[The Insight]
營業時間 늘리고 不動産 市勢 照會부터 資産管理까지
KB국민은행은 家庭 구성기에 있는 顧客들을 위해 銀行 營業時間을 늘리거나 多樣化하는 方案을 꾸준히 追求하고 있다. 顧客들이 勤務나 집안일을 늦게 끝내고도 언제든지 店鋪를 찾을 수 있도록 하겠다는 것이다. 財테크에 關心이 많을 顧客의 라이프 사이클을 考慮해 不動産 分野 情報를 强化하고 있다. 顧客이 便利하게 다양한 金融 서비스를 利用할 수 있도록 KB金融그룹 系列社의 여러 서비스를 앱 하나로 統合했다.
銀行 營業時間 늘린 ‘9To6 Bank’ 擴大
KB국민은행은 銀行 對面(對面) 營業의 패러다임을 바꾸었다. 午後 4時까지인 營業店 運營時間을 午後 6時까지 延長했다. 顧客의 利用 時間 不便을 줄이고 良質의 金融 相談을 提供하겠다는 方針이다. 對面채널 革新을 통해 市中銀行뿐만 아니라 最近 急成長하는 인터넷銀行과도 差別化된 競爭力을 보인다는 戰略을 세웠다.
3月 14日부터 營業時間이 午前 9時부터 午後 6時까지인 ‘9To6 Bank’ 施行 店鋪를 늘렸다. 對象 營業店은 72곳으로 首都圈과 釜山·廣州 等 廣域市를 中心으로 全國에 퍼져 있다. ‘9To6 Bank’ 職員은 午前 條와 午後 組로 나눠 勤務한다.
KB국민은행은 顧客 便宜를 위해 다양한 營業店 運營 모델을 開發·運營해왔다. 2017年에는 午後 7時까지 門을 여는 ‘營業時間 特化店鋪’를 選定해 코로나19 以前까지 運營했다. 營業店 開店 時間을 午前 10¤11時로 늦춘 代身 午後 5¤6時에 業務를 마감하는 ‘After Bank’도 導入해 現在 11個 營業店에서 運營하고 있다. 現在 運營 中인 ‘9To6 Bank’는 KB國民銀行 홈페이지 內에 ‘支店 찾기’ 또는 KB스타뱅킹 內 ‘營業時間 特化支店 案內/찾기’에서 確認할 수 있다. 네이버에서 ‘국민은행 營業時間’을 檢索하면 運營店鋪 確認과 訪問 豫約까지 便利하게 할 수 있다.
‘9To6 Bank’ 施行에 앞서 지난해 5月에는 ‘顧客 經驗 調査’를 했다. 顧客의 목소리를 營業店 革新 方向을 設定하는 데 反映하기 위해서였다. 營業時間 特化店鋪 利用 顧客 216名을 對象으로 滿足度와 再訪問 意向을 調査했다. 調査 結果 滿足 응답률은 89%에 達했다. 再訪問 意向에 對해서도 94%가 肯定的으로 答했다. 滿足 理由에 對해서는 ‘銀行 業務時間 中 房門이 不可能한 不便함 解消’, ‘緊急한 銀行業務 處理’, ‘여유롭고 充分한 相談 時間’ 順으로 意見이 많았다.
‘9To6 Bank’ 施行을 위해 內部 顧客인 職員들과도 充分한 疏通 過程을 거쳤다. 對象 營業店의 境遇 地域그룹과 地域本部의 意見을 바탕으로 △顧客 現況 △人力 運營 △混雜度 等을 考慮해 選定했다. ‘9To6 Bank’ 勤務 職員 選定은 自律 公募를 거쳤고, 午後班 勤務 職員에 對한 優待 方案을 마련해 職員 個人 意思에 따라 參與가 이뤄지도록 했다.
세 살 子女를 둔 한 職員은 “旣存 9時 出勤을 위해서는 다른 집 아이들보다 일찍 登院시켜야 해 아이에게 未安한 마음이 컸는데, 午後組 勤務를 하면 餘裕롭게 아이를 돌볼 수 있을 것 같다”고 말했다.
KB국민은행 關係者는 “非對面 銀行 業務가 漸次 擴大되고 있지만 貸出이나 投資商品 相談 等의 境遇에는 窓口에서 相談 받고자 하는 顧客들이 如前히 많다”며 “‘9To6 Bank’는 顧客들에게 만족스러운 經驗을 提供하는 獨步的 서비스가 될 것”이라고 期待했다. KB국민은행은 運營 經過와 顧客, 職員의 意見을 考慮해 追加 擴大 與否를 檢討할 計劃이다.
디지털提携 店鋪 ‘NB江南터미널點’ 오픈
이마트 노브랜드 江南터미널點에 있는 ‘NB江南터미널點’
KB국민은행은 이마트 노브랜드(No Brand)와의 提携를 통해 디지털提携 店鋪인 ‘KB디지털뱅크 NB江南터미널店’을 열었다.
