• 佳品 販賣로 亡身當한 무신사

• 오픈마켓 短點 補完한 ‘正品 引證’ 플랫폼 急成長

• 짝퉁 論難으로 消費者 疑心↑

• 百貨店 等 오프라인 販賣處 反射利益

‘滅亡展(戰)’. 얼마 前 벌어진 두 인터넷 플랫폼 業體 間 神經戰에 붙은 修飾語다. 지는 쪽이 ‘亡한다’는 뜻이다. 패션 플랫폼 ‘무신사’와 리셀(再販賣) 플랫폼 네이버 ‘크림’ 사이에 벌어진, 물러설 수 없는 攻防이었다.

두 業體의 葛藤은 겨우(?) 10萬 원臺 티셔츠가 招來했다. 美國의 럭셔리 스트리트 브랜드 ‘피어오브갓(Fear of God)’의 세컨드 브랜드 製品인 ‘에센셜(essential)’이란 티셔츠다. 무신사가 이 製品을 팔았는데, 一部 消費者가 이를 네이버 크림에서 再販賣하려 했다. 그런데 크림이 이를 佳品이라고 判定하면서 神經戰이 始作됐다. 크림은 에센셜 製品의 佳品 例示로 使用한 寫眞에서 무신사 브랜드 태그를 露出하면서 論難이 일었다.

이 티셔츠로 인한 波長은 豫想보다 컸다. 네티즌이 이를 滅亡前이라고 부를 程度로 둘 中 한 業體는 큰 打擊을 입을 수밖에 없는 狀況에 이르렀다. 結果的으로 무신사가 고개를 숙였다. 크림 側에서 美國 피어오브갓에 依賴한 結果 무신사가 販賣한 製品이 ‘佳品’이라는 答辯을 받았기 때문이다. 무신사는 一部 네티즌에게 ‘짭신사’라는 비아냥을 들어야 했다.

무신사·크림 成功 戰略은 ‘正品 引證’

이 事件을 제대로 理解하려면 두 業體에 對해 仔細히 알아볼 必要가 있다. 그래야 티셔츠 하나가 온라인 패션業界를 주름잡는 業體들에 이 程度로 打擊을 준 까닭을 알 수 있기 때문이다.

무신사는 國內 패션 플랫폼 1位 業體다. 金融監督院 電子公示시스템에 따르면 무신사의 지난해 連結基準 賣出額은 前年보다 41%假量 增加한 4667億 원을 記錄했다. 이는 競爭 業體인 브랜디(1262億 원), W컨셉(1014億 원), 에이블리(935億 원), 카카오스타일(652億 원)의 지난해 賣出을 모두 합친 것보다 큰 規模다. 무신사의 最近 4年間 年平均 賣出 增加率은 65%에 達한다. 收益性도 좋다. 무신사의 지난해 營業利益은 542億 원으로 前年보다 19% 늘었다.



이커머스 業體는 各 플랫폼에서 이뤄지는 去來額으로 規模를 比較하곤 한다. 지난해 무신사에서 이뤄진 去來額은 前年보다 90% 늘어난 2兆3000億 원이었다. 韓國 패션 플랫폼 中 2兆 원을 突破한 것은 무신사가 처음이다. 무신사 스토어 會員 數는 지난해 末 基準 1000萬 名을 넘어섰고, 月刊 純 利用者는 400萬 名에 達한다.

무신사가 이 程度로 成長한 祕訣 中 하나는 檢證되지 않은 事業者도 物件을 팔 수 있는 오픈마켓과 달리 브랜드 直營店만 入店하도록 하는 政策을 써왔다는 點이다. 入店하지 않은 브랜드는 무신사가 直接 買入해 販賣했다. 事實上 오프라인 百貨店과 類似한 構造다. 이를 통해 무신사는 消費者 信賴度를 높였고, 이는 成功의 原動力이 됐다.

크림 亦是 消費者의 信賴를 얻으려 功을 들인 플랫폼이다. 네이버의 孫子會社人 크림은 2020年 限定版 스니커스 去來 플랫폼으로 出帆했다. 草創期 主去來 品目은 스니커스였는데, 以後 패션과 名品, 아트토이 等의 領域으로 事業을 擴張하고 있다.

이를 通해 크림은 올해 1分期 去來額이 前年 같은 期間보다 194% 늘어난 3700億 원을 記錄했다. 1分期 만에 지난해 年間 去來額(7000億 원) 折半을 넘는 實績을 낸 셈이다. 市場에서는 크림의 올해 年間 去來額이 1兆 원을 無難히 達成할 것으로 본다.

