顧客이 WhatsApp에서 卽席 提案 옵션을 選擇하면 對話型 봇이 7個 필드의 情報를 물어서 蒐集하여, 顧客의 住宅 貸出 資格 要件 根據를 確認합니다. 이러한 細部 情報를 使用하여 맞춤化된 卽席 提案書가 生成되고 WhatsApp에서 使用者와 卽時 共有됩니다.
“HDFC의 '卽席 提案'은 이 分野에서 獨步的인 플랫폼으로서, 어떻게 技術을 活用하여 顧客에게 도움을 줄 수 있는지 잘 보여줍니다. 이제 HDFC 住宅 貸出을 통해 언제든 便利하고 빠르게 住宅을 所有할 수 있습니다. 便利할 뿐만 아니라, 住宅 貸出 承認書를 '기다리는 時間'도 사라집니다."라고 HDFC 弘報部 責任者 Saif Faruqi 氏는 말합니다.
“WhatsApp 卽席 提案 機能은 正말 劃期的입니다. 一般的인 사람이 住宅 貸出을 받는 데 들이는 努力이 얼마나 되는지 想像하실 수 있나요? 엄청나게 많은 書類를 提出하고 여러 番 地點을 訪問해도 拒絶을 當하곤 합니다. 하지만 WhatsApp 卽席 提案을 利用한 結果, 저희는 顧客이 選好하는 通信 媒體인 WhatsApp에서 2分 만에 事前 承認을 받도록 할 수 있었습니다."라고 Cogno AI의 共同 創業者 兼 CEO인 Aman Goel 氏는 말하며 이렇게 덧붙입니다. “이는 印度에서 最初로 進行되는 이니셔티브로서 앞으로 더 많은 사람이 꿈에 그리던 집을 購買하도록 支援하는 데 革新을 일으킬 것입니다. 저희는 HDFC 住宅 貸出과 協力하여 이 플랫폼을 開發할 수 있는 機會를 얻게 되어 자랑스럽게 생각합니다. 앞으로도 協力을 擴大하여 住宅 貸出 産業에서 顧客 經驗에 眞正한 革命을 일으키고 싶습니다.”
“WhatsApp을 顧客 參與의 基盤으로 삼은 結果 85,000件 以上의 顧客 問議에 答하고 每月 優秀 潛在 顧客을 確保할 수 있었습니다. 顧客이 WhatsApp 卽席 提案 機能을 통해 確信을 얻으면 다른 온라인 소스에서 發生한 潛在 顧客에 비해 住宅 貸出을 申請할 可能性이 2倍나 높습니다.”라고 HDFC 弘報部 部長 Keshav Rao 氏는 말합니다.
HDFC는 WhatsApp의 卽席 提案에 對한 顧客의 熱烈한 反應에 힘입어 소셜 미디어 채널 全體에서 이 機能을 弘報하기 위한 統合 마케팅 캠페인을 計劃하고 있습니다.
HDFC는 卽席 提案을 받고 申請書를 提出하지 않은 顧客에게 푸시 알림을 보내는 自動化된 캠페인을 包含하여 여러 가지로 顧客의 再參與를 誘導할 方法을 摸索하고 있습니다.