第1號 KB디지털뱅크인 NB江南터미널點은 流動 人口가 豐富한 서울 瑞草區 高速터미널驛 歷史 內에 位置해 顧客의 金融 接近性을 높였다. 特히 이마트와 地下鐵驛·高速버스터미널 利用 顧客의 急한 銀行 業務 處理에 有用하다. 또 知能型 自動化機器 STM과 畫像相談 專用 窓口 等 最新 디지털 金融 技術을 適用해 顧客에게 便利한 金融 서비스를 提供한다.
이마트 노브랜드(NB) 江南터미널點 內에 入店한 KB디지털뱅크 NB江南터미널點은 ‘都心 속 休息’을 콘셉트로 캠핑카 形態의 부스로 設置됐다. 밝고 華奢한 色感과 톡톡 튀는 디자인으로 顧客의 눈길을 사로잡으며 金融 便宜뿐 아니라 便安하고 즐거운 金融 經驗을 느낄 수 있다.
運營 時間은 午前 7時부터 午後 10時까지로 銀行 營業店 마감 時間인 午後 4時 以後에도 利用할 수 있다. 利用 可能한 서비스에는 STM을 通한 △現金 및 手票 入出金 △체크카드 및 保安媒體(保安카드, 카드型 OTP) 發給 等이 있다. 또 KB 畫像相談專用窓口에서는 △入出金 通帳 開設 △積金과 預金 新規 △인터넷 뱅킹 新規·解止 △信用 貸出 等 對面채널 水準의 서비스를 제공받을 수 있다. 火傷相談專用窓口의 境遇 午前 10時부터 午後 5時까지 運營된다.
KB국민은행 關係者는 “KB디지털뱅크는 KB국민은행의 對面채널 革新의 一環”이라며 “디지털 生活金融 플랫폼으로의 跳躍을 위한 첫걸음이 될 것”이라고 말했다.
銀行이 만든 不動産情報 플랫폼 ‘KB不動産’
주택은행 時節인 1986年부터 住宅價格 統計와 時勢를 發表해온 KB국민은행은 ‘不動産 强者’ 長點을 살려 差別化된 不動産 서비스를 선보이고 있다. 多樣한 不動産 情報를 한곳에 모아 알기 쉽게 보여주는 不動産情報 플랫폼 ‘KB不動産’이 代表的이다.
‘KB不動産’에서는 地圖를 基盤으로 KB市勢부터 實去來價, 賣物 價格, 公示價格, 빌라 市勢, 人工知能(AI) 豫測 時勢까지 많은 不動産 價格 情報를 照會할 수 있다.
昨年 2月 앱 正式 버전과 웹사이트를 同時에 열었다. 같은 해 6月에는 公認仲介士 專用館인 KB不動産 仲介士허브와 最新 請約 情報를 담은 ‘分讓 홈’을 선보였다.
올해 4月에는 不動産 自動價格産出모델(AVM·Automated Valuation Model) 比較 플랫폼인 ‘KB不動産 데이터허브’를 開設했다. AVM 業體 3곳이 提供하는 AI 推定價를 比較할 수 있고 未來 豫測 時勢도 確認할 수 있다. 또 KB統計와 公共統計 等을 地圖나 차트, 인포그래픽으로 쉽게 볼 수 있다. 플랫폼 出市 以後 持續的인 플랫폼 高度化를 通해 프롭테크 市場에서 立地를 굳히고 있다. 4月 末 基準 累積 다운로드 數는 344萬 件으로 不動産 情報를 얻고자 하는 顧客들에게 羅針盤 役割을 한다.
‘KB不動産’에서는 指導로 쉽고 簡便하게 賣物을 찾고 貸出連繫 서비스까지 받을 수 있다. 아파트·오피스텔·빌라 等 選好하는 住居 類型, 地域 等 條件에 맞는 다양한 賣物을 檢索할 수 있고 超勢圈(初等學校)·驛勢圈(地下鐵驛)·醫勢圈(病·議員)·學勢圈(學院)·스勢圈(스타벅스) 等 5가지 立地 選定 포인트를 地圖에서 살펴볼 수 있다. 初等學校 配定 區域을 비롯해 地下鐵驛과의 距離, 더블·트리플 驛勢圈에 어떤 團地가 있는지도 알 수 있다. 집 周邊에 있는 病·醫院과 學院街, 스타벅스 賣場까지 地圖上에서 確認할 수 있다. 閉鎖回路(CCTV), 警察署, 消防署 位置 等 安心情報 서비스도 提供한다.
찾은 賣物과 連繫된 金融서비스도 찾아볼 수 있다. KB不動産의 ‘내 집 마련 플래너’를 活用하면 貸出 可能 金額과 貸出 金利, 稅金과 附帶 費用, 最少 必要 資金 等을 알아볼 수 있고, 내 資金에 맞는 아파트 團地도 推薦받고 貸出 連繫 서비스도 利用할 수 있다. ‘스마트貸出’을 클릭하면 專擔 相談팀의 電話 相談부터 貸出 實行까지 非對面 不動産金融 서비스를 원 스톱으로 받을 수 있다.