네이버는 크림의 成長勢에 힘을 더욱 실어주는 雰圍氣다. 최수연 네이버 代表理事는 就任 後 첫 番째 콘퍼런스콜에서 “앞으로도 리셀 商品 카테고리를 持續 擴張해 國內 1位 C2C 커머스로 키워나갈 計劃”이라고 强調한 바 있다.

이처럼 두 業體는 各 領域에서 消費者의 信賴를 쌓아가며 빠르게 成長해 왔다. 그런데 10萬 원臺 티셔츠 하나로 喜悲가 엇갈리는 狀況에 處한 것이다. 티셔츠가 正品이면 크림의 ‘正·佳品 感情’ 시스템에 對한 믿음이 깨지게 되고, 佳品이라면 무신사의 ‘正品 流通’을 信賴할 수 없게 된다.

該當 商品 2倍 補償 나선 무신사

이에 따라 무신사는 크림의 判定에 “法的 措置를 取할 것”이라며 날을 세웠다. “佳品 判定은 브랜드 固有 權限”이라며 크림 側을 刺戟했다. 크림의 境遇 “使用者 保護를 爲한 리셀 플랫폼 事業者의 努力을 브랜드社가 아니면 意味가 없는 活動으로 貶毁하는 主張에 對해 무척 안타깝다”고 反駁하는 等 尖銳한 狀況이 펼쳐졌다.

結局 무신사는 該當 商品에 對해 200% 補償하겠다며 收拾에 나서야만 했다. 또 關稅廳 傘下 (寺)貿易關聯知識財産權保護協會(TIPA)와 協力해 檢收 體系를 마련하겠다는 對策도 내놨다. 海外 브랜드와 公式 파트너십을 擴大하겠다는 方針이다.

問題는 여기서 끝나지 않았다. 피어오브갓은 國內에 直接 進出한 브랜드가 아니다. 팍善과 센스, 미스터포터 等 公式 流通社 3곳을 통해 商品을 供給하고 있다. 무신사가 이 가운데 팍線을 통해 商品을 供給받았다고 밝히면서 論難은 더욱 커졌다. 무신사의 說明이 맞는다면, 國內 公式 流通社에서조차 짝퉁을 販賣한 셈이기 때문이다. 結局 무신사度 어떤 側面에서는 被害者로 볼 수 있다.

무신사는 팍選 外 다른 流通社에서도 該當 브랜드 製品을 購買해 피어오브갓에 보내 正品 與否를 依賴했다. 그런데 이 亦是 佳品 判定을 받았다고 밝히면서 後暴風은 더욱 커졌다. 이렇게 되면 消費者 處地에서는 國內 1位 패션 플랫폼이라는 修飾語는 勿論 ‘國內 公式 販賣處’라는 이름도 믿지 못하게 된다.

事實 이는 온라인 쇼핑 채널의 痼疾的 問題點으로 여겨져 왔다. 特히 오픈마켓에서는 管理가 제대로 이뤄지기 어려운 탓에 네이버나 쿠팡은 勿論 글로벌 이커머스 業體인 美國 아마존에서도 짝퉁 販賣로 인한 消費者 被害는 持續해 이어져 왔다. 아마존조차 지난해 6月 僞造 犯罪 擔當 部署를 新設하는 等 如前히 짝퉁과의 戰爭에서 벗어나지 못하고 있다.

다만 大型 業體들이 오랜 期間 持續해 그 나름의 佳品 販賣 防止 시스템을 갖추면서 消費者의 信賴 亦是 조금씩 쌓여가기 始作했다. 무신사와 크림도 이런 시스템을 통해 信賴를 쌓았고, 消費者를 끌어모았다. 이番 事件은 이렇게 어렵게 쌓은 信賴가 자칫 한 番에 무너질 수 있다는 點에서 온라인 쇼핑 業界의 觸角을 곤두서게 했다. 그야말로 大型 事件으로 여겨졌다.

불똥은 다른 곳으로도 튀었다. 어쩌면 佳品 論難에 가장 銳敏한 業種이다. 바로 온라인 名品 販賣 플랫폼 市場이다. 最近 韓國에서 젊은 世代를 中心으로 名品 消費가 늘면서 市場이 持續해 커지고 있다. 市場調査業體인 유로모니터에 따르면 지난해 우리나라 名品 市場 規模는 141億 달러로 前年보다 5% 成長했다. 全 世界 7位 規模다. 

