산체스는 이렇게 말합니다. "MBS에 WhatsApp이 統合된 德分에 應答 時間이 15% 改善되고 販賣가 10% 增加하는 한便 顧客이 어느 채널을 使用하든 모든 메시지에 應答할 수 있게 됐어요. 이를 통해 顧客에게 빠르게 對應하며 顧客의 時間을 尊重한다는 느낌을 줄 수 있죠."
OLB Impresiones는 늘어나는 顧客 問議量에 對應하기 위해 한 名의 職員에게 메시지 應答 業務를 專擔하도록 했고, 이에 따라 나머지 2名은 生産 業務에 集中할 수 있었습니다. MBS의 받은 메시지함을 통해 會社 計定에 손쉽게 액세스할 수 있게 된 德分에 메시지 應答 業務를 專擔하는 職員은 遠隔으로도 受信 메시지와 發信 메시지를 管理할 수 있게 되었습니다. 運營 時間과 位置와 같은 자주 묻는 質問에 自動으로 答辯하는 데는 貯藏된 答狀 機能을 使用하여 擔當者가 潛在 顧客 轉換 메시지에 더 빠르게 對應할 수 있었습니다.
MBS 받은 메시지함을 한 名이 專擔함으로써 나머지 職員들은 價格 見積, 인벤토리, 購買, 인보이스, 그래픽 作業과 같은 主要 비즈니스 開發 業務에 集中할 수 있었습니다. 모든 메시지에 手動으로 答辯하려면 要求되는 時間과 努力이 줄어든 結果 職員들은 各種 비즈니스 領域에서 專門性을 기르는 데 더 많은 時間을 割愛할 수 있었습니다.
산체스는 이렇게 傳합니다. "MBS 받은 메시지함을 통해 生産性이 向上되고 時間이 節約된 德分에 비즈니스 全般에서 빠르고 效率的인 內部 프로세스를 開發할 수 있게 되었어요. 速度가 33% 빨라졌고, MBS 받은 메시지함을 통해 顧客에게 一貫되고 맞춤化된 應答을 提供함으로써 競爭社와 差別化되었습니다. 少數의 人員으로도 높은 影響力을 發揮할 수 있다는 事實을 立證할 수 있었죠."
MBS 받은 메시지함의 自動 不在 中 메시지를 使用하는 方法도 있지만, OLB Impresiones는 職員 數를 늘리는 方案을 考慮하고 있습니다. 많은 顧客이 바쁜 日課가 끝난 뒤에 OLB의 廣告를 봅니다. 따라서 저녁 時間代에 實時間 應對 相談師를 配定하면 一貫되고 卓越한 顧客 서비스를 提供한다는 OLB Impresiones의 目標에 한 걸음 다가갈 수 있습니다. 앞으로는 顧客이 어떤 廣告를 보고 가장 많은 메시지를 보내는지 알아내는 追跡 機能도 살펴볼 計劃입니다.
"WhatsApp이 MBS 받은 메시지함에 統合된 結果 顧客과의 커뮤니케이션 到達 範圍와 效率性이 크게 增加했습니다."