앞으로 스마트貸出 때 入力 情報를 簡素化하는 等 貸出 連繫 서비스도 强化할 方針이다. 이와 함께 인테리어 施工 事例 情報, 顧客 參與型 커뮤니티 서비스 新設 等 顧客의 生涯 週期에 맞는 맞춤型 綜合 不動産 서비스를 提供하는 差別化된 不動産 플랫폼으로 發展해 나간다는 計劃이다.
國民 利用 넘버원 ‘KB스타뱅킹’ 앱
KB국민은행은 지난해 10月 ‘나’를 위한 맞춤型 서비스인 새로운 KB스타뱅킹 서비스를 오픈했다. 2010年 4月 선보여 2021年 末 基準 1800萬餘 名 顧客이 選擇한 KB스타뱅킹은 KB국민은행의 代表 뱅킹 플랫폼이다. 새로운 KB스타뱅킹은 速度와 便宜性 改善을 基本으로 顧客을 위한 맞춤 서비스 提供에 重點을 두고 銀行을 넘어 系列社와 外部 提携 서비스까지 柔軟하게 擴張할 수 있는 基盤을 갖췄다.
또 KB스타뱅킹에 銀行 本然의 競爭力인 資産管理 및 뱅킹 業務와 KB金融그룹 系列社 業務는 勿論이고 公共機關 連結과 主要 生活 便宜서비스 等을 담아 柔軟하게 疏通할 수 있고 擴張이 可能한 슈퍼앱 플랫폼으로 發展시킬 方針이다.
새로운 KB스타뱅킹은 △自動 로그인 機能 導入 △移替便宜性 改善 △홈 畵面 個人化 △顧客別 맞춤 資産管理 △KB金融그룹 6個 系列社 核心 서비스 提供 △알림 機能 强化 等을 갖췄다.
自動 로그인 機能을 利用하면 로그인 節次를 省略할 수 있다. 앱을 實行하면 別途 認證 段階 없이 아이콘 터치만으로 願하는 去來를 빠르고 便利하게 始作할 수 있다. 該當 機能을 통해 200萬 원 以下 少額 移替 等 빠른 去來가 可能하다.
홈 畵面에서는 代表 計座를 設定할 수 있어 願하는 計座를 登錄해 殘額 確認과 移替를 빠르게 할 수 있다. 計座 登錄은 KB國民銀行 商品뿐만 아니라 他 銀行, 證券, 貯蓄銀行 計座 等 最大 5個까지 可能하며 홈 畵面은 個人別로 맞춤型 配置를 할 수 있다.
새로운 KB스타뱅킹에서는 맞춤 資産管理 서비스도 利用할 수 있다. KB국민은행이 오랜 期間 쌓아온 資産管理 노하우를 담은 顧客 中心의 提案型 맞춤 資産管理 서비스 ‘마이資産管理’가 新設돼 △投資 性向 △資産 規模 △保有 商品 等 顧客 데이터 및 마이데이터 오픈API를 活用한 顧客 맞춤型 資産管理 솔루션을 提供한다.
마이資産管理의 特徵은 銀行 資産 外에도 他 金融會社 資産과 非金融 資産까지 包含하는 폭넓은 顧客 데이터를 基盤으로 한다는 點이다. 마이資産管理에서는 證券, 保險 等 他 金融業圈의 去來 情報와 不動産, 自動車 等 非金融資産 情報까지 活用해 顧客 資産을 보다 正確하게 診斷할 수 있다.
또 顧客別 資産管理 特性을 8가지로 分類해 類型에 맞는 精巧한 資産管理 서비스를 提供한다. 例를 들어 高危險 商品을 選好하는 顧客은 海外 株式 種目 推薦 콘텐츠나 ETF 商品 推薦 等을 통해 攻擊的으로 投資할 수 있도록 해준다.
더불어 旣存 商品 推薦 爲主의 資産管理에서 벗어나 세(稅)테크, 不動産 相談, 相續 및 隱退 準備 等 다양한 管理 서비스를 提供한다. 保有 資産 分析 後 남아있는 節稅 限度를 찾아 주고, 相續이나 贈與 때 節稅 相談도 可能하다. 不動産 投資에 關心 있는 顧客에게는 不動産 投資 關聯 情報를 알려주기도 한다. 顧客이 保有한 年金 資産을 診斷하고 豫想 月 受領額과 不足한 老朽生活費를 計算해 追加 資金을 마련할 수 있도록 隱退 準備도 돕는다.
새로운 KB스타뱅킹은 KB金融그룹의 허브 役割을 遂行하는 擴張型 綜合金融 플랫폼으로서 顧客에게 토털金融 서비스를 提供한다. 株式, 페이(Pay), 保險 서비스 等을 앱 하나에 모았다. KB證券의 ‘Easy 株式賣買’ 서비스, KB국민카드의 ‘KB Pay 簡便 決濟’, KB損害保險의 ‘스마트 保險金 請求’ 等 KB金融그룹 6個 系列社의 核心 서비스 33個를 하나의 앱에 모아 KB金融그룹의 서비스 大部分을 利用할 수 있는 기틀을 마련했다.
허진석 記者 jameshur@donga.com