머스트잇 等 名品 販賣 플랫폼으로 불똥 튀어

코로나19 팬데믹 等의 影響으로 온라인 名品 市場 亦是 커지고 있다. 國內 名品 販賣 온라인 플랫폼 中 빅3로 여겨지는 머스트잇科 트렌비, 撥亂의 지난해 去來額은 各各 3500億 원, 3200億 원, 3100億 원으로 1兆 원에 肉薄한다.

온라인 名品 플랫폼의 境遇 百貨店에서 購買할 때보다 10~20% 低廉한 價格에 살 수 있다는 것이 長點으로 여겨지면서 市場이 빠르게 커지고 있다는 分析이다. 名品 플랫폼은 正式 輸入處와 달리 海外 名品 부티크나 國內 竝行輸入 셀러, 海外 리테일러 等을 통해 製品을 들여오는 德分에 價格이 低廉하다.

問題는 이런 流通 方式은 佳品 憂慮에서 자유롭기 어렵다는 點이다. 여러 채널을 通해 製品을 確保하는 탓에 佳品이 끼어들 餘地가 있다는 指摘이 나온다. 또 市場이 커질수록 物量이 많아져 製品 하나하나를 細細하게 感情하기도 쉽지 않다.

이에 따라 名品 플랫폼 業體는 제各各 信賴를 쌓기 위한 시스템을 갖추는 데 功을 들여왔다. 于先 大部分의 名品 플랫폼 業體는 販賣 商品이 僞造品일 境遇 책임지고 該當 購買 價格의 200%를 還拂해 주는 프로그램을 運營한다. 덧붙여 사내 名品 鑑定팀을 擴充하거나 專門 感情 企業 引受를 檢討하는 等 對策 마련에 분주한 모습이다.

온라인 名品 市場은 G마켓이나 롯데온 等 大型 이커머스 業體도 最近 눈毒을 들이기 始作한 市場이다. 成長 可能性이 크다는 判斷에서다. 이 業體들도 自體 名品 引證 프로그램을 갖추거나 專門 鑑定士를 통해 無料로 감정받는 서비스 等을 實施하고 있다.

다만 業界에서는 200% 還拂 等의 시스템으로는 佳品 論難을 完全히 解消하기는 어렵다는 指摘이 많다. 더욱이 짝퉁 製造 技術이 갈수록 進化하는 탓에 이番 무신사 事件처럼 該當 브랜드 本社가 直接 判斷하기 前까지는 언제든 論難이 있을 수 있다. 

브랜드들이 鄭·佳品 感情을 꺼린다는 게 業界 關係者들의 說明이다. 感情에 積極的으로 나설 境遇 公式 輸入處가 아닌 곳에서 購買하는 것도 勸奬하는 것처럼 비칠 수 있기 때문이다. 이番 무신사 事件에서 피어오브갓이 情·佳品 判定에 나선 것도 매우 異例的인 일로 여겨진다. 業界에서는 피어오브갓이 빠르게 커지는 佳品 市場에 警告 메시지는 던진 것이라는 解釋이 나온다.

海外에서도 論難, 判斷은 消費者 몫?

온라인 販賣에서 假品 流通 問題는 國內뿐 아니라 海外에서도 論難거리다. OECD(經濟協力開發機構)와 英國 知識財産靑(UKIPO)李 共同 發刊한 ‘僞造商品 貿易動向 報告書’에 따르면 EU 稅關이 코로나19 以後 僞造 商品을 摘發한 事例 中 56%가 온라인 電子商去來를 통한 去來인 것으로 나타났다. 온라인 채널이 이제 막 커지고 있다는 點을 考慮하면 높은 比重으로 볼 수 있다.

結局 消費者들은 名品 플랫폼에서 假品 리스크를 甘受하고 低廉한 價格에 購買하거나, 아니면 비싸더라도 安心하고 百貨店 等 公式 輸入處에서 製品을 購買하느냐를 各自 알아서 選擇해야만 하는 狀況이라는 分析이다. 百貨店 等 오프라인 채널에서 名品 販賣를 하는 業體들의 境遇 이런 論難으로 反射利益을 얻을 可能性이 커졌다.

한 大型 百貨店 業體 關係者는 “온라인 名品 販賣 채널이 코로나19 等으로 急成長하긴 했지만, 名品이라는 商品의 特性上 持續해 成長하기에는 限界가 있을 수밖에 없다”며 “專門家조차 區分하기 어려울 程度로 佳品 製造 技術이 나날이 發展하고 있는 만큼, 이런 이슈는 앞으로도 持續해 問題가 될 可能性이 크다”고 强調했다.