perdre de vue l'objectif global de l'entite pour laquelle on agit. C'est le mode privilegie dans le cadre d'un hackathon ou d'une seance de brainstorming (≪
Liberez votre entreprise
≫, de Marie Desplat, Eyrolles, 2016).
- Le mode regule, quant a lui, concerne les situations ou la regle etablie s'impose, ou le changement serait source de perturbation et desequilibrerait le systeme
. Le principe d'action consiste alors a respecter scrupuleusement les processus, le cadre et les regles etablis et valides pour assurer une productivite optimale. C'est le mode de fonctionnement de McDonald's : les equipements sont standardises avec des minuteurs integres dictant l'intervention de l'equipier (45 secondes pour un sandwich : 11 secondes pour le pain, 20 secondes pour le ketchup et les cornichons, 14 secondes pour la viande) et des procedures decrivant minutieusement la tache de chaque operateur sont appliquees a la lettre.
L'agilite comportementale repose precisement sur la capacite a s'adapter a son contexte en combinant les modes de fonctionnement regule et adaptatif. Cette agilite se manifeste aussi bien au niveau strategique d'une entreprise, avec un mix de strategies planifiees et adaptatives, qu'au niveau d'une equipe, avec un melange de methodes regulees et adaptatives (≪
Entreprise liberee et organisation agile
≫, de Marcos Lima et Michel Dalmas, Recherche et cas en sciences de gestion 2017/1, EMS Editions).
Le Scrum
en est un parfait exemple.
Au-dela des valeurs et principes issus des methodes de gestion de projets en mode agile, formalises dans le ≪?
Manifeste agile
?≫, ou du slogan ≪?ceux qui font savent?≫, l’agilite comportementale est une maniere de mieux agir ensemble qui permet de generer plus de performance dans les organisations et de
QVTC
.
En agilite, l’on observe que la performance ne fonctionne pas sans la qualite de vie au travail. Or, ce sont justement les comportements agiles qui allient ces deux objectifs indissociables ; et indispensables, a l’heure actuelle, pour la perennite des entreprises.
L’agilite comportementale s’appuie sur 3 comportements cles?:
- L’anticipation
?:
c’est la capacite a agir en conscience de son contexte et pour contribuer a un sens commun
. L’approche regulee de l’anticipation releve de la planification, de l’organisation qui permet l’optimisation et donc la productivite et la maitrise des couts. L’approche adaptative releve de
l’analyse des risques
(evenements exterieurs ayant un impact sur nos actions)
et des consequences
(impacts de nos actions sur le systeme et les autres).
- La
cooperation
?: la capacite a
agir en s’entraidant pour atteindre un resultat commun
. L’approche regulee de la cooperation s’appuie sur des principes de coordination des taches issues des Trente Glorieuses. L’approche adaptative se fonde sur une collaboration economique mutuellement benefique (gagnant-gagnant) et sur un echange d'informations et de sens entre les parties prenantes, nourrissant une satisfaction reciproque.
- L’
innovation
?: la capacite a
agir en mettant en place des changements appropries et opportuns
. L’approche regulee de l’innovation est basee sur le principe de l’amelioration continue, principale source de performance du Taylorisme amelioree, par exemple dans les methodes de type
Kanban
. L’approche adaptative de l’innovation est basee sur l’ecoute permanente des idees d’ou qu’elles viennent et l’acceptation de tester ces idees a valeur ajoutee dans le contexte.
Quelques exemples concrets de l’impact d’un manque d’agilite en entreprise
Pour continuer de bien comprendre ce qu’est l’agilite, voici quelques
illustrations qui mettent en evidence que les savoir-faire et savoir-etre ne sont pas suffisants pour agir de maniere agile par rapport aux besoins d’un contexte
:
? Dans une usine de fabrication de minuscules pieces metalliques, un ouvrier experimente fait figure de reference depuis de nombreuses annees a son poste. A l'approche de la retraite, il peine a former son successeur, preferant travailler en solitaire dans son atelier et rejetant les suggestions d'amelioration des nouvelles recrues. Fier de son savoir-faire et de son application, il s'avere incapable de s'adapter aux fluctuations de la production dictees par les commandes clients. Deconnecte des etapes qui precedent et suivent son travail, il privilegie sa propre organisation ; rendant impossible la collaboration, l'anticipation et l'innovation au sein de l'equipe. La fluidite du flux de production s'en trouve alteree, faisant de cet ouvrier expert, pourtant de prime abord un atout precieux, un frein a l'efficacite de l'usine.
? Dans un autre contexte, un dirigeant d’une PME d’une centaine de salaries, experimente et toujours tres present pour aider ses equipes, revoit tous leurs dossiers pour s’assurer de leur exhaustivite technique, juridique et economique et leur fait remonter les ecarts pour leur permettre de progresser. Il voudrait que ses managers prennent plus de responsabilites, sachant qu’il se rend compte qu’avec le changement de contexte de son secteur d’activite, il ne peut plus faire seul. Le diagnostic de son fonctionnement agile a revele que son implication excessive dans l'anticipation des taches, la definition des orientations strategiques, la realisation de certaines taches a la place de ses managers et la limitation de l'innovation par crainte du risque, confinait ses managers a un role d'executants. Cette approche, bien que rassurante a court terme, freinait la capacite d'adaptation de l'entreprise face aux mutations de son environnement.
? Enfin, imaginez un projet deploye en mode agile ou le Scrum Master qui est garant de la methode de gestion de projet deployee, est tellement convaincu par le produit, qu’il intervient a chaque sprint sur la technique. Il en oublie son role premier, qui est de faciliter chaque etape - appelee sprint dans le jargon - de faire monter en competence sur la methode de gestion de projet utilisee et de fluidifier le deroulement du projet. Le Product Owner qui garant de la qualite du produit qui sera livre et l’equipe de developpeurs se retrouvent alors fortement desorganises. Et lors de chaque livraison, le client est insatisfait. Dans ce contexte, le manque de cadre et le manque de respect des roles de chacun empechent de bien anticiper, cooperer et innover, afin de bien repondre aux besoins du client - qui s’affinent a chaque iteration.
Comment devenir une organisation plus agile??
Tout modele d’organisation tenant compte de son contexte, en diagnostiquant ses fonctionnements et en mesurant son agilite comportementale, peut assurer sa perennite dans un monde VUCA, ou tout est imprevisible, tout en assurant le controle de sa production et la maitrise des couts (≪
Developper l'agilite dans l'entreprise : de nouveaux leviers d'action et d'intelligence collective
≫, de Jerome Barrand et Jocelyne Deglaine, ESF, 2018). Cette mesure peut se faire par exemple au niveau individuel ou au niveau collectif grace a un outil tel que
l’Agile Profile
.
En agissant avec agilite, en anticipant, cooperant et innovant avec toutes ses parties prenantes (tant au niveau strategique qu’au niveau de chaque service, chaque equipe et chaque individu), l’entreprise genere de la performance dans la serenite et ses acteurs creent la qualite et les conditions de vie au travail necessaires a sa croissance (≪
Le manager agile, Agir autrement pour la survie des entreprises
≫, de Jerome Barrand, Dunod, 2017).
Cette maniere d’agir est ecologique pour les individus et les entreprises, d’un point de vue energie depensee. Nous verrons dans notre prochain article comment faire evoluer son entreprise vers ce mode de fonctionnement agile.
